Что такое бенчмаркинг

Что такое бенчмаркинг

В данной статье или разделе имеется список источников или внешних ссылок, но источники отдельных утверждений остаются неясными из-за отсутствия сносок.

Литература

  1. Benchmarking & Evaluation. http://www.bmkcop.com/
  2. European commission directorate general for education and culture Leonardo da Vinci programme. Project: «Improving training through benchmarking». http://www.anter-net1.com/LdV_Web_site/LdV_Bench_and_Eval_of_Training_Page3.htm
  3. Explanation of benchmarking. http://www.12manage.com/methods_benchmarking.html
  4. Benchmarking for Nonprofits: How to Measure, Manage, and Improve Performance. http://www.fieldstonealliance.org/client/tools_you_can_use/04-26-05_Benchmarking.cfm
  5. Аренков И. А., Багиев Г. Л.Бенчмаркинг и маркетинговые решения. — Санкт-Петербург: СПбУЭФ, 1997.
  1. Маркетинг в России и за рубежом, № 4 (54)/ 2006. Стариков В. В., Бенчмаркинг — путь к совершенству;
  2. Менеджмент в России и за рубежом, № 1/2001. Михайлова Е. А., Основы бенчмаркинга;
  3. Менеджмент в России и за рубежом, № 2/2001. Михайлова Е. А., Основы бенчмаркинга: эволюция концепций качества.
  4. Р.Рейдер., Бенчмаркинг как инструмент определения стратегии и повышения прибыли

Wikimedia Foundation . 2010 .

Смотреть что такое «Бенчмаркинг» в других словарях:

бенчмаркинг — Метод использования чужого опыта, передовых достижений лучших компаний, подразделений собственной компании, отдельных специалистов для повышения эффективности работы, производства, совершенствования бизнес процессов; основан на анализе конкретных … Справочник технического переводчика

Бенчмаркинг — представляет собой методику проведения измерений и анализа, которая может использоваться организацией для поиска передового опыта внутри организации и вне ее с целью улучшения своей деятельности. Бенчмаркинг применим к стратегии и политике,… … Официальная терминология

бенчмаркинг — сущ., кол во синонимов: 1 • отметка (28) Словарь синонимов ASIS. В.Н. Тришин. 2013 … Словарь синонимов

Бенчмаркинг — (Benchmarking) — метод контроля и управленческая процедура внедрения в практику работы организации (компании, предприятия) технологий, стандартов и методов работы лучших организаций аналогов (от англ. » benchmark » — начало… … Экономико-математический словарь

Бенчмаркинг — (Benchmarking) — метод контроля и управленческая процедура внедрения в практику работы организации (компании, предприятия) технологий, стандартов и методов работы лучших организаций аналогов (от англ. » benchmark » — начало… … Экономико-математический словарь

Бенчмаркинг — метод контроля; особая управленческая процедура внедрения в практику работы организации технологий, стандартов и методов работы лучших организаций аналогов. В процессе бенчмаркинга осуществляется поиск организаций, которые показывают наивысшую… … Словарь бизнес-терминов

Бенчмаркинг — см. Активные методы обучения … Российская энциклопедия по охране труда

БЕНЧМАРКИНГ — [benchmarking, от англ. bench уровень, высота и mark отметка опорная отметка, отметка высоты, начало отсчета, эталонное сравнение, экспертный стандарт, используемый в качестве контрольной точки] технология поиска, сопоставительного анализа и… … Маркетинг. Большой толковый словарь

Бенчмаркинг — (от англ. benchmarking) – прием стратегического маркетинга, при котором анализируются наилучшие методы, приемы, наиболее успешные формы ведения бизнеса, используемые компаниями на рынке, включая анализ эффективной работы собственных отделов,… … Учебный словарь терминов рекламы и паблик рилейшенз

бенчмаркинг — 1) Функция маркетинговой деятельности; 2) исследование технологии, технологических процессов и методов организации производства и сбыта продукции на лучших предприятиях партнеров и конкурентов в целях повышения эффективности собственной фирмы; 3) … Терминологический словарь маркетинга

Бенчмаркетинг — виды, примеры и особенности

Что такое бенчмаркинг

Бенчмаркинг является процессом изучения конкурентной фирмы, либо всего лишь фирмой, которая осуществляет свой бизнес, что и Вы, либо полезный для Вашей фирмы бизнес, для построения обдуманной стратегии, которая обычно состоит из получения данных из исследуемой фирмы при бенчмаркинге для повышения работоспособности либо влияния Вашей фирмы на рынок, где осуществляет свою деятельность собственное производство.

Этот термин предполагает обучение психологическим аспектам: закомплексованые стороны руководителя фирмы, которые интересны вашей деятельности.

Чтобы осознать, что представляет собой бенчмаркетинг и как он выполняет работу, нужно учесть специальную терминологию.

Рассмотрим основные разновидности бенчмаркетинга:

  • Общий — дает возможность выяснить направление инвестиционной работы. С практической точки зрения данная разновидность состоит из изучения и сравнения данных как производственных мощей, так и реализаций какой-то конкретной фабрики с производителями такой же продукции. К тому же чтобы сделать сравнение нужно брать огромное количество фирм-конкурентов. Это наиболее сложный вид бенчмаркетинга.
  • Внутренний является сравнением разнообразных категорий производств, чтобы определить самый эффективный метод осуществления собственной деятельности. Достоинством подобной разновидности считается легкость осуществления, проведения, сбор данных. Именно по этой причине эта разновидность считается самой распространенной.
  • Конкурентоориентированный является для того, чтобы сравнить выбранных фирм-конкурентов, то есть та, которая осуществляет собственную деятельность в такой же области. Вероятно, чтобы сделать сравнение берем и фирму-партнера, область интересов которой в иных сферах. Эта разновидность тоже востребована.
  • Бенчмаркинг издержек — состоит из снижения расходов, выявление факторов, оказывающие воздействие на их создание, нахождение и обучений отличительных особенностей в создании себестоимости среди разнообразных производителей.
  • Функциональный— состоит из сравнения некоторых возможностей фабрики с такими же возможностями более успешного предприятия, которое осуществляет свою деятельность в идентичной области. Необходимо, чтобы нормы работы фабрики оказались идентичными.

Ярким примером является деятельность Форд. В далеком 90-х году минувшего столетия бенчмаркинг проводился для поднятия пошатнувшихся ее позиций на рынке. Сотрудники фирмы организовали внутреннее исследование множество моделей транспортных средств для изучения достоинства любой и выявления модели, которая оказалась бы предпочтительнее среди потребителей.

По любому из критериев выявили самое лучшее транспортное средство в своей категории, на основе данного момента создавалась стратегия, которая позволяла увеличить самые повышенные данные.

В итоге проведенных исследований, стало ясно, что лучшим транспортным средством оказался «Автомобиль года». Со временем покорившие вершины утратили собственные позиции.

Таким образом руководство этой фирмы пришло к выводу, что такой метод исследования своего бизнеса является непрерывным процессом, по этой причине его нельзя относить в одноразовому варианту.

А теперь рассмотрим на примере компании Нокиа.

Она уже давным-давно относится к международной категории компаний, которая занята подготовкой мобильной техники и разнообразных сервисов. Этот метод продвижения бизнеса используется в фирме для поддержания собственного положения на рынке и его развития, чтобы следить за отрезком времени и прогрессированием в любых сферах деятельности человека (логистической, исследовательской, коллективизации и так далее).

Пример компании GIA.

Она представляет собой консалтинговую компанию, занимающуюся разработкой рынка, обнаружением полезных стратегий и предложением разных услуг, которые позволяют фабрикам улаживать свою бизнес-процедуру. Этот производитель все время предлагает потребителям разнообразные семинары по бенчмаркингу. Обыкновенный его проект состоит из двух тематических семинаров, в течение которых обычно обсуждаются разнообразные вопросы того, как вести бизнес и осуществлять анализ.

Если проводить итог, то можно отметить, что этот способ позволяет обнаружить, по какой причине производителям-конкурент смогла получить существенный успех в собственной области, какие точно действия стали причиной положительного результата. Анализирование лишь единственной из данных показателей полноценного представления о работе фирмы не предоставит. Осуществлять сравнение необходимо по таким же данным в идентичных сферах деятельности.

Бенчмаркинг — что это и как применяется

Термин «бенчмаркинг» пришел в наш язык из запада. Там активно используется этот подход для улучшения своего бизнеса. В этой статье мы поговорим про этот термин, рассмотрим как поэтапно проводить анализ, какую информацию собирать.

1. Что такое бенчмаркинг простыми словами

Уверен, что «бенчмаркинг» использовал почти каждый бизнесмен. Ведь каждый прежде чем выйти на рынок смотрит на рынок, где уже есть конкуренты (исключение составляют бизнес с революционными идеями, где отсутствуют конкуренты в принципе).

Согласитесь, перенимать опыт от успешных компаний — это в целом хорошее дело, потому что повышается качество услуг/товаров, снижается стоимость на рынке за счет конкуренции. При чем бенчмаркинга применением практически во всех сферах бизнеса. Сложно назвать отрасль, в котором бы этот подход не давал результаты.

За примерами далеко ходить не надо. Наверняка Вы замечали, что любые новые идеи в смартфонах быстро появляются у других моделей (например, две сим карты, две камеры, блокировка по отпечаткам пальцев и т.д.) То же самое в любой бытовой технике, в автомобилях, в компьютерных программах и т.д.

Большинство компаний черпают успешные и хорошие идею друг у друга. В итоге получаются товары высокого качества.

Какие цели бенчмаркинга

  • Избежать ранее совершенных ошибок
  • Выявить слабые стороны и проблемные места своей деятельности
  • Адаптировать успешные приёмы конкурентов для собственного успеха
  • Повысить характеристики продуктов/услуг за счет снижения стоимости, улучшения функционала и качества
  • Поддерживать высокий уровень конкурентоспособности

Как видите, цели весьма благи. Однако некоторые думают, что одной из целей может является «уничтожение конкурента» или «нанесения урон репутации». Однако это не так. Успешные люди никогда не желают кому-то «зла», они работают в честной конкурентности.

Бенчмаркинг не является «маркетинговой разведкой», поскольку он анализирует только открытые источники информации.

2. Виды бенчмаркинга

Выделяют следующие виды

  1. Внутренний (производственный, как устроен процесс)
  2. Функциональный (сравнение функций работы предприятия)
  3. Конкурентный (на основе показателей в открытом доступе)
  4. Товарный (сравнение товаров)
  5. Усредненный (когда сложно выбрать явно лучший показатель, берут средние значения между несколькими компаниями)
  6. Бенчмаркинг бизнес-процесса

3. Этапы проведения бенчмаркинга

Для проведения бенчмаркинг потребуется целый ряд последовательных этапов. Всего можно выделить 5 шагов.

1 Определяется проблемная область компании. Иногда заранее это сложно сделать. В этом случае можно анализировать своих прямых конкурентов.

2 Отбор конкурентов.

Выделим пошаговый набор действий

  • Составляется список всех фирм для анализа
  • Фильтрация
  • Ранжирование (успешные, средние, плохие)

3 Составление команды для сравнения (отбор профессионалов, которые будут заниматься сравнением)

4 Сбор и анализ информации. Про этот пункт мы поговорим далее.

5 Внедрение опыта конкурентов.

Не всегда для анализа берутся конкуренты. Возможно некоторые элементы бизнеса реализуются совершенно в других сферах деятельности.

Возможно в Вашей сфере есть кружки, клубы где предприниматели обмениваются данными и опытом. Поищите у себя такой. Эта возможность провести время с пользой и выгодой для себя. При этом такие мероприятия бесплатны в большинстве случаев.

4. Какую информацию собирать и анализировать

Поскольку бизнес у всех разный, то и нюансы все разные. Выделим основную информацию, которую можно собирать для большинства компаний в процессе бенчмаркинга.

  1. Качество продукции и услуг
  2. Производственные процессы и ищут пути оптимизации
  3. Себестоимость изготовления продукции или оказания услуг
  4. Скорость и эффективность производства
  5. Расходы на рекламу и маркетинг
  6. Расходы на реализацию товаров, работ или услуг
  7. Удовлетворенность целевой аудитории

5. Плюсы и минусы бенчмаркинга

  • Повышение качества своих услуг и продукции за счет опыта других
  • Улучшение конкурентоспособности товаров
  • Возможность увеличения прибыли
  • Расширение на рынке
  • Оптимизация процессов
  • Более дешевый подход в развитии, поскольку можно посмотреть на результаты других
  • Временные и денежные затраты на анализ
  • Не всегда возможно внедрить к себе успешный опыт из-за специфики или других обстоятельств
  • Старые «фишки» уже не будут давать такой эффект, как только при первом их появление

Смотрите также видео «анализ конкурентов: Benchmarking»:

Что такое бенчмаркинг — виды, методы, примеры данного инструмента анализа конкурентов

Здравствуйте! Сегодня мы простыми словами расскажем, что такое бенчмаркинг и чем полезен данный инструмент для бизнеса.

В настоящее время конкуренция в любой сфере деятельности приняла глобальные масштабы. Руководители многих компаний понимают, что необходимо всесторонне изучать положительный опыт конкурентов, для того чтобы заработать деньги и прогнозировать собственное успешное будущее. Чтобы не отставать от более успешных конкурентов и применяют бенчмаркинг.

Содержание

Что такое бенчмаркинг простыми словами

Термин «бенчмаркинг» очень приближен к понятию «маркетинговой разведки», но маркетинговая разведка представляет собой сбор практически конфиденциальной информации, в отличие от бенчмаркинга.

Бенчмаркинг — это способ для изучения деятельности компаний-конкурентов, с целью перенятия их положительного опыта и применения данных о нем в своей деятельности.

Цель и задачи бенчмаркинга

Главная цель бенчмаркинга состоит в том, чтобы установить, насколько вероятен успех определенной деятельности.

Для полного освещения данного понятия, стоит подробнее рассмотреть основные задачи бенчмаркинга:

  • Определить, насколько компания конкурентоспособна, каковые ее слабые стороны;
  • Установить, какие изменения необходимо провести;
  • Разработать план улучшения деятельности компании;
  • Разработать новые подходы к ведению бизнеса;
  • Поставить долгосрочные цели, которые более глобальны, чем текущие.

Виды бенчмаркинга

Бенчмаркинг можно условно разделить на несколько видов:

  1. Функциональный – позволяет сравнить, как работают отдельные функции конкретного производителя или продавца с более успешными продавцами, но работающими в похожих условиях;
  2. Общий бенчмаркинг – представляет собой сравнительный анализ показателей производства и продаж товаров одного производителя, с аналогичными показателями другого, более успешного производителя;
  3. Конкурентный сравнение с конкурентами, которые работают на более высоком уровне рынка. Для примера: компания, которая работает на региональном рынке, выбирает для сравнения компанию, которая уже вышла на международный уровень. Эти данные можно считать более важными, но получить их непросто;
  4. Внутренний – сравнение проводится между максимально близкими друг к другу процессами внутри компании. Данные в этом случае собрать легко, но информация получается довольно предвзятой;
  5. Стратегический бенчмаркинг это процедура поиска новой стратегии развития, которая в итоге приведет компанию к достижению высочайшего уровня производительности. Именно он определяет цели, которых должна будет достигнуть компания;
  6. Бенчмаркинг издержек при правильном проведении позволяет снизить затраты, а также определить факторы, которые влияют на их образование.

Как источники информации используют публикации, различные списки призеров и победителей в номинации «качество» различных премий, а также разные базы данных (аудиторские, консалтинговые).

Чтобы провести бенчмаркинг, обычно создают специальную рабочую группу. В состав такой группы лучше включать специалистов из разных структурных подразделений компании. Это повышает шансы на объективную оценку полученной информации.

Методы и этапы бенчмаркинга

Методология бенчмаркинга включает в себя определенные этапы:

  1. Выбирается конкретная функция бизнеса производителя или продавца;
  2. Выбирают параметры, по которым будет проходить сравнение. Это может быть один критерий, а может быть и группа;
  3. Собирается информация о похожих производителях или продавцах;
  4. Полученная информация тщательно анализируется;
  5. Разрабатывается проект тех изменений, которые будут внесены в эту функцию;
  6. Ведется подготовка экономического обоснования планируемых изменений;
  7. Изменения внедряются в практическую деятельность компании;
  8. Осуществляется контроль хода внедренных изменений и им дается итоговая оценка.

Результат будет сильно зависеть от того, насколько правильно организован сбор необходимой информации.

Какие показатели сравниваются в процессе бенчмаркинга

  • Объемы выпускаемой продукции или оказываемых услуг;
  • Финансовая эффективность;
  • Бизнес-процессы.

Бенчмаркинг – не промышленный шпионаж

Путать бенчмаркинг и промышленный шпионаж не стоит. Это два совершенно разных и непохожих понятия. Бенчмаркинг сравнивает свои товары или услуги с аналогичными. Также возникают ситуации, когда компании-конкуренты обменивается опытом по взаимному желанию.

Кроме того, чаще всего при бенчмаркинге используется информация, находящаяся в открытом доступе, то есть ее вполне можно получить с помощью опросов, анализируя ценовую политику.

Тонкой гранью между промышленным шпионажем и проведением исследования можно назвать конкурентную разведку.

В нашей стране часто объединяются несколько компаний, для того, чтобы противостоять конкурентам, с использованием бенчмаркинга. Примерами может служить опыт нескольких фармацевтических компаний, которые наладили обмен информацией между собой, при этом закрыв доступ к ней иностранным конкурентам. Или такое же сотрудничество в банковской сфере: чтобы решить проблему больших очередей крупный банк перенимает опыт другого банка (увеличение количества банкоматов, снижение платы за пользование онлайн-банкингом, развитие автоматизации многих процессов).

Недостатки бенчмаркинга

  • Необходимо выполнять поиск партнера по бенчмаркингу;
  • Иногда требуются услуги консультантов;
  • Если организация не имеет опыта бенчмаркинга, на первых этапах потребуются серьезные затраты;
  • Не всегда необходимые изменения приветствуются сотрудниками организации и принимаются ими, хоть и направлены на повышение уровня производительности;
  • Не все общие методы могут применяться к конкретной организации.

Как провести бенчмаркинг компании самостоятельно

Процедуры, которая подходила бы любой компании, просто не существует. Каждая компания разрабатывает ее сама.

Можно дать только несколько советов, на которые будет возможно опереться в процессе:

  • Выбирайте для сравнения только те процессы или услуги, качество выполнения которых неудовлетворительно. Сравнение показателей, с которыми все в порядке повлечет за собой только пустую трату времени и денег;
  • Не выбирайте слишком обширный перечень показателей или процессов для анализа;
  • Подготовьте компанию или предприятие к тому, что планируются перемены в деятельности;
  • Соберите группу, высококвалифицированных специалистов;
  • Используйте соответствующее ПО, для того чтобы облегчить процесс.

Пример бенчмаркинга на предприятии

Очень показателен пример автомобильной компании Ford. В 90-х годах прошлого века бенчмаркинг был проведен для того, чтобы поднять пошатнувшиеся позиции компании на рынке. Специалисты компании провели внутреннее исследование большого количества моделей автомобилей, чтобы изучить преимущества каждой и выявить модели, которые предпочитали потребители.

По каждому критерию был выявлен лучший автомобиль в своем классе, на основании этого разрабатывалась стратегия, позволяющая превзойти самые высокие показатели.

Результатом проведенного анализа стал автомобиль, который получил звание «Автомобиль года». Постепенно достигнутые вершины вновь были утрачены.

Руководство компании же, в конечном итоге, пришло к пониманию того, что бенчмаркинг – это непрерывный процесс, считать его одноразовым нельзя.

Подводя итоги, хотелось бы сказать, что бенчмаркинг позволяет выяснить, почему компания-конкурент достигла существенных успехов в своей сфере деятельности, какие именно действия привели к положительному результату. Анализ только одного из этих показателей полного представления о деятельности компании не даст. Проводить сравнение нужно по аналогичным показателям в аналогичных областях деятельности.

Бенчмаркинг

Бенчмаркинг (benchmarking) — представляет собой процесс сравнения продуктов, услуг или процессов одной организации с продуктами, услугами или процессами другой организации. Иногда, проводят сравнение внутри одной и той же организации. Цель этого процесса заключается в поиске улучшений тех аспектов, по которым проводится сравнение.

Как правило, бенчмаркинг применяет организация, которая хочет улучшить свою деятельность.

Для сравнения со своими процессами (или продуктами) выбирается компания, занимающая лидирующие позиции в том или ином вопросе. Не обязательно выбирать прямых конкурентов, чтобы провести бенчмаркинг. Для сравнения может выбираться компания из другой сферы деятельности, или работающая с другой группой потребителей.

Рекомендуем приобрести :

Бенчмаркинг позволяет применить в своей работе лучшие практики других компаний. Но, сначала, необходимо добиться полного понимания своих собственных процессов, т.к. невозможно провести адекватное сравнение, не имея представления о собственной деятельности. Для этого нужно знать границы рассматриваемых процессов, выполняемые операции, текущий уровень исполнения процессов и другие параметры, характеризующие работу.

Виды бенчмаркинга

В зависимости от объектов сравнения бенчмаркинг может подразделяться на несколько видов:

Внутренний бенчмаркинг – при этом виде бенчмаркинга осуществляется сравнение процессов (продуктов, услуг) внутри организации. В качестве объектов выбираются близкие или похожие процессы (продукты, услуги). При внутреннем бенчмаркинге довольно легко собрать данные, однако возможности для сравнения ограничены, и результаты могут оказаться предвзятыми.

Конкурентный бенчмаркинг – сравнение проводится с прямыми конкурентами (по предоставляемым продуктам или услугам), работающими на местном, региональном или международном рынке. Для этого вида бенчмаркинга необходимо выбирать конкурентов, находящихся на другом «уровне» рынка. Например, организация, работающая на местном рынке, может выбрать для сравнения организацию, работающую на международном рынке. В этом случае данные, полученные при сравнении, будут более обоснованными и важными, но их довольно трудно получить.

Функциональный бенчмаркинг – сравниваются процессы собственной организации с похожими процессами другой организации, но работающей в другой сфере деятельности. При таком виде бенчмаркинга можно получить объективные и важные данные с меньшими усилиями, применяя этичные и легальные методы получения информации.

Обобщенный бенчмаркинг – для этого вида бенчмаркинга отбираются организации, которые обладают лучшими в своем сегменте процессами и подходами. Такие организации открыто публикуют информацию о деятельности (примерами могут служить публикации по производственной системе Toyota, или по системе 6–сигм компании Motorola). Из этих процессов и подходов выбираются для изучения и сравнения наиболее подходящие. После чего они адаптируются для условий своей собственной организации.

В качестве источников информации для выбора «эталона» по бенчмаркингу используют различные источники. Например, публикации по коммерческой деятельности, базы данных консалтинговых и аудиторских компаний по организациям, применяющим лучшие практики (например, GMP), списки победителей премий по качеству и др.

Этапы бенчмаркинга

Для совершенствования деятельности применяются один или несколько видов бенчмаркинга. Объекты бенчмаркинга и направленность исследований при этом может быть разной, однако основные этапы для всех видов бенчмаркинга будут одинаковыми. Эта последовательность действий выработалась в результате практики применения бенчмаркинга многими организациями.

Основные этапы бенчмаркинга включают в себя:

1. Определение, анализ и детализация объекта бенчмаркинга. В качестве объекта могут быть выбраны процессы, услуги или продукты организации. На этом этапе важно понять, сколько ресурсов и усилий организация готова потратить на процесс бенчмаркинга — будет ли это разовое мероприятие или бенчмаркинг станет постоянной практикой организации.

2. Выявление и определение характеристик, по которым будет проводиться бенчмаркинг. Это могут быть важные потребительские свойства продукта или услуги, или параметры качества процесса.

3. Формирование команды бенчмаркинга. В команду лучше включать специалистов из различных подразделений организации, чтобы была возможность более широко и объективно оценить возможности как своих процессов (продуктов, услуг), так и процессов (продуктов, услуг) партнеров по бенчмаркингу.

4. Выбор партнеров по бенчмаркингу. В качестве партнеров могут выступать организации-лидеры, добившиеся успеха в реализации интересующих характеристик (определены на этапе 2). Партнером может быть одна организация или несколько. Если выполняется внутренний бенчмаркинг, то такими партнерами будут смежные подразделения, процессы или продукты предоставляемые самой организацией.

5. Сбор и анализ информации, необходимой для сравнения. Чтобы провести сравнение может потребоваться представить полученную информацию в том же виде, как она представляется внутри организации. Например, если сравниваются технические характеристики продукта, то у разных производителей набор этих характеристик может различаться. Характеристики необходимо будет привести к единой «базе».

6. Проведение оценки возможности организации в достижении необходимых характеристик в сравнении с партнером (или партнерами) по бенчмаркингу. Оценка может проводиться различными методами, которые позволяют оценить существующий «разрыв» между работой собственной организации и работой партнера по бенчмаркингу (например, с помощью GAP – анализа).

7. Определение возможных изменений существующей практики работы. Создается «видение» будущего состояния организации. Это видение должно быть основано на результатах адаптации процессов партнера по бенчмаркингу к условиям своей организации.

8. Разработка стратегических целей и планов по их реализации для достижения желаемого уровня характеристик. В зависимости от масштабности изменений планы могут затрагивать изменение процессов, системы управления, организационной системы, культуру исполнения работ и др. аспекты.

9. Реализация запланированных изменений и постоянный контроль за ходом преобразований в организации. Если необходимо, то выполняются корректировки планов.

10. После достижения установленных целей и реализации планов принимается решение о повторении цикла и реализации всех этапов бенчмаркинга для новых условий.

Прежде чем применять бенчмаркинг в качестве инструмента по совершенствованию деятельности организация должна решить, какой объем ресурсов она может на него выделить. Проводить бенчмаркинг лучше по хорошо отработанным методикам. Методика бенчмаркинга может значительно сэкономить время работы и ресурсы. Если принимается решение использовать бенчмаркинг в качество одного из инструментов постоянного совершенствования, то он может быть выделен в отдельный процесс.

Преимущества бенчмаркинга

В том случае, когда бенчмаркинг проведен правильно, он может дать компании много преимуществ. Критериями успешного проведения бенчмаркинга являются правильно подобранная команда, глубокая детализация процессов, заинтересованность руководства в результатах, интеграция результатов бенчмаркинга со стратегическими планами развития.

Во время выполнения работ команда бенчмаркинга имеет возможность посмотреть на свою организацию со стороны. Это позволяет выйти за рамки ежедневной деятельности и существующие ограничения, и найти новые идеи по улучшению работы. За счет применения бенчмаркинга можно избежать многих ошибок, а также повысить прибыль организации за относительно короткое время.

Бенчмаркинг – что это такое простыми словами?

Конкуренция в настоящее время является двигателей экономического развития.

Вследствие этого руководители большого количества компаний постоянно изучают положительный опыт своих конкурентов, чтобы успешно его использовать в собственных целях. Данная деятельность обрела названием бенчмаркинга

Значение термина

Бенчмаркинг – это один из способов изучения деятельности конкурирующих компаний, который направлен на выявлении положительного опыта с целью его использования и реализации в деятельности собственной организации.

Бенчмаркинг имеет несколько общих черт с маркетинговой разведкой. Особенностью последней является сбор конфиденциальной информации, которую сложно или же вовсе невозможно получить из открытых источников.

В свою очередь бенчмаркинг подразумевает осуществление тех или иных действий, которые не нарушают закон и действующие методы конкуренции между различными организациями, работающими в одной сфере деятельности.

Основные цели и задачи бенчмаркинга

Главная цель бенчмаркинга заключается в том, чтобы определить, насколько эффективной успешной может быть та или деятельность компании. Это в свою очередь определяет основные задачи данного способа изучения функционирования конкурентов, такие как:

  1. Определение уровня конкурентоспособности компании.
  2. Выявление слабых сторон.
  3. Выяснение того, какие изменения необходимо осуществить в собственной деятельности.
  4. Разработка плана улучшения функционирования структурных подразделений организации.
  5. Внедрение новых подходов к ведению бизнеса.
  6. Постановка новых долгосрочных целей, которые являются более глобальными и масштабными, нежели предыдущие.

Таким образом, реализация всех вышеперечисленных задач позволяет улучшить деятельность собственной компании, благодаря чему предприятие сможет работать на равных условиях со своими главными конкурентами.

Использующиеся виды бенчмаркинга

Бенчмаркинг условно специалистами делится на несколько видов, среди которых наиболее распространенными считаются такие:

  1. Функциональный бенчмаркинг. Его цель заключается в сравнении выполнения тех или иных функций конкретного предприятия с его основными конкурентами.
  2. Общий бенчмаркинг. Он представляет собой анализ основных производственных и торговых показателей двух компаний.
  3. Конкурентный бенчмаркинг. Он подразумевает осуществление сравнения одного предприятия с другим, работающим на более высоком уровне рынка. Часто региональным компаниям необходимо проанализировать свою деятельность на основании работы международных организаций, чтобы выяснить, каким образом можно стать прямыми конкурентами последних.
  4. Внутренний бенчмаркинг. Он позволяет сравнить максимально схожие процессы, которые осуществляются на одном и на другом предприятии.
  5. Стратегический бенчмаркинг. Его задача заключается в поиске новой стратегии развития компании, которая позволит достичь высокого уровня производительности.
  6. Бенчмаркинг издержек. Цель данного исследования – определение факторов, влияющих на возникновение затрат во время производства товаров или предоставления услуг.

Для того чтобы провести бенчмаркинг, в компании необходимо создать соответствующую рабочую группу. В нее нужно включить специалистов со всех структурных подразделений предприятия, так как таким образом можно повысить объективность анализа собранных данных.

Методы проведения бенчмаркинга

Бенчмаркинг – это сложный процесс, который осуществляется в несколько этапов, таких как:

  1. Выбор конкретной функции, которая будет в дальнейшем анализироваться.
  2. Подбор параметров, по котором будет осуществляться сравнение.
  3. Сбор информации о конкурентах, использующих такую же функцию.
  4. Анализ полученной информации о деятельности конкурирующих предприятий.
  5. Разработка проекта изменений, которые необходимо осуществить.
  6. Подготовка экономического обоснования внедряемых изменений.
  7. Практическое и постепенное внедрение изменений в производственный процесс.
  8. Контроль основных параметров работы предприятия.
  9. Оценка внедренных изменений.

Результат бенчмаркинга напрямую зависит от большого количества факторов. Это касается как правильности составления списка анализируемых параметров, так и корректности обработки собранных данных по поводу работы конкурентов.

В процессе бенчмаркинга чаще всего сравниваются объемы выпускаемой продукции или предоставляемых услуг, финансовая эффективность структурных подразделений предприятий, а также внедренные в них бизнес-процессы.

Ввиду того, что в процессе бенчмаркинга в большинстве случаев используется информация из открытых источников, данный способ анализа деятельности конкурентов не является промышленным шпионажем.

Что такое бенчмаркинг?

Бенчмаркинг – совокупность действий, направленных на исследования конкурентов в области внедрения в бизнес их лучшего опыта. Составление долгосрочной стратегии развития для производственного предприятия или компании. Для увеличения прибыльности, компаниями были придуманы специальные исследования.

Они позволяют учитывать не только конкурентов, но и поведение фирмы на рынке, а также изменение её ассортимента, как на это реагируют потребители. Используют ли они вирусный контент для продвижения услуг или повышения узнаваемости бренда.

Бенчмаркинг может напоминать данные разведки, хотя собранная информация не будет являться конфиденциальной или секретной.

Этот процесс всегда был частью конкурентного анализа. А потом стал применяться в качестве:

  • оценки целого бизнеса;
  • направлений развития;
  • выяснение основных целей и задач.

Все делается для удержания «на плаву» предприятий с небольшим оборотом. Под исследования попадают сильные конкуренты области, анализируется их успех, воронка продаж.

Бенчмаркинг помогает небольшим компаниям «остаться на плаву»

Что такое бенчмаркинг?

Бенчмаркинг — модное слово, за которым скрываются средства для анализа достоинств чужого успешного опыта. А после получения данных, можно внедрять все «фишки» в свой бизнес.

Анализ чужого опыта дает почву для правильного инновационного плана развития и внедрения особых инноваций. То что пользуется успехом у конкурентов, обязательно понадобится и другим фирмам. А за получение такой информации компании готовы платить миллионы. Об этом важно помнить маркетологам, а также познакомиться с важной информацией, о чем забывают контент-маркетологи.

Важно при проведении бенчмаркинга, чтобы руководители отделов и их подчиненные не были закомплексованы. Нужно стремиться к наибольшему результату.

К чему приводят комплексы?

  • Руководитель видит все только хорошее в работе предприятия, не желает развиваться.
  • Не нужны никакие исследования, а особенно, нет средств, чтобы провести полный анализ, не хочется вкладывать в экспертов и аналитиков, не нужны маркетинговые наблюдения за конкурентами.
  • Иногда появляется страх быть лучше других, сделать что-то, что другие не решаются и этот страх может быть связан и с деньгами.

Каких видов бывает бенчмаркинг?

  1. Функциональный. Выбираются конкретные функции конкурентов (процессы, операции, обработка заказов) и сравнивается с аналогичными функциями на предприятии, ради которого было затеяно исследование.
  2. Общий . Бенчмаркинг исследует показатели продаж и производства конкурентов в таком же направлении работы, как и фирма, заказавшая исследование. Результатом работы выступает четкие границы и направления для определения инвестиционной деятельности. Продукты сравниваются по параметрам, которые берутся в расчет, как главные.

Маркетинговые исследования осуществляет группа людей. Они не должны быть новичками, иначе результат будет пагубным, а время потеряно. Можно учитывать тайм-менеджмент.

Какие этапы включает бенчмаркинг?

  1. Подбор функций бизнеса для последующего анализа.
  2. Выбор данных для анализа. Рабочая группа исследует не один параметр, а сразу несколько. Если берется один параметр, то рекомендуется обратить внимание на рентабельность. Не упускать из вида и риск, а также затраты на проведение операций.
  3. Поиск и сбор информации у конкурентов, занимающихся таким же направлением работы.
  4. Плотный анализ полученных данных.
  5. Внесение изменений в производство на основании новых разработок.
  6. Корректное обоснование изменений с четкой выгодой для производства.
  7. Внедрение новых функций для получения лучшего результата и повышения качества продукта или предоставления услуг.
  8. Постоянный контроль над внедрением изменений и вынесение окончательного результата.

Многое зависит от правильно организованного процесса сбора информации, особенно это касается производства. Если брать во внимание открытые источники информации, то они должны быть достоверными.

Среди популярных способов — это выставки. Можно привлекать к получению данных и бывших сотрудников фирмы.

Бенчмаркинг — процесс сбора важной информации

Бенчмаркинг – как основа получения данных

Исследования дают положительные результаты на фоне растущей конкуренции. Открывается много производств и компании начинают изучать друг друга, чтобы не отставать в развитии.
Перенимая опыт ведения бизнеса, деловой активности, фирмы со старта получают известность. Им удается занять рынок, на фоне затухающих фирм.

Бенчмаркинг — вид анализа работы компании, ее филиалов и отделов для внедрения на других фирмах с целью достижения большего результата.

Масштабное исследование помогает обнаружить новинки производства других фирм, которые дали им максимальный результат. Анализируя данные, легко улучшить ведение бизнеса и обогнать прямых конкурентов, несмотря на то, что они могут будут лучшими в деятельности. Не забывать про психологические уловки маркетологов и проводить различные конкурсы в компании (это всегда работает на привлечение людей).

Бенчмаркинг — поиск результативного и лучшего в бизнесе и эффективное заимствование разработок для последующего внедрения.
Анализируем других и их успех, чтобы выявить те действия, которые привели к активному росту фирмы и ее популярности. Маркетинговые исследования направлены на оценку происходящих вокруг процессов и их анализ.

Как найти лучшие компании?

Для этого следует получить ответ на несколько вопросов:

  1. Что нужно улучшать в компании в первую очередь?
  2. Как быстро будут внедряться изменения?

Зная ответы, легко найти конкурентов для анализа и сопоставлять их деятельность с компанией, которая занимается маркетинговым исследованием.
Всего для поиска применяют три этапа:

  • Беглый просмотр данных. Просматриваются быстро все источники информации.
  • Создание структуры. Систематизация полученных данных, их приведение в нормальный порядок.
  • Выделение главного. Выбираем лучшие варианты из всех имеющихся. И они будут участвовать в анализе.

В ходе процесса поиска подходящих фирм, выбирается два разных направления.

Первое — когда берутся технологии или бизнес процессы, по которым конкуренты лучше, чем фирма, заказавшая бенчмаркинг.

Второе направление — найти фирмы, которые превосходят конкурентов по тем же параметрам.
Обнаружив слабые и сильные стороны, легко провести анализ и сразу дать ответы на простые и важные вопросы: почему конкуренты делают свою работу лучше? Как у них это получается? Что им позволяет улучшать деятельность и развиваться?

Бенчмаркинг изучает внутреннюю организацию, всю структуру и деятельность конкурентов. Все полезное, что выявится в ходе исследований, обязательно нужно внедрять. Только так рост предприятия будет заметным и даст ощутимые результаты в виде роста прибыли компании.

Данное исследование может легко ответить на вопрос, почему компания-партнер так легко завоевала рынок и получила внушительные результаты. Все действия, которые привели к успеху компанию, можно перенять и использовать. Можно учитывать экспертные мнения в статьях СМИ.

А главное – разделять, что было достигнуто и как это было сделано. Анализируя эти два понятия, можно представить полную картину развития. Если понравилась статья на Редачим, то поделитесь ею с друзьями и мы ждем от вас комментариев.

Бенчмаркетинг

Бенчмаркетинг (бенчмаркинг, benchmarking) — это процесс изучения и оценки товаров, услуг, менеджмента и опыта тех компаний, которые являются признанными лидерами в сегменте, области. Это способ изучения любого рыночного объекта (товара, услуги, компании, модели, менеджмента) и, прежде всего, своих конкурентов, с целью использования их положительного опыта и их достижений в своей собственной работе.

Бенчмаркетинг произошел от слова «benchmark» (bench – уровень, высота, mark – отметка) — «точка отсчёта», означает отметку на фиксированном объекте, нечто, обладающее определенным количеством, качеством и способностью быть использованным как стандарт или эталон при сравнении с другими предметами.

Бенчмаркетинг представляет собой систематическую деятельность, направленную на поиск, оценку и учебу на лучших примерах, не зависимо от их размера, сферы бизнеса и географического положения. Бенчмаркетинг представляет собой искусство обнаружения того, что другие делают лучше нас и изучение, усовершенствование и применение их методов работы и разработок.

Цель бенчмаркетинга — повышение конкурентоспособности продукта, разработка эффективной программы по внедрению бенчмаркетинга и использование полученных результатов.

Основная задача бенчмаркетинга — постоянное совершенствование маркетинга, финансовой структуры дохода предприятия, технической обеспеченности продукта, развитие менеджмента предприятия. Он связан с поиском и изучением наилучших методов и способов развития, чтобы собственный бизнес находил новые пути совершенствования.

В центре внимания бенчмаркетинга находятся такие вопросы, как:

  • понимание того, какая фирма находится на вершине конкуренции?
  • почему наша фирма, наш маркетинг не является лучшим?
  • что должно быть изменено или сохранено на предприятии, чтобы стать лучшим?
  • как внедрить соответствующую стратегию, чтобы стать лучшим из лучших?

Таким образом, польза бенчмаркинга состоит в том, что производственные и маркетинговые функции становятся наиболее управляемыми, когда исследуются и внедряются на своем предприятии лучшие методы и технологии других, не собственных предприятий или отраслей. Это может приводить к прибыльному предпринимательству с высокой экономичностью, созданию полезной конкуренции и удовлетворению потребностей покупателей.

Выделяют следующие виды бенчмаркетинга:

Товарный бенчмаркинг — сравнительный анализ продукции, бизнес-процессов, связанных с конкурентным товаром, с аналогами прямых конкурентов. Его следует применять, если предприятие решило сравнить маркетинговые показатели товара с аналогичными показателями прямых конкурентов. Российские компании чаще всего применяют именно такой вид бенчмаркетинга.

Функциональный бенчмаркинг — сравнение эффективности отдельных функций (например, логистики, управления персоналом) компаний одной отрасли, не обязательно прямых конкурентов.

Общий конкурентный бенчмаркинг — анализ и восприятие передового опыта компаний, действующих в других отраслях.

Внутренний бенчмаркинг — сравнение эффективности работы параллельных подразделений одной организации, анализ и внедрение лучших приёмов менеджмента, бизнес-процессов.

Бенчмаркинг менеджмент — особый вид деятельности по поиску и получению информации о лучших решениях в бизнесе, технологиях и практических разработках, используемых другими компаниями, их усовершенствование и применение.

Родоначальниками менеджмента бенчмаркетинга считают Японские компании, которые положили основу свой бизнес-технологии копирования чужих достижений, бизнес-технологий и удачных и перспективных товаров в 50х годах XX века.

Бенчмаркинг – что это такое простыми словами, этапы, примеры

Что такое бенчмаркинг?

Вам приходилось наблюдать за тем, как растет себестоимость, при этом уровень продаж уменьшается? Клиенты переметнулись к конкурирующей с вами компании, а ведь цены у них не отличаются, а порой выше ваших? Это сигнал о том, что нужны изменения.

Стоит попробовать использовать эффективный способ аналитической работы – бенчмаркинг. Мы расскажем о сути данного метода и применении его на практике.

Определение

Бенчмаркингом, (от английских слов bench — уровень, высота и mark — отметка) называют особую методику, представляющую собой целый ряд средств, сконцентрированных на получении и анализе информации о результативных методах управления бизнесом, с целью использования полученных данных в работе компании.

Бенчмаркинг применяют в сфере управления предприятиями и организациями, в маркетинге, в различных отраслях производства, в коммерции.

Проще говоря, это способ исследования успешной деятельности компаний-конкурентов, либо предприятий работающих в других сферах деятельности, с последующим перенесением их опыта на вашу компанию. При этом учитываются и ошибочные действия других предприятий.

Бенчмаркинг имеет существенное отличие от разведывательных методов, которые применяют в маркетинге, поскольку применяет доступные сведения, а при разведке используется вся возможная информация, учитывая и неправомерно полученные конфиденциальные данные.

Цели и задачи бенчмаркинга

Среди целей и задач, поставленных бенчмаркингом, выделяют повышение качества всех показателей, используемых в деятельности компании. Среди них уменьшение материальных расходов, использование новейших технологий, дающих возможность уменьшить стоимость товара или услуги, при этом, не потеряв в качестве; либо рост продаж и расширение клиентской базы. Это достигается путем повышения качества предлагаемых товаров, а также привлечением новых услуг.

Основные параметры, которые используются при сравнении эффективности работы разных компаний:

  1. Рассматриваются расходы и разбиваются на составляющие, проходит переоценка себестоимости продукции и услуг, с учетом расходов на труд, на зарплату, а также быстроту и результативность осуществления процессов в деятельности компании.
  2. Качество полученного продукта, среди критериев которого дизайн, его функциональные стороны продукции, комфорт при использовании и прочие свойства.
  3. Затраты на сбыт продукции, изучение потребностей рынка. Причем как в денежном эквиваленте, так и в результатах, которые дают различные инструменты продвижения.
  4. Расходы на инновации и предшествующие им исследовательские работы.
  5. Затраты на сбыт продукции и предоставляемых услуг.
  6. Степень довольства товаром или услугой потребителем. Обычно, для её определения используются анкетирование либо опросы.

Подобный анализ позволяет зафиксировать отклонения, влияющие на эффективную деятельность компании в целом либо на отдельные процессы.

Виды бенчмаркинга

В соответствии с использованными инструментами анализа и полученными результатами, выделяют несколько видов бенчмаркинга. Рассмотрим их.

Самый трудоемкий вид анализа, предполагающий исследование конкурентов, имеющих высокие показатели и продажи. Самый сложный и эффективный способ.

Внутренний

Исследуются процессы, происходящие в самой компании, кроме анализа используется методика сравнения деятельности подразделений. Данные собираются просто, но на базе собственного предприятия трудно найти оригинальную методику работы для успешного ведения бизнеса.

Функциональный

Изучается комплекс функций, заложенных в деятельности компании, имеющей успех, пусть и в другой отрасли. Он позволяет отыскать радикально новые методы, не характерные для использования в вашей сфере деятельности. Информация для анализа находится в свободном доступе.

Конкурентный (конкурентно-ориентированный)

Используется при анализе деятельности конкурентов компании, а также крупнейших компаний рынка. Многие необходимые данные находятся под защитой собственника. Этот способ лучше применять в отрасли с использованием новейших разработок и технологий. Среди инструментов метода – инженерное изучение продукции конкурента.

Бенчмаркинг бизнес-процесса

Изучаются процессы внутри компании, параллельно с работой успешного конкурента. Сопоставляются эффективные и рискованные, а также неэффективные процессы. При этом анализируется как кадровый состав, так и материально-технические ресурсы. В качестве используемых для анализа данных берут отчетность, уставы компаний, рекламные акции, логистику и прочие процессы.

В этом случае речь может идти об отраслевом и межотраслевом (сопоставление работы предприятий в разных сферах деятельности) бенчмаркинге.

Основные этапы бенчмаркинга

Поскольку в основе бенчмаркинга лежит сравнение различных характеристик и функций компаний, это предполагает составление планирования исследований:

  1. Выбирается объект, это может быть отдельный процесс, работа конкретного отдела, оборудование и пр.
  2. Выделяется группа характеристик или функций, которые будут исследоваться, например, качество товара, удовлетворенность клиентов или уровень дохода.
  3. Выбор успешного и перспективного предприятия для сравнительного анализа.
  4. Подбор информации и анализ. Инструментарий различен, от опросов до выставок и личных бесед.
  5. Введение инноваций и опыта исследованных компаний, при условии наличия выгоды и предполагаемой эффективности.

Стоит помнить, что не всегда перенесение опыта конкурента на собственное производство может быть результативным, следует учесть массу факторов, чтобы получить положительный результат при минимуме затрат на реформирование системы работы и модернизации производства.

Преимущества и недостатки бенчмаркинга

Применение опыта других компаний используется абсолютно во всех сферах деятельности человека.

Преимущества и возможности бенчмаркинга:

  • улучшение качества продукции, а значит и улучшение конкурентоспособности;
  • рост доходной части;
  • уменьшение цены;
  • увеличение количества вариантов сбыта продукции и услуг и т.д.

Недостатки:

  • предполагаются существенные расходы;
  • сложно получить необходимые данные, часть которых конфиденциальна;
  • возможны расходы, которые не окупят себя в дальнейшем.
  • если верно определить проблему и спланировать соответствующий анализ, эффект от применения бенчмаркинга будет положительным.

Примеры использования бенчмаркинга

Широкое применение бенчмаркинг нашел в отрасли автомобилестроения. Подавляющее большинство машиностроителей при выходе новейшей модели автомобиля приобретают её с целью разбора и анализа её функций. Аналогична ситуация в авиастроении, на предприятиях военно-промышленного комплекса.

Бенчмаркинг представляет собой не только методы анализа и внедрения удачного опыта работы, но и особый подход к деятельности предприятий, состоящий в том, что компании теперь держат руку на пульсе, следя за выходом новинок в своей отрасли и непрестанно наблюдая за деятельностью успешных конкурентов. Все это способствует развитию лидерских качеств и здоровой конкуренции.

Бенчмаркинг — что это такое простыми словами

Простым языком о сложном

В данной статье мы поговорим с Вами о бенчмаркинге. Попробуем объяснить на простых словах и примерах, что он из себя представляет, какие задачи преследует и как грамотно им воспользоваться. Каким образом осуществить сравнительный анализ своей компании с конкурентами? Это очень важный анализ, поскольку его нужно делать на регулярной основе. Часто можно видеть, как многие компании пытаются достигнуть какой-то позиции на рынке, но при этом абсолютно не анализируют своих конкурентов.

В итоге компании не имеют достаточно вводных, для того, чтобы выработать сильную, устойчивую, конкурентную стратегию, т.е. фактически компании пытаются привлекать клиентов, не будучи уверены в том, что они являемся самыми лучшими, что являются выбором номер один. Поэтому регулярный анализ конкурентов является очень важным фактором для любой компании. Мы рекомендуем проводить его хотя бы раз в квартал, чтобы Вы делали регулярный срез своих конкурентов. И инструментом, который позволяет Вам это делать эффективно является бенчмаркинг.

Суть понятия

«Бенчмаркинг» – это многофакторное сравнение своей компании или своего предложения на рынке с предложениями, которые делают конкуренты. Фактически, самый простой способ осуществить бенчмаркинг составить некую таблицу, в которой Вы выпишите свою компанию и определите Ваших ключевых конкурентов. Причём только с которыми будите сравнивать себя и генерируете большой перечень параметров, по которым будите сравнивать себя с конкурентами. Таких параметров может быть 15, 20, 30 – неважно. Вы выбираете то количество, которое нужно и здесь очень большое пространство для творчества, поскольку Вы можете сравнивать как характеристики своего продукта. Если у Вас есть какой-то технологичный продукт:

  • Вы сможете сравнивать уровень сервиса,
  • сравнивать дизайн, упаковку,
  • качество работы персонала,
  • географическое покрытие,
  • цены – из количества параметров, которые будут присутствовать.

Оно может быть огромным. И в дальнейшем Вы для себя классифицируете параметры. Т.е. очень важно, прежде чем составлять таблицу для бенчмаркинга, нужно составить список этих самых параметров и определить приоритетность: какие параметры являются наиболее критичными в выборе для клиента, а какие наименее. И в порядке убывания Вы их отсортировываете.

Важные принципы работы

Часто компании неправильно трактуют приоритетность параметров. Они считают, например, что нашим клиентам важен дизайн, а на самом деле для клиента самым главным определяющим фактором является сервис. Поэтому в процессе составления подобных параметров рекомендуется также спросить и клиента: а что для него важно, по каким критериям он принимает решения о покупке у компании или у кого-либо другого, собственно где выигрывают и проигрывают сам клиент и компания. Но крайне важно, чтобы Вы сами по своим параметрам проводили подобный анализ.

Поэтому задача бенчмаркинга заключается в следующем:
  1. составляете перечень конкурентов;
  2. выбираете параметры;
  3. после этого, проводите непосредственно сам анализ, по каждому параметру;
  4. далее определяете, чем отличается от Вас одни клиенты и другие.

Как только сформируете такую таблицу у Вас возникнут потенциальные точки повышения своей конкурентоспособности. Т.е. сможете составить некий план действий по тому, как сделать свой продукт более интересным для клиента. Конкурентная стратегия – это отдельная тема, которую Вы активно прорабатываете с собственным бизнесом, с его реализацией и т.д. Но самое главное, что мы должны понять – это найти ответ на такой волшебный вопрос: почему наш клиент, имея выбор между вами и всеми другими аналогами рынка, выберет купить именно у Вас. Т.е. в этом ответе на вопрос и кроется конкурентоспособная стратегия компании.

Бенчмаркинг поможет Вам в этом, потому что, фактически занимаясь подобным бенчмаркингом, Вы ставите себя на место своего клиента, и делаете осознанный выбор. Смотрите на рынок, на свое предложение, на другие предложения на рынке и смотрите, что лучше. Если предложение лучше вашего или сейчас все на одном уровне, что сделаете для того, чтобы выделиться? Т.е. уже возникает некое пространство для творчества. Поэтому это очень важная задача. И очень важно, чтобы бенчмаркинг, (такой анализ конкурентов) Вы готовили к стратегической сессии. Важно подготовить подобный анализ, потому что он позволит вам действительно более осознанно и более эффективно разработать свою стратегию развития.

На этом мы заканчиваем нашу обзорную статью о бенчмаркинге. Мы очень надеемся, что данная статья помогла приобрести новые знание о таком анализе. Надеемся, что наши рекомендации для Вас не пройдут даром и они действительно помогут провести свой собственный анализ. Всё это очень полезно, особенно в самом начале своего собственного бизнеса.

Ссылка на основную публикацию