Управление репутацией компании в интернете

Управление репутацией в интернете

Почему это важно

Компания с положительными отзывами повышает узнаваемость своего бренда, создаёт интерес со стороны потребителей и деловых партнёров. Вы сможете привлекать к своему делу квалифицированных работников, которые хотят развиваться и совершенствоваться. При большом количестве негативных отзывов неизбежны отток клиентов, потеря прибыли вплоть до ликвидации организации.

Почему это всегда актуально

Управление репутацией требуется любой компании в интернете, даже если она успешно и давно занимает прочные позиции на рынке. Конкуренты в любое время могут начать недобросовестную информационную атаку, поэтому на форумах появится масса отрицательных рекомендаций, написанных на заказ. С помощью этой меры вы не только создадите о себе положительное впечатление, но и сможете успешно бороться против черного пиара в блогах, социальных сетях.

Для каких проектов подходит

Управление репутацией актуально для всех ресурсов, которые есть в Сети. Это могут быть магазины в различных сферах продаж (одежда, косметика, изделия для детей, спортивное питание и так далее). Услуга подходит для корпоративных сайтов юридических, строительных, финансовых фирм. Метод можно применять для успешного ведения блогов, в том числе и с рекламным уклоном. Вы можете быть начинающим предпринимателем или существовать несколько лет. Способ полезен для небольших фирм, которые продают несколько групп продукции, и для крупных магазинов с большим количеством категорий.

Схема работы

Работа с безупречной репутацией предусматривает следующее:

Поддержка в социальных сетях. Вы будете информировать людей о скидках, распродажах, без особых затрат сохранять с ними активную обратную связь.

Публикации на сторонних ресурсах в виде комментариев и пресс-релизов, которые делают ваш бренд популярным.

Применение методики SERM, которая вытесняет страницы с негативными упоминаниями из топ-10 Яндекса и Google.

Действия в отношении неприятных моментов при работе с репутацией посредством полноценных разговоров с посетителями сайта, решения юридических вопросов с другими компаниями и привлечения профессионалов.

Что нужно сделать для начала

Управление репутацией начинается с формирования положительного имиджа бренда с помощью оптимизации интернет-ресурса, размещения статей и обзоров на других сайтах, создания тематических рассылок целевой аудитории, в том числе потенциальным клиентам. Грамотный подрядчик поможет провести эту работу, обеспечит комплексное сопровождение, предпримет необходимые меры по доступной стоимости. Расскажем подробнее об этапах такой деятельности.

Сайт и социальные сети

Управление репутацией осуществляется посредством публикации актуального, интересного контента на портале компании. Для этого проводится SEO-оптимизация, составляется семантическое ядро, после чего проект должен быть выведен на первые позиции поисковой выдачи. Немаловажное значение имеют регулярное размещение увлекательных постов в соцсетях, проведение конкурсов, розыгрышей с честными результатами. Всё это привлекает потенциальных покупателей, увеличивает их лояльность.

Что должно быть на сайте

Приведём элементы, которые нужно создать на портале для повышения доверия к бренду.

Корпоративная часть с публикацией новостей, снимков, демонстрирующих вашу работу, фото товаров, сотрудников.

Страница с честными мнениями, положительными рекомендациями от настоящих клиентов.

Раздел с ответами на частые вопросы.

Управление репутацией бренда в интернете предполагает размещение полезного видеоконтента. Ролики содержат экспертное мнение, рекомендации, подробные обзоры. Это делает вашу продукцию более наглядной.

Наблюдение за упоминаниями

Анализ информации о бренде в Сети также входит в такую работу. Он даёт возможность оценивать текущее состояние, вносить изменения в методику продвижения. Мониторинг осуществляется в автоматическом и ручном режиме. В первом случае применяются специальные сервисы (платные и свободные для использования). Во втором — вы сами ищете упоминания по запросам. Это отнимает немало времени, но позволяет найти неявные данные в социальных сетях, в дальнейшем обработать негативные сообщения. При управлении репутацией важно помнить, что отсутствие мнений в интернете не лучшим образом влияет на имидж. Люди будут с недоверием относиться к торговой марке, о которой нет никакой информации.

Практика показывает, что 80% пользователей перед покупкой изучают отзывы и рейтинг продукции. Вот почему на первых страницах поисковой выдачи должны быть сайты с положительными рекомендациями. Методика Search Engine Reputation Management позволяет снизить место ресурсов с нежелательными данными. Управление репутацией таким способом осуществляется следующим образом:

Размещение реальных положительных отзывов об организации.

Публикация обзоров с упоминанием торговой марки на тематических порталах.

Создание постов на специализированном форуме.

Ведение площадок в соцсетях, где обсуждается ваша фирма в положительном ключе.

Уместно ли пользоваться заказными отзывами

В процессе управления репутацией проекта, взаимодействия с целевой аудиторией в Сети многие предприниматели предпочитают сами писать рекомендации. Это вполне допустимо, однако сообщения должны соответствовать следующим критериям.

Соответствие специфике вашей организации, срокам ведения бизнеса, товарам.

Добавление фото продукции для достоверности.

Правильный выбор даты для размещения.

Особенности работы с негативом

При управлении репутацией важно правильно разобраться с отрицательными отзывами о сайте. Их могут размещать конкуренты или сами пользователи. В первом случае удалите сообщения после взаимодействия с администрацией ресурса. При необходимости воспользуйтесь услугами юриста, который докажет неправомерность таких действий. Во втором — обязательно выясните причины недовольства, принесите искренние извинения, которые должны сопровождаться официальным ответом. Если вы допустили реальную ошибку, предложите компенсировать вред, сделать небольшую скидку при последующем заказе.

Работа с репутацией компании в интернете — кропотливая задача, которая требует внимательного отношения к обратной связи, мнению целевой аудитории, деятельности конкурентов. Самостоятельный мониторинг отнимает много времени и сил, не всегда бывает эффективным. Мы рекомендуем воспользоваться услугами профессионалов, которые выполнят комплексные задачи для процветания вашего проекта и бизнеса в целом.

12 приёмов управления репутацией компании в интернете: почему это особенно важно в кризис

Если ваша репутация хороша, вы завоюете большую долю кошелька и долю рынка; если нет, то все наоборот

Во времена финансового кризиса компании ожидаемо:

  • Отказываются от низкорентабельных товаров или услуг.
  • Закрывают часть филиалов или представительств.
  • Сокращают рекламные бюджеты.
  • Снижают цены, объемы на товары, услуги.

Дни маркетинговых кампаний, основанных исключительно на цене, продукте и услуге, закончились. Заинтересованные стороны — инвесторы, клиенты, сотрудники — хотят знать о всех составляющих предприятия: корпоративной ответственности (как компания делает мир лучше), принципах руководства и ценностях компании и многое другое. Именно на этих ключевых факторах и должен сосредоточиться ваш директор по маркетингу.

Эти факторы репутации важны для выстраивания эффективной коммуникации с заинтересованными сторонами, поскольку они принимают решение о сотрудничестве на основе воспринимаемой репутации бренда.

Когда CMO были спрошены о том, как сильная корпоративная репутация влияет на бизнес, они указали на приобретение и удержание лучших сотрудников, достижение конкурентного преимущества на своем рынке и эффективное антикризисное управление и посткризисное восстановление.

Предлагаем вам ознакомиться с материалами (источник №1, источник № 2 и источник № 3) консалтинговой компании Reputation Institute.

Переведено и адаптировано командой репутационного агентства «Без негатива».

Ваши конкуренты уже занимаются своей репутацией

За 2018 год можно видеть небольшой рост репутаций компаний, представляющих наиболее значимые промышленности мира. Все это сопровождается падением индекса Доу — Джонса, намекающего на новую волну кризиса.

А это обостряет конкуренцию на рынке. Если вы не занимаетесь предупреждением репутационных рисков сейчас и вас нет в списке «избранных» с графика, то это делают ваши конкуренты. В условиях экономического кризиса выживет сильнейший, с сильнейшей репутацией.

Репутация определяет рыночную стоимость

Когда вы приходите в крупный сетевой магазин, чтобы купить новый телефон, и встречаетесь с «продавцом от бога», который невежливо обходится с вами, то фактически он снижает рыночную стоимость своего работодателя на X рублей (конечная сумма зависит в том числе от охвата, который вы сможете обеспечить этой истории).

То есть репутация напрямую влияет на капитализацию компании (стоимость ее акций на рынке).

Чем выше репутация компании, тем дороже она стоит. В 2019 году, когда мировые СМИ пишут о финансовом кризисе (торговля с Китаем, Brexit, общая атмосфера недоверия к брендам, неопределенный политический климат) репутация входит в прямую зависимость с финансовым здоровьем компаний.

Репутация — это объединенный KPI, который снаряжает компании инструментами для преодоления кризиса.

С 2006 года суммарная капитализация топ-10 компаний c наиболее высокой репутацией значительно превосходит S&P c коэффициентом в 2,5 раза.

Репутация — драйвер роста продаж

Компании, у которых репутация растет от средней до превосходной (по метрике RepTrak), показывают рост процентов опрошенных, намеревающихся совершить покупку, в 2,7 раза.

По мере улучшения репутации компании при неизменном охвате и входящем потоке потенциальных клиентов наблюдается рост объема продаж компании. В условиях кризиса, когда привлечение новых пользователей за счет больших вложений в рекламу не представляется возможным, такой драйвер роста выглядит весьма привлекательным.

Хорошая репутация запускает «сарафанное радио»

Какой рекламный канал самый эффективный в период кризиса? Верно, который несет издержки, стремящиеся к 0. Чем сильнее ваша репутация, тем большее число людей рекомендует вашу компанию своим друзьям и знакомым. Фактически, вы проводите рекламную кампанию за счет своих покупателей.

Люди в шесть раз чаще рекомендуют компании с сильной и отличной репутацией.

Как директора по маркетингу могут начать эффективно измерять и управлять репутацией

Начните с изучения стратегий, которые вы можете использовать для наращивания программы управления репутацией вашей команды. Вы должны иметь четко определенные KPI, чтобы проиллюстрировать влияние на бизнес. Задайте такие вопросы:

  • Что обещает наш бренд?
  • Наша компания выполняет это обещание?
  • Какие систематические шаги мы можем предпринять, чтобы убедить заинтересованные стороны поверить в наш бренд?

Если говорить о KPI репутации в рамках интернета — это могут быть:

Управление репутацией в интернете. Зачем это нужно и как это работает.

Далеко не все представители бизнеса задумываются о том, что над репутацией в интернете можно и нужно работать. Информация в сети распространяется довольно быстро, и даже небольшое количество негативных отзывов может отразиться на имидже компании.

Управление репутацией в сети — это методичное влияние на факторы, которые формируют образ бренда в интернете. Обычно в таких услугах заинтересованы компании, которые столкнулись с негативными отзывами или недостоверной информацией о себе. Однако над репутацией стоит работать и для общего улучшения клиентского сервиса.

Методы управления репутацией в сети

Скрытый маркетинг (Hidden Marketing или HM).

Такой способ представляет собой ненавязчивую скрытую рекламу на определенных площадках (например, форумах). При этом потребитель не догадывается, что сталкивается с рекламой. Он получает информацию в виде советов и рекомендаций от таких же, казалось бы, рядовых пользователей, которые на самом деле являются «агентами влияния» бренда.

Как это работает? Возьмем для примера бизнес по производству на заказ домашних игровых уголков для детей. Один из агентов влияния создает тему на форуме, в которой интересуется такими услугами, еще несколько агентов принимают участие в обсуждении и кто-то из них пишет отзыв в стиле «пользовался услугами данной компании, все понравилось, рекомендую». Стороннему пользователю такая дискуссия рекламой явно не покажется, он воспримет ее просто как совет потребителя.

Плюсами такого способа работы с репутацией является низкая стоимость и увеличение узнаваемости бренда. Однако оценить эффективность скрытого маркетинга очень сложно, здесь можно говорить лишь о косвенных показателях (например, о повышении продаж после проведенной работы). Кроме того, HM не предполагает работу с негативом, а это тоже важная часть улучшения репутационного фона компании.

Управление репутацией в интернете (Online Reputation Management или ORM).

При этом методе используются специальные сервисы (например, Brand Analytic), которые мониторят базы сайтов и находят упоминание о бренде. Далее следует отработка отзывов — реакция на негатив, решение проблем клиента, консультирование потребителя. Реакция зависит от характера отзыва, оставленного пользователем.

Так, например, если человек недоволен качеством оказанной услуги, можно вновь предложить ему эту услугу, но бесплатно, а потом (при успешном решении вопроса) попросить удалить негативный отзыв. Лояльных клиентов можно мотивировать оставлять хорошие отзывы. Например, предложить за это скидку или какой-то бонус.

Многие компании самостоятельно публикуют о себе положительные отклики на различных площадках. Этот способ также вполне рабочий, однако подходить к нему нужно грамотно. Так, не стоит публиковать массу однотипных отзывов на одних и тех же ресурсах. Администраторы этих сайтов быстро вычисляют такие компании по IP-адресам и помечают их аккаунты.

Online Reputation Management позволяет получить от клиентов «обратную связь» и быстро устранить недочеты в работе. Кроме того, ORM помогает эффективно отрабатывать негатив по отношению к бренду и увеличить число положительных отзывов, тем самым повышая лояльность к бренду.

Однако свои минусы у ORM также присутствуют. Так, сервисы автоматического сканирования исследуют далеко не все площадки, а еще могут по тем или иным причинам пропускать отзывы.

Управление репутацией в поисковой выдаче (Search Engine Reputation Management или SERM).

Что такое SERM ? Это анализ отзывов о компании в поисковой выдаче, устранение негатива и манипуляция выдачей для ранжирования поисковых материалов.

Зачастую пользователь, принимая решение о покупке или выбирая определенный товар (услугу), ищет отзывы в интернете. Какой банк выбрать для оформления кредита? Куда съездить отдохнуть в выходные? Какой автомобиль приобрести? В поиске ответов на эти вопросы современные потребители во многом полагаются на мнение других людей.

Для чего нужен SERM ? Чтобы пользователь, вводя в поисковик запрос «бренд+отзывы», видел положительные отклики клиентов. Фактически главная задача SERM — вывод на первые позиции тех сайтов, с которых можно удалить отработанный негатив.

Какие методы используются в SERM ? Аналитика поисковой выдачи посредством автоматических сервисов, удаление отработанных критических отзывов, продвижение в топ площадок с положительными оценками клиентов. Кроме того, репутацию в выдаче поможет улучшить создание страниц бренда на сайтах с отзывами и веток на форумах, а также развитие раздела с клиентскими откликами на сайте компании.

Какие преимущества у SERM? Управление репутацией в поисковиках и создание положительного имиджа компании, прямая коммуникация с пользователями и выявление проблем с бизнес-процессом или качеством товара.

Однако SERM без управления репутацией в интернете (ORM) даст незначительный результат. Помимо управления информацией в выдаче важно отрабатывать негативные отклики, решать проблемы пользователя и мотивировать довольных клиентов оставлять положительные отзывы.

Управление репутацией в сети — это масштабная работа, которой стоит заниматься планомерно и регулярно, а не только в случае «стихийных бедствий» в виде «черного» PR или волны негатива от пользователей. Сегодня имидж бренда наравне с ценами и качеством товара (услуги) становится важным фактором при принятии решения о покупке. Хороший репутационный фон создает дополнительные возможности для увеличения продаж, помогает привлечь новых клиентов и повышает лояльность со стороны потребителей.

Если вы хотите узнать о всех инструментах продвижения в интернете, тогда записывайтесь на наш курс «Интернет-маркетинг: продвижение бизнеса в интернете»

Управление репутацией компании в интернете

И если за состояние первых двух каждый несёт личную ответственность, то управление репутацией компании требует помощи специалистов.

    Виртуальное пространство может служить для компании не только каналом продаж, но источником имиджевых угроз и рисков. Если вы работаете чисто – это ещё не значит, что ваши недоброжелатели не будут вести против вас грязную игру!

Напишите в SERM агентство!

В каких случаях заказывают услуги управления репутацией?

Корпоративные технологии управления деловой репутацией способны обеспечить мощный эффект благодаря применению комплексного подхода к управлению репутацией компании в поисковых системах и очистки поисковой выдачи от негативных отзывов и упоминаний

Применение стратегии «PR + SEO» – обеспечивает эффективное управление репутацией в интернете за счет технологии serm и посредством оптимизации корпоративного сайтах

Контроль и создание информационного пространства компании – формирование и управление репутацией в сети Интернет подразумевает создание положительного информационного поля, что в целом повышает надёжность защиты от чёрного пиара онлайн. Подконтрольное информационное поле обеспечивает лояльность целевой аудитории интернет-пользователей к бренду, а также позволяет эффективнее отражать угрозы деловой репутации компании в будущем.

Реагирование на мнение общественности – неблагоприятная репутация в интернете, отзывы и негативные упоминания в ТОП выдачи поисковых систем во многом обусловлены отсутствием оперативной реакции и продуманной стратегии по работе с общественным мнением.

Применение антикризисного пиара в борьбе с конкурентами – грамотное управление репутацией фирмы в сети во время развёрнутой конкурентами чёрной пиар-кампании позволяет минимизировать ущерб от недобросовестной конкурентной борьбы.

Для корпоративных клиентов эффективное управление репутацией компании и надёжная защита от негативных отзывов может быть обеспечена только за счёт реализации комплекса работ SERM предусматривающего удаление и/или вытеснение негатива из поисковой выдачи, создание и продвижения контента с положительными упоминаниями о компании или бренде.

Подробнее об управлении репутацией компании в интернете читайте в блоге на www.reputazzi.com

Управление имиджем и репутацией компании в Интернет сегодня является неотъемлемой составляющей в формировании реноме добропорядочного работодателя. Это позволяет повысить конкурентоспособность компании на рынке труда и привлечь наиболее квалифицированные и опытные кадры.

Плохая репутация работодателя, выражающаяся в наличии негативных отзывов о компании на сайтах-отзовиках, отпугивает эффективных и добросовестных сотрудников. Соискатели на открытые вакансии будут сторониться Вашей компании, избегать собеседования и отклонять предложения о трудоустройстве.

Всего один недовольный сотрудник может расписать в интернете Вашу компанию в самых черных красках и растиражировать негативные отзывы на десятках сайтов.

Агентство по управлению репутацией в интернете www.reputazzi.com окажет полный спектр услуг, направленных на улучшение имиджа работодателя. Это обеспечит лояльность потенциальных сотрудников, а также позволит минимизировать угрозу от подобных проблем.

Специалисты репутационного агентства «Reputazzi» проведут нейтрализацию уже имеющихся отрицательных отзывов и сформируют Вашей компании достойную онлайн репутацию, которая не будет отпугивать потенциальных соискателей на должность. Подробнее о продвижения бренда работодателя читайте в нашем разделе «HR бренд»

В результате с помощью хороших эффективных сотрудников, Ваша компания сможет обойти других игроков рынка в честной конкурентной борьбе и успешно развиваться в дальнейшем.

  • информационное присутствие компании выдаче поисковых систем по ключевым запросам;
  • косвенное, не явное продвижение товаров или услуг бизнеса через Интернет;
  • рост лояльности целевой аудитории к бренду.

Пакет услуг «Репутация с нуля» разработан для решения проблем, с которыми обычно сталкиваются новые компании на начальном этапе своего функционирования. Создание устойчивой онлайн репутации по ключевым запросам занимает не менее 3-4 месяцев. Это время необходимо для моделирования ТОП поисковых систем таким образом, чтобы любой пользователь смог получить о Вас позитивную или нейтральную информацию из более чем десяти различных источников: официальный сайт, социальные сети, новостные ресурсы, пресс-релизы, сайты отзывов, тематические блоги и т.д.

Ваша репутация станет работать на Вас, и для этого не нужно будет ждать несколько лет. Именно столько времени в среднем требуется, если оставить формирование деловой репутации на самотёк и позволить всему идти своим чередом, и это без гарантии положительного результата.

Деловая репутация фирмы, её создание и управление станет заботой специалистов компании Reputazzi . После завершения работ, Ваша компания больше не будет выглядеть новичком в глазах потенциальных партнеров, клиентов и сотрудников.

  • повысить степень доверия потребителя к вашим товарам или услугам;
  • сформировать положительный общий имидж Вашего бизнеса онлайн.

Как правило, эффективное PR-продвижение бренда подразумевает проведение мероприятий по очистке плохой репутации в интернете. Для этого в первую очередь мы проводим последовательную перманентную работу, цель которой — убрать существующий негатив с первых страниц выдачи поисковых систем Яндекс и Google, постепенно заменяя его разносторонней положительной информацией на различных веб-ресурсах.

Наработанные деловые контакты нашего PR-агентства в Интернет позволяют вытеснить или удалить негативные отзывы и другую недостоверную информацию о вашем бренде, качестве обслуживания или продукции.

Таким образом, всего через несколько месяцев любой человек по запросу в Интернет сможет увидеть поисковую выдачу, которая будет выглядеть естественно и характеризовать Ваш продукт как проверенный и надежный.

За время деятельности компании был накоплен профессиональный опыт и деловые связи, которые позволяют эффективно решать проблемы наших клиентов. Спектр основных услуг репутационного агентства «Репутацци» разделён на несколько направлений:

  • Управление репутацией онлайн (SERM)
  • Планирование и проведение активной PR-кампании в сети Интернет
  • SEO и SMM продвижение вашего сайта или бизнеса
  • Продуктивный Content Marketing для привлечения новых клиентов

Ценовая политика и условия сотрудничества с нашей компании выстроены таким образом, чтобы клиент смог заказать услуги управления репутацией в том объёме, который ему действительно необходим для решения возникших задач.

SERM репутация в сети – это неотъемлемая составляющая и важный аспект предпринимательской деятельности в современном информационном мире. Выбирая в качестве делового партнёра агентство «Репутацци» ваш бизнес получит работающие технологии управления репутацией в интернет.

Управление имиджем и репутацией компании в интернете

Потребитель ищет сведения, на основании которых он сможет сформировать свое отношение к бренду, определить, будет ли он пользоваться предлагаемыми товарами или услугами. В первую очередь учитываются отзывы и оценки со стороны тех, кто уже воспользовался услугой или приобрел искомый продукт. Также принимается во внимание удобство структуры сайта и его насыщенность полезным контентом, маркетинговые предложения: скидки, акции, бонусы, программы лояльности.

Почему важна репутация бренда

Компания с положительной репутацией может рассчитывать на рост узнаваемости своего бренда и интереса со стороны потенциальных деловых партнеров и клиентов. Хорошая репутация способствует и привлечению квалифицированных сотрудников, способных поднять уровень работы на новую ступень. Таким образом, явное преобладание положительной информации о компании над негативной напрямую способствует развитию бизнеса, а обратная ситуация приводит к оттоку клиентов и финансовым потерям вплоть до закрытия фирмы.

Работа над положительным имиджем в интернете и узнаваемостью бренда актуальна даже в том случае, когда компания занимает устойчивые позиции и успешно развивается быстрыми темпами. Недобросовестные конкуренты в любой момент могут начать активную информационную войну, что оборачивается массовым появлением в Сети негативных комментариев о деятельности фирмы, отрицательных экспертных оценок. Площадками для информационной войны служат социальные сети, блоги, сайты с отзывами, форумы.

Благодаря грамотному управлению имиджем и репутацией можно не только сформировать положительный облик фирмы в глазах потенциальных клиентов, но и успешно противостоять черному пиару, оперативно реагируя на его проявления.

Этапы управления репутацией организации

На первом этапе продвижения бренда требуется сформировать положительную репутацию, используя весь спектр возможностей, включая оптимизацию веб-ресурса компании, размещение на сторонних сайтах информационных материалов с упоминанием бренда в позитивном контексте, создание тематической рассылки уже имеющимся и потенциальным клиентам. Управление репутацией бренда позволяет достичь необходимого уровня узнаваемости и лояльности, повысить и поддерживать его даже в условиях жесткой информационной войны.

Digital-агентство Ingate берет на себя управление репутацией бренда в интернете с целью вывести компанию клиента на новые бизнес-рубежи и защитить от подрыва репутации со стороны конкурентов. Система управления репутацией компании включает работу по нескольким направлениям.

  1. Поддержка страницы фирмы в соцсетях. Это позволяет оперативно информировать сложившуюся и потенциальную аудиторию о мероприятиях, проводимых компанией, скидках, акциях, бонусах. Такая площадка позволяет без серьезных дополнительных затрат размещать свежую рекламную информацию, организовывать тематические дискуссии, обеспечить онлайн-поддержку старых клиентов и привлечь новых.
  2. Размещение на сторонних ресурсах рекламных материалов. К ним относятся статьи, пресс-релизы, отзывы, комментарии. В текстах могут присутствовать ключевики, по возможности — ссылки на официальный сайт.
  3. Применение технологий SERM (управление репутацией в поисковых системах). Это вытеснение с первых страниц поисковой выдачи ссылок на ресурсы, где содержится негативная информация о компании, и продвижение в топ тех страниц, где размещен контент, работающий на положительный образ.
  4. Обработка негатива. Специалисты Digital-агентства Ingate способны заставить любой отрицательный отзыв сработать на формирование положительного образа компании. Этому способствует дружелюбное общение с клиентом, недовольным продуктом или услугой. Также мы формируем стратегию компании, направленную на улучшение ее работы, чтобы предотвратить появление негативных отзывов от реальных клиентов в дальнейшем.

Рассмотрим подробнее инструменты, которые применяются в рамках управления репутацией бренда в интернете.

Официальный сайт и соцсети

Чтобы привлечь клиентов, на сайте требуется публиковать оригинальный контент, интересный для аудитории. SEO-оптимизация при этом помогает вывести ресурс на первые страницы выдачи популярных поисковых систем. Важно разместить сведения о компании в городских интернет-справочниках, бизнес-каталогах и других сервисах. В рамках формирования положительной репутации и для повышения доверия к бренду со стороны потребителей на сайте создают:

  • корпоративный раздел, где публикуют новости и информацию о внутренних делах, размещают снимки, иллюстрирующие работу компании, фотографии продукции, сотрудников;
  • страницу с реальными мнениями, отзывами и фотографиями довольных клиентов;
  • рубрику с ответами на вопросы клиентов.

Продвижению сайта, повышению узнаваемости бренда помогает и собственный видеоконтент компании на YouTube: ролики с полезной или развлекательной информацией, видеосоветы, обзоры. Особое внимание следует уделить группам в социальных сетях. Сегодня это один из самых эффективных инструментов формирования репутации, поскольку позволяет наладить живое общение с клиентами. Кроме того, соцсетям отдают предпочтение основные поисковики — Google и Yandex.

Также повышать репутацию компании можно путем публикации на форумах и других площадках в интернете заказных отзывов и комментариев, которые должны выглядеть максимально естественно, без явной рекламной составляющей. Продвинуть бренд может помочь и явная или скрытая реклама от «лидера мнений» с большой аудиторией, основная часть которой является потенциальным потребителем продуктов или услуг компании.

Мониторинг упоминаний

Управление репутацией компании требует анализа упоминаний бренда в интернете. Мониторинг упоминаний (сбор и анализ) позволяет в режиме реального времени оценивать текущее состояние репутации во Всемирной паутине и в соответствии с этим корректировать стратегию продвижения. Применяется два вида мониторинга:

  • автоматический. С использованием специальных сервисов, платных или бесплатных;
  • ручной. Требует поиска информации по определенным запросам, тегам. Занимает много времени, но дает возможность найти неявные упоминания о компании в соцсетях и на форумах, чтобы обработать негативные отзывы и повысить репутацию.

Мониторинг может показать, что в Сети публикуются только положительные отзывы, но даже в этом случае нельзя отказываться от управления имиджем и репутацией — в любой момент конкуренты могут развязать информационную войну.

Отсутствие упоминаний о компании негативно сказывается на ее репутации: потенциальные клиенты отнесутся с недоверием к бренду, о котором нет информации в Сети. Если о компании в интернете распространяется негатив, требуется прибегнуть к SERM.

SERM и работа с негативом

Согласно исследованиям, около 80 % потребителей, пользующихся интернетом, при выборе товаров или услуг изучают отзывы и комментарии в Сети. Поэтому важно, чтобы лидирующие позиции в выдачах поисковых систем занимали страницы, поддерживающие положительную репутацию бренда. SERM (Search Engine Reputation Management) — специальная технология SEO-продвижения, позволяющая вытеснить нежелательные сайты из поисковой выдачи, для чего:

  • ведется сбор и размещение в Сети реальных и заказных положительных отзывов;
  • размещаются обзоры с упоминанием бренда на тематических сайтах;
  • публикуются посты на форумах, направленные на укрепление репутации;
  • организуются площадки в социальных сетях, где ведется обсуждение компании в позитивном ключе;
  • осуществляется работа с негативными отзывами.

Управление имиджем и репутацией не может обойтись без работы с негативом. Отрицательные отзывы делятся на две категории: клевету со стороны конкурентов и реальный негатив недовольных клиентов. В первом случае комментарии, очерняющие репутацию, требуется удалить, вступив в переговоры с администрацией веб-ресурса, где они размещены. При необходимости привлекаются юристы, чтобы доказать необъективность и заказной характер отзывов. При обработке реальных негативных отзывов важно выяснить причины недовольства, принести извинения и дать официальный ответ от лица компании. Реальные ошибки, допущенные сотрудниками фирмы, необходимо признавать и предлагать разумную компенсацию, в том числе скидки или бонусы при следующей покупке.

Кропотливая работа над имиджем, создание солидной репутации — залог процветания компании, и доверить ее следует профессионалам Digital-агентства Ingate.

Что такое управление репутацией в Интернете

В этой статье мы знакомим вас с основными понятиями управления репутацией в Интернете и базовыми механиками реагирования на конфликтные ситуации.

Основы мониторинга и управления репутацией в Интернете

Под управлением репутацией в Сети (online reputation management, сокращенно ORM) принято понимать комплекс работ, целью которых является формирование и поддержание общественного восприятия того или иного бренда или персоны в социальных медиа.

Площадками, на которых работают специалисты по ORM, являются распространенные социальные сети (ВКонтакте, Одноклассники, Facebook), микроблоги, блоги, видеохостинги, онлайн-СМИ, общетематические и отраслевые форумы, сайты-отзовики и разнообразные проекты с контентом, генерируемом пользователями (UGC, user-generated content).

Управление репутацией неразрывно связано с маркетингом в социальных медиа, поскольку наряду с подавлением негативных отзывов оно подразумевает генерирование позитивной информации о бренде. А кроме того, отражение информационных атак должно вестись в соответствии с единой стратегией позиционирования бренда в соцсетях.

Почему ORM необходимо бизнесу

Так ли важно активно управлять своей репутацией в Интернете? Надо ли вообще реагировать на троллинг? Насколько взрослой и платежеспособной стала аудитория соцсетей, и стоит ли к ней относиться серьезно? И так ли уж важно мнение аудитории соцсетей — ведь там же молодежь, которая толком еще не зарабатывает? Давайте посмотрим, что на самом деле происходит в русскоязычном сегменте социальных медиа.

Огромный охват. По данным системы мониторинга соцмедиа «Крибрум», сегодня в России зарегистрировано 115 млн активных пользовательских аккаунтов. Среднее число друзей аккаунта русскоязычного пользователя в социальной сети — 155 человек. Ежедневно на русском языке пишется более 70 миллионов сообщений. Игнорировать настолько крупную аудиторию сейчас — непозволительная роскошь.


На что больше всего тратят время пользователи десктопа и мобильных устройств, исследование TNS Web Index 2016 г.

Не такие уж и юные пользователи. С каждым годом процент совсем молодой аудитории Facebook и ВКонтакте падает. К примеру, за последние два года доля пользователей ВКонтакте в возрасте от 18 до 24 лет уменьшилась с 40% до 28%, а в возрасте от 25 до 34 лет, напротив, — увеличилась с 27% до 35%. В этом возрасте люди уже занимают свои первые руководящие должности, открывают собственный бизнес, путешествуют, покупают квартиру в ипотеку, заводят семью — словом, они активны и в основном платежеспособны.

Повышенные требования к бизнесу. В некотором смысле, пользователи избалованы любовью крупных брендов. Они привыкли к потоку развлекательного контента и мгновенной реакции на жалобы, поэтому ждут того же от компаний любого размера с любым бюджетом на продвижение и работу в соцсетях. Сопротивляться этому бесполезно, можно лишь соответствовать или не соответствовать.

Преобладание негатива над позитивом. Среднее отношение ругани к похвале в Рунете — 2 к 1. Самая накаленная тематика — безусловно, политика. В ней 70—80% оценочных текстов, а соотношение положительных и отрицательных — 6 к 1. Больше всего любят шоу-бизнес, кино и телевидение: на две плохие записи приходятся три хороших.


Пример отзыва пользователя соцсети, который оказался недоволен качеством продукта, и финал истории с подарком от производителя и опубликованными словами благодарности.

Медийная власть в руках единиц. Можно как угодно относиться к некоторым российским блогерам, однако совокупная аудитория некоторых из них исчисляется миллионами. Как скажется на вашем бизнесе внезапное внимание с их стороны — вопрос открытый. Подход «говорите обо мне хорошо, говорите обо мне плохо, только говорите обо мне» оправдан далеко не всегда. Причем миллионные аудитории собирают уже и блогеры на YouTube. Не каждому приятно осознавать, что успех его бизнеса может оказаться в руках человека, который никак в нем не поучаствовал и вообще прославился тем, что записывает видеоролики с вскрыванием упакованных товаров. Но с такими звездами тоже надо учиться налаживать контакт.

Клиповость мышления. Пользователи перестают справляться с информационным потоком, конкретные факты стираются из памяти, остается лишь общее впечатление от бренда. Это значит, что при возникновении конфликтной ситуации у представителей компании очень мало времени на то, чтобы вежливо отреагировать в публичном пространстве и произвести положительное впечатление на аудиторию. С высокой вероятностью вас запомнят такими, какими вы были в первые 4–6 часов после публикации негативного отзыва — именно за это время публикация в социальных медиа получает 95% откликов («шеров», «лайков» и «ретвитов»).

Отработанная механика информационных атак. Уже хорошо известно, какой медийный эффект дает вброс негатива через популярных блогеров, поддерживаемый как ботами, так и настоящими пользователями. Владельцы ферм ботов (большого количества аккаунтов, имитирующих реальных людей) — это бывшие спамеры, которые переквалифицировались, отработали технологию распространения вброса на политических заказах и теперь продают свои услуги бизнесу. Такова реальность теневой стороны бизнеса в Интернете.

Низкая ответственность СМИ. Средства массовой информации с некоторой задержкой, но все же подхватывают самые громкие скандалы в соцсетях, редко разбираясь в том, что на самом деле произошло. Тем самым они продлевают жизнь инфоповода еще на два-три дня. При этом если речь идет именно об информационной атаке, тему можно искусственно поддерживать неделями, перекатывая волны из СМИ в соцсети и обратно.

Словом, если про вас часто пишут, начинать считаться с мнением пользователей соцсетей нужно было уже позавчера. А для этого необходимо отслеживать упоминания вашего бренда в Сети.


Пример информационной атаки: интерес к вбросу быстро падает, если его искусственно не поддерживать.

Управление репутацией в Интернете (SERM) – что это такое и зачем нужно

Время чтения | 7 min read

Репутация имеет решающее значение для развития бизнеса. Высказывание, что для создания хорошей репутации требуются годы, а для ее потери достаточно нескольких минут, в эпоху интернета актуально как никогда.

Негативная информация на веб-сайтах может отражаться в поиске в течение многих месяцев и даже лет. Это открывает широкие возможности для черного пиара и атак конкурентов.

Чтобы минимизировать риски, любому бренду необходимо заниматься управлением репутацией в поисковых системах – SERM (Search Engine Reputation Management). Это меры по увеличению положительного или нейтрального контента о компании/продукте в поиске и вытеснению негатива.

Как все работает и почему это важно

Для управления репутацией в поисковых системах можно выделить ряд наиболее эффективных приемов:

  • размещение публикаций о компании: интервью с руководителями, обзоров продуктов/услуг и т. п.;
  • активное поведение в социальных сетях и на других соц. платформах;
  • работа с журналистами, блогерами;
  • создание контента для сайта компании, чтобы увеличить его видимость в поиске;
  • вытеснение страниц с негативом из поисковой выдачи;
  • реакция на негатив от имени компании силами службы поддержки и других сотрудников.

Кроме положительного влияния на репутацию, все эти мероприятия положительно сказываются еще и на продажах.

При серьезном отношении к SERM бизнес получает важные преимущества:

  • увеличивается видимость в поисковых системах;
  • растет трафик с различных источников;
  • повышается доверие со стороны целевой аудитории/потенциальных клиентов;
  • срабатывает эффект «сарафанного радио», стимулирующий повторные заказы от существующих клиентов;
  • появляется возможность быстро реагировать на репутационные атаки со стороны конкурентов;
  • растет доверие к бренду, а с ним и доходы.

Особенно выигрывают от грамотного управления репутацией компании, ориентированные на региональный рынок, а также те, кто продает сложные или дорогие продукты/услуги.

На первый взгляд, организовать систему репутационного мониторинга и реагирования сложно. Но на деле работы не так много, как кажется. Запомните 8 простых правил по эффективному управлению репутацией в Интернете

1. Отслеживайте упоминания компании

Организуйте систему мониторинга. Важно отслеживать не только количество и географию отзывов, но и их качество. Грамотный, вдумчивый анализ поможет не только взглянуть на себя глазами клиентов, но и распознать спланированную информационную атаку (например, когда сразу на нескольких ресурсах появляются стереотипные негативные отзывы, ролики или статьи).

2. Создавайте и развивайте блог

Организуйте систему мониторинга. Важно отслеживать не только количество и географию отзывов, но и их качество. Грамотный, вдумчивый анализ поможет не только взглянуть на себя глазами клиентов, но и распознать спланированную информационную атаку (например, когда сразу на нескольких ресурсах появляются стереотипные негативные отзывы, ролики или статьи).

3. Будьте активны в социальных сетях

Страница в ВКонтакте, Instagram или Facebook – это канал обратной связи с потенциальными и реальными клиентами. Многим людям технически и психологически проще отправить сообщение или оставить комментарий в соцсетях, а не заполнять форму на сайте. При этом для вашей репутации лучше, если общаться, консультировать и решать спорные вопросы с пользователями вы будете на своей территории, а не в чужих группах.

4. Внимание на локальный поиск

Для бизнеса, который ориентирован на конкретный город или регион, это самый важный пункт. Обеспечить достаточное присутствие в выдаче несложно: регистрируемся в сервисах «Google Мой бизнес», «Яндекс.Справочнике» и наиболее известных местных каталогах.

Если же позволяют время и ресурсы, можно развернуть куда более масштабную работу. Подробности читайте в нашей статье « Продвижение сайта в маленьком городе: делаем SEO в регионах ».

5. Давайте аудитории обратную связь

Отвечайте на все отзывы, как положительные, так и отрицательные. Реагируйте на вопросы и обращения в соцсетях. Так вы повысите лояльность действующих клиентов и прибавите себе очков доверия у потенциальных. Большинство крупных репутационных скандалов начинается с простого игнорирования недовольного клиента. Оставшись без обратной связи, люди будут делиться претензиями со всеми, кто готов выслушать, на всех доступных площадках.

6. Работайте со сторонними ресурсами

SERM касается не только площадок под вашим управлением, но и внешних ресурсов. Регистрируйтесь там, где происходит обсуждение вашей компании. Вступайте в дискуссию как официальное лицо. Это обеспечит репутационные бонусы.

Публикации на отраслевых и экспертных площадках в разы увеличивают охват аудитории. При постоянном размещении экспертного контента на таких порталах можно нивелировать последствия от негативного пиара конкурентов.

7. Просите клиентов делиться отзывами

Обычно отзывы оставляют недовольные клиенты. Они активны, делятся своими проблемами и претензиями. Довольные предпочитают отмалчиваться. Поэтому положительной реакции можно ждать очень долго. Лучше приложить усилия, чтобы ускорить этот процесс и сделать его более продуктивным. Попросите клиентов оставить отзыв на Google или Яндекс-Картах, в соцсетях, на сайтах-отзовиках, в блогах и других ресурсах. Мотивируйте лояльного клиента — предложите взамен положительного отзыва бонус или скидку.

8. Делайте выводы и вносите изменения

Лучший способ избежать проблем – применить превентивные меры. Отрицательные отзывы и замечания со стороны клиентов могут возникнуть на фоне тех бизнес-процессов, которые вы можете улучшить уже сегодня. Например, если клиенты жалуются на скорость обработки заказов или доставки, возможно, стоит расширить штат консультантов и оптимизировать логистику.

Основные ошибки при работе с репутацией в онлайне

Работа над репутацией в интернете – важная часть общей стратегии по построению бренда. Понимание, каких ошибок на этом пути стоит избегать в первую очередь, позволит упростить эту нелегкую задачу. Никогда не забывайте, что нельзя:

1. Пускать все на самотек.

Если отзывы о вашем бизнесе в сети сегодня сплошь положительные, совсем не значит, что так будет всегда. Этими процессами можно и нужно управлять.

2. Атаковать в ответ.

Отрицательная обратная связь может быть болезненной, но нужно научиться воспринимать ее как конструктивную критику. Не стоит отвечать негативом на негатив. Лучше просто извиниться.

Оскорбленный и разозлившийся человек приложит все усилия, чтобы о «провале» компании узнали все.

3. Быть хаотичным и непоследовательным.

Регулярность и последовательность – факторы более важные, чем объемы и бюджет. Постарайтесь поставить работу на системные рельсы, даже если речь идет о рутине. Активно взаимодействуйте с аудиторией, и люди это оценят.

4. Публиковать фальшивые отзывы.

Заказать положительные отзывы про себя или негативные про конкурентов на бирже копирайтинга может показаться соблазнительной стратегией. Но как показывает практика, ничем хорошим это обычно не заканчивается.

Репутация как часть стратегии

Когда клиент выбирает кому отдать свои деньги, вам или конкуренту, репутация играет решающее значение. Реальность такова, что репутация бренда в интернете становится важным компонентом стратегии роста компании. Нежелание и неумение влиять на инфополе компании может иметь для бизнеса негативные последствия.

Заказ услуги «Поддержание репутации» за 8500 руб. в месяц

Как управлять репутацией компании в интернете

От репутации вашей компании в интернете зависит ее успешность. А успешность измеряется в количестве довольных клиентов, их лояльности, объеме продаж и прибыли. Чем меньше негатива связано с названием фирмы или бренда, тем лучше для бизнеса. В этой статье мы расскажем, зачем управлять репутацией и как это сделать.

Управляем репутацией в выдаче Яндекса и Google

Перед тем, как что-либо заказать или приобрести, человек обычно ищет отзывы о товаре, магазине или компании в интернете. Для этого он вбивает ее название и слово «отзывы» в поисковую строку Google, Яндекс или другого поисковика. Например, «ИКЕА отзывы».

В первой десятке результатов и далее находятся мнения пользователей о данной фирме, товаре или сайте. Если они положительные, потенциальный клиент получит хорошее впечатление о вашей компании и с большей вероятностью совершит покупку. А вдруг отзывы носят отрицательный характер? Часть ищущих однозначно засомневается и начнет подыскивать другой магазин для покупки. Вы готовы потерять часть прибыли, которую могли бы получить? Вряд ли.

Управление корпоративной репутацией в выдаче называют SERM. Это действия, которые проводятся с целью улучшения репутационных показателей фирмы.

Что делают для избавления от негатива в поисковиках:

Обнаруживают его, мониторя первые результаты выдачи.

Проводят анализ на предмет подлинности отзыва (могут быть и фейки).

Связываются с клиентом и решают конфликтную ситуацию (если отзыв реален).

Пишут администратору сайта, где опубликован фейковый отзыв, с просьбой удалить.

Перекрывают отрицательные мнения большим количеством положительных.

Дополнительно репутацию компании или магазина улучшают, создав темы на форумах, официальные страницы на ресурсах-отзовиках, внедрив возможность открыто оставлять отзывы на собственном сайте.

Управляем репутацией компании в Сети

Речь идет обо всех площадках, где могут быть отзывы клиентов о бренде или фирме. Для отслеживания упоминаний существуют сервисы наподобие YouScan или Brand Analytic. С их помощью у ORM-менеджера (того, кто занимается управлением репутацией в онлайн-сегменте) появляется возможность своевременно узнавать о новых мнениях и реагировать на них должным образом.

Если покупатель остался неудовлетворенным качеством товара или услуги, компания должна рассмотреть его ситуацию и предложить альтернативное решение. Это может быть возврат денег или замена товара на выгодных для клиента условиях, бесплатное оказание услуги, предоставление хорошей скидки и т. д. Когда конфликт будет исчерпан, а клиент переменит свое мнение в лучшую сторону, попросите его удалить отрицательный отзыв или отредактировать его так, чтобы он стал положительным, нейтральным.

Тех потребителей, которые уже довольны продукцией или сервисом, полезно мотивировать писать о своем опыте заказа в интернет-магазине или сотрудничества с компанией. Делается это просто. Например, предоставив скидку на следующую покупку или добавив бонусных баллов, которыми можно оплачивать покупку.

Есть и «серый» способ управления репутацией в Сети. Некоторые компании сами пишут о себе отзывы и размещают их на различных сайтах. В некоторых случаях, это срабатывает, в других — их вычисляют и подобные мнения удаляют. Поэтому лучше такое не практиковать.

Online Reputation Management предназначается в основном для того, чтобы получать обратную связь от действующих клиентов и предпринимать все необходимые действия. С его же помощью повышается лояльность потребителей и нивелируется негатив.

Улучшаем репутацию с помощью скрытого маркетинга

Удалить или обезвредить негатив при помощи этого способа не получится. Он используется для улучшения общего репутационного фона компании и для привлечения новых клиентов за счет неявной рекламы в виде рекомендаций.

Например, один агент влияния создает на форуме пост, где спрашивает о каком-либо товаре или услуге, просит поделиться информацией, где можно такое приобрести или заказать. Другой агент под видом рядового пользователя советует компанию или сайт, где продается то, чем интересуется первый. Со стороны это выглядит, как обычное обсуждение, особенно, если в нем принимают участие несколько человек и дают разные советы. Но по факту это самый настоящий скрытый маркетинг, запущенный с выгодой для бизнеса. Помимо улучшения репутации, такие мероприятия повышают узнаваемость бренда, лояльность потребителей и объем продаж.


Советы по управлению репутацией

  • Не игнорируйте отрицательные отзывы.

Если не пытаться решать проблемные ситуации, негатив будет расти, как снежный ком. Поэтому старайтесь всегда отвечать на отрицательные отзывы, принося свои извинения и спрашивая о том, что именно случилось. Когда компания реагирует на мнения пользователей, это создает положительный эффект, и люди понимают, что к ним относятся по-человечески, а не по принципу «ничего не знаем, наша хата с краю».

  • Своевременно реагируйте на обратную связь.

Содержание фидбека не имеет значения, если это не спамные комментарии. Важно, чтобы представители компании быстро реагировали на любые вопросы и отзывы от своих действующих или будущих клиентов. Даже если человек просто поблагодарил фирму за качественные услуги или магазин за хороший ассортимент, стоит ему ответить. Например: «Спасибо за ваш отзыв! Нам очень приятно ☺».

  • Избегайте конфликтов с клиентами.

Некоторые из покупателей могут порой вести себя агрессивно, оскорбляя компанию, называя ее товары или услуги бранными словами. Ни в коем случае не нужно отвечать таким людям тем же, так как это подпортит вашу профессиональную репутацию. Постарайтесь перевести конфликтный разговор в дружеское русло. Спросите, что именно не устроило клиента в вашей работе, пообещайте разобраться и оказать посильную помощь. Но помните, что это не пустые обещания, вам действительно нужно будет выполнить «разбор полетов».

  • Отслеживайте новые площадки с упоминанием вашей компании.

Время от времени отзывы могут появляться на тех ресурсах, где их раньше не было. Важно это отслеживать, чтобы не допустить накопления негатива. При обнаружении новых мнений проанализируйте их и выясните, насколько они реальны. Ведь большинство отзывов в интернете фейковые. Если вы уверены, что комментарий, который кто-то опубликовал о вашей компании, ненастоящий, обратитесь к администратору площадки и попросите удалить сфабрикованный отзыв.

  • Задействуйте SERM-продвижение.

Что это такое, мы уже рассказывали. Очень важно, чтобы на первых местах поисковиков не было отрицательных отзывов, которые могут отпугнуть потенциальных клиентов и лишить вас прибыли.

Помните, что, управляя репутацией компании в интернете, вы избежите имиджевых и финансовых потерь, а заодно — завоюете расположение пользователей. А значит, получите больше клиентов.

Нужна ли нам репутация так, как она есть?

Управление репутацией в интернете.

Содержание:

«Нужна ли нам репутация так, как она есть?»

Управление репутацией в интернете.

Здравствуйте! Работая в SMM не первый год, мы сталкивались с большим количеством компаний, подверженных черному пиару. За это время нам стало совершенно очевидно, что репутация бренда не зависит от качества товаров и услуг. Мнение пользователей формируется на основе размещенной негативной, нейтральной или позитивной информации в сети. У нашего агентства есть готовое решение, как с помощью технологий SMM управлять репутацией компании в социальных сетях. Мы отслеживаем все, что говорят в интернете, и на основе этого создаем актуальную маркетинговую стратегию. Давайте подробно рассмотрим, как у нас это получается.

Управление репутацией, или репутационный менеджмент — важная составляющая маркетинговой политики, подразумевающая регулярный мониторинг упоминаний компании в социальных медиа, оперативное реагирование на негатив и налаживание коммуникации с потребителями.
Как мы ранее говорили, управление репутацией в сети невозможно представить без качественного мониторига упоминаний бренда. С помощью автоматизированных программ аналитики можно осуществить масштабный и глубокий анализ упоминаний на регулярной основе. Мониторинг данных позволяет определить эффективные каналы привлечения аудитории, информационный фон, направления работы, преимущества и недостатки конкурентов.

Далее следует взяться за разработку стратегии управления репутацией в сети, которая подразумевает не просто присутствие вашей компании в социальных сетях, а нацелена на обеспечение положительного имиджа. При создании маркетинговой стратегии также учитывайте инструменты комьюнити-менеджмента и основные цели проекта:

  • создание имиджа компании или персоны в интернете;
  • продвижение нового бренда;
  • привлечение новых клиентов;
  • повышение лояльности клиентов;
  • повышение узнаваемости;
  • нейтрализация конкурентов.

Помимо мониторинга в услугу «управление репутацией» входит:

Нейтрализация негатива.

Нейтрализация негативных отзывов является одним из ключевых моментов становления положительной репутации. Сложность работы на этом этапе заключается в объеме и качестве негативной информации. Если отзывы имеют солидный срок размещения в интернете и большое количество просмотров, они автоматически поднимаются в топ-выдачи поисковых систем. Отсутствие какой-либо оперативной реакции со стороны компании на отрицательный отзыв воспринимается пользователями как подтверждение размещенного негатива.

Создание и контроль положительного информационного поля.

Создание и контроль положительного информационного пространства обеспечивает лояльность интернет-пользователей к бренду, а также повышает надёжность защиты от чёрного пиара. Формирование положительного информационного поля происходит путем публикаций статей, обзоров, пресс-релизов, информационных материалов, положительных комментариев и отзывов. Для каждой интернет-площадки формируется уникальный контент-план.

Применение стратегии «SMM + SEO».

Стратегия «SMM + SEO» заключаются в эффективном управлении репутацией с помощью SEO оптимизации. На этом этапе в положительные отзывы и статьи добавляются семантические ядра, которые продвигают информацию о Вашей компании в поисковых системах. Это ведет к замещению негативной и неверной информации.

Контроль коммуникации в социальных сетях.

На всех этапах работы мы продолжаем регулярно мониторить новые упоминания о бренде, что позволяет оперативно реагировать на комментарии в сети.
В нашем опыте существует много приемов для управления репутацией, которые разрабатываются и подстраиваются под особенности бизнеса. О них вы можете узнать, посетив раздел сайта «SMM» или связавшись с менеджером по телефону.
Репутация бренда — важнейший фактор в формировании спроса и роста продаж. Доверяя управление репутацией digital-агентству «Алего», Вы можете не беспокоиться о том, что подумают 87,5 млн пользователей рунета!

Наши преимущества:

  • ориентация на глубокое понимание задач клиента и поиск лучших решений;
  • командная работа специалистов в области: SMM, SEO, UX, WEB, digital-marketing и дизайна.

Формирование репутации в сети интернет

Наше агентство осуществляет услуги по созданию, дальнейшему управлению и защите вашей репутации в интернете. Репутация в интернете имеет большое значение как для брендов так и для персон. Большинство компаний вкладывают бюджеты в рекламу и PR, но порой негативные слухи или оскорбления распространяются с такой же скоростью, что и реклама или быстрее. Сохранить положительное лицо компании, преумножить доброжелательные отклики и комментарии поможет наше репутационное агентство PR& Reputation Agency (PRRA).

Репутация Вашей компании нарастает, как снежный ком.

Пользователи Интернета слагают легенды о том, как им понравился Ваш сервис.

  • Управление репутацией: способы и возможности.

Положительные отзывы размещаются в интернете на профильных сайтах, «забивая» имеющийся негатив. Количество клиентов растет, потенциальные клиенты не видят старых негативных или порочащих отзывов. Репутация компании в интернете безупречна. Не о такой ли картине мечтает каждый руководитель?

Создание и развитие имиджа компании.

Никакие достижения фирмы не появляются сами по себе. Им всегда предшествует большой труд. И неотъемлемая составляющая пути к успеху – создание положительного имиджа. Может долго создаваться репутация в интернете, цена услуги несравнима с полученным результатом, представленным профессионалами нашей компании.

Разработка бренда и его реклама в интернете.

Чтобы занять лидирующие позиции по продажам в интернете, необходимо иметь бренд, по которому вас будут узнавать. Даже если ваши товары имеют наилучшее качество, услуги предоставляются на высшем уровне, вы не устоите перед натиском конкурентов, не имея раскрученного бренда. Создание мощного известного бренда с отличной репутацией в интернете – путь к стабильной прибыли.

Раскрутка имиджа компании в интернете.

С малым количеством клиентов сталкиваются как новички в бизнесе, так и фирмы с многолетним опытом. Вы сделали все действия для успешной деятельности, но количество клиентов не растет. Работа, направленная на продвижение имиджа фирмы, повысит такие важные показатели как репутация в сети интернет и репутация в социальных сетях, что обязательно привлечет количество потребителей.

Аудит репутации компании.

Такой анализ подразумевает комплекс работ по определению репутации фирмы в сети. По результатам исследования вы получите полный отчет с оценкой репутации компании, анализом мнений клиентов, указанием проблем вашей репутации, способами их устранения.

Сохранность репутации фирмы в сети.

Ни одна фирма в интернете не защищена от отрицательных отзывов в свой адрес. Набор услуг «Защита деловой репутации», предлагаемый нашей компанией, сохранит лицо организации в лучшем свете.

Менеджмент репутации в системах поиска (SERM).

Репутация сайта в интернете начинает формироваться с положительных откликов клиентов, воспользовавшихся услугами компании. Мы продвинем в поисковых системах (Yandex, Google) сайты с хорошими отзывами, статьями и комментариями на первые позиции, вытеснив негатив.

Создание репутации людей на заказ.

Мы позволим представить с лучшей стороны не только компанию и бренд, но и отдельную личность, например руководителя предприятия, акционера, собственника, директора. Поднять имидж человека, защитить его репутацию, сохранив при этом полную конфиденциальность, помогут специалисты PRRA. Подробное рассмотрение каждой проблемы позволит быстро достичь желаемого результата.

HR-отзывы – мнение работников.

Как сотрудники относятся к вашей фирме, какое мнение складывается среди людей, желающих найти работу. Только люди, преданные своему делу смогут полностью отдаваться работе, не жалея сил и времени. Такой подход позволяет фильтровать команду, выбирая наиболее способных и ответственных. HR-брендинг – формирование имиджа вашей компании на рынке труда.

Получите профессиональную консультацию

PR-специалиста. Обращайтесь к нам по телефону

в рабочее время или в любое время через

форму обратной связи.

Будем рады БЕСПЛАТНО ответить на ваши вопросы

Ссылка на основную публикацию