Как продавать в соц. сетях через личные сообщения

Как продавать через личные сообщения ВКонтакте?

Как продавать через личные сообщения ВКонтакте? Этим вопросом задаются многие предприниматели, которые намерены увеличить конверсию продаж ВКонтакте через личку. Поэтому, в сегодняшнем видео я отвечу на вопрос нашего подписчика «Как продавать через личные сообщения ВКонтакте?».

Вопрос от подписчика

Это рубрика «Казаков отвечает». И сегодня я отвечу на вопрос Инги Леденчук. Вопрос следующий: «Ищу информацию по скриптам продаж через сообщения ВКонтакте. Очень часто клиенты запрашивают информацию, я им отвечаю и… (как обычно это бывает) тишина. Как их подтолкнуть к покупке?».

Ответ на вопрос

Очень интересный вопрос, ответов на который в интернете очень мало, и, в принципе, мало кто рассказывает о том, как продавать через личные сообщения ВКонтакте, и вообще, как продавать в диалогах «в личке». Эта информация есть, но суть и подробности никто не рассказывает, мало кто раскрывает, а если раскрывает, то совсем немного. Смотрите, тут самая главная суть вот в чём:
1. Вам нужно определить, какие постоянные возражения возникают у Ваших потенциальных клиентов, то есть что они чаще спрашивают;
2. нужно на это возражение составить определенный скрипт, который отвечает на это возражение и закрывает его. Но, когда будете отвечать на возражение, обязательно в конце должны перевести клиента на следующий этап. То есть диалог не должен быть закончен Вами. Должны мотивировать клиента дальше что-то написать. Логично, что нужно в конце задать вопрос;
3. когда уже составлен скрипт продаж, скрипт ответов на возражение, Вам нужно посчитать, в среднем во сколько этапов закрывается Ваш клиент на продажу. Как это сделать?
4. берёте, допустим, пять клиентов, которые у Вас что-то купили, заходите в диалог с ними и считаете, сколько сообщений отправили клиенту, после чего он закрылся.

Как продавать через личку ВКонтакте

Из 5 сообщений, к примеру, в первом – 10, во втором – 20-30… В общем, Ваша задача определить среднее количество сообщений. Допустим, оно равно десяти. Далее нужно проанализировать эти все сообщения и уже скомпоновать их так, чтобы следующим клиентам отвечали не в 10 сообщений, а в 5 — в два раза нужно сократить. Как это делается? Скажем, клиент написал одно возражение (не знаю, не буду вдаваться в конкретику, какое-то возражение написал), и после этого возражения Вы по опыту уже видите, что возникает ещё вот это и вот это возражения. Логично, чтобы не увеличивать время диалога с клиентом (пока он ответит, пока он напишет, пока он то…), нужно сократить. И в это одно сообщение вставляете закрытие на все последующие возражения, то есть он пишет одно возражение, а Вы ему ответ, в котором закрытие на три возражения, которые у него в голове всё равно есть. И это круто, это реально очень круто!

почему это хорошо?

Потому что первое, что делаете:
• сокращаете время общения;
• отвечаете клиенту здесь и сейчас;
• закрываете большую часть возражений, даже тех, которые в голове;
• показываете клиенту, что Вы крутой, что знаете, какие у него боли, какие возражения;
• не тратите его время, лишний раз ожидая, когда он ответит, например, в маршрутке либо в машине в пробке за рулем, либо, когда с ребенком на руках.

То есть Вы помогаете клиенту быстро решить его вопрос. Быстро! И чем быстрее будете это делать в диалогах, тем лучше для Вас и Вашего бизнеса! Поэтому обязательно внедрите в своём бизнесе всё, что я сейчас сказал.
А если ты, зритель, посмотрел это видео, и у тебя возникли мысли, как это можно применить в своём бизнесе, я буду этому очень рад и очень счастлив, что помог тебе.

На этом сегодня всё. С Вами был Владимир Казаков, рубрика «Казаков отвечает», агентство «Madwins». Пока! Подпишись на канал и поставь колокольчик, чтобы получать уведомления о новых видео-ответах на моём канале. Ну всё, всё, пока!

Как продавать в соц. сетях через личные сообщения

Доброго времени суток, уважаемые читатели! На связи Владислав Никитин. В сегодняшней статье хочу затронуть крайне важную тему в бизнесе – это продажи. Как бы много не было информации про продажи, люди все равно не умеют качественно совершать продажи. Аксиома проста – нет продаж, нет денег в кошельке. И как бы круто вы не настроили предыдущие шаги воронки, если на этапе продаж все будет обрываться, то у вас будут убытки. А бизнес создается все-таки для извлечения прибыли, а не расходов.

В данной статье речь пойдет не по всем видам продаж, а по конкретному направлению – продажи в социальных сетях через личные сообщения и комментарии. Я специально взял узкую тематику, чтобы доходчиво расписать, как закрывать сделки через общение в соцсетях.

У большинства читателей Как зарабатывать.ру есть клиенты в соцсетях, а значит, нужно уметь грамотно конвертировать их в покупателей. Строить продажи через общение можно несколькими вариантами: СПАМ, комментарии с упоминаниями, сообщения в сообществах и личные сообщения. Рассмотрим детально каждый из вариантов.

Один из самых распрастраненных способов взаимодействия с аудиторией в соцсетях. И в тот же момент самый неэффективный. За СПАМ можно получить блокировку не только личного аккаунта, но и вашего сообщества. Поэтому данный вариант я не рекомендую использовать. Но тем не менее рассмотрим и его тоже.

Как с помощью СПАМа можно продвигать товары и услуги? Либо в ручную, либо с помощью софта. Я знаю случаи, когда люди создавали +100500 ботов и продавали через личные сообщения на большие суммы. Армия ботов создается в огромном количестве, потому что происходят быстрые блокировки. Но это крайне дешево, хотя и очень трудозатратно.

Чтобы продавать через СПАМ нужно понимать следующее: тот, кому вы пишите, не ищет ни вас, ни ваш товар или услугу, то есть вы будете ему навязываться. Вспомните сразу тех, кто занимается впариванием – сразу возникает желание прекратить диалог с этим человеком. Тут то же самое. И чтобы сразу не улететь в бан, сделайте несколько подготовительных шагов: добавьте человека в друзья и напишите простое приветственное сообщение типа «Привет. Как дела? Что нового?». Многие проигнорируют, но хотя бы не заблокируют – уже плюс. Тех, кто ответят, начинайте выводить на диалог.

Заранее подготовьте что-то вроде скрипта продаж. Например, сперва приветствие, потом выявляете потребность через 2-3 наводящих вопроса и только потом начинаете предлагать. И обязательно, если человек отказывается от вашего предложения, напишите слова извинения и благодарности. Тем самым человек останется о вас хорошего мнения и ваш аккаунт будет жить еще какое-то время.

Не используйте стандартный СПАМ – без добавления в друзья и отправку первым же сообщением своего предложения. В 95% случаях люди пометят сообщение как СПАМ и вас заблокируют. Поэтому даже если делать все правильно, то СПАМ перестает быть открытым СПАМом.

Комментарии

В этом случае технология тоже простая. Ваша задача подписаться на целевые группы, где может находиться ваша ЦА. Например, вы начинающий, но грамотный юрист. Допустим, ваша специализация – это жилищные вопросы. Значит, ваши потенциальные клиенты обязательно будут обитать в группах агентств недвижимости, застройщиков, дольщиков. Если посетить эти группы, то можно увидеть огромное количество вопросов по юридической тематике в комментариях.

Ваша задача грамотно консультировать. Давайте полные, развернутые ответы. Люди должны видеть и понимать, что вы эксперт в этой области. Чем больше дадите консультаций, тем больше людей к вам начнет обращаться за помощью. Учтите, что некоторые администраторы групп могут занести вас в черный список, поэтому прежде чем давать консультации, изучите группу. Если в группе кроме сообщений от группы, дают советы и другие люди, то эта группа для вас. Также дополнительно после комментария в группе, можете написать личное сообщение, если видите, что у человека сложная ситуация. А чтобы не получить блокировку ни в одной группе, можете просто не оставлять ссылки. К вам же через личные сообщения все равно могут обратиться.

Личные сообщения в аккаунтах и группах

Не могу сказать, сколько процентов продаж происходит через личные сообщения, но, скорее всего, этот показатель стремится к 100%. То есть почти все продажи в соц сетях происходят через личные сообщения. Их либо пишут вам, либо вы пишите потенциальным клиентам. Поэтому крайне важно уметь грамотно выстраивать диалог, чтобы был максимальный процент закрытий сделки.

Если вы раньше никогда не продавали или у вас мало опыта в вашей нише, то рекомендую разработать скрипт, на который вы будете обращать внимание каждый раз, когда тот или иной вопрос собеседника заставит вас врасплох. А вообще если у вас мало опыта, то лучше сперва наберитесь его, работая на кого-то. Таким образом, вы станете специалистом и будете разбираться в своей нише от А до Я.

Запомните одно простое правило: вы всегда должны контролировать ход диалога. Инициатива должна всегда исходить от вас, а не от клиента. И не важно, кто первым написал, вы или ваш собеседник.

Сперва вы должны выявить потребность клиента, его «боль». Задайте 2-3 уточняющих вопроса, которые позволят вам квалифицировать его.

Например, «Подскажите, какая у Вас ситуация?», или «Подскажите, Вам нужен ремонт эконом класса или среднего класса? Какой бюджет Вы заложили на отделку квартиры?».

Исходя из ответов, вы сможете понимать, кто перед вами и что ему предложить. В сознании вашего клиента должна сформироваться позиция, что вы ему помогаете, а не продаете. Именно так и должно выстраиваться ваше общение. Люди должны видеть вашу заинтересованность им помочь, а не срубить деньжат побольше.

Когда выявили потребности, начинайте предлагать пути решения их проблемы. Не услуги предлагайте, а решения проблемы. То есть у вас должны быть консультации. Как вариант, на этом этапе вы можете, например, закрыть человека на бесплатную консультацию в скайпе или пригласить в офис.

На третьем этапе, когда выявили потребности и предложили варианты решения их проблемы, начинайте предлагать услуги или товары. Здесь главное поймите тот факт, что чаще всего у людей может возникнуть возражение. Будьте готовы это возражение грамотно обработать. Если вы закроете все возражения, то в 90% ситуациях люди у вас купят.

Например, люди могут сказать, что у вас дорого. И ваша задача будет обработать это возражение так, чтобы у этого «дорого» ценность была еще дороже, и тогда дорого уже не будет казаться таким дорогим. Допустим, человек говорит: «Извините, но у вас как-то дорого ремонт сделать. Я подумаю». На что вы можете ответить: «Иван, если вы хотите забыть про ремонт на ближайшие лет 15, то вы обратились по адресу. Мы даем гарантию 15 лет не только на отделочные работы, но и на материалы. В добавок к этому вы должны понимать, что если мы даем такую гарантию, то качество ремонта будет на очень высоком уровне. Ведь опыт наших специалистов более 20 лет в данной сфере. Да, конечно, вы можете найти тех, кто делают дешево, но скорее всего, такой ремонт у вас и 5 лет не продержится. Решать вам. Мы не навязываем своих услуг».

И теперь пускай человек с такими аргументами думает. После этого общения не выходите на контакт с человеком, пока он первым не напишет. Это важно! Если же человек и после этого говорит, что я подумаю, то на следующий день напишите ему снова. Не позволяйте клиентам долго думать.

Заключение

В заключение статьи хочу сказать, что продавать через личное общения в социальных сетях можно и нужно. Это крайне эффективно. Главное делайте это правильно, экспериментируйте, записывайте результаты и выстраивайте свою схему продаж.

А в следующей статье я расскажу о том, как выстраивать продажи через продвижение своего сообщества в социальных сетях.

Если остались какие-то вопросы, задавайте их в комментариях.

Как продавать в личных сообщениях

Время чтения: 7 минут Нет времени читать? Нет времени?

Привет! Сегодня важная тема. Напряги внимание.

«Что делать, когда заявки есть, а продаж нет?» – этот вопрос мучает многих. И сейчас я дам подробный ответ.

Но для начала скажу кое-что. Я хочу, чтобы это письмо стало твоим настольным справочником, а не просто очередным номером журнала, который ты прочитаешь за 5 минут и закинешь на пыльную полку. Вот теперь погнали!

Почему так мало продаж?

Ты льешь трафик на свой продукт. Люди интересуются и пишут в личку, а следом отваливаются. Типичные истории:

Клиент: Почем товар?
Продавец: 3000 руб.
Клиент: Я подумаю.
Продавец: Хорошо, обращайтесь.
The End.

Клиент: Сколько стоит?
Продавец: 5000 руб. Берете?
Клиент: Я подумаю.
Продавец: В чем у вас сомнения?
Клиент: … (был в сети 10 минут назад).

Почему все так плохо? Потому что продажами в личных сообщениях нужно заниматься отдельно. Товар сам себя не продаст, если это не последняя бутылка воды в раскаленной пустыне.

Важно: Продажи в личных сообщениях – это полноценное консультирование клиента – ведение его из пункта «А» в пункт «Б»: от приветствия до продажи.

Строй продажи по этапам

  1. Формирование контакта.
  2. Выявление потребностей.
  3. Презентация товара.
  4. Снятие возражений.
  5. Закрытие сделки.

Прежде чем разобрать каждый этап, доставай блокнот и записывай правила. Без них продажи улетят к конкурентам.

Отвечай быстро

Быстрый вопрос – быстрый ответ. Это сервис, который удерживает максимум лидов на крючке. Казалось бы очевидная вещь, однако многие менеджеры в соцсетях отвечают часами, а иногда днями.

Не оставляй клиенту времени посмотреть на предложения конкурентов или поймать рекламу, которую настраивают на твоих новых подписчиков. Отвечай быстро.

Каждое сообщение должно заканчиваться вопросом, на который нельзя ответить односложно – да или нет. Вопрос подталкивает к продолжению диалога и раскрытию настоящей проблемы клиента. Но не переборщи, задавай не более двух вопросов в одном сообщении.

Вопросы направляют мысли покупателя, чтобы он побыстрее раскрыл свою потребность.

По возможности пиши грамотно

Вот мне, например, пофиг на неграмотность человека. Но есть люди, которым это не нравится на клеточном уровне. Для них это такой же неприятный звоночек, как для школьника звонок на урок русского, когда он ничего не выучил.

Некоторых людей отталкивает неграмотность, они связывают её напрямую с компетентностью и общим уровнем знаний. Если тебе, как и мне, пофигу на грамотность, подумай о клиенте, ведь это он покупает твой продукт.

Не допускай грубых ошибок и контролируй пунктуацию. Пользуйся сервисами для проверки орфографии. Например, «Спеллер» от «Яндекса».

А теперь перейдем к этапам продаж.

Формирование контакта

Простой и одновременно важный этап. Знакомство нельзя пропускать, потому что именно на этом этапе ты создаешь первое впечатление и располагаешь к себе клиента. Те, кто начинают знакомство с цены или презентации товара, закапывают конверсию глубоко в грунт. Не делай так. И главное:

Доброжелательность

Вместо сухого «Здравствуйте», пиши «Добрый день», или вечер/утро в зависимости от времени. Это звучит более приветливо и живо. Сам я чаще всего говорю «Привет».

Задай вопрос после приветствия

Важнейший момент. Этот вопрос нужен как первая вязанка дров для разгорающегося костра общения. Если продаешь услуги, спрашивай примерно вот так: «Какая у вас ситуация? Расскажите подробнее о проекте».

Выявление потребностей

На этом этапе ты узнаешь, что на самом деле хочет клиент. «Очевидно, клиента интересует результат» – скажешь ты. И я соглашусь. Однако это не значит, что тебе надо достать все козыри и презентовать товар. Свойства важны, но сначала нужно нащупать боль.

Если продаешь услугу, самое время вручить клиенту бриф. Да-да, вот сейчас самое время для брифа, а не вместо приветствия, как это делают многие.

Бриф – это та вещь, которая нужна прежде всего тебе, а не клиенту. Если брифы зло, можешь созвониться с клиентом и задать вопросы лично. Так даже лучше.

Какие вопросы задавать? Прочитай короткий и емкий материал от Дизайн-бюро Артёма Горбунова, а также нашу статью на тему «Для чего нужен бриф».

Напоминаю, что вся суть в открытых вопросах, на которые нельзя ответить да или нет. Твоя цель – вывести клиента на разговор и подробные ответы. Например, вот такими вопросами:

  • Как вы привлекаете клиентов сейчас?
  • Что вы уже пробовали?
  • Какие результаты получили?
  • Как вы думаете отстроиться от конкурентов?
  • Чего ждете от сотрудничества?
  • Какие у вас цели на ближайшие три месяца?

На такие вопросы невозможно ответить да или нет – они располагают к диалогу.

Презентация товара

И только теперь можно приоткрыть сундук с сокровищами и показать клиенту свой продукт. Нет, тебе не придется подобно Стиву Джобсу стоять на сцене, размахивая айфоном. Твоя презентация начинается и заканчивается в диалоге.

В предыдущем этапе клиент раскрыл боли и потребности. Основываясь на них, тебе проще презентовать продукт для конкретного человека или проекта.

Допустим, клиент сказал, что предыдущий подрядчик не предоставил никаких отчетов. Значит, включай в презентацию обязательный пункт «подробные отчеты по KPI».

Пиши примерно так: «Помню, вы писали про отчетность. Я буду присылать вам промежуточный отчет по воскресеньям и основной в конце месяца». Одна боль закрыта + шаг к успешной сделке.

При этом не нужно сильно прогибаться под клиента. Действуй в рамках продукта и тех потребностей, которые он реально может закрыть.

Снятие возражений

Даже мастер презентаций вряд ли сразу закроет все возражения клиента. Возражения остаются, и это могут быть небольшие сомнения или «дорого», «я подумаю», «мне надо поговорить с женой».

Не отрицай возражения

Присоединяйся к клиенту. Говорит «дорого», соглашайся. «Да, соглашусь, у нас дорого, потому что. »

«Да, понимаю вас» – волшебная фраза в обработке возражений. Клиент почувствует, что ты не втюхиваешь ему товар, а вполне разделяешь его беспокойство и хочешь не просто заработать, но и помочь.

Узнай настоящую причину возражений

Здесь тебе снова помогают вопросы: «Почему вы так считаете?» «Что заставляет вас сомневаться?»

Скорее всего, ты получишь развернутый ответ и узнаешь истинную причину. Когда клиент выговорится, ему уже проще будет принять твои аргументы, которые закрывают возражения.

Убедись, что возражение снято

Задай вопрос в формате: «Это снимает ваши опасения?»

Закрытие сделки

На этом этапе нужно действовать аккуратно. Именно сейчас клиент принимает окончательное решение, покупать твой продукт или нет. Настало время переводить деньги, адреналин подскакивает, клиент взвешивает за и против.

Не нужно обрубать его вопросами: «Покупать будете?» «Ну что, когда ждать оплату?» «Что скажете?»

Действуй более мягко

Если задаешь вопрос, после него сразу пиши, что будешь делать по итогу, проговаривай этапы работы.

Вот так: «Вас устраивает предложение? Если все в порядке, я создам рабочий чат по проекту и завтра приступлю к подготовке сообщества».

Или вот так: «Выбрали подходящую модель? Высылаю вам размерную сетку. Кроссовки можно примерить и вернуть в течение 10 дней, если не понравятся. Можем отправить вам пару уже сегодня».

Что нужно для эффективных продаж в сообщениях

  • Знать, какие проблемы решает твой продукт.
  • Знать возможные возражения, боли и потребности клиентов.
  • Подготовить бриф и вопросы для каждого этапа продаж.
  • Тренироваться, продавать и получать опыт.

Сохраняй спокойное состояние, не навязывайся, работай честно. Если не хочешь продавать, нет настроения или проект тебе не нравится – не продавай.

Ну все, теперь ты закроешь гораздо больше заявок, если будешь практиковаться и относиться к клиенту с должным вниманием. Стоп. А заявки есть у тебя? Если не хватает, закажи хайповый SMM от TexTerra.

Как продавать ВКонтакте через личные сообщения

В этой статье мы рассмотрим как продавать с помощью переписки через личные сообщения.

Итак, первый контакт с клиентом.

Предположим, потенциальный клиент проявил интерес к вашему предложению: написал вопрос по поводу товара или оставил комментарий к описанию услуги. Как быть дальше?

В товарах советуем отправить клиенту такое сообщение “Добрый день, я являюсь менеджером магазина . ”, потом обязательно надо задать открытый вопрос, позволяющий узнать параметры и характеристики товара, которые интересуют клиента (например “Вам какой цвет больше нравится?”). Главное здесь — открытый вопрос, чтобы продолжить общаться с клиентом и понять потребность. Иными словами — указать путь к следующему этапу — в сторону продажи.

В услугах советуем сначала представиться, потом также задать открытый вопрос, который уточнит, что всё-таки хочет клиент, в какие сроки, в каком он положении относительно запроса. Если ваши услуги такого характера, из-за которого сложно определить ситуацию клиента в данный момент, то главной вашей задачей становится получение email’а, номера телефона или адреса в skype. Далее уточните, когда удобно созвониться.

Что делать, если сообщения закрыты?

Бывает так, что клиент уже отреагировал на предложение, вы переходите на его страницу, а возможности отправлять ему сообщения — у вас нет. То есть в настройках приватности клиент запретил отправку сообщений себе от незнакомых людей. В таком случае — важно суметь привлечь внимание потенциального клиента, нажав в комментарии кнопку “ответить”.

В товарах: расскажите, что товар у вас наличии и для его заказа — надо написать менеджеру в личные сообщения. Также, дайте понять клиенту, почему вы не можете ему написать. Например, скажите, что у вас лимит сообщений, нет возможности ответить. Да, лимит у клиента, но ситуацию надо обыграть так, что проблемы не у него.

В услугах: аналогично, можно коротко ответить “не могу написать в ЛС из-за лимита сообщений — добавьтесь в друзья или напишите в ЛС — я вам помогу”.

Если же после этих попыток коммуникации лид не отреагировал, и не совершил того, что вы советовали ему сделать — не стоит продолжать его мучить и добавлять в друзья. Заинтересованный клиент — отреагирует.

Что делать, если клиент молчит?

Так бывает, что после очередного сообщения клиент перестаёт отвечать. При этом ваше последнее сообщение отмечено как прочитанное. Не рекомендуем моментально строчить клиенту и надоедать вопросами из разряда “что вы надумали?”, “будем ли оформлять заказ?”, “почему нет ответа?” и т.д. Дайте клиенту подумать. 4-5 часов будет достаточно, и только в этом случае, если он продолжит молчать — начинайте действовать. Но, чем дольше молчание — тем сильнее “остывание” клиента, таким образом он может вообще забыть про ваш магазин. Поэтому не стоит откладывать ответ на следующий день. Вам нужно опять привлечь внимание. Лучше всего срабатывает прямое обращение по имени, например: “Андрей?”. Поверьте — работает.

Вывод и рекомендации

В товарах основной задачей является сопровождение клиента до продажи. И, надо не забывать возвращать клиента на этот путь, если вдруг он сбивается с курса. А это будет происходить, потому что люди — не роботы, и часто задают вопросы не в том порядке, в котором написан сценарий вашего разговора.

В услугах ваша цель — как можно быстрее получить контактные данные клиента, чтобы перезвонить ему или назначить встречу. Когда есть контакт — можно даже отложить “обработку” клиента до его полного созревания. Но своим звонком — вы сможете показать, что готовы к незамедлительному решению вопроса, не тратя время клиента на переписку.

Как продавать Вконтакте — секреты продаж в соцсетях

Приветствую уважаемые читатели блога! Сегодня поделюсь супер ценным материалом по увеличению продаж во Вконтакте (во многом подходит и для других соц. сетей), две записи — видео и аудио подкаст. Далее подробней.

На сегодняшний день, огромное количество бизнеса присутствует в социальных сетях. Расходуются огромные средства для увеличения узнаваемости, лояльности к компании. И все это в конечном итоге для увеличения продаж (в лучшем случае).

Конечно можно значительно увеличить бюджет на продвижение в социальных сетях, увеличить к-во конкурсов, закупок рекламы и тд. Но есть более эффективные и основополагающие подходы для увеличения вовлечения и значительного роста количества продаж. Предлагаю улучшить свои знания и в последствии прокачать навыки.

Автор материалов Елена Коварская — специалист сфере SMM и продаж, автор профессионального сообщества ВКонтакте “Маркетинг и продажи: даю удочку, а не рыбу”.

Во время просмотра/прослушивания лучше делать пометки — пользы будет в разы больше. Так вы узнаете значительно больше о том, как продавать Вконтакте и множество секретов продаж в соцсетях.

Как продавать Вконтакте: рекомендации опытного SMMщика

Как бизнесу и фрилансерам успешно продавать во Вконтакте — рассказала в своем докладе Елена Коварская. Смотрите видео, чем Вконтакте может быть полезен бизнесу. Вы также узнаете, как следить за клиентами своих конкурентов и как написать продающий пост, что он должен в себя включать.

Из записи вы узнаете:

  • Обзор рынка Вконтакте – возможности для работы и бизнеса. Статистика и опыт.
  • Представителей каких 14-ти специальностей предприниматели ищут во Вконтакте?
  • Как именно Вконтакте поощряет ведение бизнеса?
  • Что важно понимать для бизнес-успеха в ВК?
  • Примеры эффективных сообществ фрилансеров.
  • Примеры эффективных сообществ – малый и средний бизнес.
  • Топ-5 шагов для выработки успешной стратегии продвижения в ВК.
  • Как узнать, какие сообщества читают клиенты ваших конкурентов?
  • Какой ключевой элемент в продающем сообществе?
  • Какие шесть вопросов нужно задать себе при написании значимого поста?
  • Почему бизнесу важно развивать вовлечение в своем сообществе?
  • Правильная схема личных продаж в ВК – очень эффективная стратегия.

Технология продаж в соцсетях: почему у одних покупают, а у других — нет

Говорим о том, почему подписчики групп ВКонтакте покупают товары и услуги у одних, и не покупают – у других? И как это исправить?

В подкасте:

  • Как определиться с уникальным торговым предложением и наметить годную стратегию продвижения.
  • Ключевые ошибки продающих сообществ. Куда смотреть, как их увидеть и исправить.
  • Зачем нужно вовлечение. Страхи при работе с вовлечением, как эффективно и с удовольствием вовлечь в коммуникацию подписчиков и самого себя.
  • Как понять, что классическое вовлечение вам не нужно, и тогда — как хорошо продавать без него.
  • Как получать из сообщества запросы на покупку товаров и услуг, как наладить точку входа в последнюю стадию воронки продаж. Как продавать Вконтакте через группу.
  • Что происходит в личных сообщениях при продажах. Основные ошибки и страхи, которые ломают сделку.
  • Традиционная рубрика — кейс месяца. Интересные примеры работы в нише.

Продажи в диалогах социальных сетей

В прошлой статье мы рассказали о 3 методах продажи через социальные сети. Но существует множество различных методов, с помощью которых можно построить продажи через соц.сети.
В данной статье мы опишем 3 способа продажи товара в социальных сетях через общение.

Способ 1. СПАМ

На данный момент, это, возможно, самый известный метод взаимодействия с клиентом. И в тоже время, не выделяющийся эффективностью. Во первых, он просто на просто многих раздражает, во-вторых, большинство социальных сетей могут заблокировать как аккаунт, так и сообщество в целом.

Но не смотря на это, многие все равно пользуются спамом. Как это работает?
Данным способом продукцию или услугу продвигают, либо используя специальные программы, либо вручную. Например, создать несколько ботов для того, чтобы они писали личные сообщения вместо Вас, однако, это процесс долгий и трудоемкий, да и риск блокировки максимален.

Но если Вы все таки решили заняться продажей через спам, то важно учесть:

1. Сообщение читает человек, который не был заинтересован в Ваших услугах. Он будет считать Вас жуликом, который навязывается и раздражает. Скорее всего он захочет прекратить общение. Поэтому при «обработке» клиента будьте вежливыми, делайте все культурно и постепенно, не спеша. Ознакомьтесь с его личной страницей, возможно, добавьте его в друзья, затем поздоровайтесь и попробуйте пообщаться. Это снизит шанс бана. Как правило, большинство игнорируют сообщение, но если ответ таки поступил, то начинаем работать.
Для удобства создайте поэтапный план общения. Пример:

этап 1 – приветствие

этап 2 – задавайте наводящие вопросы

этап 3 – само предложение

Если услышали отказ, не стоит прерывать общение и записывать человека в черный список, извинитесь за потраченное время и поблагодарите за внимание. Для Вас это всего 5 секунд, но собеседник не будет держать обиду и не пожалуется на Вас.

2. Ни в коем, случае не предлагайте свой товар сразу, первой фразой без подготовки. Этот метод не работает ни при каких условиях, к тому же гарантирует блокировку. Лучше используйте скрытую рекламу.

Способ 2. Комментарии

Комментарии также как и спам, довольно легкий способ продаж через соц. сети. После того, как Вы выявили целевую аудиторию, подпишитесь на группы с сегментом схожим с Вашим.
Например, Вы занимаетесь ремонтом электроники, Вам нужны клиенты, а ими являются те люди, которые подписаны на группы про ремонт, электрооборудование и т.д. В них заходят не только для того, чтобы почитать интересные статьи, но и задать интересующие вопросы. Вы тот, кто на них ответит и проконсультирует.
Они смогут оценить Ваш профессионализм в данном вопросе, следовательно, будут задавать больше вопросов, прислушиваться к Вашим рекомендациям и, что не мало важно, советовать товарищам. Главное, чтобы ответы были четкими и подробными, Вы же эксперт.

Есть риск попасть в черный список в какой-нибудь группе, поэтому предварительно изучите правила каждой группы. Поменьше оставляйте ссылок в комментариях, их можно отправить личным сообщением.

Способ 3. Личные сообщения

Одни из самых высоких показателей продаж в социальных сетях достигаются через личное общение. Отсюда вывод, чтобы быть успешным в области продаж, необходимо иметь грамотную речь и уметь направить разговор в нужную сторону Как и со спамом, будет не лишним составить план общения, чтобы на него ориентироваться, если Вам зададут сложный вопрос. Главным аспектом плана общения является правило – победитель тот, кто держит диалог под своим контролем. Чтобы все прошло гладко, проявляйте инициативу во время разговора, не оставляйте собеседнику шанс для маневра.
Если Вы занимаетесь продажами мебели, для начала выясните у клиента, его потребности. Для этого используйте уточняющие вопросы: Какая мебель интересует? Какой суммой клиент располагает? Размер жилья и т.д.? Ответы на вопросы помогут составить представление для дальнейшего сотрудничества. К тому же, создатаст у клиента впечатление, что Вы не продаете ему свой товар, помогаете в его проблеме. Способствует улучшению отношений с клиентом.

После того, как Вы узнали, в чем состоит потребнотсь, пора предлагать свои услуги или товары. Желательно для этого назначить встречу или, хотя бы, видеоконференцию.

Следующим этапом будет – непосредственно предложение. Будьте готовы к работе с возражением и припасите для каждого твердый аргумент. Если Вы тщательно подготовились, то результат будет в Вашу пользу.

Самое частое возражение касается цены. Здесь главное все перевернуть на свою сторону, чтобы клиент понял: ему очень повезет, если он купит предлагаемый Вами товар по данной цене, так как у других дороже. Если это не товар, а услуга, то подкрепите его сомнения гарантиями.

Важно помнить: не надо давить на клиента, дайте ему немного подумать, ведь, Вы нужнее ему, чем он Вам. Если клиент напишет что надо подумать, то не списывайте его со счетов и напишите на следующий день, чтобы он не забывал про Вас.

Если Вы все сделаете правильно, то общение в продаже через социальные сети будет иметь огромный эффект.

Как продавать через социальные сети?

Некоторые современные бизнесмены полагают, что соцсети – это лишь дополнительное средство, позволяющее продемонстрировать особенности их товаров или услуг. Однако эти ресурсы нельзя недооценивать – сейчас продвижение в социальных сетях приносит фирмам внушительную прибыль.

Продажи в соцсетях: достоинства и возможности

Социальные сети достигли огромных размеров, число пользователей в них исчисляется сотнями миллионов человек. Если сначала они были лишь ресурсами, предназначенными для общения, то теперь стали многофункциональными интернет-площадками, где можно смотреть видео, слушать песни и заниматься продвижением своего бизнеса.

У реализации товара через соцсети есть несколько преимуществ. Начать легко – не надо ничего платить, достаточно просто создать сообщество. При корректном подходе клиентская база вырастет быстро. Всегда можно начать контактировать с потребителями, отвечать на вопросы, рассказывать о своей продукции. Главное здесь – качественное продвижение группы, чтобы о ней узнало как можно больше людей.

Как начать продавать в соцсетях?

Если вы новичок в этом деле, то мы расскажем, как начать продавать в социальных сетях.

Создание страницы

Сначала решаем, какой именно формы будет интернет-магазин. Чаще всего это сообщество, но иногда и просто пользовательская страница. Последний вариант выбирают по простой причине. Пользователи нередко отклоняют навязчивые призывы присоединиться к тому или иному сообществу, а вот над приглашением в друзья задумываются.

Оформление страницы

Если вас интересует увеличение продаж через социальные сети, надо дать сообществу броское название. Это необходимо для того, чтобы клиент мог без проблем отыскать магазин. Описание страницы – лаконичное, не нужен нудный текст. Нескольких фраз, четко описывающих ваше предложение, будет достаточно. Обязательно – красивая картинка, которая привлечет внимание клиента.

Если предлагаете товары – опубликуйте перечень с их подробным описанием. Обязательно к каждой позиции надо прилагать фото высокого качества, а лучше – видеообзор. В одном из разделов страницы следует рассказать о том, как заказать товары.

Продвижение

Даже если вы изложите информацию красиво и понятно, без качественной раскрутки прийти к успеху будет сложно. Самостоятельно преуспеть в этом деле непросто – гораздо проще обратиться в специализированный сервис SmmCraft, где обеспечат продвижение группы для бизнеса в социальных сетях. Число подписчиков, лайков и комментариев вырастет во много раз. Способы привлечения аудитории используются только чистые, так что беспокоиться по этому поводу не стоит. Работают исключительно живые люди, а риска получить бан абсолютно нет.

Можно и самостоятельно прилагать усилия, делая рассылки потенциальным клиентам, привлекая их в сообщество. Ничто не мешает пользоваться ресурсами в интернете, перенаправляя оттуда посетителей на необходимую страницу. Можно договориться с партнерами о совместных рекомендациях. Наверняка есть много сообществ схожей тематики, с администраторами которых стоит побеседовать на эту тему. Они оставят у себя ссылки на вашу страницу, а вы у себя – на них.

Строим продажи через социальные сети: правила и хитрости

Бизнес в социальных сетях следует вести правильно, чтобы превращать обычных пользователей в клиентов. В этом деле есть несколько важных моментов, которые следует соблюдать.

  • Посты на странице должны публиковаться систематически. Обязательно – по будням. Очень важно выбрать время суток, в которое они будут опубликованы. Надо работать не в одной сети, а сразу в нескольких, такой подход приведет к более быстрому росту числа клиентов.
  • Обязательно надо дать возможность высказываться самим пользователям. Посетители больше всего доверяют тому контенту, который был опубликован другими подписчиками, такими же, как они сами.
  • Необходимо уделять внимание фотографиям товара. Лучше всего публиковать их на белом фоне, каждому фото надо давать название.
  • Лаконичные описания товаров более эффективны. Придумать такой текст может не каждый человек, потому стоит обратиться к специалисту. Число знаков зависит от социальной сети. Например, в Facebook оптимальное количество – семьдесят символов.
  • Публикуйте больше ссылок. При ответах на вопросы и комментариях в группе стоит подкреплять все сказанное ссылками, ведущими на страницы с товаром. Это даст пользователям возможность получать всю необходимую информацию.
  • Реклама должна быть позитивной. Обязательно заостряйте внимание на акциях и скидках.

Теперь вы знаете основы того, как заниматься продажами в соцсетях, так что пора приступать к практике. Достигнуть успеха быстрее поможет раскрутка магазина в социальных сетях с помощью сервиса SmmCraft. Такая услуга – хороший выбор для человека, который хочет, чтобы его услуги постоянно заказывали, а товары – приобретали.

Как устроены продажи в соцсетях и мессенджерах

«Продаем там, где собираются люди» — на протяжении тысячелетий торговля работает по этому принципу. Поэтому продавцы пошли за покупателем в интернет. 10 лет назад все стремились иметь свой сайт. Сейчас этого уже недостаточно. Стал расти мобильный трафик — крупные компании запускают приложения, чтобы поселиться у клиента в смартфоне. Клиенты проводят большую часть онлайн-времени в соцсетях и мессенджерах? Значит, надо быть там. Но не для всех новые каналы одинаково эффективны. Чтобы правильно выбрать, где в соцкоммерции ваше место, нужно понимать, что происходит на этом рынке. «Яндекс.Касса» и Data Insight провели масштабное исследование, результатами которого я поделюсь.

Объем продаж в социальных каналах — почти 600 млрд рублей

Рынок электронной коммерции в России по итогам 2017 года, по разным оценкам, составил около 1 трлн рублей. Недавно Morgan Stanley выпустил прогноз, согласно которому к концу 2018 года объем рынка достигнет отметки в 1,292 трлн рублей, а за пять лет вырастет более чем в два с половиной раза — до 3,491 трлн руб.

Исследование показало, что в торговлю в социальных каналах в России вовлечены как покупатели 39 млн интернет-пользователей, а как продавцы — 22 млн.

Рынок социальной коммерции в нашей стране сопоставим с официальным рынком онлайн-ретейла — он оценивается в 591 млрд рублей и 394 млн сделок. Таким образом, продажа товаров и услуг в социальных сетях, мессенджерах, на сайтах объявлений и других P2P-платформах с финансовой точки зрения не менее привлекательна для бизнеса, чем традиционные онлайн-каналы (сайт и приложение).

Что продается в соцканалах? Самая большая категория — одежда и обувь. Объем продаж этих товаров составляет более 100 млрд рублей в год. На втором месте — электроника и бытовая техника, на третьем — услуги по аренде недвижимости.

Средний чек покупки составляет 1500 рублей. За 73% заказов через социальные каналы люди платят до 3000 рублей. Самый большой средний чек — в категории «Аренда недвижимости» (6500 рублей), на втором месте — «Электроника и бытовая техника» (3600 рублей), на третьем — «Животные и растения» (3000 рублей). В самой популярной категории — «Одежда и обувь» россияне платят — в среднем по 1950 рублей.

Это не так уж мало. Для сравнения, недавно мы оценивали покупки в крупнейших китайских интернет-магазинах. За десять месяцев 2018 года средний чек составил 748 рублей.

Мессенджеры: низкий старт и высокий прыжок

Предприятий, которые работают в сфере продаж B2C и не используют социальные каналы, сегодня уже меньше четверти от общего числа участников рынка электронной коммерции. 76% компаний, которые предлагают товары или услуги в онлайне, используют социальные каналы, а 94% продавцов уже освоили соцсети. Если несколько лет назад они воспринимались как площадка для продвижения, то сейчас у компаний, которые используют соцканалы, в среднем на них приходится около 30% продаж в онлайне. Доля всех социальных каналов в выручке компаний, продающих товары и услуги в интернете, в среднем достигает уже 40%.

Самые высокие темпы роста показывают мессенджеры. 74% продавцов, которые их используют, зафиксировали увеличение продаж. Это объясняется стартом с низкой базы — предприниматели недавно начали использовать этот канал. Пока большинство с помощью мессенджеров только общаются с клиентами (89% компаний), 41% уже активно продают в этом канале, 39% — рассылают предложения по клиентской базе. Да, пока в мессенджерах немного специальных возможностей для продвижения, но уже сейчас у предпринимателей примерно 5,6% продаж онлайн идет в этом канале. Микробизнесу они приносят до 8% от выручки в интернете.

Примерно треть компаний, работающих в социальных каналах, уже применяют автоматизированные решения для общения с клиентами — используют чат-боты, чтобы освободить сотрудников от ответов на рутинные вопросы. Этот факт также характеризует значение канала для коммуникаций с потребителем — все больше людей предпочитают писать, а не говорить.

Соцсети: от витрины к платежу

Среди социальных сетей первое место по популярности у продавцов B2C и С2С занимает «ВКонтакте». Как площадку для продажи товаров и услуг этот ресурс используют 11,2% продавцов, опрошенных в рамках исследования. К Instagram обращаются 6,5%, к Facebook — 4,7%. Для абсолютного большинства (80% компаний) основной канал продаж в соцсетях — собственная страница.

Инструменты продвижения SMM использует пока меньше половины продавцов товаров и услуг категории B2C: рекламу в соцсетях покупают 45%, посты у блогеров — 25%, личные страницы для продвижения своего бизнеса используют 24% опрошенных в рамках нашего исследования.

Встроенные функции площадок используют 57% респондентов. Например, 46% оформляют витрину товаров в своем аккаунте. 32% — используют встроенный чат для общения с клиентами. Но лишь 9% применяют встроенные платежи.

Если клиент пришел в Instagram, ему удобнее провести всю сделку здесь же — задать вопросы, оформить заказ, провести платеж. Необходимость идти на сайт или в мобильный банк, оформлять платеж или перевод — все это снижает конверсию. Но пока всего 5% компаний планируют начать принимать онлайн-оплату непосредственно в социальных каналах. Причина — низкая осведомленность продавцов о доступных им технологиях.

Например, многие интернет-магазины до сих пор не знают, что принять оплату у покупателя можно даже в мессенджере, отправив короткую ссылку, по которой открывается страница с информацией о товаре, сумме платежа и с кнопкой «оплатить».

Шанс для микробизнеса

Эффективность различных каналов зависит и от оборота компании, и ее специфики. Так, для микро- и малого бизнеса социальные каналы более релевантны. Небольшим торговым точкам уже сейчас они обеспечивают 45% онлайн-продаж, а вот крупным площадкам все еще больше сделок приносят собственный сайт и приложение — 64% против 25% в социальных каналах.

Как показывает опыт, подходы к развитию бизнеса у небольшой площадки и крупного игрока не могут быть одинаковыми. Если крупный ретейлер может позволить себе качественное мобильное приложение, то маленькому магазину будет дорого и сделать приложение, и привлечь туда трафик. Такие вложения могут не окупиться. Поэтому для микробизнеса социальная коммерция имеет самый большой потенциал, так как торговля на открытых площадках требует минимум затрат как на организацию магазина, так и на его продвижение.

Увеличение роли социальных каналов в электронной коммерции — важный тренд, который не стоит упускать малому бизнесу и индивидуальному предпринимательству. Социальные платформы — это технологические гиганты, которые не только аккумулируют миллионную аудиторию пользователей, но и внедряют передовые технологии. Их инфраструктура помогает предпринимателям привлекать внимание клиентов, общаться с ними и принимать оплату без какой-либо разработки. Таким образом, они обеспечивают клиентам хороший опыт онлайн-покупки, а себе — кусок пирога, общий размер которого почти достиг 600 млрд рублей.

Как организовать продажи через социальные сети.

Почему социальные сети

Как известно сейчас очень многие компании перенесли свой и бизнес и продажи в социальные сети. Потому что там сейчас находиться много людей. Именно их потенциальных покупателей. Люди общаются, заводят знакомства и очень большую роль играет мнение людей. Если они знают этого человека и по его рекомендации люди могут купить более охотно. Такую же роль играют и отзывы и комментарии в социальных сетях. И встаёт такой вопрос как организовать продажи через социальные сети.

В данной статье попробуем рассмотреть такой вопрос как организовать продажи через социальные сети без вложений ваших средств в рекламу. Рассмотрим как продавать какой то продукт или инфотовар используя свои аккаунты в социальных сетях.

Как известно социальные сети сделаны для общения между людьми. Делиться своими мыслями, наблюдениями. Будем как раз использовать данный механизм, который первоначально и заложен в социальные сети.

Как организовать продажи через социальные сети без денег

Предлагаю использовать очень простой механизм. Печатайте свои рассуждения на тему которую вы выбрали, общайтесь с людьми. Отвечайте на их комментарии, лайкайте их сообщения. Ведите активную социальную жизнь. Не надо печатать у себя на странице только красивые фотки.

Публикуйте свои соображения, набирайте качественный контент и за счёт этого к вам будут присоединяться люди которые разделяют ваши взгляды. Таким образом вы собираете у себя единомышленников, которые разделяют ваши взгляды. Вы собираете у себя на странице, таким образом целевую аудиторию.

После этого вы можете предложить людям какой то товар, которые заинтересует этих людей. Если вы продаёте свой инфопродукт то создайте закрытую группу, создайте пост у себя на странице и расскажите что есть такая группа, в которой бесплатно будет раздаваться такой то контент. Пусть они подают заявку в группу. Вы принимаете заявку и публикуете материал который вы обещали. Это могут быть как статьи так и серия небольших видео роликов.

Таким образом вы утепляете эту аудиторию. Люди больше узнают вам и начинают доверять, узнают вас как специалиста в данной области. Потом общаетесь с людьми, узнаете их потребности и боли которые у них есть. После этого можете уже предложить им платный продукт.

Также не забываем, что в социальных сетях очень большую роль играет оформление вашей страницы. Как правильно оформить свою страницу и как с этого получать бесплатный качественный трафик читайте здесь.

Кому подойдут такие продажи

В таких продажах есть ряд ограничений. Вы становитесь с этими людьми как бы знакомые и поэтому не можете им продать всякую ерунду . Вам люди доверяют и поэтому прежде чем им что то порекомендовать вы должны сами узнать и не подсовывать им всякую ерунду. Вы должны предлагать им только качественный материал или продукт за который вам не будет стыдно.

Есть ещё один плюс в таких продажах. Даже если люди у вас ничего не купили они остаются у вас в закрытой группе. А это уже собранная ваша целевая аудитория с которой вы потом можете работать. Вы можете потом через месяц вернуться в эту группу пролайкать их сообщения, написать новый пост. Таким образом напомнить о себе и в дальнейшем можно им предложить купить что нибудь другое.

Также не надо забывать что нельзя всё время публиковать такие посты как купи купи. Таким образом вы только оттолкнете людей от себя. Вы должны бесплатно печатать качественные посты и раздавать материал. Общаться с людьми использовать весь потенциал который заложен в сами социальные сети.

Таким образом вы организуете продажи через социальные сети очень просто. Даёте людям бесплатно качественный материал, общаетесь с ними лайкаете их сообщения и комментарии. Публикуете свои соображения, делитесь своими мыслями, публикуете что думаете. Таким образом вы собираете своим единомышленников, свою целевую аудиторию.

Как проверить свою идею будет ли она востребована.

Как продавать в социальных сетях: руководство к действию

Реклама не является гарантом продаж в социальных сетях. В первую очередь, через нее люди узнают о продукте, и только потом у них появляется желание его купить. Сам по себе факт – пользователь оставил контакты – это не конец цепочки, завершающейся заказом.

Заявки с таргета считаются холодным трафиком. Такие люди хоть и попадают в категории целевой аудитории и потенциальных покупателей, но не всегда сразу заказывают. В соцсетях редко сидят с целью совершения покупки. Тут смотрят прикольные картинки, читают контент, общаются. И вот в какой-то момент замечают рекламное объявление, отвечающее запросам и желаниям. Максимум, что стоит ожидать – пользователи заинтересовались и задали уточняющие вопросы по продукту.

Поэтому с заявками нужно работать, чтобы развить интерес и «дожать» пользователей до совершения заказа. Тут не обойтись без грамотных менеджеров. Мы расскажем, как продавать через соцсети успешно.

Инструкция

Эти приемы помогут вам совершать продажи через социальные сети.

1. Быстрые ответы

Первое, на что нужно обратить внимание – скорость, с которой вы отвечаете пользователям. Это касается заявок и в сообщениях, и в комментариях под постом. Чем быстрее, тем лучше. Следует отвечать в течение часа. В течение 15 минут – оптимально. 5 минут – высший класс. Чем дольше отвечаете, тем быстрее остывает лид и уменьшается конверсия в покупку. Если написать ему на следующий день, он может и забыть, что хотел что-то. Выделите человека, который будет модерировать сообщество, заходить в сообщения сообщества ВКонтакте или в директ, если это Инстаграм.

Тут по заявке ответили спустя 9 дней, и конечно же, ответ никакой не получили

2. Все внимание – начатому разговору

Если уже начата переписка с пользователем, модератору не следует бросать диалог. Некоторые отвечают на каждый вопрос по полчаса. Так не надо. Лучше закончить диалог с одним, выяснить, чего он хочет, и только после этого переключаться на другого пользователя.

3. Правильное начало разговора

Диалог начинайте мягко: обязательно поздоровайтесь или пожелайте доброго дня. Вместо «дайте свой телефон» используйте фразу «подскажите, пожалуйста, ваш номер». Главное – не давить. Все аккуратно, вежливо и с уважением.

Важно отвечать вежливо, даже если пользователь настроен с негативом

В идеале стоит сделать заготовки ответов на типичные вопросы. Менеджер не будет тратить время, набирая один и тот же текст. Скрипты продаж в социальных сетях, то есть расписанный сценарий взаимодействия с клиентом – то, что поможет менеджерам экономить время и всегда правильно отвечать. Но под каждого пользователя шаблон следует редактировать – как минимум, менять имя. Также важно ориентироваться по ситуации. Если человек задал какой-то нестандартный вопрос, лучше на него ответить, не обращаясь к шаблонам.

В сообщениях сообщества ВКонтакте предусмотрены шаблоны. Нажмите на иконку списка и сохраните ответы на частые вопросы.

5. «Сколько стоит?»

Тип общения часто зависит от цены продукта. Как правило, комфортная цена, по которой пользователь может совершить импульсивную покупку – до 5 тысяч рублей. Если пользователь задает вопрос о стоимости продукта, ее можно сразу называть. Все, что дороже, проще продать через личный разговор. В таких случаях обязательно надо стараться переводить клиента на звонок.

Пример быстрой покупки

6. Спросите контакты

В онлайн-переписке сложно клиента довести до продажи : он не так сконцентрирован, как при телефонном разговоре, может в любой момент отвлечься. Лучше перевести его на звонок. Как сделать так, чтобы человек дал свой номер? Следует сказать, что так менеджер оперативнее расскажет о продукте, клиенту будет удобнее и понятнее. Большинство людей соглашаются, просто нужно попробовать.

Пользователи лояльно настроены на звонки

Иногда бывает, человек категорически отказывается общаться голосом. В этой ситуации не давите на него. Распишите все подробности предложения, дайте как можно больше информации, в идеале проиллюстрируйте. Так у него возникнет ощущение полноты информации о продукте. В конце задайте вопрос, например: «Подходят ли вам такие условия?»

В таких случаях лучше продавать по переписке

7. Напоминания о себе

В соцсетях частая ситуация: человек оставил заявку, вы ответили и расписали информацию о продукте, а он молчит и сразу не отвечает на сообщения. В этом случае менеджеру нужно обязательно написать ему через сутки и уточнить, насколько актуально для него предложение. Узнайте, когда клиент будет принимать решение о покупке и спросите, можно ли ему позвонить в это время. Вернитесь к предыдущему пункту. И главное, не забудьте о договоренностях. В особенности тут нужно быть внимательными, если средний цикл сделки больше месяца. Запись в CRM и задача с дедлайном решает этот вопрос.

Каждый лид сохраняйте в CRM, чтобы не забыть с ним связаться

Если пользователь не готов сейчас купить, предложите ему подписаться на рассылку или хотя бы на сообщество. Аргументируйте, что информация полезна и периодически появляются спецпредложения. Дальше вовлекается сммщик: готовит контент и отрабатывает в нем возражения. Тем самым лид не оказывается брошенным, а потраченные на него деньги в рекламе отобьются. Конечно, если спустя время он прогреется контентом и созреет до покупки.

Ошибки менеджеров

Рассмотрим несколько вариантов ошибок, с которыми мы встречались в своей работе.

Игнорировать вопрос клиента

Важно отвечать на заданный вопрос прямо. Например, человек спрашивает «Какое количество изделий у вас считается оптовым заказом?», а ему в ответ «Перезвоните мне на номер такой-то». Это не распространяется насчет вопроса о цене, если предстоит доказать ценность дорогого продукта.

Заставлять клиента

В расположенном выше примере есть и вторая ошибка. Менеджер не просто не ответил на вопрос. Он даже не спросил номер пользователя, а предложил ему позвонить самостоятельно. Человек и так написал первым, вряд ли он будет совершать и второе действие. Скорее, уйдет к конкурентам, где ему ответят на вопрос и предложат позвонить сами.

Включать переадресацию

Еще одна ошибка – пользователь спрашивает цену, а его отправляют смотреть прайс на сайте. Это, как минимум, невежливо. Обработать заявку надо полностью: спросить клиента, какая услуга ему интересна, выяснить потребности, ответить на другие вопросы. В ином случае у человека сложится ощущение, что он неинтересен и компания относится к нему с не должным вниманием.

Надеемся, наши рекомендации вам помогут усилить эффективность рекламы! Обращайтесь в Тесла Таргет, чтобы привлечь максимальное количество потенциальных клиентов.

Ссылка на основную публикацию