Как повысить доверие клиентов в интернете

Как повысить доверие клиентов в интернете

Доброго времени суток, уважаемые читатели. Сегодня хочу обсудить одну из важных тем ведения бизнеса – доверие к вашей компании от клиентов. Согласитесь, что если у людей нет к вам доверия, то никто не будет вести с вами никаких дел. В основном все основывается на доверии. Заранее никто не может спрогнозировать результат. Ведь нет никаких гарантий, что, к примеру, для двух клиентов будет одинаково сделан ремонт квартиры, если вы оказываете эти услуги. Но если вы зарекомендовали себя как добросовестного и качественного исполнителя, то к вам будут охотнее обращаться, нежели к тем, кто только начинает оказывать эти услуги.

Запомните – сперва вы работаете на репутацию, потом она работает на вас. Данное правило актуально во все времена. Чем больше людей вам будут доверять, тем лучше будут дела у компании.

Итак, какими же способами можно повышать доверие у ваших клиентов?

  • Отзывы о вашей компании – это одно из основных доказательств того, что вы проверенная компания, а не мошенник или недобросовестный исполнитель. Но отзывы бывают разные: настоящие и фейковые. Поддельные отзывы сразу видны, как бы классно они не были написаны. Поэтому к отзывам есть несколько рекомендаций. Во-первых, размещайте только отзывы от реальных клиентов. Пускай их пока не много, но лучше показывать их, чем подделку. Во-вторых, если отзыв текстовый, то желательно прикреплять фото и ссылку на социальную страницу клиента. Если нет аккаунта в социальных сетях, то попросите разместить номер телефона. В-третьих, видео отзывы работают лучше текстовых. Поэтому если есть возможность, то просите клиентов о видео отзыве. В-четвертых, если это отзыв от организации, то такой отзыв должен быть на официальном бланке. Загружайте на сайт скриншот таких отзывов или благодарственных писем. В-пятых, старайтесь не размещать на сайте однотипные отзывы. Желательно, чтобы отзывы закрывали многие аспекты возражений клиентов.
  • Лицензии, сертификаты, дипломы – подобные документы вызывают дополнительное доверие к вам, как к профессиональной организации. Да, в нашей стране многие документы можно купить, но если вы добросовестный бизнесмен, то лучше такие документы получать самостоятельно, а не обращаться за помощью, так как в будущем «липовые» документы могут сработать против вас.
  • Зарегистрированный бизнес также вносит дополнительную уверенность к вам, потому что есть полная информация о вашем бизнесе, а значит, к примеру, с вами можно заключить договор или получить чек на купленный товар. Разумеется, фирм однодневок предостаточно, но я не думаю, что кто-то из читателей этого сайта задумался о создании мошеннического бизнеса.

Те, кто занимаются, к примеру, фрилансом без открытия ИП, должны подтверждать свою компетентность и добросовестность через остальные социальные доказательства. Но если вы занимаетесь торговлей без ИП или ООО, то доверия к вам будет минимум, даже при наличии отзывов. В торговле лучше сразу регистрировать бизнес.

  • Портфолио – результат ваших предыдущих работ обязательно надо показывать клиентам. Люди любят сравнивать. И если вы делаете свою работу очень качественно, то этим надо хвастаться. Ваши клиенты должны понимать уровень вашего профессионализма. Отзывы – это всего лишь слова, а вот портфолио с картинками и видео – это уже действительно то, с чем не поспоришь. Грамотно оформленное портфолио дополнительно повысит ваш уровень в глазах клиента.
  • Не будьте сапожником без сапог – если вы чем-то занимаетесь, то вы сами должны этим пользоваться. К примеру, у вас СТО, значит, ремонтируете свое авто только у себя. Или у вас автомойка – также должны мыть авто только у себя. Если делаете сайты, то и у вас должен быть очень классный сайт. Данный пункт срабатывает тогда, когда клиент вас спрашивает, а пользуетесь ли вы сами тем, что предлагаете ему.
  • Покажите жизнь компании – людям нравится следить за жизнью других. Иначе бы не были так популярны различные шоу на ТВ и за известными людьми так пристально не следили. На сайте и в социальных сетях разместите фото и видео производства, сотрудников, некоторых клиентов. Постоянно оповещайте о новостях, которые происходят в компании. Все это еще больше вызовет доверие у ваших клиентов. Будьте открыты и честны с клиентами, и они ответят взаимностью.
  • Доказывайте свою компетентность – доказать свой профессионализм вы можете через написание статей для блога компании, через e-mail рассылку по вашим клиентам, через выступление в СМИ. Чем чаще вы будете мелькать перед вашими клиентами, тем лучше.
  • Будьте полезными – это продолжение предыдущего пункта, так как если вы несете своим клиентам какую-то пользу, то вы также подтверждаете то, что вы действительно профессионал своего дела. Давайте людям много полезного контента, делайте приятные бонусы и акции. И самое главное – делайте гораздо больше того, что обещали клиенту.

Разумеется, это не полный список того, как можно вызвать доверие у клиентов. Но если вы будете выполнять все эти пункты, то сарафанное радио со временем начнет активно прибавлять вам новых клиентов. И запомните: 1 довольный клиент приведет 5 новых клиентов, а вот 1 недовольный клиент может увести 10 потенциальных клиентов. Работайте над репутацией, сервисом и качеством своей деятельности и тогда клиенты будут с удовольствием с вами сотрудничать.

Способы повысить лояльность и доверие клиентов к интернет-магазину

Наверняка, вам известно, что большинство онлайн-магазинов — труд одного человека, который занимается всем и сразу самостоятельно: принимает заказы, управляет платежами, доставляет товар в руки клиенту, и не только.

Но каким образом удаётся создавать впечатление, что это большой и успешный интернет-магазин, в котором кипит работа и безусловно стоит что-нибудь приобрести? На самом деле, вся суть в том доверяет ли вам посетитель или нет.

В этой материале мы расскажем о способах повышения лояльности и доверия покупателей к интернет-магазину. Неважно, работает целый отряд или один человек. По меньшей мере, вы увеличите конверсию и повысите доверие клиентов. Как вы уже поняли — по-любому останетесь в выигрыше.

Мы разберёмся в следующих вопросах:

  • Как повышение лояльности отразится на продажах в онлайн-магазине?
  • На чём акцентируется покупатель?
  • Действительно ли всё это работает?

Как повышение лояльности отразится на продажах в онлайн-магазине?

Лояльность клиентов — это сокровище, которое бесспорно стоит ценить. Чем выше уровень доверия, тем лучше объём продаж. Повышение лояльности — непрерывный труд, которой должен всегда оставаться непрерывным.

Если на первой ступени знакомства у посетителя отсутствует уверенность в том, что ваш интернет-магазин честен, значит и шанс того, что вы продадите товар снижается к минимуму.

Таким образом, мы делаем вывод, что доверие — увеличение прибыли и продаж в интернет-магазине, и работает это при помощи нескольких простых правил.

А теперь выясним, на чём клиент акцентирует своё внимание.

Поэтапно повышаем доверие и лояльность клиентов к интернет-магазину

Предположим, потенциальный покупатель очутился на одной из страниц сайта, у него возникает вопрос: стоит ли приобрести товар на этом сайте или нет? Так, каким образом помочь посетителю и расположить его к покупке?

После того, как пользователь попал на сайт, прежде всего, он начинает оценивать все детали, шаг за шагом.

Фото товаров на сайте интернет-магазина

Безусловно, фото и видео контент — первое, на чём акцентирует внимание пользователь. Покупатели, пришедшие с целью приобрести что-то определённое, скорее всего, уже где-то да видели товар, за которым они пришли. Соответственно и фотографии для них не новые. Поэтому, фотографии на вашем сайте должны быть не только качественными, но и оригинальными. Это окажет значительное влияние на мнение клиента.

Плюс в том, что покупатели поймут, что вы позаботились о том, чтобы сделать собственные, качественные фотографии для товаров. И это, по их мнению, серьёзный подход.

Отзывы клиентов о товарах и заказах

Несмотря на то, что сейчас существуют сервисы, которые позволяют покупать отзывы, стоит собирать и ценить отзывы своих реальных покупателей. Помните, фальшивые отзывы очень легко отличить от настоящих. Так, что не стоит относиться к этому пренебрежительно, ведь “живые” отзывы играют важную роль.

Итак, пользователь ознакомился с товаром и посмотрел отзывы о нём. Самое время поговорить о доставке и платежах.

Доставка заказа клиенту

Предложите пользователю несколько способов доставки заказа, предоставьте возможность ему выбрать наиболее удобный вариант.

Предположим, клиент является жителем столицы или Санкт-Петербурга. Вероятней всего, что такой покупатель выберет способ доставки курьером или захочет самостоятельно забрать заказ в пункте выдачи.

Если же клиент проживает в другом регионе, скорее всего, он выберет доставку наложенным платежом и захочет оплатить товар после получения.

Обязательно предоставьте своему клиенту возможность платить за товар после того, как он его получит. Больше вариантов доставки, больше шанс того, что покупатель закажет товар. Главное не перестарайтесь.

Способы платежей

Вариант доставки выбран. Теперь поговорим о платежах. Каким способом клиент будет платить? И что вы предложите своему покупателю?

Со способами оплаты действует та же тактика, что и со способами доставки. Чем больше у клиента вариантов, тем лучше.

Чаще всего достаточно несколько способов оплаты, среди которых:

  • Оплата наличными
  • Яндекс.Деньги
  • Webmoney
  • PayPal
  • Банковские карты (Visa, Mastercard, Maestro)
  • Наложенный платёж

Запомните, использование значков Visa, Mastercard магическим способом повышает лояльность к онлайн-магазину.

Условия возврата и качество

Итак, покупатель уже почти ваш. Осталось только предоставить ему нужные гарантии, и конечно же разогнать мысли и сомнения по поводу возврата товара.

Прежде всего, подробно расскажите о всех условиях возврата, о том, как соблюдаются все правила и законы.Предоставьте гарантию. Срок гарантии, ремонт на случай поломки и прочее. Если товар сертифицирован, то не поленитесь поделиться этими сертификатами на сайте. В случае, если ваш магазин официальный распространитель, обязательно укажите эту информацию.

А сейчас представьте — вы и есть покупатель. Ваше доверие к интернет-магазину значительно выросло. Товар, способы доставки и способы оплаты — вы всё оценили. Пришло время отправиться в раздел “контакты”, без которого не должен обходиться ни один интернет-магазин.

Номер 8-800 обязателен в использовании, не суть важно мобильный это номер или стационарный, главное, чтобы номер был прямым.Положительно на доверие покупателей влияют реквизиты интернет-магазина. Чем больше возможности с вами связаться, тем лучше. Поэтому указывайте как можно больше способов связи, будь это скайп, email, телефон, социальные сети, форма обратного звонка или онлайн консультант.Также важно указать адреса ваших офисов, а схема проезда к нему — ещё лучше.

Ещё больше лояльности и доверия от клиентов

Для того, чтобы ещё больше убедить клиента в вашей хорошей репутации, можно воспользоваться следующими фишками:

Добавьте фотографии сотрудников компании. Разместите фотографии вашего офиса, склада и рабочего процесса. Предоставьте ссылки на группы в социальных сетях, где вы общаетесь с клиентами и ведете активную деятельность.

И если цена товара и условия вашего интернет-магазина устраивают покупателя, то скорее всего он закажет товар именно у вас.

Оффлайн способы повышения доверия клиента к интернет-магазину

Не ожидали? На самом деле отношение и доверие к интернет-магазину формируется не только при помощи онлайн методов. Существуют оффлайн способы, воспользовавшись которыми, вы добьётесь достойного результата.

Не забывайте про фирменный стиль вашей компании. Фирменные пакеты с вашим логотипом, фирменная бумага для упаковки товара и карточки. Попробуйте использовать всё это, клиенту будет невероятно приятно получить товар, в брендированной, стильной упаковке.

Дарите подарки своим клиентам. Вы совсем не потратитесь, а для покупателя это будет приятный бонус и он обязательно закажет у вас что-нибудь ещё.

Оперативно связывайтесь с клиентом, после того, как он совершил заказ. Поверьте, покупатели обращают на это внимание.

Программы лояльности, купоны, бонусы, скидки и акции — обязательны к применению.

Главное, дружите со своими покупателям и тогда они станут вашими лояльными клиентами.

Действительно ли всё это работает?

Да, всё действительно так.

Описанные в материале фишки и правила очень просты. Пользуйтесь ими как чеклистом для онлайн-магазина и обратите внимание, как после их внедрения вырастет доверие у покупателей и конечно же объём продаж и конверсия на сайте.

Задумайтесь

Многие владельцы интернет-бизнеса смотрят на всё свысока и вовсе не пытаются увидеть свой онлайн-магазин так, как его видит покупатель. А жаль, ведь они смотрят с другой стороны и видят всё то, что упустил или не учёл владелец.

Увеличивайте лояльность и повышайте уровень доверия клиентов, развивайтесь, и будьте впереди — начать никогда не поздно.

12 способов вызвать доверие покупателей к новому интернет-магазину

Вы открыли по всем правилам, товары на витрине, посетители потянулись на сайт, а вы ждете первого заказа.

Только покупатели не торопятся расставаться с деньгами. Они пока присматриваются к только что открывшемуся магазину. Как с первого взгляда заслужить доверие клиентов? Расскажем в статье.

1. Поработайте над дизайном и удобством

Как и в реальной жизни, в сети встречают «по одёжке». Красивый и понятный сайт магазина вызывает расположение пользователя, желание побродить по нему, изучить. У потенциального покупателя в голове выстраивается цепочка: вы серьёзно подошли к созданию магазина, значит предлагаете качественные продукты и достойный сервис.

Дизайн TwinsWood привлекает покупателей

Вспомните, как при входе в обычный магазин вы сразу его осматриваете и понимаете, хотите вы здесь купить или готовы убежать поскорее. Так же и здесь.

2. Сделайте для товаров качественные фотографии и описания

Это логичное продолжение первого пункта — расскажите о своих товарах аппетитно и досконально. Пусть фотографии и описания дополняют друг друга и раскрывают все свойства товара.

В Israeli Cosmetics описания товаров подробные и понятные

Пишите «человеческим» языком: меньше сложных конструкций и канцеляризмов. Не допускайте грамматических ошибок: это всё равно что зайти в магазин и встретить там консультанта, который коверкает речь.

3. Расскажите о себе

Больше информации — больше доверия. На отдельной странице расскажите о себе и своём Объясните, почему именно этот товар вы продаёте, где его закупаете или как производите. Можно даже добавить видео про производство или интервью с командой.

«Белолапик» делится с посетителями своей историей

Разместите своё фото. Мы склонны доверять человеку, которого знаем в лицо. Поделитесь философией своего бизнеса и планами на будущее. И читайте про сторителлинг в бизнесе: как легенда товара поможет продавать.

4. Разместите контакты

Одинокий номер телефона в углу странички не считается. Соберите отдельную страницу с контактами или сделайте блок в нижней части сайта: адрес, телефон, соцсети, Skype и другие мессенджеры. Пусть ваши клиенты чувствуют, что вы открыты перед ними и расположены к общению. Важно: старайтесь быстро отвечать, когда вам звонят или пишут.

In the air даёт контакты на отдельной странице и дублирует в шапке сайта

5. Заведите блог

Рассказывайте о новинках продукции, акциях и распродажах, или пишите на смежные темы. Постоянно обновляемый блог демонстрирует пользователям, что магазин активно работает и развивается.

TwinsWood обновляет блог нечасто, но регулярно

6. Разместите виджеты соцсетей

Не забывайте об активности в соцсетях. Развивайте свои страницы, привлекайте подписчиков, а виджеты соцсетей разместите на главной странице, чтобы потенциальные клиенты видели, сколько людей уже с вами. Особенно здорово, когда человек находит из знакомых или известных персонажей среди подписчиков.

7. Ответьте на волнующие покупателей вопросы

На отдельной странице соберите все вопросы, которые могут интересовать покупателя:

  • Как можно вернуть товар?
  • Какие есть способы доставки?
  • Сколько времени занимает доставка?
  • Как подобрать размер?

Периодически пополняйте раздел ответами на вопросы, которые покупатели часто задают вам лично.

В магазине Afour покупатель найдет ответы без лишних вопросов продавцу

8. Предоставьте возможность легко вернуть товар

Понятная и комфортная политика возврата успокаивает покупателей и располагает их к вашему магазину. Например, Zappos с первых дней открытия предлагает клиентам бесплатную доставку и возможность бесплатного возврата товара в течение года. И это принесло им успех.

Своей политикой возврата Zappos демонстрирует клиентам уверенность в качестве товаров и своего сервиса и оставляет покупателям меньше лазеек для отказа от покупок.

Как вариант, можете предложить возможность возврата, даже если товар просто не понравился покупателю.

9. Размещайте отзывы

Попросите первых клиентов написать отзывы о вашем магазине. Можно даже подарить за это сувенир или скидку на следующую покупку.

Отправьте товар известному блогеру или медийному персонажу в обмен на рассказ о вашем магазине. Отзывы разместите на сайте, чтобы потенциальные клиенты могли легко их увидеть.

Только не заказывайте написание отзывов копирайтерам. Подделка видна сразу и сыграет против вас.

10. Занимайтесь поисковым продвижением

Если по запросу «купить замшевые туфли» ваш магазин появляется на первой странице поисковой выдачи, а лучше — среди первых сайтов, это аргумент в вашу пользу с первых минут знакомства.

11. Примените невинную хитрость

Если покупатель видит, что номер его заказа 110, а не 10, он меньше переживает, чувствуя поддержку ещё сотни человек, выбравших этот магазин.

Просто начните присваивать номера заказам не с единицы, а сразу с сотни. От этого все только выиграют.

Если у вас магазин на Эквиде, в панели управления магазином перейдите на страницу Настройки → Общие → Корзина, прокрутите страницу вниз до блока «Номер заказа». Выставьте значение 100:

12. Докажите безопасность платежей

Установите сертификат SSL как минимум на страницу оплаты, чтобы данные ваших клиентов были в безопасности. Этот аргумент может стать решающим, когда покупатель будет сравнивать два магазина. Наличие сертификата обозначается буквами https вместо http в адресной строке.

Эти простые способы помогут быстро поставить магазин на ноги и наладить постоянный поток заказов.

Как интернет-магазину завоевать доверие клиентов

Покупать ли товары в интернет-магазине? Все больше людей голосует «за», хотя реальных покупателей может быть в разы больше, если владелец интернет-магазина сумеет развеять их типовые страхи и сомнения и сможет повысить уровень доверия посетителей к своей торговой площадке.

В этой статье вы найдете рекомендации, которые позволят вашему интернет-магазину завоевать и укрепить доверие покупателей.

Типовые страхи потенциальных покупателей интернет-магазина и как их преодолеть

На днях по российскому телевидению прошел сюжет о том, как людям, заказавшим в интернет-магазине смартфоны, вместо долгожданных гаджетов присылали плитки шоколада, а то и кирпичи, упакованные в почтовую бумагу.

Для того, чтобы не стать жертвой откровенного мошенничества, человеку следует проявлять внимательность перед тем, как сделать покупку. Владельцу интернет-магазина тоже нужно приложить усилия к тому, чтобы человек не терзался сомнениями на тему «заплачу за товар, а мне вообще ничего не пришлют».

Как отличить серьезный интернет-магазин от мошеннической подделки?

  • на самом видном месте (лучше всего в шапке сайта) должен быть указан городской телефон (или телефон 8-800… если вы торгуете по всей России);
  • на сайте обязательна страница «Контакты» с фактическим адресом интернет-магазина (можно использовать Google-карты);
  • на страницах «Оплата», «Доставка», «Возврат» должна быть размещена максимально подробная и понятная информация о том, как осуществляются все эти процессы и какие действия требуются от покупателя в том или ином случае.

Интернет-магазин – это ресурс, который собирает данные пользователя. Расскажите покупателю об условиях конфиденциальности и о том, что собранная о нем информация не передается третьим лицам (за исключением случаев, которые прямо предусмотрены законодательством).

Люди верят людям, а не сайтам, фирмам и компаниям

В любом руководстве по созданию и развитию интернет-магазина вы найдете рекомендации о размещении отзывов покупателей рядом с выставленными на витрине товарами. Нужно ли к ним прислушиваться?

Статистика говорит, что когда клиенты выбирают товар в интернет-магазинах, они всегда обращают внимание на отзывы других покупателей. Так что отзывы нужны. Только ни в коем случае пишите их самостоятельно и не поручайте делать это нанятому копирайтеру. Отзывы на страницах интернет-магазина должны появляться естественным образом.

Если вы только начали работать, лучше предложите своим потенциальным клиентам дополнительную скидку или бонус в обмен на отзывы. Так вы сможете получить их сравнительно быстро.

(так выглядят отзывы клиентов магазина «Юлмарт»)

Работа с клиентами интернет-магазина заключается в умении задавать им те вопросы, на которые вы хотите получить ответы:

  • помог ли вам наш товар?
  • что вам больше всего понравилось: цвет, размер, расширенная гарантия?
  • вовремя ли доставили покупку?
  • вы довольны работой нашего интернет-магазина?

Такие отзывы гораздо информативнее, чем «классная вещь!» или «спасибо, все было здорово!».

И еще. Не стремитесь редактировать отзывы или оставлять только положительные, а отрицательные – стирать. Пусть другие посетители вашего интернет-магазина получат весь спектр мнений, чтобы составить собственное представление о том, целесообразно ли делать на вашем сайте покупки.

Ваша работа с отрицательными отзывами покупателей должна заключаться в устранении проблем, которыми они были вызваны, и в сообщениях потенциальным покупателям, что вы стали работать еще лучше.

Продают не только люди, но и контент

Если в вашем интернет-магазине самые замечательные отзывы, но нет ни нормальных фотографий товаров, ни правильных описаний, то уровень доверия к своему магазину вы не поднимете при всех стараниях.

Залог успеха – хорошая виртуальная витрина, где клиент даже в режиме онлайн может «пощупать» ваш товар.

Качественная витрина включает интуитивно понятный посетителю интернет-магазина дизайн, фотографии товара, по которым покупатель может составить представление как о его внешнем виде, так и о функциональных особенностях, описание, в котором отражены технические характеристики, свойства и преимущества товара.

Отлично, если CMS вашего интернет-магазина, подобно движку ReadyScript, имеет удобные фильтры для поиска товаров или позволяет сравнивать однотипные товары из конкретных категорий.

Повышению доверия способствуют также видеообзоры или экспертные мнения, которые публикуются на страницах вашего интернет-магазина.

Важное значение имеют сертификаты качества продукции. Они помогают развеять другой распространенный покупательский страх – нарваться на подделку. Если у вас есть возможность доказать пользователю, что товары на вашей электронной витрине подлинные, обязательно сделайте это!

Люди хотят делать в интернете безопасные покупки

Каждый раз, когда клиент интернет магазина собирается вводить данные своей банковской карточки в интернете, он сомневается, стоит ли это делать, не попадут ли сведения о нем в чужие руки, не воспользуются ли деньгами с его карты злоумышленники?

Если ваш сайт работает через обычное соединение http, то любой обмен данными между пользователем и вашим ресурсом ничем не защищен. Безопасность обмена данными можно повысить, используя защищенное соединение HTTPS. О том, почему протокол HTTPS безопасен, по каким принципам он работает, какие преимущества дает его применение, вы можете прочесть в блоге Яндекса . Если сайт работает по протоколу HTTPS, то в адресной строке появляется изображение замка, а сами буквы HTTPS окрашиваются зеленым светом. Это говорит о том, что соединение безопасно, а сайт, который его использует, имеет подтвержденный цифровой сертификат.Владелец интернет-магазина может осуществить переход на безопасное соединение. Эта услуга – платная. Она предоставляется соответствующими сервисами, но ваши вложения в безопасность окупятся с лихвой, а уровень доверия потенциальных покупателей к вашему ресурсу благодаря такому переходу станет выше.

Доверие к интернет-магазину повышает быстрота реакции и связь с клиентом после его покупки

Наряду с безопасностью собственных денег, клиента интернет-магазина всегда интересует вопрос, получен ли продавцом его заказ, стоять ли ему в своеобразной «виртуальной очереди» или заказ ему отправят незамедлительно? Вы готовы оперативно ответить на такие вопросы клиентов интернет магазина?

Чем быстрее будет ваша реакция на заказ клиента, тем выше доверие к интернет-магазину. Что такое в данном случае «быстро»?

Когда поступает новый заказ, в течение 30 минут нужно перезвонить покупателю, ответить на оставшиеся у него вопросы, уточнить адрес доставки и назвать реальные сроки, когда клиент получит свою покупку.

Владельцы некоторых интернет-магазинов также забывают простое правило: новый клиент всегда обходится в четыре раза дороже, чем стимулирование существующего клиента на повторные покупки. Это означает, что связь со своими покупателями нужно поддерживать и после того, как от них получены деньги, а покупки доставлены по адресам.

Для этой цели отлично подходит e-mail маркетинг, благодаря которому владелец интернет-магазина может держать своих клиентов в курсе новых поступлений, существующих скидок, информировать их о проведении различных акций, а также поздравлять с днем рождения, например, или делать специальные персонализированные предложения покупателям.

Изложенные выше методы повышения доверия к интернет-магазину требуют от его владельца определенных усилий и временных затрат. Однако, если интернет-магазину удастся завоевать доверие своих покупателей, то привлечение клиентов в интернет-магазин станет легче, ваши расходы на рекламу сократятся, а средний чек магазина увеличится.

Как триггеры доверия могут повысить лояльность к сайту интернет-магазина

В преддверии глобальных онлайн-распродаж мы расскажем, как повысить доверие к интернет-магазину.

Бурное развитие сферы e-commerce приводит к тому, что на рынке появляются, в том числе, и недобросовестные игроки. По данным исследования компании Shoppercentric, 46% пользователей испытывают недоверие — в том числе, к оналйн-ритейлерам и определённым брендам.

И зачастую это отношение формируют сами продавцы — своим небрежным отношением, невниманием к мелочам, неумением выстраивать нормальную коммуникацию и быстро реагировать на запросы клиентов.

Что именно вызывает недоверие пользователей к интернет-магазинам?

  • Плохая навигация; излишняя и, как правило, плохо читаемая информация; ошибки — как грамматические, так и стилистические (читайте в нашей статье, как писать хорошие продающие тексты).
  • «Древняя» дата создания сайта.
  • Некачественные (или неуместные), взятые исключительно со стоков, фото.
  • Обилие мигающих баннеров, кнопок и прочих «призывных» элементов.
  • Навязчивые всплывающие объявления.
  • Призыв войти на сайт только через аккаунт в соцсети.
  • Обилие фальшивых хвалебных отзывов от «Ивана Иванова» и «Светланы Светловой». Отсутствие отзывов от реальных посетителей.
  • Устаревшая анимация.
  • Приторное самовосхваление продукта и самого продавца.
  • Отсутствие информации о команде, контактов, либо оперативной обратной связи (например, указана только электронная почта).
  • Отсутствие интернет-магазина в соцсетях (а если группы или страницы всё же есть — отсутствие обратной связи).
  • Подозрительный с точки зрения покупателя способ оплаты. Например, только через Яндекс.Деньги или Qiwi.
  • Отсутствие SSL-сертификата.
  • Доплаты (например, за доставку или дополнительную упаковку и так далее), о которых покупатель узнает в самый последний момент.
  • Онлайн-распродажи также могут поспособствовать понижению доверия покупателей. Это происходит, если:
  • Продавец лукавит: завышает скидку (и, соответственно, указывает более высокую первоначальную цену).
  • Во время распродаж перестают действовать программы лояльности (например, не идёт накопление бонусов). Постоянные покупатели могут остаться очень разочарованными.
  • Распродаются только неликвидные товары, а хиты на время исчезают из ассортимента.
  • Продавец заявляет об «исключительной» и «эксклюзивной» цене, но на самом деле она такая же, как у конкурентов. Либо ведёт неэтичную кампанию против конкурентов (это очень часто отталкивает покупателей от брендов).

Да, возможно лукавство и хитрость помогут заработать во время распродажи больше. Но этим можно хорошо подпортить себе имидж. Такая стратегия подходит магазинам-«однодневкам», владельцы которых не заботятся о том, как работать на рынке дальше.

Как использовать продающие триггеры доверия на сайте?

1.Будьте всегда и во всём абсолютно прозрачными

Если вы предоставляете скидку — указывайте её честно (даже если это всего 3-5%). Если ваша цена выше, чем у конкурентов, разложите покупателю, почему так происходит. Укажите ваши плюсы (например, более быстрая доставка, или гарантия качества).

2. Оперативно реагируйте

Ни для кого не секрет, что быстрый ответ продавца на любой вопрос покупателя помогает повысить уровень доверия покупателя к интернет-магазину.

Отвечайте на вопросы покупателей, не откладывайте ответ на «потом», когда распродажа закончится. Усильте свою SMM-команду на самое «горячее» время, чтобы оперативно разрешать все возникающие у ваших подписчиков в соцсетях вопросы. Особенно важно сразу же и очень корректно реагировать на негативные комментарии.

3. Чаще рассказывайте о «закулисье» вашей работы

Это могут быть видео, знакомящие с командой, онлайн-трансляции с мероприятий, в том числе, корпоративных (подробнее об этом можно прочитать в нашей статье).

4. Публикуйте реальные отзывы и обзоры от покупателей

Отзывы и обзоры — мощный триггер доверия на сайте. Модерируйте их по минимуму, не удаляйте негатив (если он, разумеется, обоснованный) — но всегда показывайте, что вы решаете проблему, рассказывайте, как именно вы это делаете. Слишком благостные отзывы вызывают подозрение.

Исследования показывают: более 60% потребителей прежде, чем совершить покупку, смотрят на рейтинги магазинов и читают обзоры.

5. Выполняйте обещания

Если вы пообещали подарок к покупке — обязательно его отправьте. Рассчитайте так, чтобы подарков хватило, и покупатель остался довольным. Пообещали «доставку завтра» — не обманывайте ожиданий. Делайте так всегда, и в «горячие» сезоны в том числе.

6. Найдите амбассадора бренда

Вызывающие доверие, имеющие уважение в своей сфере люди, которые будут объективно (что важно!) рассказывать о вашем интернет-магазине — отличный способ повысить доверие. Особенно если он будет напрямую общаться с покупателями и отвечать на их вопросы.

7. Общайтесь сами

Если в разрешении сложной, конфликтной ситуации участвует сам руководитель бизнеса, а не обычный менеджер, это способствует повышению лояльности покупателей. Они будут знать: проблема в любом случае разрешится, а не будет пущена на самотёк. А, значит, интернет-магазину можно доверять. И это ценнейший вывод.

8. Размещайте больше информации о продукте

Хорошим триггером доверия пользователя к интернет-магазину будет большое количество информации о товарах, представленных на сайте. Подойдет всё: сертификаты соответствия и качества, документация, видео с процессом изготовления товара и многое другое. Это позволит вам не только повысить доверие к магазину, но и поможет заполнить сайт полезным контентом, что очень пригодится, например, для SEO-продвижения.

А как вы повышаете лояльность ваших клиентов и какие триггеры доверия используете на сайте? Поделитесь опытом в комментариях!

Подготовила Виктория Чернышёва.

Как повысить доверие к интернет магазину.

Самая большая проблема ведения бизнеса через интернет – низкий уровень доверия. Это относится не только к инфобизнесу, это относится вообще ко всему, что продвигается через интернет: информация, товары, услуги.

Давайте в сегодняшней статье рассмотрим, как повысить доверие к интернет магазину. Эти советы можно применять не только непосредственно к интернет магазину, но и к любому другому бизнесу, которые представлен в интернете.

Успех Вашего интернет проекта на 90% зависит от того, насколько Вам можно доверять, насколько Вы сможете оправдать желания и потребности людей.

Как ни странно, очень большое количество людей бояться ошибиться, бояться потерять свои честно заработанные деньги, бояться приобрести, как говорится, ”кота в мешке”, и такой риск действительно есть. Нас настолько запугали тем, что транслируется в телевизоре или в заголовках желтых газет, что когда смотришь всё это, не то, что покупать в интернете не хочется, вообще даже не хочется доверять людям.

Но не только это повлияло на формирование доверия к интернету. Есть еще один немаловажный страшный факт… Сами продавцы в интернете заставляют клиентов не доверять им.

Например, оплачивая заказ, человек испытывает страх, что к нему этот заказ не придет, и он останется буквально ни с чем или, еще хуже, нарвется на мошенников. Начинает писать, звонить узнавать, что с его заказом, что с его деньгами, а в ответ тишина… И через несколько часов или, еще хуже, дней, ему приходит ответ, что оставляет не лучшее мнение о владельце бизнеса в интернете.

Так как повысить доверие к интернет магазину? Как сделать так, чтобы Вам доверяли клиенты и не боялись покупать у Вас?

Это в первую очередь отзывы, которые о Вас есть в интернете. Но к этому также необходимо относиться с опаской: негатив люди пишут гораздо чаще, чем положительные эмоции. Также отзывами научились пользоваться конкуренты, которые не спят и всячески пытаются потопить Ваш бизнес и выставить Вас в плохом свете.

Социальное доказательство

Ваши клиенты должны знать Вас, нет — они обязаны знать Вас. Публикация постов в социальных сетях, Ваши фотографии, Ваши видео – все это должно быть в свободном и открытом доступе. Сегодня социальные сети решили эту возможность, у Вас могут быть подписчики, и Вы должны быть открыты для них. Если у человека возникает вопрос, он может без проблем задать его Вам в социальных сетях.

Ваш Статус

Ваши клиенты должны видеть в Вас эксперта. Ваши клиенты и потенциальные клиенты могут перед покупкой просмотреть видео с Вашим участием, прочитать Ваши статьи на блоге или в других изданиях. Покажите, что Вы не просто человек с улицы, а человек, который уже достиг результатов и готов помочь своим клиентам и тоже довести их до результата.

Ваши результаты

Покажите клиентам свои результаты, то, как Вы к этому шли и почему Вам стоит доверять. Если Вы пришли к своему результату совершенно другим способом, абсолютно не тем, который показываете своему клиенту – это быстро распознается, и Ваш уровень доверия упадет еще больше.

Используйте все каналы подачи информации

О Вас должны говорить на ТВ, о Вас должны писать СМИ, Вы должны быть постоянно на виду. Используйте для своего продвижения все возможные каналы подачи информации, не зацикливайтесь на одном, пробуйте, анализируйте и отслеживайте свои показатели и данные. Смотрите — что сработало лучше.

А самое главное — чтобы формировать доверие с Вашими потенциальными клиентами, оставайтесь человеком и делайте только качественные и ценные продукты.

Рекомендую Вам обратить внимание на следующие программы по созданию дополнительного источника дохода в интернете:

Если следующие 5 минут вы можете инвестировать в самообразование, то переходите по ссылке и читайте следующую нашу статью: Инфобизнес. Как выбрать нишу в инфобизнесе?

Понравилось? Жми « Мне Нравится «
Оставьте комментарий к этой статье ниже

ТОП 5 способов вызвать доверие к вашему бизнесу

В тренде — этичные продажи. Они основаны на построении доверительных, а главное — длительных отношений с покупателями и деловыми партнерами.

Но, как заслужить доверие клиентов к организации, если компания открылась чуть больше года назад и у нее нет крутых результатов и заслуг. Пока нет.

Однако есть сайт и неуемное желание расти, развиваться и достучаться до «своей» аудитории. Все, на самом деле, просто.

У меня есть пять проверенных способов, как повысить доверие клиента, если на кону продажи и репутация.

Способ первый: проведите аудит сайта

Как говорит Ян Громов, сейчас делают сайты, которые должны нравится жене, хомячку или офисной уборщице, но никак ни потенциальному покупателю.

Постарайтесь оценить ресурс непредвзято. А еще лучше закажите аудит сайта у специалиста. Он подскажет, какие компоненты точно спугнут клиента, а какие — привлекут внимание.

По своему опыту знаю, что у сайта, где нет фотографий команды, на странице «О нас» — текст, переполненный шаблонами и канцеляризмами, шансы понравится посетителю, ничтожно малы. Также отпугивают ошибки на страницах, битые ссылки, постоянно всплывающие окна.

Способ второй: укажите контактные данные

Как вызвать доверие у клиента, если на сайте нет ни телефона, ни e-mail, ни фактического адреса. Из всех средств связи — онлайн-консультант.

Первый вопрос, который возникает у посетителя: зачем скрывать контактные данные. Затем появятся подозрения, недоверие и желание навести справки.

Напишите в разделе «Контакты» номер телефона, адрес офиса, прикрепите к ней карту и фотографию.

Способ третий: будьте активны

Компании, которые ведут социальные сети, оставляют гостевые посты на масштабных ресурсах и получают хорошие отзывы на сайтах отзовиках, попадают в trust-list автоматически.

Если какой-то из перечисленных пунктов, пока «подхрамывает», постарайтесь исправить этот недочет как можно быстрее.

Способ четвертый: следите за репутацией

В 2013-м году ученые из Стэнфордского университета провели исследование и узнали, что на мнение клиента о вашей компании влияют отзывы других людей.

Если на форумах накопилось немало негативной информации о вашем бизнесе, то для начала нужно поработать с ним. Ответьте на комментарии в доброжелательном ключе. Покажите, что вы цените мнение окружающих и работаете над тем, чтобы улучшить качество продукта или услуги. Это важно.

Способ пятый: улучшайте сервис

В любой компании есть связка «менеджер — клиент» или «отдел продаж/служба доставки/консультант — клиент». Важно, чтобы представитель компании грамотно решал проблемы визави. А еще был вежлив, учтив, умел выслушать и за пару секунд вникнуть в суть ситуации.

Если возникла проблема, например, вы заказали дорогой парфюм и вам его привезли с опозданием в два дня. Надо подумать, где произошла оплошность, из-за которой покупатель получил заказ позже, а главное — как ее устранить.

Надеюсь, что теперь вам ясно, как завоевать доверие клиента и после того, как вы реализуете все пять пунктов, вы точно найдете общий язык со своей целевой аудиторией.

Материал опубликован пользователем.
Нажмите кнопку «Написать», чтобы поделиться мнением или рассказать о своём проекте.

Как завоевать доверие клиента в интернете

Одна из самых актуальных проблем продаж через интернет — проблема доверия. Когда посетитель заходит на сайт крупной известной компании с отлаженной системой платежей и доставки товаров, то у него практически не возникает сомнений в реальности существования этой компании и качестве товаров. Другое дело — мелкий бизнес или продажи отважного одиночки. «Кто стоит за сайтом? Почему им можно верить? Что будет с моими деньгами?» Разумные и естественные вопросы!

Посетитель не делает покупку, если он чувствует себя некомфортно и боится быть обманутым.

Предлагаю вашему вниманию небольшую статью David’а Frey’а, которая может оказаться полезной небольшому бизнесу в интернете хотя бы в некоторых пунктах, учитывая специфику Рунета.

Простые инструменты, преодолевающие скептицизм посетителя вашего сайта.

Среднестатистический потребитель обычно настроен весьма скептически в отношении любых продаж вообще. В интернете его скептицизм еще выше. Ваше самое большое препятствие в сетевых продажах — в преодолении скепсиса вашего клиента. Существует несколько элементов, способных создать ощущение доверия и достоверности у Ваших посетителей, подписчиков, потенциальных клиентов.

Элемент 1

Обеспечьте полную информацию о возможностях контактов с вами, вплоть до телефонного номера. Большинство людей не будет связываться с вами по телефону, но факт, что вы делаете свой телефонный номер доступным, говорит им о том, что они, при желании, могут говорить с вами и убедиться в реальности вашего существования.

Элемент 2

Включите страницу «О нас» или «Обо мне». Я обнаружил, что станица «Обо мне» на всех моих сайтах имеет наибольший траффик. Почему? Поскольку люди любопытны, они хотят знать, кто вы. Страница «Обо мне» сообщает вашему посетителю, что вы без всяких проблем показываете себя и у вас нет никаких оснований скрываться.

Элемент 3

Включите свидетельства независимых экспертов (специалистов) в области, к которой принадлежит ваша услуга или продукт. Предоставление отзывов известного эксперта может дать вам большое преимущество в завоевании доверия людей.

Элемент 4

Этот совет касается оплаты ваших услуг или продукта. Выбирайте респектабельный мерчант-аккуант (учетная запись в платежной системе). Те, кто предоставляет своим клиентам только возможность выбора между чеком и денежным переводом, рискуют услышать в свой адрес: «Дилетант!», путь к заказам на таком сайте окажется заблокированным. Чтобы сделать еще один шаг в правильном направлении, я не рекомендовал бы использовать Paypal. Здравомыслящему человеку использование вами услуг Paypal говорит о том, что дела ваши «так себе», что у вас нет объема продаж, необходимого, чтобы позволить себе реальный мерчант-аккуант!

Элемент 5

Обеспечьте твердую гарантию. Одно из опасений сетевого потребителя — способны ли вы вернуть его деньги, если что-то пойдет не так, как надо? Обеспечение твердой гарантии говорит посетителю о том, что за вашей услугой или продуктом стоите вы и что в покупке немного риска.

Элемент 6

Если у вас есть штат сотрудников, разместите их фотографии на сайте. Люди и бизнесы покупают не у бизнесов. Взаимоотношения в торговле — это взаимоотношения людей, которые работают в бизнесе. Чем больше вы предоставите информации о своих вверительных грамотах и успехах, тем более комфортно будут чувствовать себя люди, имеющие дело с вашим бизнесом.

Элемент 7

Предоставьте возможность изучить успешные результаты, полученные от Вашего сервиса или продукта. Люди хотят знать, как вы можете решить их собственные уникальные проблемы. Если они видят, что вы успешно помогли людям, имеющим аналогичные затруднения, то они делают вывод, что им это тоже поможет.

Чтобы обеспечить посетителя сайта уровнем комфорта, достаточным для совершения покупки ваших услуг или продуктов (или использования телефона для связи с вами), вы должны ответить на вопросы, которые задают себе посетители и потенциальные клиенты:

2. Почему я должен вам верить?

3. На самом деле ли это ваше предложение?

4. Как это решит мою проблему?

5. Кто из ваших конкурентов сообщит мне о том, что я должен знать?

6. Кто еще купил этот продукт (услугу) и какие от этого результаты?

7. Как я получу этот сервис или продукт?

8. Вдруг мне это не понравится?

Ответьте на все эти вопросы, и ваши возможности в продажах возрастут!

Как увеличить доверие к сайту

Одна из лабораторий стэнфордского университета опубликовала результаты своего исслоедования в виде 10 советов по увеличению доверия к сайту.

1. Делайте всё для того, чтобы информацию, опубликованную на сайте, можно было легко проверить.

Этого можно достичь публикацией источников материалов. Даже, если люди не будут проверять ссылки, они увидят, что информация чем-то подкреплена.

2. Покажите, что за сайтом стоит настоящая организация.

Доверие к сайту сильно возрастёт, когда люди увидят, что за ним стоит настоящая организация. Самый простой способ добиться этого — это опубликовать адрес фирмы. Другие методы (публикация фотографий офиса, регистрационные данные фирмы) только помогут.

3. Подчеркните своё знание дела и компетентность в области предлагаемых услуг так, чтобы это было видно в опубликованных текстах.

У вас работают эксперты? Вы работаете с гос. организациями? Не таите эту информацию. Вы работаете с уважаемой фирмой? Дайте посетителям возможность узнать об этом. И наоборот, не ссылайтесь на сайты с низким уровнем доверия. Ваш сайт по ассоциации тоже будет терять доверие со стороны посетителей.

4. Покажите, что за сайтом стоят честные и заслуживающие доверие люди.

Первая часть советов посвящена тому, чтобы показать, что за сайтом стоят реальные люди. На следующем этапе нужно посредством изображений и текстов вызывать доверие в этих людей. Например, некоторые сайты публикуют биографии работников, чтобы рассказать об их увлечениях и семьях.

5. Упростите контакт с вами.

Простой способ увеличить доверие к сайту — это ясно и понятно опубликовать контактную информацию: телефон, адрес и электронную почту.

6. Закажите профессиональный дизайн.

Мы сделали вывод, что люди быстро оценивают сайт по его дизайну. При проектировании уделяйте внимание типографике, изображениям, расположениям элементов и т.д. Конечно, не все сайты завоюют доверие тем, что будут выглядеть как IBM.com. Визуальный дизайн должен сочетаться с целями сайта.

7. Сделайте свой сайт полезным и простым.

Мы решили объединить два совета в один. Наше исследование показало, что сайты обретают доверие посетителей своей простотой и полезностью. Некоторые разработчики в процессе создания сайта забывают о пользователях, превознося компанию и показывая всё своё умение работать с веб-технологиями.

8. Обновляйте чаще контент (или давайте хотя бы понять, что его актуальность регулярно проверяется).

Люди больше верят сайтам, на которых видно, что они недавно обновлялись.

9. Будьте сдержанны с любыми пропагационными и рекламными материалами (например, разные предложения, реклама и т.д.)

Если это возможно, уберите вообще всю рекламу с сайта. Если рекламы не избежать, тогда чётко отделите её от основного контента. Забудьте о поп-апах, если не планируете нервировать посетителей и потерять их доверие насовсем. Что касается стиля письма, будьте прямолинейны, ясны и искренны.

10. Постарайтесь избежать ошибок, несмотря на их малый размер.

Типографические ошибки и битые линки негативно сказываются на доверии к сайту больше, чем владельцы проекта могут предполагать. Очень важно также обращать внимание на доступность и бесперебойность работы.

Routes to finance

Как установить точки контакта с клиентом? Новые точки контакта с клиентами, которые увеличат продажи (Январь 2020).

Table of Contents:

Доверие имеет решающее значение для успеха в любых деловых отношениях.

Построение доверия между вашим онлайн-бизнесом и вашими клиентами может быть достигнуто по-разному. Но независимо от того, какой метод вы используете, важно сообщить своим потребителям, что их конфиденциальность и безопасность важны для вашего бизнеса.

С недавними сообщениями о нарушениях безопасности, затрагивающих такие крупные компании, как LinkedIn, Tumblr и некоторые другие, не удивляйтесь, что пользователи становятся более защищенными от своих данных.

Это означает, что они не могут доверять совместному использованию своих данных в Интернете, как в прошлом.

Как владелец интернет-бизнеса, какие шаги следует предпринять для установления доверия и чтобы ваши посетители или клиенты стали более открытыми для обмена своими данными с вашим бизнесом? Ниже приведены некоторые проверенные шаги, которые вы можете предпринять, чтобы повысить доверие клиентов в Интернете.

1. Использование HTTPS на вашем веб-сайте

В эпоху последовательных утечек данных и нарушений безопасности жизненно важно использовать безопасный протокол передачи данных, чтобы обеспечить безопасность вашей информации. Если ваш сайт по-прежнему работает на разметке «HTTP», а не на «HTTPS», тогда меньшее количество людей хочет поделиться своими данными на вашем веб-сайте. Это особенно важно для сайтов электронной коммерции.

Потребители все чаще осознают важность только транзакции на защищенных серверах. Чтобы повысить доверие к вашему онлайн-бизнесу, сделайте переход на безопасный протокол HTTPS.

Этот протокол сообщает вашим клиентам, что ваш сайт находится на защищенном сервере и дает им уверенность в том, что их данные защищены. Использование расширенной безопасности означает, что они будут доверять вашему бизнесу больше.

2. Отображать целевые логотипы и печати безопасности на вашем веб-сайте

Так же важно, как и потребители, чтобы их данные хранились на защищенном сервере, они также хотят быть уверены, что имеют дело с бизнесом, который действительно заслуживает доверия.

Заработал ли ваш бизнес знак доверия или у вас есть аккредитованный бизнес-логотип Better Business Bureau (BBB)? Отображение этих значков на вашем веб-сайте может иметь большое значение для победы над вашими клиентами.

Насколько важны доверительные пломбы для вашего сайта?

Согласно исследованию, проведенному независимой исследовательской фирмой TNS, потребители знают о важности Trust Seals на веб-сайтах и ​​беспокоятся о том, что на каком-либо веб-сайте нет.

Чтобы привести результаты своих исследований в числах:

  • 78% интернет-покупателей говорят, что печать указывает, что их информация безопасна.
  • Только один из пяти покупателей не знал важности доверия.

Какую трастовую печать следует использовать?

Согласно обзору 2013 года Baymard Institute, Norton Secured SSL seal был признан самым надежным значком среди потребителей.Он заработал 35,6% голосов от 2, 510 респондентов. Печать McAfee занимает второе место с 23 процентами голосов, в то время как TRUSTe и BBB Accredited находятся на третьем месте с 13. 2 процентами.

Важность этого опроса заключается в том, чтобы показать, что потребители с осторожностью относятся к безопасности своей информации на веб-сайте. Если ваш бизнес требует от клиентов отправлять конфиденциальные данные, такие как данные своей кредитной карты или данные социального обеспечения, через ваш веб-сайт, то использование Trust Trust является обязательным.

3. Выравнивание вашего интернет-бизнеса с помощью доверенных брендов

Еще один способ завоевать доверие ваших онлайн-клиентов — привести свой бизнес в соответствие с другими хорошо зарекомендовавшими себя и авторитетными компаниями в своей области. Это очень легко для любого бизнеса, у которого есть предшествующие или существующие отношения с компаниями, с которыми уже знакомы ваши клиенты.

Идентификация с установленными брендами может помочь вам создать доверие со своими первыми посетителями. Люди формируют первые впечатления очень быстро, и это занимает всего одну десятую секунды, чтобы сформировать первое впечатление о ком-то. То же самое относится к бизнесу.

Другое исследование показывает, что когда пользователи имеют положительное первое впечатление о вашем веб-сайте, они останутся на вашем веб-сайте дольше. И это может привести к возможности продажи. Чтобы помочь вашим первым посетителям сформировать положительные первые впечатления о вашем бизнесе, воспользуйтесь когнитивным уклоном, который заставляет нас доверять известным и популярным логотипам.

Как получить хорошо известные логотипы на вашем сайте

Если у вас еще нет хороших позиций, чтобы создавать бренды в качестве ваших клиентов, хорошей альтернативой является то, что они попадают на верхние средства массовой информации.

Если на вашем сайте была опубликована публикация типа Forbes, вы можете отобразить свой логотип на своем веб-сайте, используя тег «как показано на». Когда посетитель видит этот логотип на своем веб-сайте, создается впечатление, что ваш бизнес является подлинным. Узнайте больше о том, как использовать силу маркетинга влияния в своем онлайн-бизнесе

4. Использовать изображения в ваших сообщениях чаще всего

Поддерживает ли ваш бизнес блог? Используйте свой блог, чтобы помочь вашим читателям разогреться до вас, включив изображения в сообщения своего блога. Многие цифровые маркетологи считают, что блог является частью маркетинговой стратегии компании, но не углубляйтесь в вопрос, как крошечные факторы могут повлиять на их стратегию.

Несколько отчетов показывают, что контент с изображениями лучше работает в Интернете. Это как на уровне доверия, так и на уровне удержания пользователей. По словам Боба Лисборна из Luminate, « мы находимся в эпоху визуальной культуры, в возрасте камеры в кармане каждого. « Это означает, что пользователи онлайн хотят видеть изображения рядом с вашим блогом.

В опросе потребителей британской SEO-компанией Brighton SEO 60 процентов потребителей с большей вероятностью свяжутся или рассмотрят бизнес, когда изображение отображается в результатах локального поиска. В другой статье Hubspot говорится, что пользователи с большей вероятностью доверяют веб-сайту, который использует реальные изображения своих членов команды над веб-сайтами со стоп-фотографиями.

Карен Рид (Karen Reed), управляющий редактор сайта здоровья и хорошего самочувствия «Позитивное здоровье» сказал: «Образы реальных людей могут помочь вызвать окситоцин, гормон, который делает людей мгновенно приятными и заслуживающими доверия. Неудивительно, что они называют это« доверием » гормон «.

Вам интересно, как это сделать правильно? Начните с пяти способов сделать ваш маркетинг более наглядным с фотомаркетингом.

5. Отзывы пользователей или клиентов на вашем сайте

Публикация отзывов клиентов на вашем сайте веб-сайт также является сильным сигналом доверия. Когда пользователи видят отзывы, оставленные другими клиентами на вашем веб-сайте, это помогает им понять, как ведется бизнес с вами. Согласно докладу iPerceptions 2011 года, 63 процента клиентов с большей вероятностью совершают покупку с сайта, на котором есть отзывы пользователей.

В то время как у вас может возникнуть соблазн оставить положительные отзывы на вашем сайте и скрыть менее лестные отзывы о вашем бизнесе, пользователи будут доверять вашему бизнесу еще больше, когда ваши отзывы будут истинными отражение того, что ваши клиенты думают о вашем бизнесе.

Как создать доверие с отзывами пользователей

  • Опубликовать отзывы прямо на вашем сайте . Это означает, что у вас должны быть плагины или виджеты, которые позволяют вашим покупателям делиться своим опытом с продуктом на вашем веб-сайте. Не позволяйте им публиковать свои отзывы о Yelp или других сервисах, которые вы не контролируете.
  • Поощряйте своих клиентов оставлять отзыв на своем веб-сайте . У вас есть всплывающее окно, которое рекламирует ваш бюллетень? Вы можете добавить URL-адрес всплывающего окна, которое побуждает ваших клиентов мгновенно оставлять отзыв на вашем сайте.
  • Выделите лучший опыт работы с клиентами на своем веб-сайте . У вас есть клиент, у которого был отличный опыт использования ваших услуг? Вы можете использовать свою историю, чтобы завоевать больше клиентов и быстро завоевать доверие скептических перспектив.

Когда дело доходит до ведения бизнеса в Интернете, доверие является очень важным фактором успеха. Используя эти советы, вы сможете предоставить пользователям уверенность в том, что вы делаете бизнес с вами.

Подробнее об управлении вашей репутацией и растущем доверии:

  • 3 простых шага к управлению вашей репутацией в Интернете
  • Как увеличить доверие и продажи с помощью электронного маркетинга

Ayodeji Onibalusi — блоггер и цифровой маркетолог. Он основал эффективный входящий маркетинг, чтобы помочь клиентам разных размеров с услугами контент-маркетинга. Вы можете связаться с ним в Твиттере.

Ссылка на основную публикацию