Что такое Email-маркетинг

Что такое email-маркетинг

28 мая 2018 | 5 мин

  • База знаний
  • Понятия и термины
  • Словарь email-маркетолога
  • Что такое email-маркетинг

Email-маркетинг [1] — продвижение продуктов компании с помощью электронных писем. Маркетолог собирает базу подписчиков, готовит рассылки, персонализирует их и следит за эффективностью.

Помимо прямых продаж, рассылки выполняют много других важных функций:

  • Ведут клиентов по воронке продаж. Иногда всё происходит автоматически, даже без участия email-маркетолога.
  • Обучают подписчиков тому, как пользоваться продуктом.
  • Оживляют уснувших пользователей — они снова начинают интересоваться компанией и покупать.
  • Распространяют контент других каналов: блога, мероприятий, соцсетей.

Email-маркетинг — универсальный канал. Его используют в В2В , интернет-магазинах , сфере услуг , веб-сервисах , ресторанах и даже шоу-бизнесе .

Зачем нужен email-маркетинг

Если вкратце: чтобы поднять прибыль компании. Рассказываем, за счёт чего это происходит.

Email-маркетинг увеличивает повторные продажи. Привлекать новых клиентов всегда дороже, чем удерживать старых. Рассылки эффективно возвращают пользователей на сайт — они снова приходят покупать продукт.

Письма усиливают имидж эксперта. С помощью рассылки мы можем обучать клиентов и делиться полезными материалами. Всё это создаёт имидж эксперта, что положительно влияет на отношение подписчиков к бренду.

Рассылки выгодные. По данным Campaign Monitor, каждый вложенный в email-маркетинг доллар приносит $44 прибыли.

Высокая конверсия. В среднем, рассылки дают от 10 до 30% продаж в интернет-магазинах.

Самая большая потенциальная база клиентов. По данным Radicati Group, в 2019 году email есть почти у 3 млрд человек. Аудитория Facebook, для сравнения, — 2 млрд.

Email помогает искать подписчиков в других каналах. Зная электронный адрес пользователей, мы можем найти их Facebook, «ВКонтакте», контекстно-медийной сети Яндекс и Google. На этих платформах можно запустить дополнительную рекламу по своей аудитории.

Как запустить email-маркетинг

У email много особенностей [2] , которые нужно учесть перед запуском. Вот из каких этапов состоит создание первой рассылки — от подготовки до запуска первого письма.

1. Прочитайте правила сервисов рассылок и почтовых служб. Большинство ответов о том, что можно и нельзя в email-маркетинге можно найти именно здесь. Начните с правил UniSender, а после этого переходите к правилам почтовых провайдеров — например, Mail.ru.

2. Заведите корпоративную почту. Она нужна, чтобы мы могли отправлять много писем, которые при этом не будут попадать в спам. Да и солиднее с ней: письма будет отправлять не какая-то yagodka1234@gmail.com, а hello@yagodka.com.

3. Зарегистрируйтесь в сервисе рассылки. Это приложение, в котором есть все инструменты для email-маркетинга: можно загрузить базу подписчиков, настроить интеграцию с CMS или CRM-системой, собрать письмо и даже настроить автоматические цепочки, которые будут уходить без нашего вмешательства.

Если ещё думаете, в каком сервисе зарегистрироваться, попробуйте UniSender . На бесплатном тарифе можно отправлять до 1500 писем в месяц. При этом открыты абсолютно все функции сервиса .

4. Соберите базу подписчиков. Отправлять письма можно только пользователям, которые согласились на рассылку. Собрать базу можно с помощью форм на сайте, на мероприятиях или в соцсетях. Подробно рассказываем, как получить согласие и откуда брать подписчиков .

5. Настройте техническую часть. К технической части мы относим несколько записей в DNS-зоне домена. Если добавить их — почтовые службы более охотно будут пропускать наши письма во «Входящие» к пользователям. Возможно, «DNS-зона домена» звучит страшно, но вот простая инструкция, как всё настроить.

6. Приготовьте первое письмо. Пишем текст, думаем над дизайном и верстаем. Если работаете в сервисе рассылок, то все эти шаги можно сделать в блочном редакторе. Знать языки программирования не нужно, просто перетаскиваем нужные блоки и пишем текст.

7. Проверьте письмо перед отправкой. Если вы отправляете рассылку впервые, то рекомендуем прогнать её через наш чеклист . Так, на всякий.

8. Отправьте. Когда всё будет готово, смело нажимаем «Отправить». Это самый простой этап.

9. Оцените эффективность. Смотрим, насколько эффективно было наше письмо: сколько людей его открыли, перешли на сайт и сделали покупку. Две полезные статьи:

Виды писем в email-маркетинге

Письмо — основной инструмент email-маркетинга. Видов писем много и все они выполняют разные функции: оповещают о важных изменениях в личном кабинете, информируют о новых товарах, реагируют на действия подписчика на сайте. Вот основные виды писем, которые email-маркетологи отправляют подписчикам.

Регулярные рассылки

Это письма, которые email-маркетолог каждый раз собирают вручную. Это может быть дайджест с новостями, рекомендации товаров или целая статья в письме. Отправляют такие рассылки с постоянной периодичностью: раз в неделю, раз в две недели или раз в месяц.

Регулярные рассылки помогают поддерживать связь с подписчиками и показывать, что за письмами в компании стоит реальный человек.

Регулярная рассылка от Email Soldiers каждый раз приходит в новом стиле. В этот раз — с хокку и лепестками сакуры

Триггерные письма

Это большая группа автоматических писем, которые приходят в ответ на действия пользователей: регистрацию, переход на новый этап в воронке, долгое бездействие. Несколько видов триггерных писем:

Приветственные. Пользователь подписывается на рассылку — мы присылаем ему письмо. Рассказываем о себе, знакомим с продуктом, показываем пользу.

Приветственное письмо «Викиум» пришло после регистрации в сервисе

Реактивационные. Эти письма уходят, когда пользователь долго не открывает наши письма или перестал проявлять активность на сайте. Задача реактивационного письма — оживить подписчика, заставить его сделать целевое действие.

Если долго не заходить в учётную запись Canva, приходит такое письмо

Реанимационные. Помогают очистить старую базу подписчиков от неактивных контактов и оставить только тех, кому интересна рассылка.

О брошенных корзинах. Подписчик оставил товар в корзине — через какое-то время ему приходит письмо с напоминанием. помогает вернуть пользователя к покупке и увеличить конверсию.

Если искать жильё на Airbnb, но так и не забронировать его, приходит письмо-напоминание

Транзакционные письма

Они похожи на триггерные — тоже автоматические и уходят в ответ на разные действия подписчиков. Главное отличие — они не несут рекламной функции, а только оповещают пользователя о важных изменениях в личном кабинете. Примеры транзакционных писем: уведомление о смене пароля, статусе заказа или новом сообщении на форуме.

Aliexpress сообщают, что моя посылка пришла в страну назначения

Отправлять транзакционные письма можно через UniOne — специальный сервис от UniSender. Чтобы настроить его, нужно звать разработчиков, зато в перспективе мы получим недорогие транзакционные письма, которые не будут попадать в спам.

С чего начать E-mail маркетинг в нише услуг: пошаговая инструкция для новичков

Сегодня мы поговорим о самом сильном инструменте в руках маркетолога, который способен принести вам сотни тысяч рублей дополнительной прибыли.

С какой стороны не глянь, кругом одни плюсы:

  • E-mail маркетинг поможет продавать ваши товары дороже не боясь демпинга со стороны конкурентов;
  • Вы сможете продавать очень дорогие продукты, постепенно формируя интерес потенциального клиента;
  • Ваши клиенты навсегда останутся с вами: в мире еще не придумали более действенного способа удержания покупателя.

Да, и еще один момент. В e-mail маркетинге легко разберется даже новичок. Я видел 75 летнюю даму из Израиля, которая продавала курсы немецкого языка для русскоязычной публики при помощи e-mail рассылки. И делала это довольно успешно

Что такое e-mail маркетинг

Для того, чтобы понять как эффективно применять инструмент, нужно разобраться, что он из себя представляет.

С технической точки зрения e-mail маркетинг — это инструмент формирования общественного мнения и генерации продаж при помощи рассылок писем на электронные адреса пользователей.

Вы можете рассылать письма только тем пользователям, которые добровольно подписались на вашу рассылку.

С точки зрения маркетинга — это способ индивидуальной коммуникации с клиентом, характеризующийся построением долгих доверительных взаимоотношений. Уровень лояльности и покупательной способности у клиентов почтовых рассылок значительно выше, чем у любого другого вида маркетинга.

Для чего нужен E-mail маркетинг

Представим, что вы хотите получить высокооплачиваемую работу и жить заграницей. Существует несколько очевидных способов решения этой проблемы:

  • вы можете поступить в зарубежный ВУЗ с возможностью трудоустройства;
  • вы можете пойти в отечественный ВУЗ с возможностью учится по обмену в другой стране;
  • вы можете пойти стажироваться в зарубежную кампанию с представительством в России, что бы потом работать по обмену за рубежом.

Во всех трех случаях, вы, грубо говоря, знаете свою потребность, но не определились с тем, каким образом эту потребность удовлетворить.

Или вот еще пример по-проще.

Накануне 8 марта. Надо что-то подарить второй половинке, чтобы сделать приятное или, как это на самом деле бывает у многих, чтобы избежать конфликта и обид.

Вы примерно знаете свой бюджет, но варианты могут быть разные:

  • можно не мудрить и купить цветы;
  • забронировать столик в ресторане;
  • подарить 2 билета на романтический фильм;
  • купить огромную плюшевую игрушку.

Во всех этих случаях у вас есть проблема и вы ищите ее решение. Вам пока что все равно, кто станет конечным поставщиком услуг, если решение вам понравится.

Вы в любом случае будете серфить интернет в поисках идей подарков или рейтингов зарубежных вузов. Так не проще ли оставить свой имейл на специальной странице и получить сразу 31 оригинальную идею подарка на 8 марта?

Или универсальный способ получить престижную работу за границей?

Это и есть тот уровень, на котором нужно использовать e-mail маркетинг.

Самая прелесть в том, что вашему подписчику вы можете продавать любой товар: цветы, плюшевого медведя или ресторан.

Таким образом, и ключевых слов для рекламы больше и потенциальных клиентов.

Рис. 1 После подписки на рассылку клиенту предлагают купить плюшевого мишку

Как превратить посетителя в подписчика

Мне лично известно несколько десятков способов сбора баз потенциальных клиентов, я остановлюсь на нескольких самых актуальных, которые подойдут для рынка услуг.

Самый простой и известный — это создать специализированную страницу, которая предлагает поменять электронную почту на полезную информацию по вашей теме.

Рис 2. На этой странице потенциальный клиент получает коммерческое предложение взамен на контактную информацию

Кроме того, вы можете собирать почтовые адреса и на обычной посадочной странице, при помощи этих способов:

1. Альтернативный призыв к действию на посадочной странице.

Если посетитель еще не готов стать вашим клиентом, предложите вместо заявки оставить свою почту для получения:

  • советов по выбору поставщика вашей услуги;
  • советы по выбору товара (например, как подобрать шторы для ванной);
  • обучающий материалов или исследований по вашей теме;
  • вашей презентации или прайс-листа.

Рис. 3. На сайте Call Control вы можете оставить заявку на подключение и на новостную рассылку

2. Слайд бар вверху или внизу экрана.

Для сбора баз подписчиков можно использовать специальный слайд-бар, который закреплен вверхнем или нижнем углу. Его можно сделать при помощи сервиса. Почта, опять-таки, обмениватеся, на полезную информацию:

Рис 4. Игорь Манн собирает базу при помощи слайд-бара

3. Всплывающее окно.

Я не очень люблю этот вид сбора базы, потому что он раздражает пользователя, однако, он работает. Смысл очень простой: при движении мышки к правому верхнему (или левому верхнему у Mac) углу экрана появляется pop-up окно, которое призывает пользователя оставить почту в обмен на ценную информацию.

Сгенерировать это окно очень просто, например, при помощи сервиса JustClick.

Рис. 5. Олег Горячо предлагает узнать все секреты при помощи всплывающего окна

Что делать дальше

Теперь у вас есть контакт человека, который потенциально заинтересован в том, чтобы решить проблему.

Ваша задача путем рассылки серии писем (в 99% случаев это можно сделать автоматически) убедить его в том, что ваше решение — это самый лучший способ справится с проблемой, а вы — самый лучший поставщик этого решения.

На языке маркетологов такая серия писем называется «подогрев базы».

Фактически, любая серия (цепочка) писем состоит из следующих частей:

  1. Актуализация проблемы;
  2. Решение проблемы;
  3. Доказательства правильности решения: отзывы пользователя и экспертов;
  4. Продажа решения;
  5. Закрытие окна продаж (Last Call).

То есть, самая примитивная модель состоит из 5 писем, которые приходят последовательно на ящик пользователя в течении 5 — 10 дней. Как правило, этого времени вполне достаточно, чтобы создать доверительные отношения с потенциальным клиентом и продать ваш товар.

В следующих статьях я подробно рассмотрю каждый этап разработки e-mail маркетинга.

1. Если вы продаете нестандартный товар или услугу, ваши услуги очень дорогие или вы хотите избежать конкурентной борьбы, то нужно использовать e-mail маркетинг;

2. При помощи e-mail маркетинга вы получите гораздо больше клиентов, чем с любого другого канала трафика, так как ловите пользователя не на уровне выбора поставщика услуги, а на уровне поиска решения проблемы (этот этап гораздо шире);

3. Получение e-mail адреса — это натуральный обмен. Чем ценнее информация, которую вы даете, тем больше e-mail адресов вы получите;

4. Сразу после получения электронной почты нельзя продавать. Сначала подогрейте интерес пользователя повторным упоминанием его проблемы и доказательством того, что ваше решение — самое лучшее.

Что такое email-маркетинг

1 декабря 2017 года. Опубликовано в разделах: Азбука терминов. 4868

Больше видео на нашем канале — изучайте интернет-маркетинг с SEMANTICA

Заблуждение: Email-маркетинг не имеет отношения к спаму. Это комплексная стратегия, а не массовая рассылка коммерческих писем. В отличие от спама, письма по стратегии email-маркетинга рассылаются исключительно с согласия пользователей, после совершения ключевых действий (клик по ссылке и т.п.).

Email-маркетинг на простом примере

У предпринимателей Иванова и Петрова есть идентичные интернет-магазины «Подарки». Так как магазины работают давно, у каждого из предпринимателей уже сформировалась своя база клиентов. В преддверии Нового Года бизнесмены устроили распродажу. Вот только Иванов, в отличие от Петрова, решил сообщить об этом своим клиентам в новогоднем поздравительном письме:

«Приветствую тебя «Дед Мороз»! Скоро Новый Год, а у тебя еще нет подарков для родных людей?

Среди широкого ассортимента интернет-магазина «Подарки» ты найдешь все что нужно.

И специально для тебя у меня тоже есть подарок в виде скидки в 30% на все товары.

Предложение ограничено и действует до 28 декабря 00:00, чтобы успеть кликни на эту ссылку => «Подарки»

Счастливого Нового Года».

В результате продажи у Иванова превысили продажи Петрова в несколько раз, хотя на рассылку писем он потратил не более четверти часа.

Особенности стратегии и преимущества email-маркетинга

В сравнении с другими видами рекламы, емейл маркетинга является более эффективным и дешевым средством привлечения целевой аудитории. Кроме того, грамотно выстроенная стратегия обеспечит крепкий эмоциональный контакт с потенциальными покупателями и их лояльность к бренду.

Основные особенности email-маркетинга:

  • Низкая стоимость рекламного канала.
  • Сбор собственной базы подписчиков и потенциальных клиентов.
  • Обеспечение коммуникации между аудиторией и продуктом.
  • Взаимодействие с клиентом, получение ответных ключевых действий. лайки, репосты, комментарии и прочее.
  • Возможность настройки автоматической реализации стратегии на основе информации о потенциальных клиентах из базы.
  • Повышение эффективности стратегии, путем персонализации отправляемых предложений, также на основе личной информации пользователя.

E mail маркетинг – это мощное оружие в руках грамотного маркетолога. Оно не только обеспечивает постоянный приток новых покупателей, но и поддерживает связь с собранной базой клиентов, не позволяя им забывать о продукте.

База подписчиков

Перед тем как приступать к рассылке, соберите базу подписчиков. Пользователи сами должны давать согласие на получение писем от вашей компании. В противном случае система может воспринять ваше письмо как спам, что негативно скажется на репутации бренда.

  1. Email-адреса потенциальных клиентов можно собирать путем размещения на одной/нескольких главных страницах сайта специальной формы.
  2. Адрес электронного почтового ящика можно получить при регистрации пользователя на сайте. Предварительно он должен дать свое согласие на прием рассылки от вашего сервиса.
  3. Чтобы пользователь более лояльно отнесся к предложению оставить вам свои контактные данные, предложите ему что-либо взамен. Например: бесплатный вебинар, бесплатный урок или что-то подобное.

Дизайн формы для подписки должен отличаться/выделяться на фоне других элементов сайта. Однако при этом он не должен быть вычурным и ярким, это может отпугнуть пользователя.

Электронные письма и маркетинг

Вся работа стратегии email-маркетинга строится на грамотной рассылке писем аудитории. Письма делятся на несколько видов:

  • Приветственное/Welcome письмо.
  • Анонс.
  • Информационное письмо.
  • Транзакционное письмо.
  • Дайджест.
  • Триггеры/Автореспондеры.
  • Коммерческое письмо.
  • Рассылка.
  • Индивидуальное послание.

Приветственное/Welcome письмо

После подтверждения подписки на рассылку пользователю отправляется приветственное письмо. Эффективность данных писем в том, что получатели открывают их 5 раз чаще другой корреспонденции, а целевые действия из них выполняются в 4 раза чаще.

Отличным шагом может быть предложение заполнить личную информацию в аккаунте на вашем сайте. Так вы получите от пользователя больше личной информации, что позволит вам сегментировать базу клиентов.

Информация о предстоящей акции или мероприятии, куда вы приглашаете пользователя. Дополняйте такие письма призывом к действию. Например, предложите получателю подтвердить участие в мероприятии или рассказать знакомым.

Информационное письмо

Такие письма рассылают чтобы повысить лояльность и информировать конечного пользователя о бренде/продукте.

Транзакционное письмо

Пользователи получают такие письма в ответ на совершенные при посещении сайта действия. Транзакционным письмом можно напомнить пользователю о необходимости оплатить покупку в корзине или предложить ему ознакомиться с другим товаром, который может его заинтересовать.

Эти письма включают краткий обзор новостей за небольшой промежуток времени, и призваны вызвать интерес у читателя. Они побуждают получателя перейти по ссылки и подробнее ознакомиться с обновлениями.

Триггеры/Автореспондеры

Триггеры – это настраиваемая серия сообщений, которые отправляются автоматически после совершения пользователем особых действий. При регистрации на сайте может быть запущена цепочка подобных писем для ознакомления пользователя с компанией и продуктом. Также с помощью триггеров можно напомнить о себе тем пользователям, которые долгое время не проявляют активность.

Коммерческое письмо

Функция данного письма – продать товар. Обычно содержит в себе яркий оффер или информацию об акции. Подавать материал в таком письме стоит ненавязчиво, слишком агрессивная тактика в большинстве случаев приводит к отправке корреспонденции в спам.

Цепочка писем, цель которых рассказать больше о коммерческом предложении (акции/оффере). Укрепляет лояльность потенциального клиента и «разогревает» его перед принятием решения о покупке продукта.

Индивидуальное послание

Это письмо, направленное к конкретному человеку, в ответ на запрос о помощи или с целью выразить благодарность. Выполнено оно обычно в стиле простого обращения.

Инструменты для email-маркетинга

Для качественной реализации маркетинговой стратегии разработано множество инструментов, которые активно используются специалистами:

  • Инструменты персонализации и сегментации распределяют аудиторию по целевым признакам. В качестве признаков используются возраст, геолокация, активность, гендерная принадлежность, предпочтения и другая информация.
  • Авторассылки – настраиваемые цепочки, которые шаг за шагом знакомят клиента с продуктом и подводят его к офферу.
  • Сплит-рассылки – это письма с разными заголовками и возможно содержанием (минимум два варианта), которые предварительно рассылаются небольшой группе подписчиков. Затем базе отправляется то письмо, которое оказалось наиболее эффективным.
  • Сервисы для борьбы со спамом. Они обнаруживают и исправляют в содержании письма ошибки, которые пользователь и почтовые системы могут принять за спам.
  • Сервисы замены доменов – позволяют повлиять на узнаваемость бренда. Адрес отправителя будет оканчиваться не yandex.ru или mail.ru, а названием вашей компании.
  • Сервисы сбора и формирования отчетов по поведению пользователей после получения писем и при посещении сайта.
  • Сервисы аналитики и рекомендаций. Ярким примером может послужить Яндекс.Метрика и Google Analytics.Использование инструментов в работе с email-рассылками позволит проанализировать рентабельность вашей стратегии, укажет на слабые места и поможет определить предпочтения подписчиков.

Когда бренд интересен подписчикам.
Когда ваш контент нравится.
Когда про вас не забывают.
Когда ваш сайт посещают.

EMAIL-маркетинг

Под email-маркетингом подразумевается канал взаимодействия с аудиторией, в основе которого лежит вовлечение новых читателей и подписчиков. Это можно сделать за счет новых покупателей, текущих клиентов компании, читателей в полноценных информационных разделах или еще какого-либо инструмента.

Почему именно email, кто его читает? Я думал также до 2010 года и ошибался. Большинство деловых людей проверяют почту несколько раз в день. А учитывая, что для бизнеса важна чаще всего именно платежеспособная аудитория, то однозначно можно найти свою целевую аудиторию! Кроме этого, по данным популярных исследований, аудитория почтовых ящиков является активными пользователями интернета и их не мало. Это отличная среда для продвижения пиар-продуктов, увеличения посещаемости или для работы бизнеса в целом.

В настоящее время альтернативу могут составить и социальные сети, такие как ВКонтакте или Instagram, но именно за деловую переписку отвечает почта. Деловые письма вы отправляете работодателям и партнёрам через email, поэтому ресурс заработал себе репутацию надёжного помощника. Кроме этого, социальные сети — это такой же дополнительный канал привлечения пользователей, как и контекстная реклама, SEO-продвижение или email-маркетинг.

Благодаря тому, что email развивается, он настоящим образом становится все более высокоэффективным и востребованным инструментом маркетолога.

Виды email-маркетинга

  • Продающий email-маркетинг

Письма такого рода содержат более пропагандирующий характер, продвигая на реализацию тот или иной товар. В частности, это могут быть скидки, акции, выгодные оферты, о которых информация доносится до последнего веб-пользователя. В целом, это личная аудитория компании, то есть постоянные покупатели, которые подписываются на рассылку с целью получить информацию о продукте. Но не всегда и так. Это могут быть, к примеру, читатели моего блога, которые получат на почту информацию о моих услугах.

Или умный, как еще его называют. Он также нацелен на покупательскую способность клиентов, но уже более завуалированно, причём несет массу полезной информации, связанной с онлайн-деятельностью фирмы. Например, продаёте вы электронику, напишите и разошлите статью по описанию разной современной мелкой бытовой техники, для чего нужна, какая предпочтительнее. Это повысит степень знаний ваших потребителей, а к тому же увеличит прибыль. Вот так не навязчиво вы продвигаете свой товар.

В одной рассылке практично будет соединить как элементы первого, так и второго способа. То есть вставить материалы статьи с тематикой вашего направления бизнеса, а также элементы акций, спецпредложений.

Виды email-рассылок и писем

Сами же рассылки также имеют градации по некоторым признакам, разберёмся по каким:

Такие письма являются мгновенным ответом на активность клиента на сайте. В частности, он зашёл в интернет-магазин и выбрал товар для просмотра и изучения, вероятно, даже подобрал его для приобретения, но по неведомым основаниям не купил. Задача письма убедить пользователя в надобности такой покупки — вспомогательно описать преимущества, предложить скидку и т.д.

В настоящем случае публикация имеет дело с минимальной информацией, потому как суть такой рассылки — это уведомление клиента о предстоящем мероприятии. Значит ничего лишнего, кроме времени, места и краткого описания увидеть в ней не получится. Чаще всего данный способ побуждает дополнительно покупателя зайти на сайт или зарегистрироваться.

Корреспонденция не только несет в себе маркетинговый характер, но и делит аудиторию на сегменты, что помогает достичь продуктивности в продажах товаров и услуг. Обычно они содержат в себе данные об акциях, скидках, новых поступлениях, список в наибольшей степени популярных товаров. Реклама не бросается в глаза, не представляет собой кричащее продвижение бизнеса. Создается это для того, чтобы не оказаться в спаме.

Относятся к информационному email-маркетингу и являются ответом на инициативу клиента, но не одним, а сразу серией писем, в которых компания пытается познакомить клиента со своей деятельностью, дать некоторые советы и рекомендации. Таким образом, фирма увеличивает лояльность своих возможных покупателей.

Иными словами, возвращение клиенту его покупательских способностей в пределах компании. Применяется когда интернет-пользователь снизил свою активность, не заходит на сайт долгое время. Ему направляются сведения о работе магазина, каталог продукции или услуг, список ближайших акций.

  • Полезный контент или обучение

Данный вид рассылки представляет собой пользу для конечного пользователя. То есть, у нас нет цели в момент рассылки продать пользователю что-либо. Задача — повысить его лояльность к нам и сформировать сообщество вокруг себя. Например, раз в месяц я веду рассылку с информацией о новых постах в блоге, делюсь новостями в сфере, а также полезными бонусами в виде бесплатного доступа к софту. Это все несет пользу для аудитории.

Аналогично можно поступать и с аудиторией интернет-магазина. Если пользователь приобрел у Вас обувь, выслать ему на почту памятку по уходу за ней. А через какое-то время сформировать письмо с полезными аксессуарами по уходу за данной обувью, оформив это также в виде инструкции.

Кому подойдет email-маркетинг?

Нет практически ни одной ниши бизнес-проектов, которые не обошлись бы без рассылок, как способа продвижения своей компании. Вот некоторые из них:

  • Блоги или новостные порталы
  • Интернет-магазины
  • Кафе и рестораны
  • Отели и гостиницы
  • Медобслуживание
  • Туризм
  • Реализация недвижимого имущества
  • Юридические услуги

Даже форумы раз в неделю могут формировать рассылки с информацией о полезных поднятых темах.

Почему это работает?

Email-переписки не канули в лету, более того, по некоторым данным, почти 80% владельцев электронных ящиков пользуются им ежедневно. Это доказывает, что аудитория огромна и активна, а значит с ней можно и нужно работать.

Почему же выбор пал именно на почтовый адрес, когда аудитория социальных сетей также велика. Все очень просто. В Facebook или ВКонтакте мы проводим неформальное общение, ведем личные блоги, просто живём. Тогда как электронке можно доверить важные и официальные письма, она себя прекрасно зарекомендовала и доказала свою надёжность. Пользователю так удобно, это привычное разделение пространств внутри интернета.

И, конечно же, результат от маркетинговой деятельности посредством рассылки не заставляет себя ждать. На смену скучной и неинформативной почте пришли продуманные маркетинговые проекты, которые приносят прибыль.

Особенности email-маркетинга

  • Недорогое обслуживание. Настроил работу интернет-рассылки и в будущем затраты будут идти только на сам сервис. Возможно, потребуется еще копирайтер для хороших и интересных материалов;
  • Донесение до аудитории конечных и полных сведений о товарах и сервисах, а также получение обратной связи;
  • Создание готовой базы ваших реальных клиентов;
  • Действенное побуждение пользователя на совершение действия: покупки или заказа;
  • Частично автоматизированный процесс работы с учётом градации покупателей по сегментам. Не нужно платить зарплату новым работникам, система сделает все сама и без трудозатрат;
  • Учёт персональных предпочтений потребителя на основании сведений о нем.

Присутствуют и минусы, среди которых можно выделить: попадание рекламного послания в папку «Спам» или письмо может не дойти до аудитории. Но, как видите, позитивных сторон гораздо больше, а для негативных моментов имеется арсенал решений, с помощью которых удаётся избежать неприятных ситуаций.

Может email-маркетинг не такой популярный, как иные способы продвижения товаров и сервисов, но его эффективность составит им конкуренцию. Конечно, метод не является спасением от всех проблем компании, но будет устойчивой ступенькой на пути к успеху. А я всегда советую использовать все каналы для привлечения новых клиентов или покупателей!

Емейл-маркетинг: принципы, понятия, определения

Емейл маркетинг — важный инструмент работы с целевой аудиторией и продвижения в интернете, способствующий прямому общению между бизнесом и покупателями. Целью таких усилий является укрепление лояльности и рост продаж.

Несмотря на продолжительность существования и появление множества новых маркетинговых практик, почтовый маркетинг остается важным инструментом в арсенале интернет-маркетолога. Как было сказано ранее, почтовые рассылки подходят для множества целей, начиная прямыми продажами, заканчивая увеличением приверженности и получением обратной связи.

Содержание

Вступительные замечания: разрушая мифы

Но прежде опровергнем 2 распространенных заблуждения:

1. Email маркетинг это для спамеров. Большая ошибка. Если спам — часто незаконная кампания масштабной рассылки рекламы, которая осуществляется по покупным базам, то электронный маркетинг — определенная email-коммуникация по согласию клиента. Лид сам оставляет вам свой контакт и дает “отмашку на начало взаимодействия.

2. Почтовый маркетинг = рассылка. Рассылка — один из инструментов, тогда как email-маркетинг — комплекс мероприятий.

Что такое email-маркетинг?

Данный метод способствует созданию и укреплению качественных отношений с аудиторией, увеличивает показатели повторных покупок, а также дает возможность продвигать новые офферы и оперативно собирать мнения аудитории. К тому же многие считают, говоря про email маркетинг, что эта практика способна повысить эффективность апселлинга и кросс-селлинга быстрее и дешевле чем, скажем, таргетированные объявления.

6 особенностей и преимуществ почтового маркетинга

1. Дешевизна поддержки канала.
2. Возможность собрать актуальную базу своей аудитории.
3. Создание коммуникации между брендом и потребителем.
4. Эффективное привлечение к выполнению необходимых интеракций (расшаривание информации, просмотр рекомендаций, покупки и т. д.).
5. Возможность полной автоматизации процесса на основе информации о сегментах подписной базы.
6. Увеличение эффективности за счет персонализации на основе информации о клиенте.

Виды сообщений

В основе этой практики лежат различные типы электронных сообщений, основными из которых являются следующие:

Приветственным является электронное сообщение, которое адресат получает после подтверждения подписки. Таковое представляет собой гарант эффективности электронной рассылки, от правильности выполнения которого зависит заинтересованность получателей в дальнейшей коммуникации и общее впечатление о бизнесе.

Не стоит недооценивать важность welcome emails — они открываются в 4 раза чаще обычных, а целевые действия в них выполняются в 5 раз чаще.

Информационное послание (Informational Letter)

Один из наиболее частых форматов электронных сообщений. Может укрепить лояльность за счет качественного контента. Распространять стоит полезные материалы, расширения и многое другое.

Может показаться похожим на информационные emails, однако имеет несколько другой формат — является кратким обзором новой информации (например, email со списком наиболее популярных товаров за неделю).

Как правило, предназначено для прямых продаж. Контент такового может быть предложением определенного оффера и его описание, рекомендациями товаров, основанных на предпочтениях/предыдущих покупках пользователя, или информацией о промо-акциях.

Маркетолог здесь должен быть максимально осторожен, так как слишком агрессивная стратегия может вызвать у получателей недовольство, в следствии чего emails будут чаще отмечаться как спам. В результате это не только снизит эффективность кампании, но и уменьшит показатель доставленных писем.

Серия писем, которое постепенно увеличивают заинтересованность получателя в оффере, тем самым повышая готовность к сделке. Согласно статистике, серийные email-кампании имеют коэффициент кликабельности в 2-3 раза выше, чем стандартные коммерческие послания.

Стоит заметить, что серийная рассылка должна быть основана на тщательно и правильно составленной стратегии — это единственное условие, при котором кампания может принести положительный результат. Суть заключается в том, чтобы создать вовлекающую цепочку писем, каждое из которых будет полезным, интересным и вызывать интерес к следующему сообщению, в то же время увеличивая привлекательность оффера.

Emails, отправляемые при определенных условиях или выполнении пользователем определенного действия: например, если пользователь SaaS-решения для менеджмента финансов впервые генерирует месячный отчет бюджета, ему отправляется мини-руководство с рекомендациями по правильному анализу и советами по экономии денег.

Как было сказано выше, отправку триггерных писем также можно настроить по определенным условиям: например, отправка емейлов тому сегменту пользователей, который в течение недели не посещал ресурс, или тем, кто оставил корзину с покупками неоплаченной на протяжении 3 дней.

Подобно классической, триггерная рассылка требует понимания поведения целевой аудитории, постоянного тестинга и оптимизации на основе полученных результатов.

Письма, отправляемые при выполнении пользователем определенной транзакции.

В данном случае, представитель компании отправляет пользователю личное послание. Email является персонализированным, его контент написан в манере простого общения. В таковом может быть предложена помощь, высказана благодарность за лояльность, представлены рекомендации и т. д.

Такие интеракционные кампании эффективны для увеличения лояльности пользователей.

Почтовый маркетинг: измерение эффективности

1. Количество подписок. Объем базы подписчиков — чем больше база целевых адресатов, тем больше прибыли приносит емейл маркетинг. Для сбора базы подписчиков используется множество стратегией, наиболее известной из которых является своеобразный обмен электронного адреса получателя на ценный оффер: например, бесплатный полезный контент, скидочный купон, место на вебинаре и т. д.

2. Open Rate. Основными методами повышения данной метрики является постоянный тестинг и оптимизация заголовков и контента. Важно заметить, что интересная и привлекательная подача email вызывает интерес у получателей и способствует открытию, однако отображение ценности содержания является ключом к эффективности сообщения с точки зрения продаж/выполнения целевых действий.

3.Click Through Rate. Эта метрика отображает, какое количество адресатов, открывших послание, выполнили целевое действие. Основными факторами, влияющим на этот показатель, являются дизайн и контент — речь идет как о содержании, так и об оформлении письма, цветовом решени и так далее.

4. Количество отписок и сообщений, помеченных как спам. Качественный почтовый маркетинг предполагает процент оптисок в 1-2% — этот показатель принято считать нормой для подписной базы коммерческих рассылок. Говоря о попадании сообщений в спам, таковое явление встречается гораздо реже (если речь идет о легитимных коммерческих посланиях), однако если послания попадают в папку SPAM часто, то провайдер емейл-услуг с большой вероятность заблокирует аккаунт отправителя, следуя международному закону о борьбе со спамом.

5. Показатель конверсии получателей. Коэффициент покупок, выполненных получателями после перехода по размещенной ссылке на ресурс с рекламируемым оффером. Это коэффициент зависит как от качества послания, так и от эффективности ресурса/лендинга компании с точки зрения преобразования.

Что такое Email Маркетинг: Руководство

Читайте, с чего начинать в email маркетинге, и отправляйте бесплатные рассылки в SendPulse

  1. Главная
  2. Поддержка
  3. Глоссарий
  4. Email маркетинг

Email маркетинг (англ. email marketing) – это способ продвижения продуктов или сервисов через email рассылки. Email маркетинг является топовым инструментом digital media, способным не только привлекать и удерживать клиентов, но и повышать лояльность к бренду. Оценить его преимущества можно совершенно бесплатно в SendPulse.

В этом видео Алина Дыкуха, руководитель маркетинговых коммуникаций в SendPulse, рассказывает, какому бизнесу подходит email маркетинг, как собрать базу, и создать рассылку без знаний верстки.

Содержание

Зачем нужен email маркетинг

Во-первых, это основополагающий источник маркетинговых коммуникаций, а во-вторых, он обладает рядом положительных характеристик:

  • Высокий показатель ROI – с каждого потраченного доллара, email маркетинг возвращает вам $44.
  • Email маркетинг в 40 раз эффективнее привлекает новых клиентов, чем Facebook и Twitter.
  • Легко интегрируется с другими каналами коммуникаций. Электронные письма отлично справляются с расширением аудитории, объединяясь с вашими профилями в соцсетях, а также SMS или push уведомлениями.
  • Способствует SEO продвижению. Создаете ценный для потенциальных потребителей контент, отправляете его своим подписчикам, получаете обратные ссылки и увеличиваете трафик.

Но прежде чем вы начнете применять email маркетинг, предлагаем ознакомиться с кратким руководством для построения успешной стратегии.

С чего начинать в email маркетинге

Для того, чтобы этот инструмент работал на ваш бизнес, а не против него, следует придерживаться 5 простых шагов:

  1. Определите цели;
  2. Сформируйте список рассылки;
  3. Создайте email кампанию;
  4. Напишите маркетинговое письмо;
  5. Выберите частоту рассылки.

SendPulse помогает брендам автоматизировать процессы на каждом этапе.

Продвигайте бренд через email!

SendPulse помогает бизнесу расти. Отправляйте триггерные рассылки, чтобы сопровождать клиента на протяжении всего жизненного цикла!

Как ставить цели в email маркетинге

Самое главное – понять, зачем вам нужен email маркетинг. Однако на этом постановка задач не заканчивается. Проследите, чтобы каждая цель была:

  • Четкой – определите целевую аудиторию и выгоды кампании.
  • Достижимой – рассчитывайте бюджет, учитывайте ресурсы и навыки.
  • Ограниченной по времени – убедитесь, что каждая цель имеет срок достижения.
  • Измеримой – укажите KPI для отслеживания успешности кампании.

Как создать список для email рассылки

После того, как вы определили свои цели, приступайте к созданию списка рассылки. Чтобы привлечь новых подписчиков, следуйте плану:

  1. Зарегистрируйтесь в SendPulse.
  2. Создайте форму подписки. Выберите между встроенной, всплывающей, плавающей и фиксированной формами регистрации. Платформа SendPulse позволяет создать любую из 4 форм подписки.
  3. Разместите подписную форму в самых посещаемых зонах сайта, например, в футере или боковой панели. Также ее можно разместить сразу в конце вашего поста.
  4. Проверьте, чтобы форма регистрации была интуитивно понятна. Убедитесь, что пользователи могут без труда ввести email адрес. Предоставьте им веские аргументы для подписки – скидка на первый заказ или бесплатная доставка.

С платформой SendPulse вы создадите подписную форму, полностью соответствующую не только вашим требованиям и предпочтениям, но и действующую согласно общему регламенту по защите персональных данных (GDPR). Это включает отправку электронного письма с просьбой подтверждения подписки, а также предоставление пользователям четкого объяснения того, какой контент они получат после регистрации и как часто им будут приходить письма.

Как создать email кампанию

  1. Выберите список рассылки.
  2. Сконструируйте письмо на основе доступного шаблона или создайте его с нуля.
  3. Проверьте параметры рассылки и отслеживание кампании.
  4. Отправьте тестовое письмо.

Ознакомьтесь с более детальным планом по запуску email кампаний в нашей базе знаний.

Объедините в своей кампании следующие типы писем:

Триггерные письма
Это автоматическая рассылка, основанная на поведенческих факторах пользователей или CLC – жизненном цикле клиента. Например, приветственные серии писем, письма для брошенных корзин, транзакционные и реактивационные письма.

Коммерческие письма
Данный тип email ведет основной диалог с вашей аудиторией. Это рекламные письма со специальными предложениями, распродажами, скидками, образовательной информацией и объявлениями.
Однако, независимо от того, какой тип email вы выберете, существуют некоторые общие правила по их созданию.

Как составить маркетинговое письмо

Если вы хотите, чтобы письма были максимально результативными, воспользуйтесь следующими рекомендациями:

  1. Пишите эффектные заголовки. Тема письма – это ключ к сердцу каждого потенциального клиента. Ограничьте заголовок 20 символами. Убедитесь, что он не только привлекает внимание, но и соответствует содержимому письма. Это важно для того, чтобы подписчики не разочаровывались, открыв свою почту.
  2. Создавайте актуальный и персонализированный контент.Сегментируйте аудиторию в соответствии с предпочтениями, возрастом, полом, местоположением. Применяя такую тактику, вы обеспечите подписчикам максимально полезный для них контент.
  3. Будьте кратки. Чтение письма должно занимать примерно 11 секунд. Таким образом письмо будет достаточно информативным и не скучным.
  4. Используйте эффективную кнопку CTA. При этом помните, она должна содержать четкий призыв к действию, например, «Купить сейчас» или «Да, я хочу подписаться».

Как часто следует отправлять письма

Согласно статистике, в среднем компании отсылают 2-4 электронных письма в день. Как же правильно настроить частоту рассылки? Вот несколько простых советов:

  • Предложите подписчикам самостоятельно выбрать частоту рассылки. Укажите в форме подписки несколько опций, например, получать письма ежедневно, еженедельно или ежемесячно.
  • Отслеживайте число открытых писем и отписок. Изменяйте частоту рассылки в соответствии с полученными данными.
  • Изучайте точки взаимодействия с подписчиками. Некоторым пользователям интересны рекламные новости (скидки или акционные предложения), другим, наоборот, более полезными кажутся письма с информативными статьями. Позвольте подписчикам самостоятельно определять интересный контент. Планируйте частоту писем, основываясь на их ответах.
  • Проводите А/В тестирование. Отправляйте электронные письма двум равным группам из вашей подписной базы в разное время и проверяйте рейтинг открытия писем. На основе полученных данных регулируйте свою рассылку.

Как оценить результативность email кампаний

Для отслеживания успеха запущенных кампаний, выберите для них соответствующие ключевые показатели эффективности – KPI:

  • Показатель отказов. Отображает число писем недоставленных в почтовые ящики подписчиков.
  • Коэффициент открываемости писем. Показывает количество открытых писем.
  • Уровень переходов. Это рейтинг кликов, демонстрирующий число пользователей, которые перешли по ссылке в письме.
  • Коэффициент отмены подписки. Отображает количество пользователей, отказавшихся от подписки.
  • Процент писем, отмеченных как спам. Показывает количество подписчиков, отметивших ваши письма как спам.
  • Коэффициент конверсии. Демонстрирующий число пользователей, выполнивших желаемое действие: покупку, загрузку или подписку.

Сколько стоит email маркетинг

В среднем бюджет email маркетинга составляет от $9 до $1000. Сумма зависит от платформы и размера списка рассылки. SendPulse предоставляет своим пользователям бесплатный тарифный план, который позволяет отправлять до 15 тыс. писем для списка из 500 электронных адресов. Сервис предлагает полезные маркетинговые инструменты такие как персонализация, сегментация, формы подписки, A/B тестирование, удобный конструктор писем, рассылка по непрочитанным и многое другое.

Выбираем платформу email-маркетинга: на что обращать внимание российским компаниям

Email-маркетинг – эффективный инструмент привлечения клиентов, и сегодня существует большое количество сервисов для почтовых рассылок. Проблема в том, что многие из них не подходят российским компаниям. Причин этого может быть много, так что сегодня мы поговорим о том, на что нужно обращать внимание при выборе инструмента email-маркетинга для российской компании.

Русскоязычный интерфейс

Многие зарубежные, особенно американские, системы email-маркетинга, вроде MailChimp не локализованы для использования российскими пользователями. Когда вам нужно настроить сложную цепочку триггерных сообщений, разбираться еще и в значении того или иного пункта меню на английском, совсем не хочется.

Важно понимать, что, начиная использовать американский сервис, ожидать локализации интерфейса в будущем не стоит – ведь российский рынок в ближайшее время не станет сколько-нибудь значимым для разработчиков.

Но как же системы, вроде UniSender, Sendpulse, Getresponse, Mailigen, ведь эти продукты локализованы? Это так, но при выборе нужно анализировать и другие важные моменты – далее речь пойдет именно о них.

Команда разработки в России

UniSender и SendPulse – сервисы с украинскими корнями, команды их разработки находятся на Украине. Getresponse – польский продукт, у которого в России есть только отдел продаж, разработка Mailigen расположена в одной из прибалтийских стран.

В случае этих сервисов вы получаете русскоязычный интерфейс, что очень важно. Однако это все равно международные компании, которые обслуживают рынки сразу множества стран. На практике это означает, что им трудно оперативно учитывать все изменения норм, законов и просто предпочтений и задач бизнеса в нашей стране.

Мы в DashaMail фокусируемся исключительно на российском рынке. Вся команда разработки проекта находится в России, мы оперативно внедряем обновления, которые учитывают специфику домашнего рынка и задачи компаний. Поэтому отдельно хочется рассказать про нашу разработку с учетом специфики рунета – например, у нас до сих пор значительное число пользователей используют ящики на Mail.ru, о существовании которого некоторые западные сервисы даже не знают. Отправляя рассылки с помощью DashaMail, вы можете не беспокоиться о доставке на ящики Mail.ru, поскольку мы плотно работаем с этой почтовой службой.

Кроме того, в DashaMail есть особый инструмент «Пиплметр» для анализа адресной базы подписчиков. В основе этого инструмента — Яндекс.Аудитории, что помогает оценить именно специфичную аудиторию Рунета.

Относительно недавно, реагируя на запросы наших пользователей, мы встроили партнерский сервис для проверки валидности email-адресов.

Чтобы помочь с тестированием рассылок, для тех, кто хочет много тестов и аналитики, мы запустили Гештальт-тестирование. Эта функция использует алгоритмы машинного обучения и позволяет наиболее тщательно отрабатывать тесты с сохранением всех вариантов тестирования до конца, но отдавая предпочтение варианту-победителю.

А еще для любителей статистики и аналитики у нас есть статистика по адресным базам. Некоторые клиенты пришли именно потому, что хотят больше возможностей анализировать в рамках самого сервиса. Это и динамика аудитории, и вовлеченность, и даже готовый когортный анализ статистики открытий.

Честно говоря, много функций мы внедряем именно благодаря обратной связи от наших клиентов. Например, буквально на прошлой неделе внедрили автоматическую реактивацию “спящих” подписчиков, функцию, возникшую в результате общения с одним из клиентов.

Соответствие законодательству РФ

Конечно, полностью российский сервис DashaMail соответствует российскому законодательству, включая №152-ФЗ, что само по себе нетривиально для продуктов зарубежных компаний.

Несмотря на то, что многие компании пренебрегают этим пунктом, мы считаем, что соответствие законодательству необходимо, чтобы избежать приключений в будущем. Ведь прецеденты обязательно будут.

Размер компании и качество поддержки

Крупные международные компании с офисами в нескольких странах, как правило, физически не могут реагировать на запросы пользователей столь оперативно, как небольшой стартап.

Команда DashaMail в разы меньше, чем у основных конкурентов. И в этом наш плюс, когда дело касается поддержки и развития сервиса. Мы постоянно на связи с пользователями, собираем отзывы и пожелания, оперативно решаем возникающие сложности. Среднее время реакции на тикет в службе поддержки в рабочее время составляет не более одной минуты – это практически мгновенно, в сравнении с международными сервисами. И все ответы, конечно же, мы даем на русском языке.

Понятно, что какие бы критерии ни использовались при выборе инструмента для бизнеса, очень важную роль играет и его цена. Можно терпеть многие неудобства, если они компенсируются низкой стоимостью использования.

Но и здесь для российских корпоративных пользователей важно, кто именно создал конкретную систему email-маркетинга. Международным компаниям нужно оплачивать развитие бизнеса в разных странах, если их главный офис разработки находится в США или Европе, то затраты на поддержку и развитие самого продукта также значительно выше, чем в России.

В итоге тот факт, что мы находимся в России – а если еще точнее, в Санкт-Петербурге – играет нам на руку и в плане ценообразования. DashaMail изначально дешевле не только американских продуктов, вроде Mailсhimp, но и основных игроков российского рынка UniSender, SendPulse, Sendsay, GetResponse, Mailigen.

Чуть подробнее затронем ценообразование в нашем сервисе. Все прозрачно и понятно. Ценообразование DashaMail зависит от размера базы подписчиков на ежемесячных тарифах. Все функции, кроме встроенного партнерского email-валидатора, уже включены в тариф. Кроме того, учитываются только активные подписчики (отписавшиеся, неактивные не влияют на тарификацию). Даже если подписчик содержится в нескольких разных базах, то учитывается он ровно один раз, в отличие от сервиса Getresponse. Мы считаем такой подход разумным и экономным в отношении наших пользователей.

Заключение

Выбор системы email-маркетинга – важное решение для бизнеса. Поэтому к нему нужно подходить взвешенно. Если вы можете быть уверенными в том, что интерфейс инструмента будет вам понятен, вам всегда оперативно ответят по-русски, а вероятность реализации ваших запросов в сотни раз выше, чем в случае зарубежных сервисов – это большой плюс для российской компании.

Мы в DashaMail сознательно фокусируемся на работе с российскими клиентами из сегмента малого и среднего бизнеса. Наша команда разработки всегда находилась в Петербурге, так что мы отлично знаем специфику российского бизнеса, и активно помогаем компаниям из России развивать их проекты.

Как использовать email-маркетинг и почему он актуален

Время чтения: 6 минут Нет времени читать? Нет времени?

Многие интернет-маркетологи больше не считают email-маркетинг актуальной темой, рассчитывая преимущественно на твиты, «лайки» и гугловские кнопки «+1». Многие специалисты в сфере e-commerce сосредоточились на модных инструментах, которые у всех на слуху. Они называют электронную почту старомодной и ненужной. Да что об этом говорить, мы сами придерживались такой же точки зрения до недавнего времени.

Надо признать, это было ошибкой. Добровольно отказываться от прекрасно работающего способа продвижения брендов, товаров, услуг, — что может быть глупее?

Итак, почему маркетинг с помощью электронной почты является актуальной темой? И как мы это поняли?

Огромная аудитория

E-mail до сих пор остается одним из самых популярных каналов обмена сообщениями в интернете. По различным данным 70-80% интернет пользователей проверяют свои электронные ящики более шести раз в день. Это подтверждает, что «электронка» остается и самым надежным способом связи с аудиторией.

Люди предпочитают email

Facebook и другие социальные сети являются прекрасным средством поиска старых друзей и новых знакомых. Сервис микроблогов Twitter позволяет комментировать происходящие события в режиме реального времени. А электронная почта остается все еще традиционным инструментом для обсуждения деловых вопросов.

По данным исследования компании ExactTarget, 77% интернет-пользователей предпочитают получать бизнес-сообщения с помощью email. Ваши конечные потребители привыкли использовать социальные платформы для общения, а «электронку» для обмена деловыми сообщениями. Не заставляйте их отказываться от своих привычек ради сомнительных экспериментов.

Email-маркетинг приносит результат

Времена покупки баз электронных адресов и массовых рассылок давно прошли. Однако email-маркетинг остается эффективным инструментом увеличения продаж. По информации исследователей фирмы MarketingSherpa, 66% веб-пользователей когда-либо совершали покупки после получения рекламного электронного письма. А 67% компаний, принявших участие в исследовании, увеличили бюджет на email-маркетинг в 2012 году.

Электронная почта дополняет SMM- и SEO-кампании

Использование email значительно увеличивает эффективность маркетинга малого бизнеса в интернете. Например, старт новой кампании в социальных сетях становится более успешным, если вы отправляете своим знакомым письма с уведомлением о начале нового проекта. Шансы на успех кампании увеличиваются, если у вас есть много знакомых, которым интересны ваши инициативы.

Рассылка друзьям и знакомым линков на интересные и полезные материалы вашего сайта является эффективным способом получения естественных внешних ссылок. Кроме этого, имея большой список электронных адресов друзей и потенциальных клиентов, вы сможете попросить их сделать ретвит или написать отзыв о том или ином продукте.

Как использовать email-маркетинг для раскрутки бизнес-проекта

  1. Создайте базу электронных адресов

Удивительно, но многие предприниматели вообще не имеют какого-либо списка адресов своих клиентов. Другие редко обновляют такой список и не следят за его актуальностью.

Начните с создания двух списков. Внесите в первый электронные адреса существующих клиентов, а во второй «электронки» возможных потребителей. Это не вызовет у вас трудностей.

Не покупайте готовые базы электронных ящиков. Все исследования доказывают неэффективность рассылок писем по купленным адресам. Собирайте «электронки» ваших клиентов, продавая им услуги или товары. Стимулируйте посетителей сайта подписываться на рассылку, оставляя при этом реальный адрес электронной почты.

  1. Организуйте информационную рассылку

Воспользуйтесь самым простым способом начать email-маркетинговую кампанию — рассылайте хотя бы один раз в месяц информационные письма. Ваша компания является одной из лучших в своей нише, не так ли? Поделитесь с вашими существующими и потенциальными клиентами и партнерами полезной информацией, которая сделала вас лидером.

Используйте одну из многочисленных бесплатных платформ для организации рассылок. Установите на своем сайте форму подписки, выбирайте запоминающиеся шаблоны электронного письма.

  1. Организуйте специальную рассылку

Справившись с ежемесячными информационными письмами, приступайте к созданию нескольких специальных рассылок. Этот процесс является трудоемким, однако именно он приносит максимальный результат.

Создавайте и отправляйте вашим клиентам письма, которые помогут им решать какие-либо проблемы, имеющие отношение к сфере вашей деятельности. Рассылайте эти письма исключительно подписавшимся адресатам. Это позволит вам работать с мотивированной аудиторией.

Чем более полезными и информативными будут эти письма, тем больше клиентов откликнется на них.

Оценивайте эффективность email-маркетинга, чтобы понимать, как работает данный инструмент и какие результаты он приносит. Организовав информационную и специальные рассылки, позаботьтесь о фиксации лидов, которые генерирует этот канал.

Постарайтесь избежать типичной для малого бизнеса проблемы — многие предприниматели часто не умеют собирать и анализировать данные об эффективности маркетинговых мероприятий. Обратитесь к внешним консультантам, если вы не владеете инструментами фиксации лидов.

Заключение

Email-маркетинг утратил популярность в связи с развитием альтернативных методов продвижения, однако он остается одним из самых эффективных способов «достучаться» до целевой аудитории. Результативность почтовых рассылок подтверждается многочисленными исследованиями, но далеко не каждый предприниматель ведет базы электронных адресов существующих и потенциальных клиентов.

Как и другие методы раскрутки бизнеса в интернете, email-маркетинг не является универсальным оружием или панацеей. Однако он должен быть одним из ключевых элементов стратегии продвижения малого бизнеса. Попробуйте этот инструмент, чтобы убедиться в его эффективности. Оцените синергетический эффект, который дает email-маркетинг в комплексе с другими способами привлечения потребителей.

Профессия email-маркетолог

Email-маркетолог – один из тех специалистов, которым готовы много платить и обеспечивать отличные условия работы. Всё потому, что профессионалов в этой области мало. А они очень нужны. Профессия относительно новая. E-mail-маркетолог отвечает за почтовые рассылки, которые получают подписчики сайта, интернет-магазина. Он определяет цели и задачи email-маркетинга, составляет стратегию и реализует ее.

Специалист должен в разной степени владеть большим объемом знаний и умений. Работа находится на стыке маркетинга и рекламы, дизайна, программирования. Это делает ее разнообразной и интересной. Профессия подойдет активным и амбициозным людям, которые хотят развиваться и не боятся нового.

Содержание статьи:

Кто такой e-mail-маркетолог и чем он занимается?

Этот специалист с помощью писем по электронной почте взаимодействует с подписчиками сайта, интернет-магазина. Вот примерный список обязанностей email-маркетолога:

Определяет цели и задачи email-маркетинга, выстраивает стратегию.

Выбирает периодичность рассылок, разрабатывает типы писем.

Готовит контент-план для рассылок.

Выбирает оптимальную платформу для отправки писем.

Готовит рассылки (сам или с командой специалистов).

Обеспечивает своевременный выход рассылки.

Анализирует результаты, проводит тесты, ставит эксперименты.

Работает над увеличением базы подписчиков.

Обучиться профессии можно онлайн, например, на курсах портала Нетология. Студентам помогают со стажировкой и трудоустройством. По окончалии курса выдается удостоверение о повышении квалификации.

Плюсы и минусы профессии

  • Дефицит хороших специалистов на рынке.
  • Разнообразная, творческая работа, всегда что-то новое.
  • Хорошие возможности для заработка.

Карьерные перспективы (например, можно вырасти в руководителя интернет-направления).

Для работы нужен большой объем знаний и навыков (маркетинг и реклама, дизайн и др.) Но если есть возможность учиться, все можно освоить.

Важная особенность профессии

Ее нельзя однозначно отнести к плюсам или минусам. Это необходимость постоянно развиваться. Следить за новыми технологиями и осваивать их не просто быстро, а опережая других.

Сфера IT развивается с огромной скоростью, и за ней нужно успевать. Специалист должен уметь быстро меняться и перестраиваться. Быть активным, самостоятельно предлагать что-то новое.

Средние зарплаты email-маркетологов

Специалист в московской компании может зарабатывать около 100 тысяч рублей в месяц и более. Соискателям в регионах предлагают 30-50 тысяч рублей в месяц. Доходы во многом зависят от конкретных обязанностей email-маркетолога.

Уровень и объем задач может быть разным в зависимости от компании. Работать можно не только в офисе, но и удаленно.

Как стать email-маркетологом? Что нужно знать и уметь?

Для успешной работы вам потребуются:

1. Базовые знания интернет-маркетинга:

  • Что такое интернет-маркетинг, каковы его цели, задачи, инструменты.
  • Как искать и анализировать целевую аудиторию, как делать анализ конкурентов, как формировать конкурентоспособное предложение.
  • Что такое юзабилити и конверсия сайта, как с ними работать.
  • Базовые понятия о SEO, SMM, таргетированной рекламе, контент-маркетинге и других вариантах привлечения трафика на сайт.

2. Глубокие знания email-маркетинга:

  • Цели и задачи email-маркетинга, формирование его стратегии.
  • Как собрать базу подписчиков.
  • Какие есть сервисы для email-маркетинга, их возможности, плюсы и минусы.
  • Что делать, чтобы письма не попадали в спам.
  • Как разработать контент-план для рассылок.
  • Как автоматизировать рассылку.

Как тестировать рассылки и анализировать результаты.

3. Умение создавать интересные тексты, которые «цепляют» целевую аудиторию

Непосредственно написание текстов рассылок может и не входить в обязанности email-маркетолога. Эта задача может поручаться копирайтерам. Но умение писать вам в любом случае потребуется – для постановки задачи копирайтерам и контроля качества их работы.

4. Знание смежных областей и умение работать в команде

Вам потребуется разрабатывать красивые и удобочитаемые шаблоны писем либо ставить соответствующие задачи дизайнерам, программистам, верстальщикам. Поэтому будут нужны знания Photoshop, HTML, CSS.

Поскольку емайл маркетолог активно взаимодействует с другими специалистами, ему необходимо умение работать в команде. Также он может взаимодействовать с клиентом напрямую, что тоже требует хороших навыков общения.

Где обучиться профессии с нуля?

Получить профессию e-mail-маркетолога можно на онлайн-курсах от портала Нетология. Обучение проходит через интернет. Занятия идут в формате лекций, которые ведут практикующие email-маркетологи. Даются домашние задания.

После прохождения курсов выпускникам помогают составить резюме. Также могут помочь с прохождением практики в компаниях, с которыми сотрудничает университет.

Где найти работу email-маркетологом?

    Если вы планируете выстраивать карьеру частного специалиста или ищете подработку, посмотрите проекты на биржах фриланса.

Вакансии в штат можно найти на сайтах по трудоустройству, например, HH.ru.

Где найти специалиста на проект?

Добавьте проект на биржу в раздел Реклама и маркетинг. Размещение вакансий бесплатное.

Урок 19. Что такое E-mail маркетинг?

Хотите узнать, что такое Email маркетинг? Хотите узнать, что такое почтовая рассылка и как ее осуществить? Тогда этот урок для вас!

Отойдем от контекстной рекламы и перенесемся в мир Email маркетинга. Вы узнаете о том, как правильно составлять письма, как их рассылать по e-mail адресам и многое-многое другое. Поэтому подпишитесь на блог Context-UP и получайте бесплатные уроки по e-mail маркетингу, и многим другим инструментам продаж в Интернете, на почту.

А пока, я расскажу о том, что такое e-mail маркетинг и с помощью чего можно получить e-mail адреса потенциальных клиентов.

Что такое Email маркетинг?

E-mail маркетинг – это инструмент интернет-маркетинга, с помощью которого формируется прямая коммуникация между бизнесом и клиентом, неважно, существующим или еще только потенциальным.

То есть с помощью данного инструмента можно сделать следующие вещи:

  • Увеличение лояльности клиентов к компании;
  • Новые продажи;
  • Увеличение повторных продаж;
  • Удержание клиентов и формирование доверия к компании;

Только вдумайтесь в это! Все эти вещи можно сделать всего лишь одним инструментом, именно поэтому e-mail маркетинг пользуется большой популярностью среди рекламодателей.

Я не зря поставил последним и окончательным пунктом доверие клиента к компании, ведь это результат e-mail маркетинга в целом. Чтобы заполучить это самое доверие нужно проделать нелегкий путь:

  1. Привлечь потенциальных клиентов на сайт;
  2. Получить e-mail адреса, тем самым, формируя базу подписчиков;
  3. Найти хороший сервис рассылки электронных писем;
  4. Составить письма, побуждающие на действие.

На первый взгляд выглядит легко, но на деле… Давайте, разберемся с каждым пунктом по отдельности.

Привлечение потенциальных клиентов на сайт.

Во Всемирной паутине существует множество способов привлечения людей на сайт. Это может быть, как Яндекс.Директ (как настроить Яндекс.Директ?) или Google Adwords (как настроить Google Adwords?), так и SEO продвижение. Не важно, короче, каким путем вы будете привлекать людей на сайт, важно лишь одно, посетители сайта должны быть целевыми, то есть заинтересованными в вашем товаре или услуге. Без этого Email маркетинг не имеет смысла.

Получение E-mail адресов.

Сделать это немного сложнее, чем привлечь трафик на сайт. Почему? Потому что человек, зашедший на сайт, не захочет просто так давать свое “мыло”. Ему нужно что-то дать в замен, например, ценную и полезную информацию, какую-нибудь скидку или подарок. Подумайте над тем, что вы предложите потенциальному клиенту (подписчику) в замен на его e-mail. А уже после этого поразмышляйте над тем, как вы будете получать электронные адреса своих посетителей.

Ниже представлено три варианта получения email адресов.

1. Форма подписки на сайте. Самый распространенный способ получения адресов электронной почты:

Данный пример, как вы могли заметить, взят с моего блога. Это обычная форма подписки, в которую человек вводит свое “мыло” и получает бесплатные уроки по интернет-маркетингу на почту, то есть взамен на адрес электронной почты я даю бесплатную информацию.

Кстати, подпишитесь и вы!

2. Подписная страница. Подписная страница – это одностраничный сайт, где упор сделан не на продажу какого-то товара или услуги, а на получение электронной почты посетителя.

Вот наглядный пример подписной страницы, где за адрес электронной почты вам дадут бесплатное видео.

3. Pop-up окошко с формой подписки. На мой взгляд, худший из вариантов получения емейлов, так как раздражает очень сильно.

Такое окошко появляется после того, как вы навели курсор на кнопку закрытия браузера или вкладки. Вы, по-любому, встречались с этим и согласитесь, вас это взбесило.

Конечно, какая-то часть подпишется, но другие ни за что, тем более, что и сайт ваш посещать больше не будут.

Здесь я показал только самые распространенные варианты получения e-mail адресов ваших потенциальных клиентов.

Почтовая рассылка – что это и как осуществить?

Почтовая рассылка – это рассылка рекламных сообщений по email-адресам ваших подписчиков, с целью увеличить лояльность к бренду, доверие и продажи.

Прочитав определение, вы наверняка задались вопросом: “А как осуществить почтовую рассылку?”. Я отвечу вам. Существует множество способов как сделать это, можно и в ручную отправлять все, что, конечно же, не есть хорошо, а можно и с помощью программ или сервисов рассылок. Одним из таких сервисов рассылок является SendPulse.

Это мультиканальная платформа, которая сочетает в себе email, web push, SMS и Viber рассылки. Также сервис предлагает возможность автоматизации рассылки путём комбинирования указанных способов рассылки для еще больших результатов.

Ну на этом, думаю, всё. Урок получился не слишком объемным, так как Email маркетинг – штука не легкая и каждая ее часть требует особого внимания. Поэтому более подробно рассматривать этот замечательный инструмент будем в следующих уроках, а пока подпишитесь на блог и получайте уроки по интернет-маркетингу бесплатно.

Ссылка на основную публикацию