Как тестировать товар перед продажей в интернете

Как тестировать товар перед продажей?

К нам часто приходят письма с просьбой подробнее рассказать о тестировании товаров. Вы просили – мы сделали. Внимательно изучите информацию, чтобы в дальнейшем Вы могли эффективно ее применить.

Перед началом тестирования обязательно проверьте работоспособность Вашего сайта – сделайте тестовый заказ. Очень часто бывает, что люди не проверяют, как работает у них сайт, запускают рекламу, и бывают проблемы либо с кодировкой, либо с формой оформления заказа. Частенько трафик просто приходит на сайт и никак не конвертируется. Поэтому убедитесь, что все работает очень хорошо и сайт полностью настроен.

Запускайте как минимум 3 источника трафика. Это необходимо, чтобы отследить в дальнейшем, какой из источников приводит к Вам больше всего покупателей. Это позволит исключить неэффективные методы рекламы.

Подключите веб-аналитику. Вы должны поставить счетчик Яндекс-метрики на все страницы Вашего сайта. Обязательно установите цель на кнопку «Заказать» и на каждый рекламный инструмент используйте свою уникальную UTM-метку. Например, если Вы запускаете рекламу в паблике, на каждом паблике у Вас должна быть уникальная UTM-ссылка, чтобы Вы могли отследить, с какого именно паблика пришло то или иное количество заказов.

Для тестирования использую 3 источника трафика.

1) Паблики Вконтакте. Желательно, чтобы их было 2 или 3.

2) Тизерные сети. Их тоже нужно использовать как минимум 2. Например, Kadamи MarketGid. Этого вполне достаточно.

С каждого рекламного инструмента Вы должны слить примерно по 300 переходов. То есть если у Вас 2 паблика, то с каждого паблика Вы должны получить 300 переходов. С каждой тизерной сети так же по 300 переходов.

Можно считать, что товар продается, если средняя конверсия со всех рекламных инструментов выше 1%.

Во время тестирования Вы обязательно должны понять Вашу целевую аудиторию. Для этого тоже используется сервис веб-аналитики Яндекс-метрика. Там Вы можете зайти в половозрастную структуру и понять, люди какого возраста, и какого пола в основном делают заказы. Например, тот же Крест Торрето – это товар для мужской целевой аудитории. Сердце Океана – тоже мужская целевая аудитория, женщина заказывают его очень плохо.

При тестировании ставьте минимальную цену на товар. Скорее всего, демо-версия Вашего сайта сделана не очень хорошо, там наверняка есть, что докручивать. Поэтому поставьте цену по себестоимости товара плюс доставка и примерная стоимость рекламы.

Уже потом по итогам тестирования Вы поймете, стоит ли докручивать сайт, стоит ли заказывать его у дизайнера, и в дальнейшем поднимите цену на ту, которая Вас будет устраивать.

При получении тестовых заказов, обязательно прозвоните их. Убедитесь, что клиент действительно заинтересован в товаре. Бывает такое, что люди получают 5 тестовых заказов, совершенно их не смотрят, а на самом деле это заказал один и тот же человек, при этом номер указан неверно. Можете даже сделать опрос своей целевой аудитории, узнать, кто они, чтобы в дальнейшем Вы могли более продуктивно запускать свои рекламные компании.

На этом советы по тестированию товара подходят к концу. Применяйте их, и удачных Вам продаж!

Как тестировать товар перед продажей в интернете

Онлайн — бизнес по Сапычу. Про деньги из Интернета простыми словами.

Что продавать в интернете. ч.3. Как протестировать товар

Опубликовал новое видео о выборе товара для интернет магазина. В этой части речь пойдет о тестировании товара. Хотя вопрос выбора и тестирования я осветил во второй части, ведь применяя средства аналитики, можно сделать и то и другое одновременно. Однако не все начинающие предприниматели готовы «отдать» аналитике такой казалось бы важный вопрос — как выбрать товар для интернет магазина. Кому-то хочется лишний раз убедиться, что именно у него будут покупать. В этом посте: как выбрать товар, как протестировать товар, способы тестирования товара и прочее.

Для начала стоит рассказать о том, как вообще тестируется товар. Грубо говоря, мы делаем вид, что этот товар у нас есть. Если надо делаем сайт интернет — магазина и запускаем на него трафик, принимаем заказы. То есть ведем себя так, как будто товар уже есть у нас в наличии. Ведь задача тестирования — проверить спрос, а как его еще проверить, как не активными продажами.

Мы делаем рекламу товара, как будто он у нас есть. Нам поступает заказ. Мы звоним и говорим:

К сожалению товар быстро расходится, за пять минут до вашего заказа были проданы последние две штуки, но мы уже заказали новую партию, поэтому если хотите мы оставим ваш заказ, и как только товар снова будет у нас наличии, мы свяжемся с вами. Товар доставят примерно через полторы недели.

Все, то есть по сути вы даже не соврали.

Кстати, здесь еще один плюс тестирования — вы проверяете не товар, а себя, свои коммуникативные навыки. Учитесь обрабатывать заказ и продавать. Для кого-то позвонить незнакомому человеку — это настоящий подвиг. Кому-то кажется, что ничего сложного нет, но когда дело доходит до звонка, то начинается свистопляска и все заготовленные тирады вылетают и так далее. У меня слава богу таких проблем нет, я могу выступить перед аудиторией, или ненавязчиво что-то продать по телефону (особенно когда заказ уже поступил, ума много не надо), но если у вас с этим проблемы — тестирование их выявит.

Таким образом, если вам звонят 2 и более раза, то можно считать, что тестирование прошло успешно, выбранный вами товар интересен людям, и его можно закупать. К тому же, мы получили первых клиентов.

Сразу отвечу на вопрос особо сердобольных пользователей, а что с клиентом, как он, дождется ли. Открою вам небольшой секрет, все люди ленивые. Найдя адекватного продавца, они чаще всего успокаиваются и считают что миссию выполнили. К тому же, вы уже поговорили, он вам поверил, вы можно сказать, уже «свой парень». Да и для некоторых пользователей разговор с незнакомым человеком тоже маленький стресс. Поэтому если вы окажетесь адекватным продавцом, то большинство клиентов, полученных вами на стадии тестирования дождется вашего звонка после доставки. Это однозначно. По моим наблюдениям, из 10 человек, 5-6 дождется, может даже и больше, если сроки доставки будут не больше 2-ух недель.

Способы тестирования.

Формально способы тестирования можно разделить на бесплатные и платные. К бесплатным, как можно догадаться, относятся все способы, при которых не нужно вложений. Одним из самых популярных способов бесплатного тестирования является тестирование через Авито.

Вы просто даете объявление о тестируемом товаре, размещаете фото, пишете интересный текст и прочее. Вообще Авито является достаточно популярным и незатратным способом рекламы и привлечения трафика и для обычных продаж, а не только для тестирования. Ежедневный трафик Авито составляет более 6 000 000 посетителей.

суть надеюсь понятна. Выбираем товар, делаем объявления с картинками естественно и цепляющим заголовком , и ждем заказов. Поступает звонок, дальше действуем по вышеназванной инструкции.

Стоит отметить следующее. Может случиться так, что при всей кажущейся вам офигенности товара, у вас может не быть заказов, и вы можете подумать, что товар никому не нужен. Это может происходить по следующим причинам:

  • у вас плохое объявление (заголовок, текст, фото, все вместе,и все имеет значение)
  • у вас неправильное ГЕО. Например, у вас небольшой город и вы дали объявление по своему городу. Проще говоря, количества трафика недостаточно для конверсии.

Что делать в первом случае — менять тексты, картинки, заголовки, естественно. Тестировать, экспериментировать.

Что делать, если у вас мало трафика с Авито. Масштабировать схему. Заводить другие аккаунты для городов Москва, СПб и других крупных городов. Однако с этим может возникнуть небольшая сложность, так как Авито не позволяет регистрироваться более чем 1 раз с одного компьютера и одного ай-пи. Здесь тоже есть варианты, о них расскажу, когда будет рассматривать Авито, как источник рекламы и продаж. Видео о рекламе на Авито будет на Ютуб-канале , подписывайтесь, чтобы не пропустить.

Теперь платные способы тестирования.

Начну с такого популярного способа, как тизерные сети. Способ очень неоднозначный, из-за специфики тизерной рекламы. Тизеры — очень быстрый источник трафика, пожалуй самый быстрый вид рекламы. Вы запускаете тизеры, и при удачном раскладе уже минут через 5 можете получить первый заказ. Так что тестирование через тизеры — самое быстрое.

Однако, если вы махровый новичок в трафике, рекомендую ОЧЕНЬ осторожно отнестись в этому способу тестирования.

Во-первых, ввиду того, что это самая быстрая реклама, она способна также быстро и стремительно сожрать ваши деньги. Этот вид рекламы очень быстрый потому, что ваше объявление, ваши тизеры после включения разлетаются по всему интернету на тысячи сайтов. То есть охват у данного вида рекламы очень мощный. Вы запустили тизер и он уже через 10 минут может показаться по интернету больше 100 000 раз. Вот какая скорость у этой рекламы. Соответственно и деньги съедаются также быстро.

Но в тоже время, благодаря мощному охвату, тизерная реклама способна приносить множество клиентов буквально за пару часов. Например, в одном из магазинов я поставил себе задачу выйти на 100-120 тысяч чистой прибыли в месяц. Для этого мне нужно было получать 5-7 заказов в день. Благодаря тизерам, я получал это количество заказов буквально за 30-40 минут и все, мой план на день по этому магазину был выполнен. Так что тизерная реклама достаточно эффективна, но с ней надо уметь работать. Эта реклама требует предварительной подготовки вашего сайта, и других настроек.

Если вы все же настроены на тизеры решительно, то советую сначала посмотреть через сервисы аналитики (Паблер, Адванс), в каких тизерных сетях, и на какую аудиторию рекламируется выбранный вами товар. То есть, сделать все то, о чем я говорил в прошлом видео .

Есть люди, которые тестируют товар через паблики в контакте. Здесь как и в любой другой рекламе может получиться, а может нет. Зависит от выбранного вами паблика. Для эффективности нужно выбирать паблик с ярко выраженной целевой аудиторией. То есть тестировать товар в группах, где половина мальчиков, половина девочек, половина малолеток, половина не пойми кого — это изначально проигрышный вариант. Выбирать паблики желательно через тот же сервис Паблер, примерный алгоритм выбора пабликов для рекламы я давал в одном из первых видео.

Ну и так далее. Здесь можно перебрать все известные виды рекламы, тестировать товар можно во всех видах, если только, повторю, этот источник трафика не очень медленный, так как тестировать желательно быстро.

На этом наверное и все по тестирование. Как я сказал в предыдущем видео, внимательному и вдумчивому человеку для выбора товара и его тестирования достаточно погрузиться в аналитику. Аналитика — это как рентген, позволяет увидеть всю подноготную любого товара и тренда и понять его тенденции. Ну а если вам недостаточно аналитики и того факта, что этот товар кто-то продает здесь и сейчас, и вам нужно подтверждение, то тестируйте. Примерные способы я обозначил.

Ну и как я сказал, видео на эту тему:

P.S. Если вам интересен товарный бизнес, рекомендую практика А.Федяева. У него есть бесплатные уроки, в которых все, что нужно:
— рекомендованные товары для безболезненного старта,
— проверенные поставщики,
— наиболее эффективные источники рекламы,
— создание сайта магазина для начинающих,
— доставка, получение прибыли, масштабирование.

Начать можете с его Бесплатного мастер-класса. Заходите, изучайте, пробуйте.

Как тестировать товар перед продажей в интернете — пошаговая инструкция и пример теста

Здравствуйте! Тест товара очень важен в создании вашего маленького интернет-магазина или для продаж с одностраничных сайтов, как продаю я. Он позволяет оценить спрос на товар и избежать закупки товара, который потом не сможете продать. Ниже расскажу, как я тестирую товары, чтобы вы могли применять методику.

Меня часто спрашивают: «Зачем вообще тестировать товар, ведь многие его продают, не будут же они рекламировать товар себе в убыток?!», «Если кто-то рекламирует, значит товар работает» и т.п.

Но здесь нужно понять, что многие из тех кто рекламируют выбранный вами товар могут иметь высокую цену лида, и зарабатывать с продажи копейки или находятся так же на моменте тестирования товара, поэтому я рекомендую обязательно тестировать спрос на товар, самостоятельно, в «боевых» условиях.

Способы тестирования товара

  1. Бесплатный тест товара подразумевает под собой рекламу товара(ов) на различных досках объявлений, группах барахолках в ВК, спам и т.п. Я раньше пользовался данным способом, сейчас уже нет. Я отказался от него по простой причине, те кто покупают на сайтах и на выше перечисленных площадках абсолютно разные аудитории, плюс на авито сильнейший демпинг. Вы не сможете продать там товар по той цене, по которой планировали, именно из-за демпинга. Люди на авито склонны покупать то что дешевле. На лендинге же, можно применить различные фишки, благодаря которым клиент купит у Вас, даже если ценник на сайте, выше чем у конкурентов.
  2. Платно. Здесь всё просто, делаете сайт, запускаете рекламную кампанию и смотрите отдачу. Данный способ более адекватный, так как он позволяет оценить спрос на товар в уже реальных условиях.

Так как я предпочитаю использовать второй вариант, то расскажу как я тестирую товары именно этим способом.

Шаг 1. Делаем сайт для теста товара

После того, как выбрали товар для теста, вам необходимо сделать сайт. Сайт можно сделать или самому (что долго, а на тесте нельзя тратить слишком много времени) или скопировать сайт конкурента (да это плохо, но ведь копируем только для теста). Как я подхожу к выбору сайта для копирования:

  1. Сперва определяюсь, где я буду тестировать товар. Допустим это Яндекс Директ.
  2. Смотрю сайты конкурентов в выдаче Google, отбираю понравившиеся, смотрю наличие данных сайтов в выдаче Яндекса.
  3. Тот сайт который отсутствует или встречается очень редко в выдаче Яндекса, я выбираю для копирования.

Я сам не умею копировать сайты, да и не зачем мне это. Гораздо быстрее и проще заплатить 500 рублей человеку, кто сможет быстро выполнить данную работу. Этого человека вы сможете найти на любой бирже фриланса (например Воркзила). В своем курсе я даю контакты всех необходимых людей, чьими услугами пользуюсь сам.

Главное после того, как человек скопирует вам сайт, проверьте все контактные формы, чтобы заказы поступали к вам на почту. Так же, если потребуется, попросите внести определённые корректировки на сайте (заменить телефон, адрес и т.п.). Не забудьте предварительно зарегистрировать домен и хостинг.

Шаг 2. Настраиваем тестовую рекламу

Идём дальше! После того, как сайт будет готов, я настраиваю рекламную кампанию. Обычно я беру самые горячие запросы (просто копирую первые 2-3 страницы выдачи Вордстата и убираю нецелевые запросы), пишу под них объявления и запускаю. На тест я трачу от 1000 до 3000 тысяч рублей в зависимости от товара. Кампанию не анализирую, ничего с ней не делаю. Просто ставлю высокие ставки и смотрю как она будет работать.

Как понять, прошёл товар тестирование или нет?

После того, как потратили определённую сумму, посмотрите сколько получили заказов.

Обычно я закупаю товар, если во время теста, получил лидов по стоимость выше в 2-3 раза от той, которую я планировал.

Я отталкиваюсь от того, что даже если на скопированном сайте без внедрения своих фишек, с простой рекламной кампанией, с 1 источником трафика, удалось добиться такой цены. То при «полном арсенале» стоимость лида можно легко снизить, а количество лидов увеличить в разы.

Как быть с клиентами, полученными во время теста?

Я обычно отношусь к таким клиентам, как к тестовым. Они свою роль сыграли, я оценил спрос на товар. В большинстве случаев, я стараюсь закрывать таких клиентов на предзаказ, а если есть кому их можно продать, то продаю (таким образом можно окупить часть затрат на тест). Часто делюсь лидами с участниками моего курса, которые продают данный товар.

Вот и всё. После теста я сразу закупаю товар, а пока он едет, уже делаю свой сайт и полноценную рекламу.

Живой пример тестирования

Успешные тесты я светить не буду, потому что люди очень любят слизывать, а не думать своей головой. Поэтому покажу один из последних неудачных тестов, это утягивающее боди.

Был выбран вот такой сайт:

Тестировал товар в Google Adwords, были задействованы вот такие ключевые слова:

Рекламу запустил с модификатором широкого соответствия, чтобы сразу откинуть левые запросы, по которым может показать рекламу Google.

В итоге: Потрачено в районе 1000 рублей, дневного трафика было мало, поэтому я не стал дальше тратить деньги, а просто запустил другой товар. Вполне возможно, что данные оффер выстрелил бы, если рекламировать его допустим через РСЯ. Но так как это тест товара, а на поиске трафик во много раз горячее, то соответственно он должен показывать хорошую конверсию, но такого не случилось. Вот и всё.

Еще много практической информации в более подробном изложении есть в моем курсе и бесплатных уроках .

Как тестировать продукт

Лучше продавать, чем опрашивать

42% стартапов терпят неудачу потому, что не нужны рынку. Как понять, будут ли у вашего продукта покупатели? Очевидный шаг — провести исследование рынка и узнать потребности потенциальных клиентов. Но сооснователь агентства Smart Design Test Владислав Губин уверен, что настоящим подтверждением спроса являются только продажи. Он объяснил «Секрету», как продавать то, чего ещё нет, и тестировать продукт рублём.

Основная задача всех участников стартаперской гонки — как можно раньше понять, что будет продаваться хорошо, а что будет продаваться плохо. Инвестору это даёт возможность хорошо вложить свои деньги, основателю проекта — сократить путь проб и ошибок. Но пока продаж нет, все рассуждения о том, что и как будет продаваться, остаются предположениями. В плане «идти к клиенту и пытаться понять, что ему нужно» нас не устраивает один момент: достоверность этих исследований упирается в то, что чаще всего человек на словах говорит одно, а на деле выбирает другое.

Чтобы избежать серьёзной ошибки в предположении о спросе, мы предлагаем максимально достоверно воспроизводить ситуацию продажи. Когда готового продукта нет, можно сделать ставку на работу с интернет-каналами и тем, что они дают вам паузу между покупкой и реальной поставкой продукта. Например, мы делаем достоверную модель сайта (выглядит так, словно всё продаётся, а компания очень серьёзная) и только на экране ввода данных карты для оплаты говорим, что это тестирование, и предлагаем предзаказ. У этого подхода есть ряд серьёзных преимуществ перед обычными опросами и предзаказами.

Реальные данные ещё до запуска продукта

Вместо вас с клиентами будет общаться продуктовый сайт. Он расскажет о продуктовых свойствах, условиях и цене, предложит выбрать удобный вариант оплаты и доставки. Средства аналитики покажут вам картину спроса, близкую к реальной: какие объявления лучше привлекают клиентов? Из каких каналов и по какой цене? В какой форме пользователи хотят получить продукт? И самое главное — сколько человек готовы купить его?

Однажды мы тестировали сервис по хранению вещей на складе с доставкой. Не имея офиса, склада и логистики, сервис получил первые заказы, узнал стоимость привлечения клиентов, забраковал неэффективные каналы и определил наиболее интересную для клиентов тарифную сетку. Вся работа была проделана за шесть недель, бюджет составил 300 000 рублей. Эти же данные можно было получить, запустив бизнес в тестовом режиме: небольшой склад, одна машина доставки, менеджер по приёму заказов, юридическое и бухгалтерское сопровождение. Расходы в этом случае были бы примерно в десять раз выше.

В опрос попадут мотивированные клиенты

Если вам мало фактов спроса, которые предоставляет аналитика, вы можете оставить на сайте телефон для приёма заказов. Часть клиентов позвонит и расскажет, что именно хочет: по нашему опыту, готовые купить продукт люди охотно идут на контакт. Каждый раз вы будете говорить с человеком, который находится в роли заказчика. Он уже выбрал ваш продукт или рассматривает его как потенциальную сделку. Ни один опрос не может создать такую степень вовлечения.

Когда мы тестировали сервис по хранению вещей на складе с доставкой, часть заказов мы получили по телефону. Сотрудники агентства играли роль менеджеров, принимающих заказ, и в разговоре узнавали, что именно клиент хочет отдать на хранение и по какой причине, какие предложения он сравнивает, какой тариф считает наиболее подходящим. Данные проведённых интервью дополнили аналитику и позволили лучше разобраться в карте клиентских предпочтений. Чтобы не потерять потенциальных клиентов, каждому участнику тестирования предложили месяц бесплатного хранения на складе после запуска.

Можно опросить любых клиентов

Сколько возможных клиентов вы сможете опросить физически? 50–100 человек. Если вы очень терпеливы и выносливы — 200. А если ваши потенциальные покупатели — это молодые мамы с детьми до трёх лет, жители другой страны, говорящие даже не на английском языке, — где их найти в таком количестве? Коммуникация продукта с покупателем через интернет возможна на любом языке и на любом рынке мира. Ваши затраты для подготовки такого контакта исчисляются разовыми расходами на переводчика и настройку таргетинга в нужную вам сторону.

Пару лет назад мы тестировали сервис телемедицинских услуг на рынке США. Услуга, ориентированная на мигрантов, у которых нет медицинской страховки, прошла тестирование в трёх языковых версиях: испанской, английской и русской. Испанская версия победила со значительным отрывом. Заказчик и организаторы теста находились в Москве, а бюджет составил $6000. Эти же данные можно было получить, открыв бизнес в небольшом масштабе в США, но какое количество организационных вопросов нужно было бы решить, мы даже не представляем.

Вы получаете первых клиентов

Мы уже говорили, что работа с интернет-каналами даёт паузу между заказом и поставкой. Всё дело в том, как вы используете эту паузу. Вы можете ответить, что продукт ещё не готов, и ничего страшного не произойдёт. По итогам у вас останется база контактов клиентов, желающих купить продукт. Это тот важный бонус к тестированию продукта, который является залогом успеха и позволяет сделать первые продажи. Дождаться запуска клиенту поможет скидка или другое персональное преимущество. Согласитесь, делать продукт для клиентов, которые его уже ждут, проще, чем делать продукт в надежде, что его купят.

Все люди врут

На вопрос, нужно ли вам решить какую-то проблему, некоторые люди отвечают утвердительно. Но когда мы предлагаем этим же людям купить решение проблемы, далеко не все соглашаются это сделать. И дело не в том, что они сознательно вводят нас в заблуждение. Просто ситуации «ответь» и «купи» нельзя сравнивать буквально: ставки для человека разные, а значит, и поведение другое.

В 2008 году на конференции ветеринаров представитель одной из клиник предложил создать профессиональную социальную сеть для общения и обмена опытом с коллегами. Большинство участников конференции поддержали идею. И сеть была создана, что потребовало определённых расходов. После запуска сервиса по участникам конференции и другим специалистам сделали рассылку. Но только незначительный процент ветеринаров откликнулся и зарегистрировался в новой сети. Вскоре проект был закрыт. Предварительное тестирование продукта позволило бы избежать этой ситуации и оценить спрос реально.

Надо сразу предлагать купить продукт. Только при таком подходе у вас появится возможность ещё до создания продукта получить представление о реальном спросе.

Бесплатные методы тестирования товара

Когда вы составили список товара, его нужно обязательно протестировать – продается он или нет! Делать это нужно обязательно , даже если вы на 100% думаете, что найденный вам товар будет интересен людям! И делать это нужно перед закупкой товара!

Пренебречь тестированием можно, если вы выбрали товар по методу CPA или партнерки ApiShops, описанными здесь. Но для новичков – тест все равно рекомендуется!

И это не просто теория, а наш опыт! В свое время, когда мы только начинали, пренебрегли этим правилом! А расплатились за это тем, что заказанный в тот раз товар до сих пор, где то пылится на полках. Тогда почти все мы были точно уверены и думали, что это интересный товар и точно продастся. И НЕ протестировав, заказали его у поставщика в Китае. И оказалось, что сильно ошиблись… НЕ повторяйте чужих ошибок!

Итак, что бы проверить товар на продаваемость, совершенно не нужно иметь его на руках!

Есть бесплатные методы теста и платные.

Можно начать с бесплатных, это не требует затрат и дополнительных знаний, но дает результаты, хотя и не такие как при использовании платных методов!

Доски объявлений.

Естественно это Avito.ru Это самая крупный сайт объявлений.

Обязательно используете более менее посещаемые доски вашего региона! Если вы не знаете их, то идем в Яндекс и вбиваем запрос: “ваш город” + “разместить объявление” или “ваш город” + “доска объявлений”

Список самых крупных досок объявлений России вы можете найти в этой статье (в дополнительных материалах)

Как составить объявление.

1. Выберите и подготовьте хорошие и привлекательные картинки вашего товара. Желательно найти какие-то оригинальные картинки

2. Придумайте небольшой цепляющий заголовок для вашего объявления! Это очень важно, т.к. интересный заголовок привлечет много больше клиентов!

3. Придумайте интересный продающий текст — описание товара. Обязательно перечислите ключевые особенности товара! Перечислите все плюсы и фишки, которые получит покупатель! В описании постарайтесь кратко ответить на потенциальные вопросы покупателя! Текст должен быть продающим, но в тоже время не навящивым и не совсем профессиональным! Т.к. пользователи досок не очень любят профессиональных продавцов!

4. Обязательно напишите, что товар новый и с ним сохранились все чеки и гарантии!

5. Так же вам нужно придумать правдоподобную историю – почему вы продаете товар!

Как тестировать нишу для интернет-магазина

Содержание статьи

  • Как тестировать нишу для интернет-магазина
  • Как начать оптовую торговлю
  • Что важно учесть при открытии интернет-магазина

Вначале необходимо выбрать товар и оценить конкуренцию, разузнать о спросе на продукцию и возможные рекламные каналы. Есть мнение, что самый лучший выбор – это заниматься продажей того, что вам больше всего нравится. Действительно, если работа вам по душе, то вопросы непродуктивности теряют свою актуальность. Вы будете с удовольствием заниматься своим делом и получать соответствующий результат. Конечно, такой подход идеальный, однако в реальности все не так уж и просто.

Если у вас есть достаточный опыт и знания и вы готовы уделить любимому делу 5-10 лет, то успех вам гарантирован. Однако, если же вы впервые решили заняться торговлей, не имея должных знаний, скорее всего, ваш бизнес потерпит крах.

Как гарантировано получить прибыль с выбранной ниши

Не стоит тратить время и придумывать что-то новое, все уже давно разработано до вас. Конечно, в интернете всегда можно найти статьи про бизнес-идеи, но такой выбор, скорее всего, приведет вас в тупик. Поэтому, чтобы получать прибыль, нужно просто удовлетворять нужны клиентов. Предоставлять покупателям желанный товар, облегчающий им жизнь, и получать за это прибыль.

Возможно, вы решите, что все дело в востребованности. Однако это не так. К примеру, возьмите популярность техники Apple. До появления айфонов уже существовали востребованные смартфоны. Однако яблочный бренд сделал свои аппараты более технологичными, удобными, а за счет грамотного дизайна, придуманного умелыми маркетологами, техника Apple стала выглядеть более станусной, чем остальные бренды.

Подобная ситуация произошла и с интернетом. Информация всегда была ценным ресурсом, однако доступ к ней был ограничен. Люди часами просиживали в библиотеке, бюро информации, чтобы только найти нужные им данные. С появлением интернета все изменилось. Теперь не нужно тратить время на поиски информации, и любые ответы находятся в несколько кликов.

Поэтому не нужно открывать магазин плюшевых мишек или наручных часов только потому, что вам так захотелось. Возможно, таких товаров полно в вашем городе и люди уже знают, где товар лучше и выгоднее. Продавайте то, в чем покупатели нуждаются, то, что принесет им практическую пользу, но при этом, выбирайте такой товар, которого мало в вашем городе или еще нет совсем.

Чтобы было проще определится с выбором, задайте себе несколько вопросов:

В чем нуждаются жители вашего города или региона?

Как ваш товар поможет упростить людям жизнь?

Каким образом люди могут сэкономить, покупая ваш товар?

Как можно сделать что-либо более эффективным, используя имеющиеся ресурсы?

Предположим, что вы можете разработать эффективный сайт. Вы находите в интернете человека, который не может хорошо зарабатывать из-за ужасного дизайна и плохого продвижения. Предложите ему свои услуги по улучшению ресурса. Таким образом, вы заработаете определенную сумму денег, а так же поможете клиенту решить возникшую проблему.

Альтернативный способ

Уникальное торговое предложение – это то, чем можно заинтересовать клиентов. Чтобы люди захотели приобрести ваш товар, необходимо их заинтересовать.

Среди таких пунктов может быть:

более низкая цена;

более быстрая доставка;

длительный гарантийный срок;

выгодные дополнительные услуга (бесплатная к дому и на этаж);

Опять же здесь важно оценить конкуренцию и спрос на товар. После того как вы оценили конкуренцию, определись с целевой аудиторией, связались с поставщиками товара, подобрали рекламу и создали сайт, займитесь непосредственно разработкой магазина. Помните, что впереди вас ждут определенный трудности, но для начала ознакомьтесь с курсом монетизации площадок в интернете. Если вы решили создать магазин, не бросайте затею. Вам достаточно будет проверить его с помощью теста на уровень полезности для потребителей. Затем останется придумать оригинальное предложение, снизить к минимуму риск конкуренции и приступить к разработке.

Как протестировать идею, не имея готового продукта — пример

Метод претотипа (от pretended prototype) — это возможность тестировать идеи быстро и дешево, не создавая сам продукт. И не оказаться в минусе, если выяснится, что продукт не востребован. Пример платформы talaka.org как раз об этом — протестировав идею инструмента для акселераторов еще до его создания, компания пришла к выводу, что он не будет целесообразным. Подробности рассказывает проектный маркетолог Евгений Плехневич.

— В июле 2017 ко мне обратился Евген Клишевич, собственник белорусской платформы talaka.org, с задачей определить готовность рынка к новому ИТ-сервису для стартап-экосистемы. Иначе говоря, нам нужно было создать концепт продукта и попытаться его продать.

Это безопасно и дает тонны информации, после которых вы адаптируете продукт под реалии рынка. Это всегда дешевле, чем сделать минимально жизнеспособный продукт (MVP) — бюджет составляет только человеко-часы специалистов (в этом кейсе это были часы меня — маркетолога, собственника и штатного руководителя). Сроки — обычно 1,5−2 месяца.

Евгений Плехневич
Проектный маркетолог

Что для этого нужно? Уметь упаковывать концепт продукта в презентацию так, чтобы при первом контакте никто и не заподозрил, что у вас еще нет MVP. Быть маркетологом, а не продавцом, потому что продавец работает с готовым продуктом, а маркетолог — с пробуждением интереса. При отсутствии последнего нужны гибкость в позиционировании и креатив в коммуникациях, а это зона ответственности маркетолога.

Идея нового продукта

Идея состояла в том, чтобы предложить стартап-акселераторам онлайн-платформу для координации работы и автоматизирования процессов. Похожими внутренними системами уже обладали лидеры рынка стартап-акселераторов. Следовательно, потребность в таком инструменте была. Оставалось выяснить, что влияет на возникновение и закрытие этой потребности.

Базой для создания такого «инструмента» должна была стать белорусская платформа talaka.org — сервис по краудсорсингу и краудфандингу (сбору команд и финансирования) для общественно значимых проектов. Однако для реализации требовалась дорогостоящая доработка ее ядра, что было нецелесообразно при отсутствии достаточной емкости рынка.

Фото с сайта eyeofriyadh.com

1. Формируем список потенциальных клиентов

Мы набрали «поисковой отряд» в количестве 4−5 человек с минимальным опытом и intermediate+ английским — это была летняя практика студентов иняза. Активировали платный аккаунт собственника в LinkedIn: в бесплатном аккаунте сеть не дает добавить в контакты людей, с которыми ты не связан больше, чем через одну ступень знакомства. Платный аккаунт дает возможность добавлять в контакты людей 2-й и 3-й ступени знакомства, а остальным слать Inmails (до 20 в месяц), плюс лучше видимость в поиске. Стоит от $ 80 до 120 в зависимости от плана.

«Отряд» брифуется на поиск стартап-акселераторов и их сотрудников по всему миру. Поиск происходил через специализированные платформы — angellist, f6s, gust, crunchbase и путем банальных запросов в Google. Всего получилось более 100 активных и досточно больших для тестирования акселераторов. Основными местами концентрации были, безусловно, США и Израиль.

2. Концепция нового продукта

Концепция продукта формируется силами автора идеи (собственника), маркетолога (меня) и директора по развитию сервиса talaka.org (штатного управленца). Мы сформулировали концепт сервиса для акселераторов, построенный на ядре платформы talaka.org и гипотезах функционала.

Я упаковал его в презентацию — максимально понятно описывая цели, задачи, функционал, с интерфейсом будущего продукта (картинками на основе разделов существующего сайта). Получается первая сырая презентация продукта, построенная на гипотезах и опыте трех человек. Назовем эту презентацию версией 1.0.

Совет: не принимайте первую концепцию за руководство к действию. Она может сильно измениться после тестирования на целевой аудитории. Как бы вы ни любили свое детище — рынок преподнесет много сюрпризов.

3. Налаживаем контакты с потенциальными клиентами

Затем мы открыли список акселераторов, платный профиль в LinkedIn и начали добавлять в контакты каждого из сотрудников этих акселераторов. Мы не пытались сразу продать сервис, а начинали просить совета о его полезности.

Происходило все так. Добавляем человека в контакты и пишем ему письмо в стиле «Добрый день… Мы разрабатываем такой-то сервис… 2 слова описания… Пока идет разработка, мы собираем мнения целевой аудитории… Посмотрите, пожалуйста, нашу презентацию… Будем благодарны за фидбэк».

Фото с сайта historytime.ru

Нельзя пытаться сразу продать продукт — эти сообщения моментально уходят в спам и дают результат только при выборке 1000+ адресатов и апробированном продукте. А пока у вас только презентация концепта, вы должны налаживать глубоко человеческую связь с адресатом. В нашем случае поводом для этого было обращение за советом.

Вопреки расхожему мнению, людям высоких рангов и должностей можно и нужно писать напрямую. Они также пользуются соцсетями и открыты к общению.

Безусловно, не все сотрудники нам отвечали. Тем, кто не отвечал, я писал на e-mail. Если e-mail не было, писал на центральную почту компании. Все это длилось месяц. В среднем из сотни акселераторов нам ответили 45. С кем-то была только переписка, с кем-то — конференц-связь.

4. Модификация претотипа

После получения первых ответов начинается самое интересное. С каждым фидбэком в презентацию вносятся изменения, которые и порождают нужный рынку продукт. Один человек — одна версия презентации. Она была по ссылке в онлайне, поэтому следующим, кто открыл ее из рассылки, она уже виделась обновленной.

Мы ограничились версией 1.6 — презентация была изменена на 50%. Например, мы разделили варианты пользования платформой на online и stand alone, добавили возможность использования в качестве открытого рабочего стола для стартап-каманды, не находящейся в процессе акселерации, а также каталог для стартапов и акселераторов. Получался этакий конкурент gust и f6s. Еще расширили список подключаемых сторонних сервисов и убрали возможность независимой регистрации менторов на платформе, потому что акселераторы сами хотели контролировать процесс.

Фото с сайта proplitki.ru

Для этого потребовались ответы примерно 20 человек из 12 акселераторов. После версии 1.6 новые советы перестали поступать. Это означало, что продукт соответствует запросам целевой аудитории.

5. Предпродажи концепта

Попытка пресейла не требовала много усилий, так как все контакты — эти 45 акселераторов — уже были к нам хорошо расположены. Мы просто сделали им коммерческое предложение с привилегированными условиями.

Далее в дело вступала экономика. Нам необходимо было хотя бы 15 годовых предзаказов — это окупало бы в ноль разработку и дорогостоящую поддержку, а при подключении маркетинга принесло бы прибыль. После попытки предпродажи получились следующие цифры:

  • Из 45 адресатов 1/3 не проявили интереса и скептически отнеслись к его необходимости в данный момент
  • Оставшиеся 2/3 проявили интерес и разделились на тех, кто готов был сделать предзаказ, и тех, кто мог принять решение только после тестирования во время акселерации (обычно длится 2−3 месяца). Готовых сделать предзаказ было 3, а желающих протестировать — 27.

Далее был еще раз изучен качественный состав проявивших интерес акселераторов. Все 3 готовых сделать предзаказ были из так называемой высокой лиги — долго существуют, пропускают через себя много стартапов, выделяют начальные инвестиции, гордятся стартапами-звездами. Оставшиеся не были крупными, в сравнении с первыми тремя — даже мелкими. Это указывало на то, что устойчивая потребность в такого рода инструменте формируется только после преодоления определенной точки в масштабе бизнеса акселератора. Подтверждением этому служило и наличие подобных кастомных инструментов у лидеров рынка.

Из 15 необходимых предзаказов было получено 3. Для нас это означало, что разработка продукта лишена экономического смысла. Мы решили отказаться от этого продукта и сэкономить деньги собственнику: доработка стоила бы $ 20−30 тысяч в зависимости от функционала.

Конечно, можно предположить, что некоторая часть из 27 захотевших протестировать захотела бы купить, но было еще одно «но». Изучив их работу в предыдущие годы, мы поняли, что эти акселераторы находились в активной фазе роста. А активный рост — это период изменений, в который компания пробует все, однако это не значит, что все опробованное останется в использовании. Такая ситуация несла риски для долгосрочного сотрудничества, что противоречило модели продукта.

За время тестирования мы четко определили целевую аудиторию — крупные устоявшиеся акселераторы. Эта аудитория даже готова была сделать предзаказ. Но ее было слишком мало, чтобы проект имел экономический смысл — рынок оказался недостаточно прогретым. К тому же был риск, что крупные акселераторы могут предпочесть универсальному сервису кастомные системы, коими пользуются лидеры рынка. Концепт продукта был протестирован и дал результат — инвестиции в разработку на данном этапе нецелесообразны.

Проверка товара в магазине до оплаты (ред.от 28.12.19)

Проверку выбранного в магазине товара (в частности — бытовой техники) условно можно разделить на два вида — проверка товара на его соответствие условиям договора (по внешним признакам — качеству, количеству, комплектности и т.д.) и проверка товара на работоспособность.

О проверке товара на соответствие условиям договора (внешний осмотр) гласит ч.2 ст.484 ГК:

Статья 484 ГК
2. Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором купли-продажи, покупатель обязан совершить действия, которые в соответствии с обычно предъявляемыми требованиями необходимы с его стороны для обеспечения передачи и получения соответствующего товара.

Эти действия могут являться прямой обязанностью потребителя (если иное не предусмотрено законом или договором), и могут быть выражены в осмотре товара на предмет соответствия маркировки по договору, количеству, комплектации и т.п., Если товар новый — то на предмет отсутствия признаков эксплуатации. Если товар с оговоренным недостатком — то на предмет наличия оговоренного недостатка. Если товар в комплектации — то на предмет наличия перечисленных комплектующих. Если в соответствии с требованиями законодательства к товару должна прилагаться определенная документация — то на предмет наличия такой документации. Если в договоре отражены особые требования к качеству, отдельно оговоренные между продавцом и потребителем — то на предмет соответствия товара заявленным в договоре условиям.

Что же касается последнего (особых требований к качеству, оговоренных договором), то такая проверка, в каких-то конкретных случаях, вполне может включать в себя и проверку товара в действии, в том случае, если соответствие товара условиям договора невозможно определить по информации из прилагающейся к товару документации, или же если продавец не предоставил какие-либо доказательства такого соответствия. Поэтому, необходимость такой проверки товара в действии будет преследовать цель определения соответствия товара конкретным условиям договора, если иным способом в этом убедиться нельзя. Но в проведение такой проверки товара в действии продавцом может быть отказано, если законом или договором предусмотрено иное (см. ч.2 ст.484 ГК).

Это «иное», к примеру, предусмотрено п.17 Правил продажи отдельных видов товаров ( Утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 ), проверка товара в действии возможна при условии, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле. Данное ограничение справедливо и для витринных образцов товаров, и для передаваемых по факту.

О проверке товара в действии (проверки работоспособности товара) гласят другие нормы.

Статья 474. Проверка качества товара
1. Проверка качества товара может быть предусмотрена законом , иными правовыми актами, обязательными требованиями, установленными в соответствии с законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, или договором купли-продажи.

Т.о., проверка качества товара может быть предусмотрена либо договором, либо законом.

Законом она предусмотрена, например, при ненадлежащем качестве товара (ст.18 ЗоЗПП) — продавец проверяет наличие заявленного потребителем недостатка в процессе проверки работоспособности товара (исключение — если недостаток явный и не требует проверки товара на работоспособность):

ч.5 ст.18 ЗоЗПП
5. . Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Другие примеры, когда «предусмотрено законом» — при продаже товара в магазине:

Правила продажи отдельных видов товаров ( Утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 )
17. При продаже товаров покупателю предоставляется возможность самостоятельно или с помощью продавца ознакомиться с необходимыми товарами.
Покупатель вправе осмотреть предлагаемый товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации его действия, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле.

49. По требованию покупателя он должен быть ознакомлен с устройством и действием товаров, которые должны демонстрироваться в собранном, технически исправном состоянии. Товары, не требующие специального оборудования для подключения, демонстрируются в действующем состоянии.
50. Лицо, осуществляющее продажу, по требованию покупателя проверяет в его присутствии качество товара, его комплектность, наличие относящихся к нему документов, правильность цены.

Правила продажи товаров по образцам ( Утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации от 21 июля 1997 г. N 918):
3. При продаже товаров по образцам покупателю предоставляется возможность самостоятельно или с помощью продавца ознакомиться с демонстрируемыми образцами, выбрать и приобрести необходимые товары, передаваемые покупателю после их доставки в указанное им место, если иное не предусмотрено договором.
13. В организации, осуществляющей продажу товаров по образцам, должны быть выделены помещения для демонстрации образцов предлагаемых к продаже товаров.

Что же касается вопроса о том, работоспособность (демонстрация действия) какого именно товара при этом должна быть проверена при продаже — витринного образца, либо непосредственно передаваемого , можно полагать следующее.
Пункт 17 Правил продажи отдельных видов товаров гласит о «предлагаемом» товаре (следут понимать — предлагаемом к продаже), об ознакомлении с ним, для осуществления выбора товара. Речь здесь может идти непосредственно о передаваемом товаре (ведь он, как и образец, также предлагается к продаже).
В п.49 речь определенно о выставленных на витрине образцах (о чем ясно гласит п.48 упомянутых правил) товаров определенной товарной группы — технически сложного товара товара, и при осуществлении покупателем выбора товара. Проверка работоспособности такого товара, по решению продавца, также может ограничиваться каким-то одним витринным образом . При этом, такой витринный образец может быть даже не определен к продаже.
Пункты 3 и 13 Правил продажи товаров по образцам, дополнительно закрепляют обязанность продавца обеспечить возможность ознакомления потребителя с образцами товаров.
А вот уже в п.50 Правил продажи товаров по образцам, речь идет непосредственно о передаваемом технически-сложном товаре (причем, не только о проверке его качества, но и о проверки его на соответствие условиям договора), когда осуществляется продажа и выбор товара потребителем уже сделан. Что же касается способов и объема такой проверки, то можно полагать следующее. Такая проверка должна проводиться продавцом (п.50 Правил продажи отдельных видов товаров) и может быть направлена на ознакомление потребителя с устройством и действием товара в случае отсутствия витринного образца, специально предназначенного для этого, или на предмет соответствия товара заявленным в договоре условиям. Также такая проверка не должна приводить к утрате товаром его товарного вида или потребительских свойств.
При всём этом, опять же, согласно п.17 Правил продажи отдельных видов товаров ( Утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 ), проверка товара в действии возможна при условии, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле. Данное ограничение справедливо и для витринных образцов товаров, и для передаваемых по факту.

Продавец сам не обязан предлагать такую проверку, но обязан проинформировать потребителя о такой возможности. Например, посредством выкладки текста упомянутых правил в «уголке потребителя».

Договорная проверка качества товара при продаже.
В такую проверку продавец может включить любой перечень товаров и на любых условиях (при условии, если такая проверка не затрагивает права и интересы иных граждан, не влечет вреда ли их жизни, здоровья, имущества, не влечет вреда для окружающей среды, не влечет нарушение законодательства и т.п. разумные ограничения). Если продавец обещает при продаже возможность проведения проверки товара в действии на определенных условиях, значит, обязан ее организовать (если только это не противоречит вышеупомянутым разумным ограничениям). В противном случае, такое обещание можно признать ничтожным.

Ниже яркий пример игнорирования покупателем таких своих прав и обязанностей

Права потребителя при покупке в интернет-магазине

На правах рекламы

Шоппинг в интернете стал повседневностью. Но в связи с растущей популярностью онлайн-покупок возникает много вопросов, касающихся обмена и возврата товаров.

Особенности покупок онлайн

Приобретение товаров в интернет-магазине регулируется ст. 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – закон о защите прав потребителей). Возникшие проблемы с покупками в сети нужно решать, опираясь на этот закон. Недобросовестный продавец, услышав вашу осведомленность в своих правах, может пересмотреть свою позицию. Основные пункты, которые должен знать каждый покупатель в Интернете:

  1. Для совершения покупки через Интернет желательно составить договор. Как правило, продавец имеет стандартный шаблон договора, по которому работает с покупателями. Однако, никто не запрещает вам использовать свой шаблон договора. Это не обязательное требование, но в тоже время дополнительная гарантия.
  2. Перед совершением покупки потребитель должен получить исчерпывающую информацию о товаре (ст. 26.1 закона о защите прав потребителей): буклеты, фото, видео, другие источники.
  3. Помимо этого покупатель должен быть осведомлен о фактическом адресе продавца, цене товара, оплате и сроке, в течение которого действует предложение о покупке.
  4. В момент получения товара продавцом должна быть предоставлена в письменном виде информация о характеристиках товара, сроках его возврата, а также гарантийный талон (п. 3. ст. 26.1 закона о защите прав потребителей).
  5. Пункт 4 ст. 26.1 говорит о том, что покупатель имеет право отказаться от совершения покупки до передачи товара. Если же товар уже получен, потребитель может отказаться от него на протяжении семи дней. Если в момент получения товара в упаковке не было информации в письменном виде о порядке и сроках возврата, покупатель может вернуть товар в течение 90 дней с даты его получения. Если товар не соответствует индивидуально-потребительским свойствам покупателя, он может отказаться от него. В данном случае продавец в течение 10-ти дней с момента требования обязан вернуть оплату. При этом возврату подлежит стоимость товара, за исключением затрат на доставку.
  6. Для возврата товара продавцу он должен соответствовать изначальным характеристикам, то есть сохранить товарный вид и свойства на момент возврата.
  7. Отказаться невозможно только от одного вида товара, который сделан под заказ, по вашим индивидуальным параметрам, например, пошив одежды, обуви или с персональной дарственной надписью.
  8. Если причиной возврата товара служит претензия к его свойствам, продавец вправе заказать проведение экспертизы качества. Если он будет настаивать на этой мере, срок обмена увеличивается и будет равным 20 дням (п. 1 ст. 21 закона о защите прав потребителей). Как правило, экспертиза проводится за счет продавца. Так как именно он оспаривает тот факт, что товар не соответствует первоначальным характеристикам. Если результат экспертизы не удовлетворяет покупателя, он имеет право оспорить это решение в суде, предоставив вывод других квалификационных структур.
  9. Если продавец имеет определенные задержки с заменой, согласно п. 1 ст. 21 закона о защите прав потребителей, он обязан предоставить вам другой товар во временное пользование. С момента обращения у продавца есть 3 дня для предоставления замены.
  10. Прежде, чем действовать, нужно знать, как вернуть деньги за товар, который не подошел. Как уже говорилось выше, основной документ, на который должен опираться покупатель – закон о защите прав потребителей. В ст. 23 закона о защите прав потребителей говорится о том, что за каждый день просрочки продавец заплатить 1% от общей стоимости товара в случае, если не вернут в установленном порядке оплату за несоответствующий вашим требованиям товар. Прочие пункты возврата товара регулируются ст. 18-24 закона о защите прав потребителей. Если товар нужно обменять, например, не подошел размер или выявлен дефект, его можно вернуть в течение двух недель для обмена.
  11. Многие магазины указывают, что товар не принимается к возврату в случае, если нарушена упаковка. Но такое требование не может считаться правомерным, ведь без нарушения упаковки невозможно проверить исправность товара.

Алгоритм действий для возврата/обмена товара

  1. Основное правило, действующее в отношении товаров, приобретенных в интернет-магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение семи дней с момента его фактической передачи покупателю. Отказаться от заказа до момента доставки можно в любое время.
  2. Покупателю дается 7 дней для того, что бы доставить не подходящий ему товар в интернет-магазин. Если интернет-магазин не довел в письменной форме (памятка) до покупателя информацию о порядке и сроках возврата товара, то срок, в течение которого покупатель имеет право вернуть товар, увеличивается до трех месяцев.
  3. Составить требование о возврате товара. К нему обязательно нужно приложить оригинал расчетного документа (копию сделать для себя), а также копию паспорта покупателя. Оригинал чека лучше отдавать в тот момент, когда интернет-магазин непосредственно возвращает деньги или оформляет фактический обмен товара.
  4. Предоставить магазину товар, гарантийный талон, все комплектующие, притом ярлыки и бирки должны быть сохранены, а нарушение заводской упаковки не является основанием для отказа обмена товара или возврата денег.
  5. Получить деньги от продавца или оформить обмен. В последнем случае нужно оплатить разницу в стоимости товаров (если обмен происходит на более дорогую модель), получить гарантийный талон и чек.

Алгоритм действий в случае покупки неисправного товара

  1. Если товар оказался неисправным, его необходимо вернуть до окончания гарантийного срока. В случае, если вес товара больше 5 кг, интернет-магазин должен оказать доставку товара в сервисный центр.
  2. Сервисный центр должен выдать заключение о том, что товар неисправен или не может быть отремонтирован. Согласно п. 1 ст. 20 закона о защите прав потребителей, срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней. Лучше лично предоставить товар в сервисный центр, так как продавец может повлиять на результат экспертизы и сделать виновным покупателя.
  3. Доставить товар по адресу интернет-магазина. Предоставить акт, чек, гарантийный талон и все комплектующие.
  4. Получить деньги от продавца или оформить обмен.

Период возврата денег покупателю

Для возврата денег необходимо составить акт возврата, в котором должны быть две подписи (покупателя, продавца). Продавец должен вернуть деньги в момент составления акта, однако у него есть право совершить возврат в течение 10-ти дней. При этом есть три варианта возврата:

  • наличными;
  • перевод через почту;
  • на карту или счет.

Расходы по перечислению суммы несет продавец.

Продавец отказывается вернуть деньги

Если магазин после составления акта возврата в течение 10 дней не вернул деньги или устно отказался это делать, нужно составлять претензию на имя продавца с последующим обращением в суд. При этом нужно предоставить всю информацию, среди которой: все платежные документы, факт отказа продавца от возврата (если это возможно), электронная переписка, сам товар, гарантия, упаковка. Не лишним будет сделать скрин экрана на странице интернет-магазина с личным кабинетом.

Как проверить спрос на товар? Обзор популярных сервисов

Сегодня много говорят и пишут про lean. Стартапы, разработка, методология… Сколько статей про lean-методологию вы уже прочитали? Сколько бы их не было, они все сводится к трём основным пунктам:

  • Построение канвы.
  • Создание MVP.
  • Тестирование гипотез.

Если по первым двум пунктам в сети много полезной информации (например, на Коссе или в Википедии) , то вот тестированию гипотез уделяется незаслуженно мало внимания.

А ведь достаточно велика вероятность того, что идея бизнеса просто “не зайдёт”. И лучше понять это как можно раньше, чтобы поменять концепцию.

Мы живём в век веб-сервисов, когда о чём бы ни шла речь — “there is an app for that”. Я задался вопросом — есть ли сервисы, которые помогают протестировать гипотезы. Или, проще говоря, проверить спрос на товар.

Рассмотрю четыре сервиса, на которые стоит обратить внимание:

Продукт от Javelin — ребят, которые проповедуют lean-идеологию и строят сообщества в разных странах вокруг неё. Сервис с чётким позиционированием — вы проверяете идею, а не дизайн. Стоимость 30$ в месяц. Без оплаты не попробовать. Но, как и водится, есть refund.

Хорошо донесен месседж о том, что всё просто. Ребята сразу хвастаются, что настройка процесс тестирования занимает лишь пять минут:

МегаФон Таргет – получите промокод бесплатно и запустите свою первую кампанию!

Таргетированные SMS-рассылки с множеством фильтров для определения ЦА. Стоимость от 1,7 руб. за сообщение, CTR доходит до 45%!

Получите промокод на 1000 SMS на вашу первую кампанию прямо сейчас! Cossa рекомендует.

Ключевые особенности:
— Всё просто, тестируйте не дизайн, а идею.
— Сервис создан для изучения, а не для оптимизации. Поэтому в нём нет Аб-тестирований.
— Бенчмаркинг на базе пяти показателей.

Гораздо более известный сервис В отличие от QuickMVP, эти ребята наоборот позиционируют себя как сервис, предоставляющий полный комплекс услуг, в т.ч. и оптимизацию.

Стоимость 50-200$. Попробовать без привязки карты нельзя.

Ключевые особенности:
— Лидогенерация превыше всего.
— Сервис выступает “связующим звеном” между многими активностями в сфере интернет-маркетинга. Реализована интеграция со сторонними сервисами.
— Много обучающих текстов и видео. Хороший саппорт.

Сервис, у которого помимо конструктора продающих страниц, есть ещё и услуга “Проверка спроса” -http://q-page.ru/proof.

Стоимость конструктора варьируется от 30 до 80$, но можно протестировать бесплатно. Благодаря «Проверке спроса» вы сможете определить, пользуется ли популярностью ваши товары или услуги. Стоимость — 150$. Как ответили мне в саппорте, цена такая, потому что в неё заложены траты на контекстную рекламу (сколько именно процентов не сказали, но сказали, что не меньше 50%).

Ключевые особенности:
— Самому не нужно ничего делать. Только предоставить материалы для страницы.
— Помимо создания страниц, вам запустят ещё и рекламу на неё.
— Как и в QuickMVP, проводится именно тестирование, а не оптимизация.

Пожалуй, один из самых известных сервисов в Рунете.

Это своеобразный “комбайн”, в котором очень много функций. С одной стороны, это может здорово помочь (особенно, если вы маркетолог, и разбираетесь в этом), а с другой — может запутать предпринимателя, который хочет протестировать гипотезу.

Цена — 30-220$, можно протестировать бесплатно.

Ключевые особенности:
— Очень много функций, но настраивать всё придётся самостоятельно.
— Хороший саппорт.
— Иногда кажется, что функций слишком много. Страницу могут сделать и за вас, но эта услуга уже платная.

Итого:
QuickMVP — интересный сервис, заточенный под одну функцию — проверка гипотезы. Хорошо подойдёт для предпринимателей.

Unbounce — глобальный сервис с большим набором функций. Ориентирован на маркетологов, и предпринимателей, которые хорошо разбираются в интернет-маркетинге.

Q-page.ru — конструктор + услуга “Проверка спроса”. И то, и другое заточено под предпринимателей. Большую часть работы берет на себя сам сервис.

LPgenerator — многофункциональный “комбайн”. Больше ориентирован на маркетологов, чем на предпринимателей (из-за повышенной сложности). Нужно делать самому.

Ссылка на основную публикацию