Что продавать холодными звонками автовладельцам?

Что продавать холодными звонками автовладельцам?

Вопрос от Павла Сидоренко:

Добрый день, я бы хотел узнать что можно продавать холодными звонками автовладельцам? База номеров есть.

Ответ от Шмидт Николая (Автор сайта Как зарабатывать.ру):

Интересный вопрос. Думаю, что изначально все зависит от того, что именно вы хотите делать. Вы хотите сами оказывать какие-то услуги или продавать товары, или же вы хотите продавать лиды (клиентов) другим компаниям, предлагая их товары/услуги и получать процент?

Вот какие варианты вижу я:

Услуги автострахования. Можно договориться с страховой компанией, сделать спец-предложение для новых клиентов и пробовать продавать их услуги.

Бесплатная диагностика. Если у вас есть СТО или есть возможность войти в партнерство, то можно приглашать на бесплатную диагностику чего-либо в автомобиле. Если будут выявлены неполадки, то предлагаете ремонт.

Различные процедуры с покрытием автомобиля защитными веществами. Не знаю на сколько это эффективно, но видел рекламу покрытия автомобиля воском, жидким стеклом и еще чем-то. Сам не пробовал, есть отзывы и отрицательные, и положительные, но промониторить можно.

Автомойка и сезонный шиномонтаж. Не думаю, что для звонков это прям то, что нужно, но вдруг вы что-то сможете придумать. В сезон «переобуваний» на шиномонтажках километровые очереди. Также как и на автомойках в сезоны дождей. Можно в сезоны делать рассылку и специально для ваших клиентов на первую помывку/шиномонтаж делать маленькую скидку и принимать по записи, чтобы не было очередей. У нас так хорошие автомойки делают и людям это нравится, потому что не приходится кататься по городу и искать свободную мойку или шиномонтаж. Может выездной шиномонтаж попробовать, но сомнительно на мой взгляд.

Замена расходников. Менять расходники (масла, фильтры и т.д.) можно и в маленьком боксе с одним специалистом. Сетевые раскрученные СТО сильно завышают цену. К частнику поедут охотнее из-за низкой цены. Проверено, кстати. Знакомый у меня меняет расходники в таком месте, что без карты найти сложно, а народ у него постоянно есть.

Больше я не могу придумать вариантов, если честно. Придет что-то в голову, буду дополнять. Также читателей прошу тоже высказаться в комментариях, если будут мысли по этому поводу.

Холодные звонки умерли. 12 альтернативных стратегий для лидогенерации

Понимаете, что холодные звонки себя изжили, но не можете придумать, чем их заменить? Мы перевели для вас статью о современных стратегиях привлечения потенциальных клиентов!

Почему холодные звонки не работают?

40 лет назад они были одним из лучших (а может, и единственным) способом найти потенциальных клиентов для бизнеса. Другие возможности для того, чтобы заявить о своем товаре или услуге широкой публике, отсутствовали. Но технологическая революция все изменила, и сегодня делать 80 и более звонков в день совершенно ни к чему.

Более 200 миллионов человек внесли свои номера в глобальный список «Do Not Call», оператор «T-Mobile» выпустил пакет, включающий только мобильный интернет, корпорации не отвечают на звонки, которые не адресованы конкретному сотруднику — все это подтверждает тот факт, что многие из нас не горят желанием общаться по телефону с торговыми представителями.

Кроме того, клиенты могут найти любую информацию о компании в интернете: отзывы, контакты, цены и т.п. Теперь они не нуждаются в том, чтобы вы сообщали им о себе. Именно поэтому их так раздражают звонки с коммерческими предложениями.

Тому, кто вторгся в личное пространство человека со своим трехминутным звонком, придется постараться, чтобы удержать его на линии. Давайте смотреть правде в глаза: шансов на успех ничтожно мало.

Жизнь продавца, между тем, тоже не сахар. У каждого из них есть руководитель, который рассчитывает на 20-30 звонков ежедневно и хотя бы пару встреч с перспективными клиентами в неделю. Но реальность далека от ожиданий ТОП-менеджеров. В компаниях, которые полагаются в основном на холодные звонки, поток лидов постепенно уменьшается, продавцы демотивированы, а руководство недовольно сложившейся ситуацией.

Не верите? Давайте обратимся к фактам. «Harvard Business Review» сообщает о том, что 90% холодных звонков неэффективны, а более поздние исследования показали, что лишь 2% из них заканчиваются личной встречей. Предположив, что 0.3% потенциальных клиентов соглашаются на встречу и лишь 20% в итоге покупают, мы получим неутешительный результат: придется сделать 6 264 звонка, чтобы заключить 4 сделки!

Вам доступна книга «10 лучших статей Клуба о продажах»

12 альтернативных стратегий для лидогенерации

Как действовать в современных реалиях, чтобы обеспечить себя потенциальными клиентами без холодных звонков? Варианты есть, но они невозможны без перестройки мышления, значительных энергозатрат и упорного труда.

1. Создать собственную базу последователей, делясь интересным контентом, который помогает потенциальным клиентам решить их проблемы в бизнесе.

2. Создать блог, сделав упор на полезные для целевой аудитории материалы.

3. Привлекать пользователей соцсетей, которые соответствуют «портрету идеального клиента», и создавать свою лояльную аудиторию.

4. Отвечать на вопросы пользователей в сообществах и на форумах.

5. Делиться полезными статьями и постами в тематических группах, чтобы завязать диалог.

6. Запустить продающую рассылку, призванную ответить на все часто задаваемые вопросы. Ставьте на первое место интересы клиентов, а не свои. Ваша задача — облегчить им процесс принятия решения, а позже, когда они захотят купить, — быть готовым обсудить детали по телефону.

7. Отслеживайте поведение посетителей своего сайта и определите тот момент, когда стоит предложить позвонить вам или оставить свой номер для обратного звонка.

8. Настройте е-мейл напоминания для клиентов, которые искали на вашем сайте важную информацию (например, демо-видео, прайс-лист или инструкции к товарам).

9. Применяйте в продажах свои экспертные знания и навыки, а не обманные трюки.

10. Используйте CRM-систему, чтобы получить информацию о любом клиенте прежде, чем позвонить ему.

11. Оставайтесь на связи после продажи. Продолжайте делиться полезным контентом с теми, кто решил не покупать. Это позволит вам запомниться клиенту, что может быть полезно в будущем.

12. Забудьте о скриптах. Ориентируйтесь на потребности клиента во время звонка.

Как только вы начнете привлекать на сайт пользователей, которые находятся на стадии активного поиска, подключите блоги и соцсети, настроите рассылку, ваши потенциальные клиенты станут более лояльно воспринимать коммерческие предложения. В отличие от случаев, когда вы прерываете их рабочий день неожиданным звонком, они будут готовы к разговору.

Расценивая сайт и страницы в соцсетях, как мощные инструменты для лидогенерации, вы наладите связь между своими маркетологами и продавцами. Результат? Больше клиентов, готовых к сделке, больше денег для вашего бизнеса!

Как продавать без холодных звонков? Мнение

История, почему я не люблю делать холодные звонки, и как продавать без холодных звонков?

Я не люблю делать холодные звонки.

Да, на моих тренингах я обучаю участников, и довольно успешно, как делать результативные холодные звонки. Но как же я не люблю их делать сама!

Все дело в том, что свою карьеру менеджера по продажам я начинала даже не с холодных звонков, а с холодных визитов. В 1998 году, когда я приехала на конкурс в Санкт-Петербург, в рекламно-информационное подразделение Шведской телекоммуникационной компании ТЕЛИА, нашей задачей было ходить в офисы компаний, проводить переговоры с директором и продавать рекламные площади в телефонный справочник.

Это было страшно.

Страшно заходить без приглашения в любую дверь, и ждать, что тебе скажут люди в этой компании. Говорили разное. Однажды, даже грубо выставили за дверь. Это случилось на 2-ой день моих походов. Помню после этого, я 30 минут сидела в ближайшем сквере на лавочке, и рыдала. Потом встала, поправила косметику, и пошла в следующую компанию. Я всегда была очень ответственной, и эта работа мне была очень нужна.

Со временем, я научилась без страха заходить в любую дверь, и звонить в любую компанию.

Я умею отлично делать холодные звонки. Я сделала их много тысяч в своей жизни. Но делать я их не люблю.

Я люблю, когда клиенты звонят сами.

Или когда они сами оставляют заявки на нашем сайте и мне остается только выставить счет.

Конечно, чтобы клиенты регистрировались и звонили в вашу компанию, требуется сделать много разных действий, и выстроить систему продаж.

Но зато когда она выстроена, ты начинаешь больше наслаждаться жизнью. Система продает почти без твоего участия, а ты занимаешься чем-то более полезным и приятным.

Потому что не знаю, как Вам, а мне намного интереснее оказывать услуги клиентам, чем продавать их методом холодного прозвона.

Кроме того, жизнь показывает, что холодные звонки работают все хуже и хуже.

Результативность холодных звонков стремительно снижается.

Холодные звонки работают на всех рынках все хуже и хуже. Но есть особые виды детельности, занимаясь которыми, холодные звонки просто противопоказаны. Например, рекламные, страховые, обучающие, консалтинговые и некоторый другие услуги. Когда-то мне на глаза попался список самых непопулярных отраслей у менеджеров по продажам. В списке уверенно лидировали страхование, реклама, и программные продукты. Эти виды деятельности завоевали у клиентов такую «особую любовь», что делать холодные звонки могут только самые стрессоустойчивые люди. Таких людей мы называли «фиолетовые». Потому что им фиолетово, что ответил клиент в трубку.

Чтобы эффективно продавать, мы должны продавать из позиции эксперта, и быть равны своему клиенту. Но, когда менеджер сам звонит холодному клиенту – он зачастую встает в позицию снизу!

Любой менеджер по продажам подтвердит, что продавать намного проще, когда клиент звонит сам. Конечно, когда клиент обратился в вашу компанию, он, как правило, задает какой-то вопрос. Клиенту требуется экспертное мнение специалиста. И менеджер в такой ситуации чувствует себя уверенно: «Я – эксперт.» И очень хорошо, если у него еще есть ощущение «Я равен клиенту.» Ощущение равенства очень важно в продажах. Тот, кто умеет чувствовать себя равным клиенту, всегда выигрывает.

А когда менеджер делает клиенту холодный звонок?

Делая холодный звонок, мы идентифицируемся как просители.

Во всяком случае, многие менеджеры признаются, что у них есть такое ощущение при холодном звонке. Честно могу признаться, у меня оно тоже когда-то было. Это ощущение очень вредное, его отлично слышит клиент, и в результате равенство в переговорах нарушается. А значит, снижаются и шансы продать.

В любой книге по переговорам сказано: выигрывает тот, кому меньше надо.

Клиент звонит нам – значит нам меньше надо. Мы чувствуем себя свободно, и больше продаем.

Когда мы сами звоним клиенту – значит, нам больше надо. Мы нервничаем, напрягаемся, и меньше продаем.

К чему все это приводит?

С нами ведут более жесткие переговоры по цене.

Когда равенство в переговорах нарушается, та сторона, которая чувствует себя выше, неизбежно начинает давить на другую сторону. Иногда, даже неосознанно.

Однажды мне мои клиенты прислали коммерческое предложение для оценки. В предложении была такая цитата:

«У меня к Вам огромная просьба, если откажете, у меня обиды к Вам не будет, т.к. понимаю, что это очень сложно.

Наша компания хотела бы стать Вашим партнером по поставке … оборудования.

Если это предложение принять не сможете, никаких претензий не будет, а за дерзость заранее меня простите. Директор (ФИО, подпись, печать)»

Представьте, если вам придет такое предложение. Вы будете работать с этой компанией?

Большинство участников моих тренингов признаются, что единственное чувство, которое возникает при прочтении этих слов, это жалость. Но никак не желание начать сотрудничать с таким поставщиком. А некоторые говорят, что если бы у них была потребность именно в таком виде оборудования, то они обязательно бы воспользовались возможностью, и постарались максимально прожать по цене этого поставщика.

Вы понимаете, откуда часто возникает «любимое» всеми возражение «Дорого»?

Кроме того, продажи методом холодных звонков слишком зависят от человеческого фактора. И как правило, обходятся компании дорого.

А еще, делая холодные звонки, менеджеры бывают вынуждены преодолевать скептический настрой клиента и нежелание обсуждать ваше предложение.

Клиенты часто говорят: «У нас уже есть поставщик» или «Направьте нам ваше коммерческое предложение, если нас заинтересует, мы вам перезвоним». Конечно, эти возражения (или лучше сказать – сопротивление) мы тоже учим обходить на тренингах.

Но может быть, пора признать очевидное:

Холодные звонки – это прошлый век.

Когда-то очень гениальный маркетолог придумал использовать телефон для назначения встреч с клиентами. Так появились холодные звонки. Со временем этот инструмент маркетинга совершенствовался, и развивались новые приемы улучшения холодных звонков.

Но время не стоит на месте. Технологии коммуникации развиваются семимильными шагами. И холодные звонки – это уже не самый прогрессивный, и не самый результативный способ коммуникации с клиентами.

  • Какие методы привлечения клиентов стоит применять сегодня?
  • Как это делать системно, а не от случая к случаю?
  • Как привлекать клиентов больше, а вкладывать в рекламу меньше?
  • И конечно, как продавать без холодных звонков?

Ответы на эти вопросы вы узнаете на мастер-группе «Бизнес-Максимум: Секреты малобюджетного продвижения»

Старт 7 потока мастер-группы 20 февраля.

Если есть вопросы, задавайте по телефону 8 951 771 35 35

Холодные продажи

Каждая компания хочет увеличить свои продажи, но рынок как правило уже занят и давно поделен и есть только один инструмент для того чтобы получить новых клиентов – холодные продажи.

Что такое холодные продажи

Холодные продажи – это продажи клиентам, которые не проявляли интереса к предлагаемому продукту и не ждут контакта с продавцом. Холодные продажи часто называют спамом, телефонным хулиганством и даже терроризмом в целом холодные продажи часто пользуются дурной славой. Естественно клиенты недолюбливают навязчивых продавцов и тем самым не упрощают работу в холодных продажах. Но возможность быстро и результативно привлекать большое количество новых клиентов, делает организацию холодных продаж приоритетной задачей для бизнеса.

Как правило холодные продажи осуществляются по телефону и называются исходящим телемаркетингом. Так же существуют и другие способы холодных продаж, например, поквартирный обход и продажи на улице. Но всё-таки наиболее популярны холодные звонки они активно применяются в b2b сегменте для установления первичного контакта и назначении встречи с ЛПР.

Особенности холодных продаж

Основным отличием холодных продаж от работы с теплыми клиентами, является трудность в установлении контакта с клиентом. Если ты работаешь продавцом в магазине, то ты хозяин, а клиент гость. Клиент изначально пришёл, значит есть интерес. В холодных звонках всё иначе, ты совершаешь звонок даже не представляя кто снимает трубку. На другом конце может быть, как секретарь, так и генеральный директор. При этом свами не хотят общаться, привлечь внимание и заинтересовать клиента очень трудно. Продавцу нужно обладать очень многими компетенциями и разбираться в AIDA маркетинге.

Особую роль в холодных звонках занимает скрипт продаж. От того насколько правильно у вас составлен речевой модуль зависит успех всего дела. Есть конечно единичные продавцы от бога, которые способны продавать просто, разговаривая с клиентом. Но если у вас большой отдел, нужен готовый скрипт, который продавцы будут знать наизусть. Во всех остальных продажах, у продавца есть много возможностей совершить ошибку. В холодных звонках любая ошибка ведёт к тому что разговор прерывается и всё начинается сначала.

Следующий важный этап подготовки к холодным звонкам – это досконально выучить продукт и конкурентов. Холодные продажи не терпят дилетантов, которые заикаются, запинаются и отвечают на вопросы неуверенно. Если в магазине, клиенты свыклись с некомпетентностью продавцов, то здесь любая неуверенность продавца ведёт к прекращению разговора.

От продавца, занимающегося холодными продажами требуется высокий уровень стрессоустойчивости. За рабочий день продавец совершающий холодные звонки слышит десятки отказов, не редко в грубой форме. При этом на продавца, в зависимости от специфики продаж, может приходиться более 100 звонков в день. Чтобы с каждым новым клиентом общаться так же позитивно как, нужно уметь настраиваться на каждый звонок, не обращать внимания на неудачи и не поддаваться эмоциями. Люди, работающие по холоду должны иметь стальные яйца.

В компаниях, практикующих холодные звонки, иногда отдел продаж построен следующим образом: один продавец совершает холодный звонок, а переговоры о покупке проводит другой сотрудник. Часто сделка совершается только при личной встрече в офисе клиента. Но бывает и вариант что всю сделку от первого контакта и до завершения проводит один и тот же сотрудник. В этом случае от продавца требуется внимательно вести свою базу клиентов, это не так просто, как кажется на первый взгляд. Ведь через одного сотрудника может проходить больше тысячи клиентов в месяц. Для отработки и учёта такого массива клиентов необходимо использовать CRM. Особенно этот важно для руководителя отдела и бизнеса в целом, поскольку продавец рано или поздно уйдёт, а данные должны остаться в компании. Причём, они должны быть в понятном виде, так чтобы следующий продавец мог эффективно с ними работать.

Ложные возражения в холодных звонках

В холодных звонках отдельное внимание стоит уделить такому этапу как работа с возражениями. Дело в том, что следствием вышеописанной специфики холодных продаж является часто встречающиеся ложные возражения клиентов. Потенциальный покупатель, быстро понимает, что сейчас ему будут продавать и говорит, дежурную фразу, что-то типа: «у нас всё есть». Стоит отметить что эта фраза, сразу отсеивает всех слабых и неопытных продавцов. Сильный продавец будет работать дальше и у него будет шанс продать.

В идеале, составить скрипт холодного звонка так чтобы у клиента не было шансов использовать ложные возражения, стоит придумать хороший информационный повод для установления контакта. Но чтобы вы не придумали, всё равно часть клиентов будет обороняться. Поэтому подготовьте ответы на такие часто встречающиеся возражения:

  • У нас всё есть;
  • Нас ничего не интересует;
  • Я сейчас очень занят;
  • Все решения принимает босс/муж/брат/чёрт и т.п.
  • Позвоните через неделю
  • Я не буду ничего покупать

По сути, встретив такие возражения самое главное не терять бодрость духа и не снижать напор. Возражение имеет только одно основание – вы не интересны для клиента, и он не хочет, чтобы ему сейчас продавали. Поэтому важно вызвать интерес, это можно сделать только за счет интересного предложения или личной харизмы.

Воронка холодных звонков

Если вы занимаетесь холодными звонками. То рано или поздно вы сможете легко прогнозировать свои результаты. Как и в остальных продажах, всё подчиняется воронке продаж. Из 100 звонков:

  1. Снимут трубку только 70
  2. Вы сможете установить контакт только с 40
  3. Только 20 вы сможете презентовать продукт. Остальные соскочат на выявлении потребностей
  4. 10 продукт заинтересует, но будут причины почему не могут купить сегодня
  5. 3 согласятся купить
  6. 1 переведёт деньги

Естественно это воронка примерная и вам нужно будет составить свою. Для чего нужна воронка продаж? Прежде всего для оценки результативности ваших продавцов, тех кто низко результативен нельзя допускать к работе. Такой сотрудник просто испортит базу, которая ограничена.

Про холодные продажи #3

В этом посте я немного расскажу лично о моем виденье холодных звонков и с чем их я ел.

Целью звонка, если это Москва либо МО, являлось назначение встречи с лицом, принимающим решения (ЛПР).

В регионы я не звонил, почти 🙂

В этом деле главными врагами, которых требуется победить, всегда являлись либо секретари (С), либо администраторы.

Напишу сценарий, по которому я звонил и конверсию.

Набираем номер, гудок.

Здесь главное уверенным голосом задать один единственный вопрос, причём желательно с напором:

Я: — Здравствуйте! Подскажите пожалуйста отчество вашего руководителя?

В 90% случаев секретарь ответит:

Тут начинаем пиздить (от слова «врать»).

Я: — Сергей Иванович.

Дальше идёт несколько ответов секретаря:

1.Иван Иванович (ИИ).

2.А кто спрашивает?

Вешаем трубку. Ставим задачу в СРМ не раньше следующего дня.

Когда звоним вновь, снова уверенным голосом, причём желательно быстрым темпом речи дать понять, что торопимся.

Я: — Иван Иванович далеко? Не убежал ещё?!

Структура фразы позволяет нам убедить секретаря не только в том, что я лично знаю ИИ, но и в том, что примерно представляю, когда он бывает в офисе.

Три варианта ответа секретаря:

1) Сейчас соединю.

2) Нет он ушёл, что передать?

Здесь лучше не борзеть, а вежливо поинтересоваться, когда ИИ будет на месте.

3) Позвоните позже, он занят.

Говорим «Окей» и перезваниваем позже.

«А кто спрашивает?»

Я: — По рабочим моментам, Олег меня зовут. Подскажите, его номер кончается на «8»?

Ну тут либо угадали, либо нет.

Не столь важно конечно, но желательно попасть с первого раза.

Я: — А давайте проверим?

Называю любой номер от балды.

Я: — Блин! А на визитке этот! Может старый его, либо второй? Вот как теперь с ним связаться ??

1) Окей, он тут, сейчас соединю.

2) Будет не скоро, позвоните сами (диктует номер).

3) Мне кажется, что вы меня наебываете.

Тут все плохо, миссия провалена. Через неделю пробуем под другим соусом.

Тут уже процентов 80% вы в жопе. Такой вопрос подразумевает под собой негатив изначально.

Лучше не пытаться выйти на разговор, больше времени и сил потеряете и итогом будет — пошёл на хуй.

Поэтому лучше попробовать в тупую: «Я такой-то такой-то, делаю то, то и то. С кем обсудить?».

Скорее всего просто дадут почту, но даже тогда стоит спросить: «А на чьё имя письмо? Как зовут руководителя?» и тут есть шанс что секретарь проколится. Дальше порядок действий вы знаете.

Если не проколится, то я забивал на такую компанию болт и просто отправлял коммерческое.

Через месяц повторял.

Бывают совсем непробиваемые конторы. В основном этим гордятся крупные игроки рынка — им за день таких вот звонков поступает хуева туча, секретари выдрессированы на ответы.

После дозвона до ЛПРа.

Мое главное правило продаж было НЕ продавать.

Не буду расписывать скрипты разговора, они очень разнятся.

Но, повторюсь, я никогда не продавал!

По телефону я кратко излагал суть вопроса и предлагал попить кофе, обсудить как наши компании смогут помочь друг другу.

Причём в зависимости от манеры речи собеседника я мог спокойно спросить «А давай на «Ты»?

После этой фразы разговор строился уже совершенно по-другому.

Если ЛПР начинает что-то рассказывать, то необходимо это слушать, чтобы в дальнейшем применить.

Необходимо найти общую тему и раскрепостить собеседника. Как пример, если меня с ЛПР звали одинаково, то я не гнушался сказать в разговоре «тёзка».

Либо спросить у него «какой модели твой телефон?» (Я же мобильные приложения продавал, помним?) и дальше рассказать любой лайфхак на Андройд / Эпл.

Думаю, суть уловили.

Пиздим за жизнь и назначаем встречу под предлогом:

«А хули я тебе сейчас всю эту залупу буду рассказывать по телефону? Давай лучше кофе попьём, покажу в живую, а там уже дальше видно будет?»

Моя конверсия назначенных встреч таким вот образом подходила к 10 из 30 дозвонов до ЛПР.

Остальные сливались под разными предлогами.

Общая конверсиях продаж:

10 из 100 звонков.

Не забудьте несколько деталей:

— Не всегда получится дозвонится до ЛПР из-за секретарей.

— ЛПР Вас сразу может послать нахуй, стоит вам только разинуть рот.

Тут не расстраиваемся, ищем на сайте почту и скидываем КП. Через месяц звоним ещё раз 🙂

Описанные мной методы подойдут далеко не всем.

Да и не гарантируют они существенного прироста конверсии.

Однако же, что мешает попробовать?)

P.S. Прошу сразу отметить, что я не отношусь плохо к секретарями. Просто в контексте работы они выступают врагами звонящих 🙂

P.S.S. Эти фишки я придумал не сам, а в наглую спиздил их у чувака с ютуба и адаптировал их под себя.

Вообще, это была первая моя работа на холодных продажах в жизни и предварительно перед собеседованием я провёл несколько часов изучая данную тему.

И я не говорю, что я супер-пупер-мега продажник!

Так, попробовал для себя что-то новое лишь 🙂

В следующем посте расскажу про «встречи» и почему я уволился 🙂

Дубликаты не найдены

получается, что хороший секретарь как хороший фаервол — никого чужого не пропустит, ну или как адблок

Я сейчас работаю в качестве секретаря(хотя вообще не моя должность и с людьми общаться не умею.) Первое время я пропускала всех рекламщиков. А теперь просто и коротко «пишите на почту. » даю адрес и все. 90% сливаются. Но есть еще 10% (которых я люто ненавижу) они не останавливаются.И начинают со мной разговаривать. А в силу того что я интроверт мне сложно дается общение. Поэтому по работе я отвечаю заскиптованными фразами. И когда что-то идет не так, я паникую отдаю трубку коллеге и она их шлет.

Просто говорите что — нибудь вроде «Извините, у меня много работы, скиньте свое предложение на почту и мы ознакомимся с ним» и кладите трубку, не слушая что ответит собеседник

Сейчас уже вряд ли. К нам в отдел продаж часто звонят типа: «А подайте мне Иван Иваныча». Ну а дальше по настроению:
— настроение плохое и охота на ком-нить оторваться — начинаем задавать вопросы о звонящем: имя, фамилия, цель звонка, что предлагает. При этом вставляя комментарии типа: «Повторите подробнее последние 2 минуты вашего монолога, вас плохо слышно было» и после повторения: «И опять вас было плохо слышно, повторите еще раз» или «Вы первый день на работе? Почему так не уверенно говорите? Как вы можете нам что-то продать, если сами не уверены». Кто-то держится до последнего. Кто-то кидает трубку в процессе
— настроение хорошее и есть время поговорить: начинаем предлагать купить у нас квартиру «купите в ипотеку, сдавайте, жильцы будут отбивать ипотечные платежи. Вам что, пассивный доход 20 тысяч не нужен что ли?»
Один раз звонил товарищ из «инвестиционного фонда». Я ему объяснил, что лучше инвестироваться в недвижимость и предложил наши квартиры. Он согласился, что недвижимость неплохое вложение, поспрашивал цены, сказал, что взял год назад квартиру в новостройке за X рублей и продать ее теперь никак не может. Я его вежливо обозвал балбесом, пояснив, что у нас он мог бы взять квартиру за X-35% рублей при прочих равных условиях и назначил ему встречу в офисе. (чувак так и не приехал)

ну тут умение нужно и опыт, да и секретарь постоянно апгрейдится до более прошареной версии

бесит аж такое обращение — кто в вашей семье принимает решение. бля, никто. вносим инициативу, рассматриваем в 3 чтениях и принимаем голосованием. ебанашки тупые. а больше всего раздражает, когда им говоришь, мол ребята, я все понимаю, у вас работа такая, вы меня по скриптам гоняете, я вам отказываю, давайте не будем тратить время друг друга, а тебя в ответ, не, ну мол чувак почему ты отказываешь? блять, да потому. когда ты чем либо интересуешься, то на твое предложение могут ответить «да», а могут ответить «нет». прими как лекарство. главная, на мой взгляд, аксиома рынка — если твой товар так ахуенен, он не нуждается в такой хамской манере впаривания, как «агрессивные продажи». либо на том конце фуфло, либо очередная наебка. да и не нравится мне такая манера поведения, когда очередной «менеджер» сует свой ебаный сопливый нос в мои дела. ебет тебя, хочу я в отпуск в зажопинск в твой ахуенный отель, как я ланирую свои покупки, для которых ты предлагаешь свой мега ахуительный кредит, какого возраста моя машина, т.к. на твою сейчас трейдин и она такая заебистическая и с таким минирасходом бензина, что топливо само генерируется в баке. сорян если че не так, мое имхо оскорбить никого не хочу, в случае таких звонков повторяю как попугай всегда ровным тоном одну и ту же мантру «спасибо, но меня это не интересует».

Наши секретари всех-всех-всех, звонящих и предлагающий что-то купить переводят на ПТО, т.е. на меня. Потому что впарить что-то человеку, который в вопросе разбирается, несколько сложнее чем директору.

А после фразы «А давай на Ты» человек сразу попадает в раздел «массовки». Так же как и те кто пытается перевести разговор из делового русла в личное общение. Проект на просчёт я ему, конечно, отправлю, но на работу он не попадёт никогда.

Потому что «Клёвый малый» это не профессия.

Ссылка на основную публикацию