Социальный маркетинг – практика применения, цели, виды и примеры

Цели и задачи социального маркетинга

Понятие и роль социального маркетинга

Современным и перспективным направлением в сфере маркетинга является социальный маркетинг. Он позволяет расширить перечень проблем, которые можно решить также с посредством маркетинговых подходов в целях устойчивого развития общества.

В настоящее время бизнес приобщается к решению общественных и социальных проблем. Для повышения собственного имиджа и укрепления позиций на рынке компании интересуются проблемами социума, не просто создают продукт для него, а стремятся максимально удовлетворить потребности потребителей.

Появление социального маркетинга связано с необходимостью формирования долгосрочных и взаимовыгодных отношений между предпринимателями и потребителями.

Понятие социального маркетинга стали применять в начале 70-х годов прошлого века. Это была попытка внедрить принципы маркетинга и его инструментарий в процесс решения социальных задач и реализации различных идей.

Социальный маркетинг- это деятельность предприятия, которая приносит пользу обществу и не обещает получение дохода.

Попробуй обратиться за помощью к преподавателям

Как правило, социальный маркетинг – это часть глобальной стратегии бренда. В рамках социальной работы организации осуществляются различные акции и мероприятия. Они должны пересекаться с основной сферой деятельности бренда или сопоставляется с его философией.

Потребность в применении социального маркетинга в бизнесе связана с:

  • желанием контролировать социальные процессы непрямыми методами;
  • применением иных средств платежа (не денежных): оказание помощи, кредит доверия и т.д.;
  • развитием неприбыльной сферы, которая будет привлекать ресурсы для продвижения социальных проектов и программ.

Социальный маркетинг является эффективным бизнес-инструментом. Он способствует улучшению имиджа компании, формированию бренда организации «с человеческим лицом». Помощь нуждающимся – это одна сторона медали, а применение социальных проектов как PR-инструмент – это другая. В обоих случаях компании не преследуют цель получить мгновенную прибыль. Это длительная работа по установлению благоприятных взаимоотношений.

Задай вопрос специалистам и получи
ответ уже через 15 минут!

Основные цели и задачи социального маркетинга

Область применения социального маркетинга достаточно широкая:

  1. здравоохранение;
  2. образование;
  3. наука;
  4. религия;
  5. политика;
  6. искусство и культура;
  7. спорт;
  8. государственное управление;
  9. оборона и безопасность;
  10. благотворительность и др.

Социальный маркетинг нацелен на совершенствование и развитие данных сфер человеческой деятельности.

Главной целью социального маркетинга является содействие улучшению жизни каждого человека и общества в целом.

Также социальный маркетинг преследует более конкретные цели:

  • достижение понимания человеком социальных процессов и явлений обычной жизни (знание о пользе правильного питания, вреде курения и алкоголя и т.д.), побуждение к разовым действиям (акции массового прививания граждан от гриппа и т.п.);
  • стремление к изменению привычек (обязательное использование детского удерживающего устройства для перевозки детей);
  • изменение стереотипов и неправильных убеждений (труд инвалидов может быть высокоэффективным).

Непосредственно для компаний ключевыми целями социального маркетинга считаются: создание привлекательного образа в глазах потребителей и общества, а также формирование лояльности. Чтобы достичь поставленные цели, организация выбирает социальную проблему и разрабатывает проект ее решения. В качестве помощи компании могут открыть целевой благотворительный фонд или работать в сотрудничестве с существующими фондами.

Предприятия занимаются решением следующих социальных проблем:

  1. экология и защита окружающей среды;
  2. помощь малоимущим гражданам;
  3. идеи и начинания в сфере здравоохранения;
  4. начинания в сфере образования;
  5. помощь детям;
  6. помощь людям, оказавшимся в трудных ситуациях;
  7. равноправие среди всех социальных слоев населения.

Большое значение социальный маркетинг имеет для производителей фастфуда, табачной, алкогольной и фармацевтической продукции. Также его активно применяют все корпорации, которых обвиняли в нанесении вреда окружающей среде, нарушении трудового законодательства (использование труда детей), личных прав граждан и разных свобод. Социальная маркетинговая деятельность компании направлена на решение ряда задач:

  • изучение и оценка целевой аудитории;
  • формирование приверженности потребителей;
  • укрепление бренда в глазах и сознании потребителей;
  • работа над качеством товара/услуги;
  • создание положительного влияния на условия жизни целевой аудитории или всего социума.

Социально-общественных проблем очень много, как и вариантов их решения. Главное условие социальных мероприятий – отсутствие материальной выгоды всех участников. Результатом социального маркетинга является положительный имидж и лояльное отношение общества.

Практика применения социального маркетинга

Удачных и не очень положительных примеров использования социального маркетинга в деятельности компаний предостаточно.

С самого начала своего развития компания Макдоналдс активно участвует в социальной жизни населения. Основное направление – это помощь сиротам. Корпорация организует благотворительные акции и все вырученные средства пересылает соответствующим организациям (детски дома, больницы или фонды).

Российская торговая сеть Эльдорадо, занимающая розничной продажей электроники и бытовой техники, запустила федеральную акцию – Утилизация. Ее суть состояла в том, чтобы покупатели обменивали старую технику на новую. Задача компании – привлечь новых потребителей и реализовать залежавшийся и не пользующийся большим спросом товар. Таким образом Эльдорадо призывало людей избавляться от старой техники, при этом самостоятельно везти холодильник или стиральную машину в магазин не нужно было. Компания предоставляла услуги самовывоза. Главным недостатком такой программы было требование обязательной покупки нового товара взамен на старый.

Мировой бренд Кока-Кола тоже задействован во многих социальных проектах. Когда в СМИ появилась информация об опасных для здоровья ингредиентов этого напитка, компания откорректировала рецептуру, а также солидные суммы выделила на благотворительность.

Социальный маркетинг очень важен для развития и продвижения крупных корпораций. Компании, которые стремятся к деятельности на глобальном рынке, должна применять социальный отклик для роста лояльности своей клиентуры.

Так и не нашли ответ
на свой вопрос?

Просто напиши с чем тебе
нужна помощь

Социальный маркетинг

Последние 10 лет понятие маркетинга надежно закрепилось в сознании современного человека, который что-либо покупает или продает. Маркетинг повсюду. Инструментов анализа и влияния на целевую аудиторию масса, но именно социальный маркетинг считается самым глобальным и эффективным. В этой статье мы поговорим о понятии социальный маркетинг, какие он преследует цели, задачи и каковы мотивы реализации.

Суть понятия

Социальный маркетинг (СМ) – это инструмент влияния на людей и продвижения определенного товара, бренда, стиля, моды, привычек для улучшения жизни как конкретных слоев населения, так и обширной аудитории. Концепция социального маркетинга родилась более 10 лет назад в связи с ухудшением экологии, обилием некачественных продуктов питания и ограниченными запасами природных ресурсов.

Чтобы понять, какие преследует цели и задачи социальный маркетинг, следует понимать, что этот инструмент в бизнес сфере является частью кропотливой работы над донесением до целевой аудитории конкретной темы. Деятельность в этом направлении необходима для усвоения людьми взглядов и ценностей, изменения собственного поведения и выбора. Использование этого инструмента необходимо для влияния на решение той или иной социальной проблемы, в которую вовлечена компания.

Цель социального маркетинга, как компаний, так и на государственном уровне, заключается в росте лояльности клиентов в перспективе за счет ассоциации с социальными программами.

Существует несколько задач социального маркетинга:

  • Анализ целевой аудитории.
  • Работа над лояльностью потребителей.
  • Укрепление бренда в определенной нише и в глазах потенциальных потребителей.
  • Работа над качеством предлагаемого товара, услуги.
  • В результате улучшения качества должно последовать позитивное влияние на условия жизни конкретной целевой группы либо всего общества в целом.

Во времена компьютерных технологий многие инструменты социального маркетинга действуют в социальных сетях и других интернет-ресурсах, где есть возможность не только анализировать потребность целевой аудитории, но и массово и быстро влиять на спрос и лояльность потенциальных клиентов и покупателей.

Стратегия социального маркетинга заключается в реализации составленного плана с использованием установленного комплекса 5P социального маркетинга, а именно:

  • 1p – некоммерческий продукт, определение товара, услуги для удовлетворения социальных нужд.
  • 2p – цена на продукт, где надо учитывать выгоды, затраты на себестоимость, привлечение потребителей, рентабельность.
  • 3p – распределение продукта в выбранной нише.
  • 4p – продвижение бренда и товара, услуги, выгоды.
  • 5p – потребители НКО (продвижение идеи, замысла, темы в широкие массы).

Классификация

Основные виды социального маркетинга на сегодняшний день следующие:

  • Образовательный.
  • Религиозный.
  • Маркетинг здравоохранения.
  • Спортивный.
  • Культурный.
  • Благотворительный.
  • Экологический.

Для каждого из видов социального маркетинга нужна своя стратегия и организация, где будут учтены ключевые моменты, вопросы, проблемы, возможности и угрозы.

Практика использования социального маркетинга

Существуют отличные примеры того, как эффективно действует этот инструмент.

Одним из всемирно известных примеров социального маркетинга в сфере бизнеса является компания «Макдоналдс», которая с самого начала своей деятельности активно и непрестанно участвует в решении важнейших социальных проблем, таких, как, например, благотворительность в направлении сиротства. Всем посетителям этой сети знакомы призывы к помощи маленьким сиротам или больным детям. Компания стабильно перечисляет немалые средства в данном направлении.

Не менее известная торговая марка «Кока-кола» также ориентируется на запросы потребителей. После того как в широкие массы просочилась информация об опасных для жизни и здоровья людей ингредиентах этого напитка, в стране-производителе они были запрещены.

Рецептура всемирно известного напитка была значительно откорректирована, были потеряны миллионы долларов, которые незамедлительно были списаны на благотворительность. Эти примеры говорят о том, что социальный маркетинг крайне значим для концепции развития и продвижения крупных корпораций. Компания, которая желает расти на мировом рынке и не терять своих потребителей, должна использовать социальный отклик для повышения уровня лояльности клиентов.

Социально-этический или ориентированный маркетинг — что это такое, примеры

Идея осознанного потребления не нова, но особую популярность она получила последние годы. Тренд прочно укоренился за рубежом, в нашей стране пока еще можно сделать ставку и быть в числе первых.

Тенденция носить название социальный маркетинг — это подразумевает связь брендов со значимыми явлениями, такими как экологическая ситуация, неравенство, помощь бедным, защита уязвимых слоев населения.

Если прежде компании выделяли средства на благотворительность исключительно ради «налоговой скидки», то теперь продуманные кампании становятся частью концепции и маркетинговой стратегии.

Составные части технологии социального маркетинга

Во всех удачных примерах социального маркетинга обнаруживается общая тенденция. Составные части не исключают, а дополняют друг друга. Подразумеваются такие подходы:

Спонсорство — это популярный социальный маркетинг, известный очень давно. Все знают, что Red Bull спонсирует Formula 1 и других мероприятий. Можно спонсировать художественные, спортивные, научные мероприятия.

Фандрайзинг — метод показать «не все равно» в масштабах города, региона, страны или целого мира. Компания ставит проблему, призывая всех желающих присоединиться, со своей стороны вносит первый вклад. Пример: Ice Bucket Challenge, который не только зрелищный, но и собирал средства на борьбу с опасной болезнью.

Продающие мероприятия — это социально этический маркетинг, например, «МакХэппиДэй» от Макдональдс: средства от всех продаж картофеля фри во всех точках за день направляются в детские дома.

Большинство кампаний с удачным социально ориентированным маркетингом — это сочетание всех подходов, плюс могут добавляться другие: краудфандинг, выпуск специального мерча.

Цели социального маркетинга

Социальный маркетинг — это перспективное логическое продолжение идеи «осознанного потребления».

Каждый новый этап развития концепции — отождествление клиента с брендом не только на уровне «полезно, вкусно, престижно» и других личных выгод, но и на более высокой ступени ответственности.

Также среди целей: создание благоприятного имиджа, повышение упоминаний в прессе в связи с информационным поводом, увеличение лояльности.

Поставленные задачи

У разных целевых аудиторий различные ценности. Поэтому, прежде чем выбирать стратегию, нужно понять, что такое социальный маркетинг в соответствующей нише.

Для этого проводятся такие мероприятия:

Составление портрета целевой аудитории.

Установление наиболее важных социальных триггеров — экологичность, борьба за равные права, спортивные мероприятия.

Разработка мероприятий, воздействующих на эти триггеры.

Например, Red Bull не спонсирует чемпионаты по шахматам, потому что целевая аудитория бренда — активные молодые люди. Зато выделяет деньги на гонки и другой экстремальный спорт.

Среди примеров социального маркетинга разные направления. Самые основные из них:

культура и религия;

экологическая обстановка, концепция «зеленого окружения»;

здоровье и благотворительность — например, сборы на лечение больных раком детей;

поддержка образования и молодых талантов, стартапы.

Вполне допустимо разрабатывать каждое из направлений, хотя это могут позволить себе только компании-гиганты уровня Google или McDonalds. Если нет возможности, нужно выбрать приоритетную область.

Концепция социального маркетинга: в чем заключается

Значимость для общества повышает не только престиж бренда. Клиенты становятся в собственных глазах не только потребителями, но и активными общественными деятелями, причем, лично им это ничего не стоит: просто купить определенную продукцию, как ту же картошку-фри в Макдональдсе либо косметику от Avon, ведь часть прибыли от доходов направляется в фонды борьбы с раком груди.

Идея заключается в том, что на определенном уровне потребления, недостаточно просто получать удовольствие, но и осознавать свою пользу для общества. Социально ориентированный маркетинг дает клиенту такую возможность.

Стратегия социального маркетинга

Соцмаркетинг универсализирован с точки зрения разработки плана и распределения ресурсов. Универсальный план разделен на пять этапов:

Создание некоммерческого благотворительного продукта либо услуги.

Просчет стоимости самого продукта, его продвижения, донесение идеи до потребителей.

Мероприятия, направленные на то, чтобы некоммерческий продукт дошел до своего бенефициара.

Сопутствующее продвижения бренда, например, изготовление специальной «благотворительной» упаковки.

Привлечение СМИ и других каналов для рассказа о продукте и участии компании в общественно-полезной деятельности.

Несмотря на значимость вложений, результат себя окупает. Во-первых, это налоговые льготы, во-вторых — повышение продаж за счет осознанности потребителей.

Организация социального маркетинга

Работа в сфере социального маркетинга заключается в нескольких этапах, обязательных для каждой кампании:

Обнаружение проблемы: например, грязный город, много мусора, который вредит природе и людям.

Соотнесение проблемы с целевой аудиторией, насколько она «зацепит» тех людей, которые обычно приобретают товары и услуги.

Дополнительные исследования ЦА, направленные на ценностное ориентирование, в том числе, потенциальных потребителей.

Разработка плана, который включает особенность продукта с точки зрения социального маркетинга, способы участия ЦА в кампании, желаемый результат, сроки проведения акции.

Разработка конкретных мероприятий, выпуск продукции, проведение и освещение кампании. Анализ результатов с точки зрения вовлеченности ЦА, имиджа бренда, показателей продаж.

Благотворительная деятельность должна приносить реальную прибыль, это и есть перспектива развития компании в направлении соцмаркетинга.

Социально-этический маркетинг

Идеи гуманизма, взаимопомощи, ответственности — все это может выражаться в самой концепции бренда. Многие производители косметики отказываются от тестирования на животных, помогают экологическим организациям.

Производитель кормов для животных MARS (Whiskas, Pedigree) проводит курсы для ветеринарных врачей, конференции, посвященные проблемам здоровья домашних питомцев.

Такой подход может быть бессрочным, как в случае косметологических брендов, регулярным — помощь ветврачам оказывается постоянно.

Благотворительный маркетинг

Благотворительность может быть не связана напрямую с деятельностью компании. Например, известная сеть кофеен Starbuks проводит благотворительные акции, в ходе которых каждые пять центов с кружки кофе направляются локальным организациям, помогающим бедным.

Перевозчик Uber собирал вещи для детдомов, людям предлагалось просто выбрать ненужную одежду или обувь в хорошем состоянии, а автомобили Uber забирали их по любому адресу.

Корпоративное волонтерство

Хорошая идея не только для улучшения имиджа компании, но и для тимбилдинга и внутренней мотивации сотрудников. К этому методу прибегает Coca-Cola, организовывая совместный сбор мусора, своеобразные «субботники».

Сеть магазинов по продаже техники «Эльдорадо» организовывали мероприятия — театры, представления для онкобольных детей, дополнительно собирая финансовые средства. Также сотрудники выступали донорами крови.

Во всех удачных примерах социального маркетинга есть базовая идея, которая заключается в высших ценностях.

Сознательное потребление и активная позиция потребителя — это все более распространенная тенденция, вплоть до того, что люди отказываются покупать продукцию «неэтичных» брендов.

Демонстрация своей причастности к чему-то большему, чем просто получение финансовой выгоды, — актуальная и выгодная со всех сторон позиция.

Сделай репост – выиграй ноутбук!

Каждого 1 и 15 числа iBook.pro разыгрывает подарки.

  • Нажми на одну из кнопок соц. сетей
  • Получи персональный купон
  • Выиграй ноутбук LENOVO >Подробно: ibook.pro/konkurs

LENOVO IdeaPad Intel Core i5, 8ГБ DDR4, SSD, Windows 10

10 примеров гениального маркетинга, которые обхитрили всех нас

Ребята, мы вкладываем душу в AdMe.ru. Cпасибо за то,
что открываете эту красоту. Спасибо за вдохновение и мурашки.
Присоединяйтесь к нам в Facebook и ВКонтакте

AdMe.ru собрал несколько примеров того, как с помощью одной маленькой рекламной хитрости можно сделать товар культовым, а бренд — самым узнаваемым. И это по-настоящему гениально.

Энергетический напиток Red Bull

Когда напиток выводили на широкий рынок, основными его конкурентами были Coca-Cola и Pepsi. Концепция у всех была схожая: они тонизировали и стимулировали.

Тогда Дитрих Матешиц пошел на рискованный шаг: искусственно завысил цену в 2 раза, по сравнению с конкурентами, уменьшил объем тары, по форме напоминающей батарейку, и стал размещать банки в магазинах не в отделах напитков, а в любых других.

Такси Mike

Ярким примером невероятно простого и действенного маркетинга является продвижение канадского такси Mike. Вместо того чтобы выпускать брошюры о себе, Mike печатает настоящие гиды по кафе, барам и другим заведениям города. То есть по всем тем развлекательным местам, куда Mike поможет добраться.

Телевизионный канал HBO

Маркетинговая кампания HBO перед выходом 3-го сезона «Игры престолов» была серьезно продумана, последовательна и масштабна. Основной темой нового сезона была большая тень дракона, которая раз за разом попадалась людям на глаза. Сначала на обложках журналов, потом на страницах газет, даже проецировалась на здания, создавая ощущение реальности происходящего. Таким образом, не думать о драконе и не ждать выхода нового сезона было просто невозможно.

Сигареты Marlboro

Пачки из плотного картона с откидывающейся верхней крышечкой, являющиеся сейчас стандартом упаковки сигарет, были придуманы именно Marlboro. И не в целях инновации или демонстрации дизайнерской мысли. А строго в рекламных целях — сделать курильщиков Marlboro ходячим каналом коммуникации.

Все дело было в том, что потребители вытаскивали сигареты из мягких пачек, не вынимая их из кармана, а значит, окружающие не видели бренд. Недопустимое безобразие!

Флип-топы — именно так называются нынешние сигаретные пачки — приходилось доставать, а новое всегда привлекает внимание.

Производитель мебели и товаров для дома IKEA

Изогнутые дорожки, по которым приходится обходить весь магазин, придуманы не просто так. Проходя по ним таким образом, вы видите каждый товар как минимум 3 раза, причем с разных сторон. Подсознательно это увеличивает ваше желание купить товар, пусть даже он вам и не был нужен изначально.

Мотоциклы Harley-Davidson

Производитель самых известных байков в мире уже не один десяток лет удерживает 1-е место по количеству «брендированных» татуировок. А началось все с того, что Harley объявил внушительные скидки на байки для тех, кто придет покупать мотоцикл с татуировкой в виде их логотипа.

Лекарственное средство Alka-Seltzer

В 60-х годах, чтобы увеличить свои продажи вдвое, производитель Alka-Seltzer придумал элементарную вещь: в рекламном ролике в стакан с водой стали бросать не одну, как раньше, а две таблетки препарата. Это сработало.

Существует аналогичная байка про гениального маркетолога, который решил указывать в инструкции по применению шампуня, что его следует наносить на волосы дважды, а затем смывать. Эта уловка также привела к двойному росту продаж. Ну и вспомните рекламные ролики жевательных резинок в подушечках. По сколько подушечек кладут в рот герои рекламы? То-то и оно.

Подгузники Pampers

Ведущему химику-технологу компании Procter & Gamble Виктору Миллзу, помогавшему своей дочери ухаживать за детьми, приходилось многократно вытаскивать из-под собственных внуков мокрые пеленки, стирать и сушить их. Процесс, конечно же, ему не нравился, и хотелось как-то облегчить себе жизнь. Тогда в голову пришла идея одноразовой «пеленки». После нескольких экспериментов с разными материалами Миллз разработал для P&G новый продукт, который стали выпускать под торговой маркой Pampers, ставшей нарицательной.

Шоколадный батончик Snickers

В России первые шоколадные батончики Snickers появились в 1992 году как снэк, заменяющий полноценный обед. Бывший советский потребитель долгое время не мог привыкнуть к тому, что на обед вместо супа можно съесть шоколадку, и покупал Snickers в качестве «сладкого к чаю». После того как креативным обслуживанием бренда занялось агентство BBDO Moscow, Snickers определили уже как лакомство для подростков, которые в основной своей массе любят сладкое и не любят суп.

Кофейня Starbucks

Не так давно в США появилась конкурирующая со Starbucks сеть кофеен Seattle’s best. Она стала позиционировать себя как «не-Starbucks», делая все наоборот: не такой кофе, не такая мебель, не такая музыка, не такая атмосфера, не такое обслуживание. Кофейня стягивала к себе тех клиентов, кому Starbucks чем-то не нравился.

И сеть Starbucks сделала до невозможности простую вещь: она просто купила мешающего ей конкурента. И это вполне ожидаемый ход. Но после покупки Starbucks не стал закрывать кофейни. Скорее, наоборот, он стал еще сильнее делать в ней все не как в Starbucks, обостряя конкуренцию между этими двумя брендами еще больше.

В результате люди, которым нравился Starbucks, шли в Starbucks и несли деньги в его кассу. А те, кому не нравилась эта кофейня, шли именно в Seattle’s best — и тоже несли деньги в кассу. Starbucks. Таким образом компания не только справилась с перетеканием части своей клиентской аудитории к конкуренту, но и захватила дополнительно аудиторию ненавистников Starbucks, которую никогда бы не получила иначе.

Устанавливаем цели маркетинга «с нуля»

Без правильно установленных маркетинговых целей сложно написать эффективную маркетинговую стратегию, утвердить работающую маркетинговую политику и реализовывать маркетинговый план продвижения продукта. Стратегические цели в маркетинге являются основой любого бизнеса, имеют свою классификацию и четкий порядок формирования.

В статье мы расскажем о мировой практике разработки маркетинговых целей предприятия, опишем подробно каждый элемент дерева стратегических целей, разберем основные правила постановки долгосрочных и краткосрочных целей в маркетинге. А чтобы вы смогли использовать полученные знания на практике, в конце статьи приведен готовый пример формирования маркетинговых целей «с нуля».

Вводная информация

Стратегические маркетинговые цели любого бизнеса формируются в строгой последовательности, которая носит название «дерево- целей» (или «карта стратегических целей») и выглядит следующим образом:

Дерево целей представляет собой единую взаимосвязанную систему долгосрочных и краткосрочных целей организации. Основой такого комплекса целей являются глобальные, долгосрочные цели бизнеса в отрасли. А для достижения глобальных целей уже определяются оперативные и тактические задачи, которые выступают в роли краткосрочных целей.

Кратко остановимся на описанной выше классификации целей стратегического маркетинга и рассмотрим каждый вид маркетинговых целей подробнее:

При формировании целей помните, что удобнее работать и анализировать достижение целей, установленных по методике SMART.

Первый уровень: бизнес-цели

Бизнес цели являются отправной точкой для разработки целей маркетингового плана. Они становятся основой для постановки маркетинговых целей более низкого уровня и определяют долгосрочный вектор развития компании на рынке. Напрямую связаны с миссией предприятия.

Основная цель любого бизнеса — это рост прибыли, поэтому бизнес-цели должны устанавливать четкие задачи компании в трех направлениях: положение компании в сегменте или место на рынке; уровень продаж; уровень прибыли и норма рентабельности продаж. Бизнес цели являются главными финансовыми целями предприятия.

Пример стратегических бизнес-целей предприятия:

  • Удержать лидерство на рынке
  • Стать №3 в сегменте моющих средств
  • Достичь роста продаж, опережающего рост рынка
  • Рост прибыли и продаж на 20%
  • Удержать рентабельность на уровне 65%

Второй уровень: маркетинговые цели

Стратегические маркетинговые цели отвечают на вопрос: «Как должна измениться целевая аудитория и поведение целевой аудитории, чтобы достичь поставленных бизнес-целей организации». Другими словами, правильные цели маркетинговой деятельности выражаются в терминах: улучшения или изменения потребительской базы, направления роста аудитории компании; изменения привычек покупки и использования товара; повышения лояльности к продукту компании; привлечения новой аудитории.

Пример основных стратегических маркетинговых целей организации:

  • привлечь новую аудиторию (подробное описание новой ЦА) к потреблению бренда
  • увеличить частоту потребления и использования товара с 1 раза в неделю до ежедневного использования
  • привлечь к потреблению продукта всех членов семьи
  • повысить лояльность к продукту среди потребителей 35+ высокий доход
  • увеличить частоту пробных покупок среди молодой аудитории

Третий уровень: коммуникационные цели

Коммуникационные цели являются важным этапом маркетингового планирования и отвечают на вопрос: «Какое действие должен совершить потребитель после контакта с рекламным сообщением?». Из коммуникационных целей формируются цели для основных рекламных кампаний и отдельных маркетинговых коммуникаций. От коммуникативных целей зависит выбор креативной (что и каким способом сказать потребителю), выбор каналов коммуникаций (где показать рекламное сообщение) и частоты контакта с рекламным сообщением.

Выделяют четыре базовых коммуникативных цели для рекламной кампании товара: формирование потребности в категории, повышение узнаваемости товара, формирование определенного отношения к товару, стимулирование приобретения товара.

Читать подробнее о принципах определения и постановки коммуникационных целей в маркетинге в нашей статье: «4 коммуникационные цели маркетинговой деятельности компании».

Пример коммуникационных целей маркетинговой деятельности:

  • Повысить культуру ухода за волосами: каждый раз после использования шампуня использовать ополаскиватель для блеска и гладкости волос.
  • 50% целевой аудитории после рекламной кампании должны узнать бренд визуально (находясь у полки магазина)
  • Укрепить имиджевые характеристики товара: серьезный, профессиональный, эффективный, поможет всегда, уверенный, целеустремленный.
  • Каждый пятый представитель целевой аудитории после контакта с рекламным сообщением должен подумать о покупке продукта

Четвёртый уровень: медиа-цели

Медиа цели выражаются в формате ключевых медиа-показателей, каналов коммуникации и прочих параметров, которые должны учитываться в процессе медиапланирования. Часто к таким целям относится размер рекламного бюджета.

Пример медиа-целей:

  • обеспечить охват 90% всей целевой аудитории бренда
  • задействовать каналы коммуникации с высокой вовлеченностью
  • достичь лидерства по доли голоса в медиа-канале «пресса»
  • обеспечить 90% покрытие ключевых регионов продаж

Результат постановки целей

В результате при разработке маркетингового плана, перед началом рекламной кампании у Вас должна быть следующая краткая форма целей:

Не забывайте: выполнение любой цели необходимо отслеживать. А причины перевыполнения или невыполнения целей анализировать, чтобы в дальнейшей маркетинговой деятельности учесть накопленный опыт.

Готовые решения

В разделе «Готовые шаблоны по маркетингу» вы можете скачать шаблон для управления маркетинговыми целями в компании и презентацию дерева целей.

Методы и примеры социально-этического маркетинга

Исторически основным принципом маркетинга как искусства продаж было удовлетворение потребности максимального количества потенциальных клиентов в том или ином товаре.

Обратной стороной этого подхода стало целенаправленное формирование такой потребности через убеждение в том, что именно этот товар или услуга поможет им стать счастливее.

По мере развития средств коммуникации особое значение в продажах получила репутация компании как косвенный признак эффективности, надежности и «общественной полезности» ее продукта.

Чем шире условный круг действующих и потенциальных клиентов, тем более весомым становится фактор общественного признания, и тем более серьезный ущерб могут нанести факты, свидетельствующие о том, что компания прямо или косвенно ухудшает качество жизни определенной категории людей.

В качестве контрмеры для формирования и укрепления позитивной репутации компании в 1971 году было создано направление социально-этического маркетинга.

Эта концепция — одна из основных концепций маркетинга, и она предполагает прямое или опосредованное повышение качества жизни в долгосрочной перспективе для всех целевых групп, участвующих в процессе создания, распределения или потребления готового продукта. Иными словами, социально-этический маркетинг предлагает предпринимателю «делать добро и не делать зла», с маленькой поправкой на то, что такая стратегия все же остается средством получения коммерческой выгоды.

Несмотря на свою относительную «молодость», идея улучшить мир и при этом стать богаче получила колоссальное признание в обществе.

С одной стороны, она позволяет удовлетворить не только физические, но и духовные запросы потребителя, что приводит к повышению объемов продаж и обеспечивает компании большую лояльность клиентов.

С другой – повышает ценность компании в глазах ее сотрудников, становится дополнительным стимулом к саморазвитию и повышению эффективности труда.

Этика и бизнес: точки соприкосновения

Как утверждал в своих работах основоположник этического подхода в маркетинге Ф. Котлер, решение общественных проблем не только не противоречит интересам бизнеса, но напротив, находится в прямой взаимосвязи с последним. К примеру, повышение благосостояния населения за счет экономии ресурсов обеспечивает повышение платежеспособного спроса на другие товары.

Стоит отметить, что подобные факторы выходят на первый план в условиях развитых рынков с высоким уровнем конкуренции, когда спрос определяется, в первую очередь, личными предпочтениями покупателя. Если же речь идет об экономическом пространстве с низким уровнем конкуренции, то проблемы формирования спроса и его дополнительного стимулирования у производителя просто не возникает.

На практике концепция социально-этического маркетинга может реализовываться по нескольким базовым направлениям:

  • экологическое – предполагает, что компания-производитель товаров заботится об улучшении состояния окружающей среды через минимизацию загрязнений в процессе производства, создание более экологичной упаковки или безопасных в экологическом плане товаров;
  • оздоровительное – особая ниша товаров для поддержания или улучшения здоровья, включающая в себя не только медицинскую продукцию, но и чистую воду, качественные (в том числе и органические) продукты питания, натуральные ткани и мебель, товары для занятий спортом и т.д.;
  • социальное – подразумевает заботу о повышении благосостояния наименее обеспеченных слоев населения или мероприятия, направленные на удовлетворение общественных нужд.

Для достижения максимально возможной эффективности продаж маркетологи нередко рекомендуют сочетать элементы сразу нескольких направлений.

Скажем, в магазине органических продуктов используется только бумажная упаковка, пригодная к дальнейшей переработке, а производитель лекарств проводит рекламную компанию по профилактике того или иного вида заболевания и параллельно – предоставляет скидки на свои товары для покупателей пенсионного возраста.

Мероприятия по реализации идеи

Изначально маркетинг определяется как комплекс мер, то есть действий, необходимых для достижения определенного уровня продаж.

И социальная его ориентация предоставляет ряд специфических инструментов-мероприятий:

  • Стимулирование продаж посредством вовлечения покупателя в оказание социальной поддержки нуждающимся. Многие компании проводят регулярные отчисления определенной суммы от продажи каждого товара на благотворительные или социальные цели. Примером может быть перечисление 1% выручки на печать книг шрифтом Брайля для слепых детей, регулярные отчисления в Фонд защиты животных и т.д.
  • Проведение крупными брендами тематических акций с целью формирования позитивного имиджа. Среди известных примеров – кампания фирмы AVON против рака груди, в рамках которой на средства этой организации популяризовались методы самообследования, закупалось диагностическое оборудование и т.п.
  • Фандрайзинг – метод, применяемый некоммерческими организациями для решения тех или иных общественных проблем. Он заключается в привлечении крупных брендов к благотворительным программам в рекламных целях. В итоге все участники остаются в выигрыше: бренд получает позитивную рекламу, НКО – необходимые финансовые ресурсы для социальных инициатив, а общество – возможность решения, хотя бы частичного, наиболее острых социальных вопросов.

Примеры внедрения в мировой практике

Нагляднее всего необходимость внедрения социально-этического маркетинга демонстрируют крупные бренды с широкой потребительской аудиторией.

Один из ярких примеров – торговая марка «Макдоналдс», которая, чтобы не потерять значительную часть покупателей, была вынуждена пойти на достаточно затратные меры по обеспечению экологичности производства. В рамках этой стратегии была частично решена проблема утилизации отходов и экономии природных ресурсов:

  • использованное растительное масло стали собирать в специальные емкости и позже передавать для производства биотоплива,
  • пластиковые палочки и стаканчики заменили на деревянные, пригодные к вторичной переработке, а сами стаканчики и тарелки сделали тоньше,
  • специальные держатели позволяют достать за один раз только одну салфетку, тем самым экономя огромное количество древесины на их производство,
  • компании удалось сократить затраты электроэнергии за счет применения энергосберегающего оборудования и альтернативных источников энергии – ветряных электростанций.

Помимо этого, «Макдоналдс» активно участвует в решении социальных проблем сиротства через проводимые благотворительные акции. А обвинения в том, что пища этой торговой сети наносит колоссальный вред здоровью покупателя, привели к появлению в меню новых, более здоровых блюд.

Под изменяющиеся запросы потребителей пришлось перестраиваться компании «Кока-Кола».

После того, как были обнародованы данные о том, что в рецептуре напитка используются вредные компоненты (часть из них была даже запрещена на территории США), проверенный годами рецепт пришлось значительно откорректировать. Ну и, разумеется, спасать ситуацию через благотворительность.

В силу того, что значительные финансовые ресурсы крупного бизнеса могут быть аккумулированы на решение социальных проблем, в сознании рядового потребителя особую ценность приобретают те бренды, которые обращают внимание на нуждающихся в помощи. Соответственно, именно эти компании вправе рассчитывать на увеличение продаж, и, как следствие, получение дополнительной прибыли.

Социальный маркетинг – практика применения, цели, виды и примеры

Для улучшения этой статьи желательно ? :

  • Найти и оформить в виде сносок ссылки на авторитетные источники, подтверждающие написанное.
  • Проставив сноски, внести более точные указания на источники.
  • Добавить иллюстрации.
  • Викифицировать статью.

Wikimedia Foundation . 2010 .

Смотреть что такое «Социальный маркетинг» в других словарях:

Социальный маркетинг — маркетинг, заключающейся в разработке, реализации и контроле социальных программ, направленных на повышение уровня восприятия определенных слоев общественности неких социальных идей, движений или практических действий. Обычно социальный маркетинг … Финансовый словарь

СОЦИАЛЬНЫЙ МАРКЕТИНГ — Комплекс мер, направленных на коррекцию общественного поведения в сторону, желательную для социума. Цель социального маркетинга выстраивание эффективной системы общественных отношений, учитывающей интересы всех заинтересованных сторон бизнеса,… … Словарь бизнес-терминов

Маркетинг — Основные понятия Продукт • Цена Дистрибуция • Услуга • Розница Управление брендом (англ.) Экаунт маркетинг • Этика (англ.) Эффективност … Википедия

Социальный аудит — Аудит Виды аудита Внутренний аудит Внешний аудит Налоговый аудит Экологический аудит Социальный аудит … Википедия

МАРКЕТИНГ, НЕКОММЕРЧЕСКИЙ — маркетинг, ведущие субъекты которого не стремятся к получению прибыли и имеют нефинансовые цели и задачи. Если в коммерческой компании показателем успешной маркетинговой деятельности может служить получаемая прибыль, то для некоммерческой… … Маркетинг. Большой толковый словарь

Социальный CRM — (англ. social CRM) прикладное программное обеспечение или SaaS сервис, предназначенное для использования компаниями социальных сетей и средств мгновенного обмена сообщениями для взаимодействия со своими клиентами в рамках стратегии CRM … Википедия

Маркетинг — (Marketing) Определение маркетинга, эры в истории маркетинга Информация об определении маркетинга, эры в истории маркетинга Содержание Содержание 1. Определения 1. Цель и обязаности маркетолога 2. Четыре эры в истории Эра производства Эра Эра… … Энциклопедия инвестора

МАРКЕТИНГ В УПРАВЛЕНИИ — интегрирующая общая менеджерская функция, обеспечивающая рыночную ориентацию всех видов деятельности, участвующих в создании ценности. По П. Друкеру, это весь менеджмент, осуществляемый с точки зрения потребителя; маркетинг не есть сбыт, но… … Маркетинг. Большой толковый словарь

Результативный маркетинг — (performance marketing) вид коммуникационной деятельности, подразумевающей интеграцию современных медиадисциплин (поисковый маркетинг, социальный маркетинг, мобильный маркетинг, и пр.) в оптимизированную схему, подчиненную одной цели –… … Википедия

Корпоративная социальная ответственность — Необходимо проверить качество перевода и привести статью в соответствие со стилистическими правилами Википедии. Вы можете помочь … Википедия

Пять концепций маркетинга с примерами

Маркетинговая концепция – это стратегия, которую компании внедряют для удовлетворения нужд покупателей, повышения продаж, максимизации прибыли и победы в конкуренции. Существует пять маркетинговых концепций, которые воплощают организации.

Маркетинг – это отдел управления, которые пытается разработать стратегии для построения прибыльных отношений с целевыми покупателями. Но какую философию лучше выбрать компании в разработке маркетинговых стратегий?

Существует пять альтернативных концепций, в соответствии с которыми организации разрабатывают и выполняют свои маркетинговые стратегии.

5 концепций маркетинга

  1. Концепция производства,
  2. Концепция продукции,
  3. Концепция продаж,
  4. Концепция маркетинга,
  5. Концепция социального маркетинга.

Эти концепции описаны ниже:

Концепция производства

Идея концепции производства – «Покупателям нравятся широкодоступные и имеющиеся в наличии продукты». Эта концепция является одним из старейших факторов, на который ориентируется маркетинг, и который направляет покупателей.

Компании, ориентирующиеся на этот фактор, подвергаются крупному риску сузить контроль до собственных операций и упустить из вида настоящую цель.

В большинстве случаев концепция производства может привести к маркетинговой близорукости. Управление сосредоточено на повышении эффективности производства и распространения.

Хотя, в некоторых ситуациях, концепция производства все еще может быть полезной.

Концепция продукции

Концепция продукции утверждает, что потребители предпочитают продукты, которые обладают наилучшими функциями в области качества, производительности и инноваций.

В рамках этой концепции маркетинговые стратегии фокусируются на постоянном усовершенствовании продукции.

Качество и совершенствование продукции являются важными составляющими маркетинговых стратегий, а порой и единственной их частью. Сосредоточенность только на продукции компании также может привести к маркетинговой близорукости.

Предположим, что компания выпускает лучшие в мире дискеты. Но нужны ли дискеты покупателям?

Покупателям нужно что-то для хранения данных. Это может быть USB-накопитель, SD-карты памяти, внешние жесткие диски и т.п.

Поэтому компания не должна стремиться к тому, чтобы сделать лучшую дискету. Она должна сосредоточиться на том, чтобы удовлетворить нужды покупателей в области хранения данных.

Концепция продаж

Концепция продаж основана на идее, что «покупатели не будут покупать продукцию фирмы в достаточном количестве без масштабных усилий по рекламе и продажам».

Здесь руководство думает о создании торговых сделок, а не о построении долгосрочных и прибыльных отношений с покупателями.

Цель – продать то, что делает компания, вместо того, чтобы делать то, что хочет рынок. Подобная агрессивная программа продаж создает очень высокие риски.

В концепции продаж маркетолог предполагает, что уговорит покупателя купить продукт, и покупателю он понравится. А если не понравится, покупатель, скорее всего, забудет свое разочарование и позже снова купит этот продукт. Обычно это оказывается очень плохим и затратным предположением.

Как правило, концепция продаж применяется к невостребованным товарам. Невостребованные товары – это те товары, о которых сами покупатели не задумываются, например, страховка или донорство крови.

Эти отрасли должны уметь находить перспективных покупателей и убеждать их в преимуществах продукции.

Концепция маркетинга

Концепция маркетинга подразумевает, что «достижение целей организации зависит от понимания потребностей и желаний целевых рынков, и предоставлении желаемого удовлетворения лучше, чем конкуренты».

Здесь управление маркетингом принимает подход ориентированности на покупателя.

В рамках концепции маркетинга дорогами к продажам и получению прибыли становится фокус на покупателях и их ценности.

Концепция маркетинга является ориентированной на покупателя философией «почувствуй и среагируй». Задаче не в том, чтобы найти правильных покупателей для своего продукта, а наоборот, найти правильный продукт для своих покупателей.

Концепция маркетинга и концепция продаж являются полярными противоположностями.

Социальный маркетинг – практика применения, цели, виды и примеры

Современным и перспективным направлением в сфере маркетинга социальный маркетинг. Он позволяет расширить перечень проблем, которые можно решить так с посредством маркетинговых подходов в целях устойчивого развития общества.

В настоящее время бизнес приобщается к решению общественных и социальных проблем
Важно сказать, что для повышения собственного имиджа и укрепления позиций на рынке компании интересуются проблемами социума, не просто создают продукт него, а стремятся максимально удовлетворить потребности потребителей.

Появление социального маркетинга связано с необходимостью формирования долгосрочных и взаимовыгодных отношений между предпринимателями и потребителями.

Понятие социального маркетинга стали использовать в начале 70-х годов прошлого века. Эᴛο была попытка внедрить принципы маркетинга и ᴇᴦο инструментарий в процесс решения социальных задач и реализации различных идей.

Социальный маркетинг- ϶то деятельность предприятия, которая приносит пользу обществу и не обещает получение дохода.

Нужно заметить, что обычно, социальный маркетинг – ϶то часть глобальнои̌ стратегии бренда. В рамках социальнои̌ организации осуществляются различные акции и мероприятия. Они должны пересекаться с основнои̌ сферой деятельности бренда или сопоставляется с ᴇᴦο философией.

Потребность в применении социального маркетинга в бизнесе связана с:

  • желанием контролировать социальные процессы непрямыми методами;
  • применением иных средств платежа (не денежных): оказание помощи, кредит доверия и т.д.;
  • развитием неприбыльнои̌ сферы, которая будет привлекать ресурсы продвижения социальных проектов и программ.

Социальный маркетинг эффективным бизнес-инструментом. Он методствует улучшению имиджа компании, формированию бренда организации ʼʼс человеческим лицомʼʼ. Помощь нуждающимся – ϶то одна сторона медали, а применение социальных проектов как PR-инструмент – ϶то другая. В обоих случаях компании не преследуют цель получить мгновенную прибыль. Эᴛο длительная работа по установлению благоприятных взаимоотношений.

Область применения социального маркетинга достаточно широкая:

  1. здравоохранение;
  2. образование;
  3. наука;
  4. религия;
  5. политика;
  6. искусство и культура;
  7. спорт;
  8. государственное управление;
  9. оборона и безопасность;
  10. благотворительность и др.

Социальный маркетинг нацелен на совершенствование и развитие данных сфер человеческой деятельности.

Главнои̌ целью социального маркетинга содействие улучшению жизни каждого человека и общества в целом.

Так социальный маркетинг преследует более конкретные цели:

  • достижение понимания человеком социальных процессов и явлений обычнои̌ жизни (знание о пользе правильного питания, вреде курения и алкоголя и т.д.), побуждение к разовым действиям (акции массового прививания граждан от гриппа и т.п.);
  • стремление к изменению привычек (обязательное использование детского удерживающᴇᴦο устройства перевозки детей);
  • изменение стереотипов и неправильных убеждений (труд инвалидов может быть высокоэффективным).

Непосредственно компаний ключевыми целями социального маркетинга считаются: создание привлекательного образа в глазах потребителей и общества, а так формирование лояльности. Чтобы достичь поставленные цели, организация выбирает социальную проблему и разрабатывает проект её решения. В качестве помощи компании могут открыть целевой благотворительный фонд или работать в сотрудничестве с существующими фондами.

Предприятия занимаются решением следующих социальных проблем:

  1. экология и защита окружающей среды;
  2. помощь малоимущим гражданам;
  3. идеи и начинания в сфере здравоохранения;
  4. начинания в сфере образования;
  5. помощь детям;
  6. помощь людям, оказавшимся в трудных ситуациях;
  7. равноправие среди всœех социальных слоев населения.

Большое значение социальный маркетинг имеет производителей фастфуда, табачнои̌, алкогольнои̌ и фармацевтической продукции. Так ᴇᴦο активно применяют всœе корпорации, которых обвиняли в нанесении вреда окружающей среде, нарушении трудового законодательства (использование труда детей), личных прав граждан и разных свобод. Социальная маркетинговая деятельность компании направлена на решение ряда задач:

  • изучение и оценка целевой аудитории;
  • формирование приверженности потребителей;
  • укрепление бренда в глазах и сознании потребителей;
  • работа над качеством товара/услуги;
  • создание положительного влияния на условия жизни целевой аудитории или всœᴇᴦο социума.

Социально-общественных проблем очень много, как и вариантов их решения. Главное условие социальных мероприятий – отсутствие материальнои̌ выгоды всœех участников. Результатом социального маркетинга положительный имидж и лояльное отношение общества.

Удачных и не очень положительных примеров использования социального маркетинга в деятельности компаний предостаточно.

С самого начала своᴇᴦο развития компания Макдоналдс активно участвует в социальнои̌ жизни населения
Стоит отметить, основное направление – ϶то помощь сиротам. Корпорация организует благотворительные акции и всœе вырученные средства пересылает соответствующим организациям (детски дома, больницы или фонды).

Российская торговая сеть Эльдорадо, занимающая розничнои̌ продажей электроники и бытовой техники, запустила федеральную акцию – Утилизация. Ее суть состояла в том, чтобы покупатели обменивали старую технику на новую. Задача компании – привлечь новых потребителей и реализовать залежавшийся и не пользующийся большим спросом товар. Таким образом Эльдорадо призывало людей избавляться от старой техники, при ϶том самостоятельно везти холодильник или стиральную машину в магазин не нужно было. Компания предоставляла услуги самовывоза. Главным недостатком такой программы было требование обязательнои̌ покупки нового товара взамен на старый.

Мировой бренд Кока-Кола то задействован во многих социальных проектах. Когда в СМИ появилась информация об опасных здоровья ингредиентов напитка, компания откорректировала рецептуру, а так солидные суммы выделила на благотворительность.

Социальный маркетинг очень важен развития и продвижения крупных корпораций. Компании, которые стремятся к деятельности на глобальном рынке, должна использовать социальный отклик роста лояльности своей клиентуры.

Маркетинг социальный

Маркетинг социальный (social marketing) — маркетинговые усилия, концентрирующиеся на разработке, реализации и контроле социальных программ, направленных на повышение уровня восприятия целевой аудитории транслируемых ей социальных идей, движений или практических социальных действий.

Цели социального маркетинга:

  • достижение понимания (питательных ценностей продуктов питания);
  • побуждение к единовременному действию (участие в кампании массовых прививок);
  • стремление изменить поведенческие привычки (пользование автомобильными ремнями безопасности);
  • изменение основополагающих представлений (у работодателей, что труд инвалидов также может быть высокоэффективным).

При разработке социальных маркетинговых стратегий используется обычный процесс планирования маркетинговой деятельности:

  • определяются цели социальных изменений;
  • далее проводится анализ убеждений, отношений, ценностных представлений и поведенческих проявлений определенного общественного слоя;
  • оцениваются варианты осуществления коммуникаций с данным общественным слоем, доведения до него планируемых мероприятий;
  • разрабатывается план маркетинга и организуется реализация и контроль его выполнения.

Социально-этический маркетинг — (societal marketing) — подвид социального маркетинга, согласно которому организация, государственные институты принимают маркетинговые решения, исходя из долгосрочных интересов общества и потребителей, во благо самой организации (государства). Социально-этический маркетинг направлен на преодоление проблем, связанных с защитой природной окружающей среды, нехваткой ресурсов, быстрым ростом населения и прочими социальными проблемами. Он требует сбалансированной увязки трех факторов: прибыли организации, уровня удовлетворения запросов потребителей и учета интересов общества. Если организация не полностью удовлетворяет запросы общества и потребителей, то она не выполняет своей социальной миссии.

Как правило, социальный маркетинг используется государственными и общественными организациями.

Ссылка на основную публикацию