Целевая аудитория сайта (ЦА)

Как дизайнеру определить целевую аудиторию

Один из основных этапов проекта для UX-дизайнера — определение целевой аудитории и разработка персон. Насколько важно понимание ЦА в дизайне?

Почему так важно понимать свою ЦА

Целевая аудитория — это группа людей, объединенная общими признаками. Чтобы рекламная кампания точнее попадала в интересы потребителя, а сайт — в задачи пользователя, нужно знать свою аудиторию: ее желания, страхи, потребности, образ жизни.

Почему аудитория называется целевой? Потому что это только часть, сегмент всей возможной аудитории. На этот кусочек и нацелены реклама, продукт, сайт, любая другая маркетинговая активность.

Не бывает продуктов «для всех». Мысленно возьмите любой товар, например, бургеры из вашей любимой закусочной. Это массовый продукт, всем людям нужно есть, но это не значит, что потенциальные потребители — вообще все люди на планете. Скорее всего, это люди, разделяющие определенный образ жизни, имеющие определенный уровень дохода. Ваша бабушка не попадает в целевую аудиторию продукта, а вот вы сами — скорее да. Люди из другого города, которые вряд ли приедут в ваш, — тоже не целевая аудитория для такого продукта. Кто остался?

Примерно так, вычитая нецелевые сегменты и одновременно уточняя шаг за шагом портрет потребителя, и приходят к пониманию ЦА.

В дизайне все работает ровным счетом так же. Проектируя сайт, нужно заботиться о том, насколько он отвечает целевой аудитории. А умение ее выяснять — крайне полезный навык.

Начнем с того, что разведем два основных понятия. Очень важно учитывать виды целевой аудитории:

  • b2b (business to business — бизнес для бизнеса) — компания продает свой товар или услуги другим компаниям;
  • b2c (business to customer — потребительский бизнес) — компания продает товар или услуги физическим лицам, простым людям.

Несмотря на явный контраст между этими двумя видами, в обоих случаях вашим целевым потребителем выступает конкретный осязаемый человек. Вернее, группа людей.

Поэтому прежде, чем приступать к дизайну, потратьте время и проведите сегментирование — привлекайте клиента, интервьюируйте (лучше при личной встрече), задавайте неудобные вопросы. Чтобы было, на что опираться, — используйте метод 5W.

Сегментирование целевой аудитории

Чтобы определить целевую аудиторию, нужно провести сегментацию потребителей. Сегментация (сегментирование) — определение групп потребителей по схожим потребностям.

Существует несколько методик сегментации потребителей, наиболее популярна 5W Марка Шеррингтона. Пять простых вопросов, которые помогают определить и понять целевую группу на начальном этапе:

  • What? (Что?) — тип товара по конкретным свойствам: что именно вы предлагаете своим потребителям?
  • Who? (Кто?) — тип потребителя по различным характеристикам: пол, возраст, социальный статус.
  • Why? (Почему?) — чем руководствуется потребитель, приобретая тот или иной товар? Какую проблему решает товар или услуга?
  • When? (Когда?) — в какое время совершается покупка? (Время суток, сезонность, праздники).
  • Where? (Где?) — где именно происходит покупка? (Место покупки: супермаркет, бутик или где-то еще).

Рассмотрим сегментацию на примере целевой аудитории магазина автозапчастей.

Клиент заполнил бриф, и вы имеете на руках такие вводные: посетители магазина — это люди, которые имеют машину, от 18 до 45 лет. Информативно? Не очень.

Теперь проинтервьюируйте клиента, используя метод 5W. Получите несколько сегментов, например, таких:

Качественные масла, фильтры, свечи (расходники для планового техобслуживания).

Определение целевой аудитории при разработке сайтов

При создании или доработке коммерческого сайта, преследующего одной из целей — извлечение прибыли, а желаемым результатом повышение продаж и развитие бизнеса, непременно стоит принимать в расчет целый аспект факторов. Но одним из главных будет являться конкретизация и определение основной целевой аудитории ресурса. Естественно и логично, что сайт создается для людей, которым он будет чем-то полезен и которые будут не только посещать его сами, но и рекомендовать его своим родным и знакомым. И определить общие критерии, объединяющие группы людей, заинтересованных в той или иной услуге, а затем сделать сайт максимально привлекательным для данной группы лиц — вот задача профессионалов. Ведь ни для кого не секрет, что сайты для кормящих матерей и любителей зимней рыбалки будут отличаться на столько же, насколько не похожи их пользователи.

Само понятие о целевой аудитории на самом первом этапе изучения маркетинга является основным, потому как сделать товар или услугу привлекательными для конечного потребителя – вот задача данной науки. Чтобы наиболее эффективно воздействовать на аудиторию, нужно предельно отчетливо понимать кто эти люди, чего они хотят, ждут и ищут. Непосредственно данные знания и помогут создать ресурс максимально удовлетворяющий запросам той или иной группе лиц, заинтересованных в товаре или услуге. Чтобы выявить и определить свою целевую аудиторию существует несколько наиболее эффективных способов:

• Первое и, пожалуй, самое элементарное – это обратиться к профессионалам, которые при создании сайта учтут все необходимые нюансы той целевой аудитории, которой будет предназначаться ресурс;

• Самостоятельно провести исследования и выявить пожелания потенциальных пользователей сайта;

• Проанализировать статистику уже существующего ресурса с помощью инструментов, предоставляемых поисковыми системами;

• Изучить и сделать выводы по наиболее популярным поисковым запросам по тематике вашего сайта.

Обращение к тому или иному способу выявления целевой аудитории содержит как плюсы, так и минусы. Например, работа статистических компаний вылетит в круглую сумму, однако с их помощью можно в полной мере создать картину и выявить реальную целевую аудиторию. Конечно, вы можете сэкономить и попробовать определить ЦА самостоятельно. Но такой способ грозит ошибочному составлению и ошибочному результату.

Заказать сайт в профессиональной студии – убить одновременно двух зайцев

Сегодня существует масса компетентных веб-студий, в команде которых присутствуют маркетологи. Именно они занимаются определением целевой аудитории. Поэтому, обращаясь в студию веб-программирования, например, ImpulseDesign, вы автоматически ограждаете себя от излишних забот.

Прежде чем приступить к разработке сайтов, маркетологи студии определяют:

• Возраст потенциального клиента;

• Частота использования глобальной сети и способ подключения к ней.

Такой анализ поможет правильно создать образ потенциального клиента, который в будущем будет пользоваться вашими услугами. Исходя из этого, создается дизайн сайта, наполняется информацией и выбирается метод раскрутки и поддержки страницы.

Хотите, чтобы ваш был оформлен со всеми нюнсами вашей целевой аудитории? Доверьте выполнение поставленной задачи нашим специалистам.

Целевая аудитория сайта

Чтобы веб-ресурс начал приносить прибыль и быстро нашел своих постоянных покупателей, необходимо разработать его с учетом целевой аудитории. Если целевая аудитория (ЦА) сайта неопределенна, то даже при хорошей оптимизации под поисковики большого дохода ждать не приходится. Как определяется целевая аудитория сайта, расскажем и приведем пример в этой статье.

Что такое ЦА и зачем нужно в бизнесе

Целевая аудитория любого веб-ресурса – это ее пользователи, на которых должен быть ориентирован ресурс. Только целевые посетители сайта попадают на ресурс неслучайно, а с конкретной целью: купить товар, узнать информацию о продукте, получить консультацию, заказать услугу. Создание сайта основано на будущей целевой аудитории.

Если определить целевого пользователя сайта, проще подобрать рекламную стратегию и продумать план развития. Размытое представление о посетителях вашего веб-ресурса не способствует продвижению сайта и рентабельности бизнеса в целом, так как привлечение клиентов будет безадресным и только 1 из 100 попадет в нужные руки.

Семантическое ядро сайта тоже составляется с учетом целевой аудитории. Это способствует быстрому продвижению сайта в поисковиках и приросту числа пользователей.

Условно всех пользователей сети можно разделить на три группы:

  • Занимаются поиском информации на определенную тематику.
  • Выбирают различные услуги или товары.
  • Ориентированы на приобретение товара или услуги.

Кроме перечисленных групп на сайт попадают косвенные пользователи. Это аудитория, которая вводит в поисковой системе запросы смежные или схожие с тем, что они ищут. Косвенные клиенты могут воспользоваться вашими услугами или купить товар, но только в 3% случаев. Поэтому ориентировать сайт на них не стоит. Большинство из них просто откроют страницу и выйдут с сайта в течение 1 минуты.

Как определить свою ЦА?

Определить свою целевую аудиторию сайта можно, если ответить на следующие вопросы и правильно «нарисовать портрет»:

  1. Половая принадлежность, возраст, средний доход, профессия, семейное положение.
  2. Какие социальные сети интересны пользователю, на каких форумах вступает в дискуссии.
  3. Какие потребности пользователя удовлетворяют ваши услуги или продукт.
  4. Как отреагирует в эмоциональном плане на первую страницу вашего сайта.
  5. По каким причинам пользователь захочет воспользоваться вашими услугами или продуктом.

Для более подробного представления пользователей вашего сайта воспользуйтесь статистикой поисковиков. Например, Яндекс предоставляет веб-мастерам возможность проследить, из каких социальных сетей зашел человек, посчитать средний возрастной контингент посетителей и определить половую принадлежность.

После небольшого исследования данные необходимо сегментировать. Сегментация данных о пользователях сайта — это распределение информации по определенным группам, которые имеют схожие характеристики. Это необходимо, чтобы понять интересы каждого сегмента ваших посетителей и выбрать подходящее для них предложение.

Эффективно на практике показал себя известный способ сегментации пользователей «5W» от Марка Шеррингтона. Для сегментации аудитории веб-ресурса Марк предлагает ответить себе на следующие вопросы:

  1. What? – Что вы продаете или предлагаете пользователям.
  2. Who? – Кто готов приобретать ваш продукт.
  3. Why? – Почему пользователь купит или воспользуется услугой, что его мотивирует.
  4. When? – При каких обстоятельствах или ситуации покупатель купит товар.
  5. Where? – Где пользователь готов купить продукт или получить услугу.

Проведя кластеризацию, вы сможете определить целенаправленность своего рыночного кластера. Потребители выявленной части рынка и будут основной вашей аудиторией.

При помощи сегментации ЦА можно направленно использовать рекламу и запустить ее на тех ресурсах, где целевая аудитория схожа с вашей. Определение ЦА конкурентов сократит в дальнейшем ваше время и расходы.

Для лучшего представления наших читателей рассмотрим краткий пример.

Определяем ЦА магазина женской брендовой одежды

  1. Брендовая одежда известных марок для женщин.
  2. Продукт готовы приобретать три сегментные группы: розничные покупатели (женщины со средним и выше среднего достатком, возраст от 25 до 30 лет), розничные магазины (женщины, возраст от 35 до 45 лет, достаток выше среднего, семейное положение неважно), интернет-магазины (женщины со средним или выше среднего достатком, возраст от 27 до 35 лет, живут в большом городе, имеют автомобиль, семейное положение неважно).
  3. Мотивирует на покупку: большой ассортимент на одном веб-ресурсе, постоянное обновление коллекций.
  4. Натолкнуть на покупку помогут: скидки, распродажи, предоставление индивидуальных условий для интернет-магазинов, удобная доставка до квартиры, оплата после примерки.
  5. Престижный раскрученный магазин.

Далее, определяется крупный конкурент и на его ресурсе размещается реклама. Нам подойдут женские форумы, крупные сайты о моде и красоте.

Целевую аудиторию сайта важно узнать еще на этапе планирования проекта. Для этого вычисляем крупного конкурента и анализируем его целевую аудиторию. Это поможет вам быстрее развить проект и продвинуть его в поисковиках.

Привлекаем своих клиентов

Существует множество методов привлечения целевых пользователей на веб-ресурс, мы рассмотри три самых популярных:

  1. Размещение контекстной рекламы. Контекстная реклама привлекательна тем, что высвечивается только на страницах ресурсов, информация на которых интересна вашей ЦА. Например, если пользователь набрал в поисковике слово «кирпич», то ему предложат рекламу строительных магазинов и материалов, услуги каменщиков. В Яндексе контекстную рекламу можно увидеть после набора любой фразы в поисковой системе. Прямо под результатом поиска высвечиваются ресурсы с подобными предложениями.
  2. SEO-оптимизация веб-ресурса. Для привлечения ваших будущих покупателей нужно, чтобы на сайте присутствовали информационные статьи. Их пишут в соответствии с семантическим ядром сайта. Составляется ядро по запросам и их частоте в поисковых системах за последний месяц. SEO-оптимизация поможет сайту продвигаться в поисковиках и по результату запросов ресурс будет попадать на 1–10-е место. Это привлечет большое количество ЦА.
  3. SMM-продвижение веб-ресурса. Поднять позиции сайта можно, используя ЦА социальных сетей. Для этого существуют целые стратегии продвижения сайта через группы с подобной тематикой. Самостоятельно привлечь ЦА через социальные сети сложно, поэтому лучше воспользоваться услугами специальных агентств.

Вместо вывода

Анализ поможет «нарисовать портрет» целевой аудитории сайта. Это позволит вам сократить расходы на рекламу, размещая ее на близких по тематике ресурсах и форумах. Эффективно привлечение ЦА через социальные сети, но самостоятельно провести работу сложно. Проще заплатить специализированному агентству и ждать готовый результат. А зная интересы и особенности своих будущих клиентов, вам будет проще разработать рекламную стратегию и привлечь нужную аудиторию.

Целевая аудитория

Мы предлагаем:

Тариф «Минимальный»

Новые тарифы хостинга — «Минимальный» и «Безлимитный»

Тариф «Минимальный»

— Всего 60 рублей за ГОД;

— Идеально подойдет небольшим сайтам;

— Поддержка популярных CMS

Тариф «Безлимитный»

190 рублей в месяц;

— Количество сайтов — не ограничено;

— Дисковое пространство — не ограничено;

— Базы данных — не ограничено;

Содержание

Целевая аудитория – это те пользователи, на которых конкретно ориентирован web-ресурс. Этих посетителей принято называть целевыми, так как именно они абсолютно точно осведомлены о том что они в итоге хотят получить.

Виртуальный хостинг сайтов для популярных CMS:

WordPress

Joomla

OpenCart

OcStore

PrestaShop

Drupal

Magento

Moodle

MODX Revo

DLE

InstantCMS

IPB

Основа продвижения сайта — знание своей ЦА.

Если вы максимально верно выделите свою ЦА, вы сможете направить рекламу на конкретных потребителей. Это приведет к успешному развитию вашего бизнес-проекта, а так же к увеличению процента продаж.

Ведь когда вы знаете своего клиента, как говориться, в лицо, то вам значительно легче составить свою рекламную стратегию. А размытое представление о клиенте ведет к снижению эффективности торговли и снижению общей рентабельности вашего проекта.

Определение ЦА. Как определить свою целевую аудиторию и «нарисовать» ее портрет?

Существует три главных группы интернет — посетителей web-ресурса:

    ориентированные на получение необходимой информации; выбирающие подходящий товар или же услугу; ориентированные на покупку.

Помимо целевой, у web-ресурса имеется и косвенная аудитория. Это те клиенты, которые попадают на ресурс, введя в строку поисковика смежный по смыслу запрос.

Чтобы определить именно вашу ЦА необходимо правильно составить портрет целевого посетителя. Для этого стоит ответить на следующие вопросы:

  1. Пол посетителя, его возраст, его уровень материального дохода, семейное положение, род занятий.
  2. В каких социальных сетях зарегистрирован посетитель, на каких форумах?
  3. Какие проблемы посетителя сможет решить ваша услуга или товар?
  4. Какие эмоции вызовет?
  5. Причины купить именно у вашей компании.

Для того, чтобы более точно определить свою ЦА разумно воспользоваться сервисами статистики, изучить комментарии и отзывы, а также использовать специальные программы для сбора интересующих данных.

Анализ — как правильно сегментировать ЦА.

Сегментировать, другими словами, выделить ЦА необходим для ее определения.

Удобным и наиболее популярным способом сегментации принято считать методику «5W» Марка Шеррингтона. Он предлагает задать себе всего лишь пять вопросов:

  1. Что продаем (What?) – тип предлагаемого товара или услуги;
  2. Кто купит (Who?) – тип потенциального потребителя;
  3. Почему купит (Why?) – мотивация, ведущая к приобретению;
  4. Когда купит (When?) – ситуация, побуждающая купить;
  5. Где приобретет (Where?) – место совершения покупки.

Результаты кластеризации позволят выявить целенаправленный рыночный кластер. А потребители, которые в него входят, и будут вашей ЦА.

Как привлечь свою целевую аудиторию?

Привлечение посетителей на страницу совершается с помощью продвижения ресурса в интернете. Ведь имея на руках составленный портрет своего клиента значительно легче продвинуть и раскрутить таким образом свой сайт. Существует множество инструментов привлечения посетителей. Вкратце расскажем о трех из них.

Контекстная реклама.

Контекстная реклама – это тот тип рекламы, широко использующийся на просторах сети Интернет, когда предложение высвечивается согласно контекстному содержанию интернет-страницы. Примечательна она тем, что действует адресно и видно только тем посетителям, которые являются вашей потенциальной ЦА.

Наиболее распространена такая реклама в поисковых системах и показывается она под результатами поиска.

Продвижение через поисковые системы.

Идеальным вариантом станет привлечение своей целевой аудитории из поисковых систем. Для этого нужно чтобы информационные страницы сайта занимали как можно более высокие позиции в строке выдачи поисковика.

Для этого нужно применять SEO-оптимизацию. Ведь позиция сайта в списке строки поисковой выдачи определяется как раз релевантностью страницы и поведением пользователя на сайте.

Работа с тематическими ресурсами.

Для того, чтобы ваша реклама привела к привлечению гостей разумнее всего ее размещать на интернет-ресурсах, тематика коих тесно связана с продвигаемым вами сайтом. К примеру, продавая кирпичи глупо устанавливать баннер в «мамочковой группе» VK.

Но разместив информацию на форуме, посвященному строительству можно привлечь заинтересованных клиентов.

Пример выбора способов привлечения целевой аудитории.

Исходя из потребностей целевой аудитории, нужно подбирать и методы генерации трафика на сайт.

Для различных новинок – техники, гаджетов – лучше всего подходит рекламный трафик, хотя он и обходится дороже всего. Но продвигать сайт под продажу одной модели ноутбука с учетом того, что через год он уже устареет и будет снят с производства – часто еще дороже.

SEO оптимизация и тематические форумы скорее годятся для консервативных тематик – строительство, услуги, автозапчасти и т.д.

Определение и выявление своей целевой аудитории необходимо ставить на первое место при разработке рекламной стратегии. Это позволит учесть потребности посетителя, осознать его жизненные приоритеты и с их учетом позволит успешно провести рекламную акцию и быстрее продвинуть свой сайт.

Анализ целевой аудитории сайта

Любой бизнес начинается с клиента. Вы уже знаете, кто хочет купить ваш продукт или воспользоваться услугами? Сегодня мы расскажем о том, как определить свою целевую аудиторию.

Целевая аудитория (или target audience) – это категория людей, которая в большей степени, чем остальные, склона к совершению покупки. ЦА более лояльно относится к продукту компании, а также обладает общими характерными признаками, что позволяет выделить ее на фоне остальных и нацелить рекламные показы именно на нее. В качестве характерных признаков могут выступать различные параметры (пол, возраст, география, социальное положение, образование), интересы, проблемы и т. д.

Например, маркетологи компании, производящей детские футбольные бутсы, будут ориентироваться на родителей, чьи дети посещают футбольные тренировки. Если показывать объявления всем подряд, процент конверсий будет слишком мал. Нецелевые показы попросту съедят весь рекламный бюджет.

Определение ЦА сайта – это один из важнейших начальных этапов формирования и развития проекта. На основе полученных в результате анализа данных выбираются дальнейшие стратегии, определяются наиболее эффективные рычаги воздействия, рекламные каналы и т. д.

Большинство специалистов рекомендует сначала определять свою целевую аудиторию, а затем создавать веб-ресурс, учитывая ее характерные особенности.

Портрет ЦА

В основу анализа целевой аудитории сайта входит составление портрета ЦА. Это некий шаблон потенциального клиента с общими характерными признаками.

Составление портрета потенциального клиента – это и есть определение ЦА. Вы сможете использовать его в своих рекламных кампаниях при настройке таргетинга, составлении УТП, выборе площадок для размещения рекламы и т. д.

Таргетирование позволяет отсечь большую часть нецелевых показов и экономить рекламный бюджет. И чем более точный портрет вы составите, тем более точно сможете нацелиться на необходимую категорию пользователей.

Как определить ЦА

Самый легкий и быстрый способ анализа аудитории сайта – получение ответов на вопросы, которые и определяют ее основные признаки. Количество вопросов зависит от тематики проекта, а также от целей и задач, поставленных перед компанией. Для одних компаний хватит и 10 вопросов, для других и 100 будет недостаточно.

Вот некоторые из основных вопросов, используемых при определении ЦА:

  • Какого пола и возраста мои потенциальные клиенты?
  • Из какого города, региона?
  • Кем работают, какие должности занимают?
  • Какой доход имеют?
  • Какие у них потребности?
  • Как мой продукт поможет удовлетворить эти потребности?
  • Какие у них проблемы?
  • Как мой продукт поможет им решить эти проблемы?
  • Какие интересы?
  • Что любят?
  • Какие места посещают?
  • Как часто пользуются интернетом?
  • Какие веб-ресурсы посещают?
  • Какие запросы вводят в поисковую строку?

И так далее… Вопросов может быть сколько угодно. Чем их больше, тем более точный портрет получится составить.

Конечно, и самим вопросам стоит уделить отдельное внимание. Неправильно составленные вопросы повлекут за собой неправильные ответы, которые могут сбить с толку маркетолога и вынудят принимать неправильные решения.

Работа с клиентами

Более продвинутый уровень определения ЦА – это изучить уже существующих клиентов. Например, взять наиболее активных и часто покупающих и изучить их особенности, интересы, поведение и т. д. А на основе полученной информации составить портрет.

Проведение опросов. Наиболее простой способ узнать информацию о человеке – спросить у него. Опросы позволят выяснить потребности, интересы, проблемы, страхи клиентов, что в дальнейшем позволяет выбирать наиболее эффективные рычаги воздействия, стратегии и УТП.

Изучение данных из «Метрики» и других систем веб-аналитики. Анализ статистики, полученной с помощью инструментов веб-аналитики, позволит увидеть поведенческие особенности пользователей на сайте, их поисковые запросы и другую полезную информацию.

Изучение поведения в социальных сетях. С помощью социальных сетей вы сможете выяснить основные демографические, географические и социальные признаки целевой аудитории, интересы, в каких сообществах состоят, какие посты вызывают наибольший интерес и т. д. Все это позволит создавать наиболее качественный и интересный контент на сайте, более точно таргетировать показы рекламных объявлений и т. д.

Если же ваш проект находится на стадии планирования, и у вас еще нет реальных клиентов, поведение и признаки которых можно было бы изучить, проведите анализ аудитории сайтов наиболее успешных конкурентов.

Сегментация

Сегментация – это разделение целевой аудитории на несколько отдельных сегментов, отличающихся друг от друга некоторыми признаками.

Например, вы рекламируете тренажерный зал. Ваши потенциальные клиенты – это и женщины, и мужчины. Было бы логично показывать им разные рекламные объявления, так как рычаги воздействия на каждый сегмент будут отличаться. Можно показывать всем одинаковые объявления. Например, мотивация иметь хорошую фигуру. Она работает как с женщинами, так и с мужчинами. А можно создать отдельные объявления для каждого из сегментов. Например, женщин мотивировать плоским животиком, а мужчин накаченным прессом. Естественно, эффекта от рекламы во втором варианте будет намного больше.

Сегментировать аудиторию можно по самым разным признакам, начиная от стандартных демографических или географических, вплоть до интересов и проблем.

Количество сегментов для каждого проекта также будет индивидуальным. Естественно, на чем большее число сегментов вы поделите свою ЦА, тем более узконаправленной и эффективной можно сделать рекламу. Взять тот же пример с тренажерным залом. Можно дополнительно сегментировать клиентов по возрасту и использовать наиболее эффективные рычаги воздействия для каждой возрастной категории.

Таким образом, сегментация целевой аудитории позволяет создавать более эффективные и релевантные объявления и УТП.

Целевая аудитория сайта (ЦА)

Serpstat использует файлы cookie для обеспечения работоспособности сервиса, улучшения навигации, предоставления возможности связаться с командой поддержки, а также маркетинговых активностей Serpstat.

Нажав кнопку «Принять и продолжить», вы соглашаетесь с Политики конфиденциальности

Попробуй обновленный Аудит сайта Serpstat

How-to – Читать 9 минут – 10 октября 2018

Целевая аудитория — это группа людей, объединенная какими-то общими признаками. Сбор и анализ целевой аудитории является обязательным условием успешного начала и развития бизнеса, поскольку иначе вы просто не найдете или не поймете своих покупателей.

Обычно ЦА анализируют перед созданием бизнеса, но если в вашей уже работающей компании продажи нестабильны, уделите время портрету целевой аудитории.

Это легко сделать благодаря инструментам Google Analytics и Яндекс.Метрика. Для Рунета большее значение будут иметь данные из Яндекс Метрики, так как в России чаще пользуются именно этим поиском. Другие страны СНГ и зарубежные пользователи отдают предпочтение Google. Следовательно, для них его данные будут приоритетны.

Изучите информацию о том, сколько пользователей посетило сайт за определенный период времени. Посмотрите на показатель отказов, заметьте тех, кто посетил только одну страницу сайта, не совершив при этом целевых действий.

Далее проработайте демографию, то есть проанализируйте, какие регионы интересуются больше вашим товаром или услугой и не упустите информацию об устройствах: мобильные или ПК. Если ваши пользователи предпочитают использовать мобильное устройство, то ваш сайт должен быть максимально удобен для этого. Например, быстро загружаться, иметь удобные кнопки и корректно отображаться на устройствах с любым разрешением экрана. Иными словами — быть адаптированным под мобильные устройства.

Плохая адаптивность сайта не позволит покупателям оценить ваш товар или услугу. В итоге, вы потеряете часть клиентов.

Всю полученную информацию фиксируйте в отдельном документе. Форма документа — на ваше усмотрение. Это может быть обычный блокнот, Excel таблица или просто лист бумаги. Отмечайте показатели, идентифицирующие ваших покупателей. Это поможет сразу найти правильный подход к клиенту: улучшить рекламу, настроив таргетинг, или просто устранить существующие недочеты в продажах и сервисе.

Обязательно уделите время Интересам ваших пользователей, чтобы понимать, где эффективнее давать рекламу, какие существуют категории смежные с вашей:

Выделите для себя категории, в которых предлагаете клиенту свой товар или услугу.

Обзор Местонахождения ваших пользователей обязательно нужен при настройке таргетированной рекламы. Таргетированная реклама — объявления, которые демонстрируется конкретной группе пользователей по заданным вами критериям.

Перейдя в отчет, вы получите общую карту и детализированную таблицу под ней:

По итогу работы с инструментом вы должны четко определить, например, что ваш товар или услугу из 100% ваших клиентов 80% покупают женщины, которые живут в регионе «Y». В 70% случаев при поиске товара пользуются мобильным устройством. Пользователи интересуются кино, кулинарией, живописью и т.д. Проанализируйте, действительно ли целевая аудитория попадает на сайт.

Здесь помогут дополнительные отчеты: общие ценности, когортный анализ, поведение.

Общие ценности формируются не на основании компромиссов или средних показателей. Для расчета общей ценности все значения показателя суммируются и делятся на общее число пользователей, привлеченных за указанный период.

Отчет в инструменте от Google Общие ценности оценивает, какую материальную ценность несут в себе пользователи, которые привлечены разными источниками и каналами для бизнеса. Оценив стоимость пользователя, вы сможете более точно спланировать свой маркетинговый бюджет.

Проведите когортный анализ, который формирует Google Analytics. Посмотрите данные по типу когорты и ее размеру, учитывая показатели и периодичность.

Когорта — группа людей, которая формируется по временному признаку. Данное понятие используется в ряде наук: социология, медицина, экономика. Когортный анализ означает способы исследования таких групп.

В меню Analytics содержится раздел Аудитория, в котором находится Когортный анализ. В верхней шапке отчета настройте анализ по типу когорты, размерам, показателям и диапазонам.

С помощью этого отчета вы изучите микротенденции, позволяющие взглянуть на свой бизнес реалистично. Оцените улучшения либо ухудшения в когортах. Узнайте, когда сайт перестает быть интересным для пользователей и определите, с какого момента они покидают сайт. Соответственно вы увидите, какое количество пользователей требуется привлекать в противодействие потерям.

Раздел, посвященный поведению, находится в меню Аудитории. Здесь вы разделите отчеты по трем направлениям:

  • новые и вернувшиеся пользователи;
  • периодичность и давность посещения сайта пользователями;
  • вовлечение пользователей.

Урок#2 Целевая аудитория для SEO

На этом уроке мы разберем такие вопросы:

  1. Что такое ЦА для SEO?
  2. Зачем проводить анализ целевой аудитории?
  3. Как его правильно провести?
  4. Какие есть методики ее определения?
  5. Что делать, если еще нет сайта?
  6. Как определить ее потребности?
  7. Какие есть фишки и плюшки?

Нет времени или желания читать материал? Посмотри короткое видео

1. Целевая аудитория для SEO — это

Это люди, которые задают поисковый запрос, по которому продвигается определенная страница веб-сайта, в строке поиска и хотят найти на него полный и точный ответ.

Задача SEO-специалиста – помочь данным людям найти эту страницу путем ее оптимизации и продвижения в поисковой системе.

Т.е., улучшить видимость страницы сайта для получения ею более высоких позиций по продвигаемым ключевым словам и, как результат, получить целевой трафик на страницу.

2. Анализ ЦА для SEO нужно проводить

Чтобы понять, для кого мы делаем SEO.

Правильно определение целевой аудитории в SEO влияет на 4 составляющие:

1. Дизайн сайта

Плохой дизайн сайта – плохие показатели эффективности рекламы через него. Дизайн должен решать задачи бизнеса и пользователей. Встречают по дизайну, а провожают по содержанию!

2. Структуру сайта

Структуру для интернет-магазина обуви лучше делать, основываясь на сезонном товарном спросе или полу, а не просто товару.

Например

По сезону: весна – лето – осень – зима.

По полу – Для детей – Для мужчин – Для женщин – Для собак.

3. Функционал сайта

В тематике строительных материалов, например, производство входных дверей, можно сделать онлайн-конструктор дверей, если компания занимается собственным производством.

В тематике интеллектуальных систем сделать расчет стоимости для умного дома и его систем (безопасности, кондиционирования, имитации присутствия, контроля температуры и утечки газа).

Это повысит поведенческие факторы на сайте, выделит вас на фоне тех конкурентов, к которых нет данного функционала. И в целом это удобно и экономит время для ваших потенциальных клиентов.

4. Способы продвижения

Каждый канал продвижения имеет свою ЦА.

Например

Рекламу обручальных колец, спиннеров лучше запустить в социальных сетях, нежели продвигаться в органическом поиске, т.к. в соцсетях пользователи покупает больше товаров для личных нужд. Делать больший упор на соцсетях, но не забыть про SEO на перспективу.

Если компания занимается,продажей песка оптом, то лучше ее продвигать через контекстную рекламу в дополнительной связке с SEO, но не через соцсети. Т.к. этот товар покупают, в основном, менеджеры, сидя в офисе в рабочее время с 9 (10) до 17 (18) часов.

3. Проведение анализа ЦА

Осуществляется на этапе подготовки:

  1. Разработки дизайна, структуры, функционала сайта
  2. Запуска рекламной компании (SEO)

Анализ включает ответы на такие основные вопросы для определения самого придирчивого аватара клиента:

  1. Какой его примерный пол и возраст?
  2. Чем он занимается?
  3. Где и когда примерно в Интернет проводит время
  4. В какой стране/городе он проживает?
  5. Какие у него есть проблемы (боли)?
  6. Как вы можете решить его потребности лучше других игроков на рынке?
  7. Чего он больше боится?
  8. Чего он желает?
  9. В чем он может сомневаться?
  10. Что он думает о цене?
  11. Что ему может нравится в Ваших конкурентах?
  12. Что ему может не нравится в Ваших конкурентах?
  13. Что он считает самым важным в решении?
  14. Что его может оттолкнуть от покупки?
  15. Какой способ оплаты ему максимально удобен?

На большинство этих вопросов можно ответить, проанализировав данные систем веб-аналитики Яндекс.Метрика или Google Analytics.Анализируем информацию в системе Яндекс.Метрика или Google Analytics для проведения эффективных SEO-мероприятий. Как провести анализ с помощью этих систем, указано в описании к видео. А мы проверяем:

  1. С какой поисковой системы больше всего посещаемость?
  2. С какого браузера чаще всего заходят пользователи для дальнейшей проверки кроссбраузерности сайта.
  3. С какой операционной системы и с какого разрешения экрана (дисплея)?
  4. С какого устройства чаще всего заходят (с мобильного или десктопа) и даже какой модели устройства, чтобы в дальнейшем проверить на кроссплатформенность сайта?
  5. С какого региона больше всего посетителей заходят на страницы веб-сайта?
  6. Какие страницы более популярные?
  7. По каким запросам переходят на сайт?
  8. Откуда еще переходят на сайт (с каких ресурсов)?
  9. Какого пола и возраста пользователи?
  10. С какого региона больше посещаемость?
  11. В какое время суток?

4.1. Анализ ЦА через сервис Mail.ru

Ссылка на сервис https://webmaster.mail.ru/querystat
Указываете нужный вам поисковый запрос и анализируете статистику и ЦА за прошлый месяц.

4.2. Анализ ЦА по методу 5W

Разработанная Марком Шеррингтоном.

В течение 1-го месяца после исправления ошибок и внедрения рекомендации по комплексному аудиту и до 1 года при комплексном SEO.

Рекомендую давать гарантии по выполнению согласованных SEO-работ, а не сроков достижения результатов, потому что 3-ей стороной выступают поисковые системы с их алгоритмами искусственного интеллекта и работы специалистов, указанных на предыдущем слайде

SEO – это IT-профессия. И это всегда командная работа, а не одного специалиста.

4.3. Анализ ЦА по лестнице узнаваемости Бена Ханта

  1. Что такое лестница узнаваемости Бена Ханта?
  2. Зачем нужна лестница потребностей?
  3. Как ее применить в SEO?
  4. Какой вывод можно сделать?

5. Если еще нет сайта

1. Сделайте опрос на тестовой странице сайта, но не слишком длинный, с выгодным бонусом для опрашиваемых.

Например

Бесплатная скидка на товар/услугу, тестовый период с ограниченным/полным функционалом.

2. Попросите ваших коллег, знакомых, друзей, родственников описать, как они представляют целевую аудиторию.
Что важно знать!

Выделяйте аудиторию под конкретный товар/услуг, а не под весь сайт в целом.

6. Определение потребностей ЦА

Посмотрите по собранному вами семантическому ядру или просто указать поисковый запрос в сервисе Яндекс.Вордстат с указанием региона, по которому продвигается (собирается продвигаться) ваш бизнес, по которому вас могут найти в поиске потенциальные клиенты.

Пример#1

Если человек вводит поисковый запрос «купить телефон айфон X», то у него есть потребность узнать, где можно купить такой телефон, какова его цена, дополнительные характеристики, которые влияют на совершение покупки (наличие отзывов о покупке данного товара именно на этом сайте, гарантия, доставка, бонусы)

Пример#2

Или другой пример, когда вводят запрос «как выбрать айфон», то тут у пользователя уже совсем другое намерение – информационная потребность, которая при правильном подходе может быть сконвертирована в коммерческую – т.е. человек перейдет из разряда читателя в покупателя.

И для того, чтобы удовлетворить информационный интент пользователя, вы должны донести ему полно, точно, просто и понятно о том, на что стоит обратить внимание при выборе айфона, какая модель лучше и почему, провести сравнение, привести примеры.

7. Фишки и плюшки

Описать целевую аудиторию можно и в коде сайта можно с помощью этого типа разметки https://schema.org/PeopleAudience. Мало кто это делает еще!

Например

Можно описать целевую аудитории для кинофильма, сериала, мультфильма и не только на сайте по просмотру онлайн-фильмов.

Рекомендуемые книги по анализу целевой аудитории

  1. Марк Шеррингтон. Незримые ценности бренда
  2. Алексей Номейн. Анализ целевой аудитории

Что Вы можете сказать?

  1. Что запомнилось лучше всего?
  2. Что было непонятно?

Мы публикуем множество полезных статей по SEO и интернет-маркетингу, подпишитесь на нашу рассылку

Целевая аудитория сайта (ЦА) — что это, как узнать и привлечь целевую аудиторию

Здравствуйте! Вами проделана большая работа: создан собственный сайт, либо он еще в процессе создания. Сайт должен приносить доход вам и пользу посетителям. Что для этого нужно сделать, как добиться высокой посещаемости, об этом и пойдет речь в нашем сегодняшнем материале.

Содержание

Понятие целевой аудитории сайта

Целевая аудитория – это тот круг пользователей, для которых предназначен конкретный ресурс. Такие посетители считаются целевыми, так как они точно знают, что хотят получить в конечном итоге. Но это определение всей сути терминологии не открывает, поэтому рассмотрим все на примерах.

Рассмотрим простой пример. Кто будет целевой аудиторией художника, рисующего аниме? Самый распространенный ответ: Любой человек. Это в корне неправильно. Хотя бы потому что тот, кто к этой культуре равнодушен, такую картину никогда не купит. Он может с интересом наблюдать за процессом, даже быть в восторге от результата, но покупку все равно не сделает. Так что же получается?

А получается то, что важную роль играет не только заинтересованность в продукте, но и готовность его купить. Тогда основная аудитория – это люди финансово обеспеченные, не имеющие проблем с деньгами.

Но с такой группой людей работать очень сложно, поэтому аудиторию делят на группы.

Деление целевой аудитории по группам

Основными можно назвать следующие группы:

  • Те, кто хочет получить информацию;
  • Те, кто хочет сделать выбор товара или услуги;
  • Те, кто хочет приобрести товар или услугу.

Также на сайт часто заходят так называемые «косвенные» пользователи. Это те, кто в поисковиках вводит запросы, похожие на то, что они ищут. Они тоже могут купить какой-то товар, но в редких случаях. Поэтому именно на них сайты ориентируют редко, либо вообще не ориентируют.

Большинство таких посетителей покидают сайт в течение 60 секунд, просто побродив по нему.

Кроме того, целевую аудиторию подразделяют еще на несколько сегментов, с которыми ведется отдельная работа. То есть, к каждой группе людей нужен индивидуальный подход.

Если владелец какого-либо ресурса изучает свою целевую аудиторию, в последствии он сможет значительно уменьшить затраты на рекламу, так как сразу можно будет отбирать только адресную.

Как узнать целевую аудиторию сайта

Что же нужно сделать для того, что определить ЦА правильно?

Прежде всего, сделать следующие шаги:

  • В общих чертах составить портрет пользователей с учетом пола, дохода, профессии, семейного положения и так далее;
  • Выяснить, чем ваш продукт или услуги могут помочь пользователю;
  • Проанализировать, как пользователь может отреагировать на главную страницу сайта (ориентировочно);
  • Разобраться, почему пользователь должен захотеть воспользоваться представленным у вас продуктом, либо услугой.

Сделать часть из этого с помощью статистики поисковых систем (например, система Яндекс предоставляет такую возможность).

Не бойтесь уменьшать круг потенциальных клиентов. Если все сделать верно, такие действия приведут только к росту прибыли.

Для определения целевой аудитории также существует несколько проверенных способов:

  • Использовать счетчик посещаемости (он позволяет узнать географическое положение потенциальных клиентов, сколько времени они находились на сайте, какая информация показалась им интересно и так далее);
  • Заказать проведение такой аналитики специалистам, но оговоримся, что стоит это довольно дорого;
  • На странице сайта поместить формы для заполнения анкет, либо анализировать те данные, которые посетители вводят в процессе регистрации;
  • Во время беседы с друзьями, знакомыми и родственниками опросить их. Но делать выводы на основе подобных опросов не стоит, это просто необъективные данные, хотя самый простой вариант.

Рассмотрим, какие виды целевой аудитории могут быть.

По группам потребителей:

  • Просто потребители различных товаров и услуг;
  • Деловые люди;
  • Специалисты в самых разных сферах деятельности;
  • Гос. служащие и аппарат чиновников.

По востребованности товара или услуги в конкретное время:

  • Интересующиеся потребители – те, кто еще не уверен, что хочет приобрести, пока ищут нужную информацию;
  • Выбирающие потребители: те, кто определяется, какой именно вариант приобрести;
  • Потребители, которые покупают. Они четко знают, что хотят, готовы прямо сейчас воплотить свое желание в жизнь.

Такая типология позволяет расширить количество не просто посетителей сайта, а именно покупателей товаров и получателей услуг.

Целевая аудитория блога

Как и для владельца сайта, для блоггера целевая аудитория очень важна. Зачем вести блог, который никто не читает? Конечно, для всех, как говорится, «мил не станешь», но от целевой аудитории напрямую зависит популярность блога и уровень дохода от рекламы, если таковая в блоге имеется.

Где же взять информацию о своих читателях, если заказывать исследование серьезным специалистам слишком накладно финансово?

Есть такие варианты:

  • Опишите в блоге, какую информацию хотите узнать. Люди любят ощущать себя причастными к важному делу, поэтому помогут;
  • Проведите опрос, а за участие в нем предложите своим читателям какой-нибудь бонус;
  • Воспользуйтесь специальными сервисами, которые анализируют аудиторию.

Как привлечь целевую аудиторию

По большому счету, привлечь обычных посетителей на сайт или читателей в блог не составляет огромного труда. Но если заняться привлечением клиентов, которые целевыми не являются, пользы от этого никакой. Единственное, что они вам принесут, это увеличение количества посетителей.

Даже можно убедить рекламодателя, что сайт посещает много людей, чтобы он разместил рекламу именно на вашем ресурсе, но обман все равно раскроется, а значит, вряд ли с вами захотят сотрудничать дальше.

В чем же положительные черты именно ЦА?

  • Увеличивается количество людей, которые готовы купить продукт, товар или заказать услугу;
  • Появляется возможность получать доход от различных партнерских программ и так далее.

Что же сделать для привлечения «нужных» посетителей?

  • Нужно стараться писать материалы, максимально отражающие тематику сайта;
  • Текст должен быть правильно оптимизирован;
  • Если ведете блог, то остановитесь на одной теме, расширяйте круг тематик постепенно;
  • Создавайте группы по нужным тематикам в социальных сетях;
  • Раскручивайте свой блог или сайт на тематических форумах;
  • Не игнорируйте негативные отзывы и комментарии. С ними нужно вести работу;
  • Поддерживайте связь со своей аудиторией;
  • Относитесь с уважением к любому посетителю, купил он что-то или нет;
  • Если прочли материал другого автора, который заслуживает внимания, вызывает интерес, прокомментируйте его. Комментарий привлекает к тому, кто его оставил внимание и постепенно вызовет доверие аудитории;
  • Размещайте рекламу на других сайтах;
  • Заказывайте статьи в СМИ;
  • Экспериментируйте, воплощайте в реальность свои идеи.

Заключение

Подводя итоги статьи, хочется отметить: чтобы привлечь к своему сайту или блогу внимание именно целевой аудитории, одной рекламы недостаточно. Сначала нужно заняться оптимизацией материалов, создать привлекательный дизайн и удобную навигацию. Да, такой подход не даст мгновенных результатов, зато результат будет серьезным и устойчивым.

На самом деле, привлечь аудиторию – это только 50% дела, ее нужно еще и удержать, но это уже совсем другая история.

Определение целевой аудитории и создание сайта — как связаны эти процессы?

Здравствуйте, уважаемые читатели! Какими вопросами вы задаётесь в первую очередь, когда решаете создать веб-сайт для своего бизнеса?

  • Сколько он будет стоить?
  • Как найти грамотного разработчика?
  • На каком движке создавать проект?
  • Какой должен быть дизайн?

Разработка нового сайта – дело достаточно ответственное, поэтому, безусловно, любой пункт требует тщательного рассмотрения и пристального внимания. Но все вопросы, которые я перечислил чуть выше, по сути являются второстепенными.

«Но что тогда важно?» — спросите вы.

Гораздо важнее чётко обозначить для себя следующее: для чего вам нужен сайт и на какую аудиторию он будет рассчитан. И если с первым вопросом определиться легче (например, для увеличения клиентов и прибыли), то со вторым часто возникают проблемы.

Представьте себе: вы создаёте идеальный с точки зрения функционала и дизайна ресурс, наполняете его контентом, пускаете на него трафик. Естественно, на это всё уходит немало денег, и ваше первое желание – эта вложения отбить. Проходит время, и выясняется, что посетители на сайт приходят, читают какую-то информацию и через несколько минут уходят. Трафик вроде бы есть, но прибыли почему-то нет.

В чём проблема? Неправильно определена целевая аудитория.

Такая ситуация возникает обычно в тех случаях, когда в процессе создания сайта не участвует грамотный маркетолог. Именно в его функции входит составление портрета целевого клиента. Это самый первый этап в разработке любого интернет-проекта. Только после этого можно создавать техническое задание, продумывать функционал и рисовать дизайн.

Определение целевой аудитории и создание сайта – эти два процесса неразрывно связаны между собой. Без первого невозможно качественно сделать второе. Поэтому если вы до сих пор игнорировали этап составления портрета своего клиента, то теперь самое время это сделать.

Кто ваш клиент?

На кого рассчитан ваш товар или услуга? Подумайте и дайте ответ.

  • Мужчины или женщины?
  • Какого возраста?
  • Оптовый или розничный покупатель?
  • Где он проживает?
  • Каков его средний доход?
  • Каковы его интересы?

Ответив на эти вопросы, вы начнёте мысленно представлять себе свою аудиторию. А следовательно, сможете более точно донести им своё предложение на сайте.

Определяем проблемы клиента

Основное, что необходимо запомнить – чтобы ваше предложение максимально отвечало потребностям целевой аудитории, вы должны отодвинуть на задний план свои интересы, а на передний план поставить интересы своего клиента.

Ответьте на вопросы:

  • Какие проблемы стоят перед клиентом, и как вы можете их решить?
  • Почему он должен приобрести товар или услугу именно у вас? В чём ваше конкурентное преимущество?
  • За что он готов платить? Какую ценность вы ему предлагаете?
  • Какой тип взаимодействия с вами наиболее предпочтителен для клиента?

Все выводы, которые вы сделаете после тщательного анализа целевой аудитории, необходимо воплотить в жизнь при разработке веб-сайта. Только в этом случае можно рассчитывать на то, что сайт будет работать с полной отдачей. И вы действительно получите тот результат, на который рассчитывали.

Взаимодействие с аудиторией

Создать сайт и пустить на него целевой трафик – это одно. Не менее важно взаимодействовать с клиентом в дальнейшем.

Ведь если посетитель веб-ресурса не будет получать быструю обратную связь, не увидит хорошее отношение к себе, не сможет написать вам или дозвониться, то теряется весь смысл проведённой работы.

Вот почему большая ответственность за результат лежит не только на разработчике сайта (конкретной веб-студии), но и на его владельце (или администраторе). Ведь осуществлять конечный контакт с клиентами будет именно он. И от того, насколько качественно он это будет делать, зависят его репутация, количество положительных отзывов и, в конце концов, доходы.

Если у вас есть вопросы по теме статьи, то пишите мне в комментариях или на электронную почту. Отвечаю всем!

Если вы хотите получить консультацию по созданию сайта или заказать какую-либо услугу, не стесняйтесь. Всегда рад новому сотрудничеству!

Анализ целевой аудитории. Сегментация и составление портретов

Что такое целевая аудитория или ЦА? Это группа людей, которые могут быть заинтересованы в вашем продукте.

Что такое сегмент ЦА или портрет? Это узкая группа людей по какому либо признаку из всей ЦА.

Зачем нужно знать свою ЦА и ее сегменты? Для того, чтобы получать максимальную отдачу от продвижения и рекламы. Т.к проработав ЦА Вы будете знать кто потенциально заинтересован в вашем продукте, все потребности, проблемы, вопросы, желания потенциальных клиентов. Эта информация позволит не промахнуться мимо и грамотно выстроить процесс взаимодействия с потенциальными клиентами от знакомства до конверсии.

Как не надо определять свою ЦА

Очень часто собственники бизнеса или маркетологи ошибаются в том, что они знают свою ЦА. Пример плохого понимания ЦА по услуге копки колодцев: мужчины от 30 до 70 лет. У которых есть дача и им нужен колодец на даче. Данная информация не дает Вам ничего нового. На ее основе Вы не можете понять критерии выбора, мотивацию к заказу услуги, что волнует потенциальных заказчиков. Вы даже не можете составить качественное предложение. Не говоря о хорошей структуре посадочной страницы. Вы бьете пальцем в небо. Чтобы такого не было Вам необходимо провести большую работу и найти как можно больше информации о ЦА и ее сегментах, что ее волнует, ее проблемы и особенности. После этого Вам необходимо структурировать эту информацию. Существует множество подходов для сегментации, но прежде всего нужно уметь находить информацию о аудитории и ее проблемах.

Пример лучшего понимания сегмента ЦА машины B класса:

— Семьянин
— 30-50 лет
— Средний/маленький доход
— Покупает машину на 5 лет, новую, потому что надежнее и будет служить долго
— Следит за бюджетом, экономит, все считает, ищет лучший вариант по цене.
— Машина средство передвижения, а не показатель статуса. Нужна, чтобы возить детей в садик/школу/ ездить на дачу, работу, магазин.
— Важен размер багажника, ремонтопригодность, надежность, простота, стоимость обслуживания
— Крайне важна цена и условия покупки в кредит т.к денег постоянно не хватает.
— Будут плюсами акции в обслуживании, подарки и бонусы, например зимняя резина т.к главный фактор выбора цена.

Еще пример понимания сегмента ЦА машины А класса:
— Молодая девушка/женщина
— 25-35 лет
— Средний/маленький доход
— Покупает первую машину на несколько лет
— Выбирает что-то “женское”, маленький, городской автомобиль, дабы иметь машину. Хочет новую, потому что боится покупать Б/У
— Критерии выбора: не разбирается в технической части поэтому обслуживание, ТО, помощь крайне важны, низкая, средняя цена, помощь в выборе конкретной модели, простота управления. Принимает выбор на основе интуиции и ощущений.

Где искать информацию по аудитории

  • Если Вы собственник или работник проанализируйте заказы, общение с клиентами и вспомните кто, что, зачем и когда покупает. Если вы продвигаете стороннюю компанию — задавайте вопросы владельцу бизнеса или его работникам.
  • Проведите мозговой штурм. Просто подумайте о том, кто пользуется услугами компании и с какой целью.
  • Анализ соц сетей.
    — Проанализируйте группы конкурентов разделы обсуждений и отзывов, жалоб. -Также можно использовать парсеры для анализа групп конкурентов чтобы найти группы с Вашей ЦА. Это позволит Вам лучше понять ее интересы и места обитания. Даже если Вы не планируете продвигаться в соц-сетях. Для этого Вам подойдет сервис https://segmento-target.ru раздел группы, где есть ЦАДалее указываете группу или группы Ваших конкурентов и анализируете результаты.
    — Еще одним ценным источником будут группы по теме проблемы, которую решает Ваш продукт. Например, для школы английского это будут группы на тему английского и как его изучать.

    Анализ группы конкурента на интересы пользователя:
    1) Самая популярная группа у аудитории Значит основу ЦА составляет женский пол
    2) ЦА занимается или интересуется воркаутом 3) Часть аудитории студенты

4) Часть аудитории мамы

  • 5) Аудитория интересуется йогой
  • Сайты конкурентов. Очень часто на сайте встречаются акции и предложения для определенных сегментов. Также часто определенные услуги направлены на точные сегменты ЦА. Ваша задача тщательно проанализировать сайты конкурентов и понять ЦА. Если сайт конкурента сделан качественно, под ЦА, учитывая все ее особенности и потребности, то Вам не составит труда собрать всю необходимую информацию.

    Пример:

    • Опрос реальных пользователей вашего продукта или конкурента. Попросить рассказать о выборе, критериях и тд.
      Как Вы можете это сделать:
      1. Найдите группы по интересам Вашей ЦА и создайте там опрос по теме Вашего продукта. Пользователи сами расскажут Вам свои пожелания и проблемы с продуктами конкурентов.
      2. Найдите реального клиента Вашей компании и попросите рассказать о продукте, потребностях, трудностях и тд
      3. Разместите опрос у себя на сайте
      4. Разместите опрос в соц-сетях Вашей компании
      5. Разместите опрос на форуме

    Форумы. Найдите форумы или обсуждения по проблеме, которую решает ваш продукт или обсуждение по продукту. На форуме общаются представители Вашей аудитории. Все особенности, потребности, критерии выбора видно наглядно. Для этого вбивайте запросы по теме Вашего продукта добавляя в конце форум. Например, если Вы продвигаете школу английского один из запросов будет “как выучить английский форум”. Далее Вы открываете все результаты выдачи и анализируете то, что пишет Ваша ЦА.

    Пример:

    Открывая данный форум сразу видно, что это форум о путешествиях

    Значит одна из ЦА хочет изучать английский для путешествий.
    Из сообщения пользователя можно взять много полезной информации:

    1) Трудности — сложно заставить себя
    2) Желание изучить язык быстро
    3) Цель свободно общаться за границей, вероятно в путешествиях

    Таким образом можно собрать огромное количество важной информации!

    • Отзывы. Проанализируйте отзывы о продуктах конкурентов, о продуктах Вашей компании. Для этого вбивайте в ПС запросы вида “Название компании конкурента отзывы” или “Название продукта конкурента отзывы”
      Далее анализируйте отзывы. Здесь важно анализировать не только Ваших реальных конкурентов, но и просто сильных игроков рынка.
      Пример:Отзыв о фитнес клубе: ЦА важно, чтобы в зале была хорошая вентиляция, много кислорода ЦА важно, чтобы было чисто. Бонусом является качество работы персонала — помощь, подсказки, доброжелательность

    Еще один ценный источник информации о ЦА. Для того, чтобы найти блоги и статьи по теме Вам необходимо вбить в ПС запросы вида “Как решить *проблема или желание пользователя” или что-то подобное. Например для школы английского языка это будет запрос “Как выучить английский” Далее анализируйте информацию в статье и комментариях.

    Информация о трудностях ЦА

    Еще немного ценной информации из комментариев к статье

    Потребность — общаться на английском по работе

    Ссылка на основную публикацию